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            《職場人際關系管理》課程大綱
            

            
	
            
		
            課程編號：35646
            
		
            課程價格：￥30000/天
            
		
            課程時長：1 天
            
		
            課程人氣：1313
            
	
            
	

            

            行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院     
            專業(yè)類別：人力資源 
            


            授課講師：郭敬峰


            


            



            








            


            

            

            

            

              

            • 課程說明
              • 

            • 講師介紹
              • 

            • 選擇同類課
              • 

            
 

            


            
【培訓對象】

            
企業(yè)基層管理者及員工


            
【培訓收益】

            
?了解人際交往四種心態(tài)與和諧人際關系相處原則。
            ?學會職場人際關系管理，掌握影響人際溝通的心理效應。
            ?學會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。
            ?掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。
            ?學會人際交往中控制他人情緒六步法。
            ?使學員在溝通、協(xié)作思想觀念上發(fā)生質的轉變。


            

             【課程介紹】：
            

            人際關系是指社會人群中因交往而構成的相互聯(lián)系的社會關系，職場中彼此交流思想、感情和知識等信息的過程，是信息在個人間的雙向流動。良好的人際管理和溝通技巧是團隊協(xié)作的基礎，同事間應互補互助以達到團隊最大工作效率，學會人際交往四種心態(tài)，掌握失傳的溝通秘笈，能在不同的崗位上人盡所能，促進團隊協(xié)作與配合。
            

            影響人際關系的社會心理原則有1.交互原則（愛人者人恒愛之），2.功利原則（人際交往本質是社會交換），3.自我價值保護原則（自尊心與自我價值感)，4.人際吸引水平的增減原則，5.情境控制原則等。另外同個人特質、相似性、價值觀、曝光效應的熟悉性等有關。
            

            《職場人際關系管理》課程圍繞 “良好人際關系管理及高效溝通技巧”，詳細介紹人際吸引力法則和溝通的心理學效應，讓學員學會高情商溝通方法，打造高績效團隊，降低企業(yè)人力成本，有助于組織蓬勃發(fā)展。
            

             
            

            【培訓收益】:
            

            了解人際交往四種心態(tài)與和諧人際關系相處原則。
            

            學會職場人際關系管理，掌握影響人際溝通的心理效應。
            

            學會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。
            

            掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。
            

            學會人際交往中控制他人情緒六步法。
            

            使學員在溝通、協(xié)作思想觀念上發(fā)生質的轉變。
            

             
            

            【授課方式】：
            

            針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。
            

            課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例
            

            培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王
            

            體驗式培訓：互動性強、幽默、生動、親切
            

            專業(yè)背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經(jīng)驗構成獨特課程體驗。
            

            【培訓對象】： 企業(yè)基層管理者及員工
            

            【授課時間】： 3小時
            

             
            

            【課程大綱】：
            

            第一單元：良好人際關系管理
            

            1、人際交往的四種心理地位：
            

            （1）我不好----你好 
            

            （2）我好----你不好 
            

            （3）我不好----你也不好 
            

            （4）我好---你也好 
            

            案例分析：羨慕、嫉妒、恨分別是什么心理地位？
            

            2、人際交互的心理學原則：
            

            （1）交互原則       （愛人者人恒愛之）
            

            （2）自我價值保護原則（自尊心與自我價值感)
            

            （3）人際吸引水平的增減原則 （肯定+  否定- )
            

            （4）情境控制原則    （新的情境的適應過程 ）
            

            3、人際吸引的因素
            

            （1）個人吸引力
            

            外貌因素
            

            性格因素
            

            能力因素：
            

            案例分析：阿倫森“差錯效應”
            

            （2）相互吸引力
            

            相近因素
            

            相似因素
            

            相悅因素
            

            相補因素
            

            （3）增強人際吸引力的方法
            

            4、如何增加別人對自己的好感
            

            （1）微笑的藝術
            

            （2）贊美——人際關系的潤滑劑
            

                  AB角練習：至少真誠贊美對方三個具體的地方
            

            （3）批評人的技術
            

               情景模擬：三明治法則
            

            （4）基層管理者溝通技巧：
            

            如何有效傾聽
            

            角色扮演：工程項目討論意見不一怎么辦？
            

            怎樣從內在強化激勵員工
            

            協(xié)調與上級關系的藝術
            

            處理與同級關系的準則
            

            如何與下級相處的方法
            

            5、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
            

            （1）如何同頻同率
            

            外在形象特點贊美
            

            語音、語調、語速
            

            肢體語言
            

            共同愛好
            

            共同經(jīng)歷
            

            （2）快速同頻同率7把飛刀
            

            （3）如何先跟后帶
            

            （4）高效溝通六式
            

            傾聽/ 共情/ 同頻/ 釋義/ 反饋/ 共識
            

            （5）溝通中注意聲音
            

            實戰(zhàn)訓練：跟客戶發(fā)生客情危機的時候，該怎么溝通？怎么說才能體現(xiàn)出自己的服務價值，如何說服對象采納你的建議和方案？
            

            （6）影響人際關系的心理效應:
            

            首因/近因效應
            

            定勢效應(包達列夫照片實驗 )
            

            暗示誘導效應
            

            投射效應
            

                 案例分析：工作中如何利用和規(guī)避暈輪效應
            

             
            

            第二單元：互動解疑答惑
            

            學員遇到的真實溝通問題現(xiàn)場解答
            

             
            

