《新員工時間管理和溝通技巧》大綱

【培訓(xùn)對象】
希望提高時間管理和高效溝通技巧的全體員工

【培訓(xùn)收益】
?培養(yǎng)積極的良好心態(tài)和成功信念，使員工對工作價值意義有全新認識。
?懂得目標管理、制定工作計劃、努力提升個人工作績效。
?掌握實用的時間管理技巧十大工具，建立有效的時間管理觀念。
?學(xué)會跨部門溝通協(xié)作技巧，建立高效能團隊協(xié)作意識。
?運用有效職場非暴力溝通技巧，促進良好人際關(guān)系。
?明確時間管理的目的：提升工作效能，價值財富倍增。
?運用時間管理的10大原則，充分挖掘時間利用效能。
?時間管理四象限正解，學(xué)會精力管理，輕松駕馭復(fù)雜工作。
?學(xué)會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。
?掌握商務(wù)溝通技巧SOFTEN法則，提升職場溝通效率。
?洞察職場四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。
?學(xué)會同上級、同事、下屬溝通的實用技巧，提高團隊協(xié)作能力。

【課程介紹】

隨著校招季，越老越多的新員工進入企業(yè)，如何快速適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)崗位工作要求，做好角色轉(zhuǎn)換，調(diào)整心態(tài)接納職場生活，提升職業(yè)素養(yǎng)，快速融入團隊，企業(yè)如何建立培養(yǎng)人才梯隊，這都是管理者需要關(guān)注和重視的問題。

職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在員工在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，它是一個人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵。通過培訓(xùn)結(jié)合崗位任務(wù)，提升新員工的綜合職業(yè)修養(yǎng)，激發(fā)主動精神，高效能工作。良好職業(yè)素養(yǎng)標準:

1、像老板一樣專注:以老板的心態(tài)對待工作,做企業(yè)的主人,維護企業(yè)的形象。

2、做一個時間管理高手：誰善于管理時間，誰就能贏，學(xué)會統(tǒng)籌安排。

3、設(shè)立工作目標，按計劃執(zhí)行：堅定而明確的目標是專注工作的一個重要原則。

4、自動自發(fā)，積極主動： 工作沒有份外事，不是要我做，而是我要做。

5、強烈的責(zé)任心：勇于承擔責(zé)任，敢于擔當，敢為人先。

6、學(xué)會迅速適應(yīng)環(huán)境：善于適應(yīng)是一種能力，做適應(yīng)職場變革的