            附：【部分案例及視頻】
            

            1、線上微課:《學會高效溝通藝術，成為最受歡迎的人》收費視頻
            

            百度：https://wenku.baidu.com/video/courseview/14be9ec3d5bbfd0a7956737d
            

            千聊：https://m.qlchat.com/live/channel/channelPage/2000008561580802.htm
            

            上海交大教育集團小鵝通：https://wx2cba44d04880c22e.h5.xiaoe-tech.com/v1/course/column/p_5e7b00646ebde_YvxDjppV?type=3
            

             
            

            2、郵政儲蓄銀行《理財經(jīng)理溝通、情緒管理及客戶購買心理分析》視頻-12分鐘
            

            愛奇藝：http://www.iqiyi.com/w_19s6nwsi9x.html
            

            土豆：http://video.tudou.com/v/XNDExMzMwMDMwNA==.html
            

            優(yōu)酷：http://v.youku.com/v_show/id_XNDExMzMwMDMwNA==.html
            

             
            

            3、東莞銀行《職業(yè)情商修煉》-如何與領導溝通10分鐘
            

            優(yōu)酷網(wǎng)：https://v.youku.com/v_show/id_XNTE0Njc3MjQ5Ng==.html
            

             
            

            4、平安銀行汽車金融《職業(yè)情商EQ與團隊管理》-共情溝通訓練-郭敬峰5分鐘視頻
            

            搜狐號：https://www.sohu.com/a/510726249_120383165
            

            愛奇藝：https://www.iqiyi.com/v_1k9t2moivys.html
            

            優(yōu)酷網(wǎng)：https://v.youku.com/v_show/id_XNTgyNzQwNzI0NA==.html
            

            西瓜視頻：https://www.ixigua.com/7044426468834673183?utm_source=xiguastudio
            

            56網(wǎng)：https://www.56.com/u78/v_MTc0NDYwMTU1.html
            

             
            

            5、中國隧道股份《高績效團隊管理-良好人際溝通技巧》視頻--4分鐘
            

            今日頭條：http://www.365yg.com/item/6542255445988344328/
            

            優(yōu)酷網(wǎng)：http://v.youku.com/v_show/id_XMzUyNDg2MTE5Mg==.html?spm=a2hzp.8253869.0.0
            

             
            

            6、中鐵電氣化局集團《高效溝通藝術》 如何與上下級溝通9分鐘
            

            騰訊視頻：https://v.youku.com/v_show/id_XNDcxNzQ2MjgwMA==.html
            

            優(yōu)酷網(wǎng)：https://v.youku.com/v_show/id_XNDcxNzQ2MjgwMA==.html
            

            56視頻：http://www.56.com/u93/v_MTY0OTQzNzYy.html
            

            愛奇藝：https://www.iqiyi.com/v_19rxtwzrgg.html
            

            西瓜視頻：https://www.ixigua.com/i6839611938159198733?utm_source=xiguastudio
            

             
            

            7、上海建工集團《溝通與表達技巧》-12分鐘視頻
            

            愛奇藝：https://www.iqiyi.com/v_1vsuvcup2cs.html
            

            騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/g31459wh5hv.html
            

            優(yōu)酷網(wǎng)：https://v.youku.com/v_show/id_XNDgzMjcwOTg5Mg==.html
            

            56視頻：http://www.56.com/u88/v_MTY2MTkyMDM3.html
            

            西瓜視頻：https://www.ixigua.com/6867369559469326861/?utm_source=xiguastudio
            

             
            

            8、郭敬峰老師授課《高情商管理溝通藝術》-高職高薪的法寶12分鐘
            

            騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/w09739sgw3o.html
            

            優(yōu)酷網(wǎng)：https://v.youku.com/v_show/id_XNDY5NDY0NzQyOA==.html
            

            西瓜視頻：https://www.ixigua.com/i6832179707287437828/
            

            愛奇藝：https://www.iqiyi.com/v_19ry331g64.html
            

            56視頻：http://www.56.com/u32/v_MTY0NjI3Njkz.html
            

             
            

            9、亞太國際蔬菜《高效溝通藝術》視頻--4分鐘
            

            今日頭條：http://www.365yg.com/item/6544971637584822792/
            

            優(yōu)酷：http://v.youku.com/v_show/id_XMzU5NDA0NDMxMg==.html?spm=a2hzp.8253869.0.0
            

             
            

            10、太平洋保險《金牌客服溝通及投訴處理技巧》-郭敬峰視頻13分鐘
            

            騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/y09726sqlmi.html?pcsharecode=BiESsiAI&sf=uri
            

            優(yōu)酷網(wǎng)：https://v.youku.com/v_show/id_XNDY4NTk3MTI4MA==.html
            

            西瓜視頻：https://www.ixigua.com/i6830970463003345411/
            

            愛奇藝： https://www.iqiyi.com/v_19ry29upt0.html
            

             
            

            11、體驗式企業(yè)員工培訓《如何高效溝通》-9分鐘視頻
            

            騰訊視頻：http://v.qq.com/x/page/c0326amb7h2.html?ptag=baidu.br
            

            優(yōu)酷網(wǎng)：http://v.youku.com/v_show/id_XMTcxNjUwMzEwMA==.html
            

             
            

            12、江蘇銀行《壓力調節(jié)、高效溝通與陽光心態(tài)》溝通能力測試-10分鐘視頻
            

            騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/c31495uhech.html
            

            愛奇藝：https://www.iqiyi.com/v_27gw2pakas0.html
            

            優(yōu)酷網(wǎng)：https://v.youku.com/v_show/id_XNDg0NjI3MTI0OA==.html
            

            56視頻：http://www.56.com/u81/v_MTY2MzQyMTU4.html
            

            西瓜視頻：https://www.ixigua.com/6870047103813419527/?utm_source=xiguastudio
            

            





            

                                

            

            

            





            
    
            
        
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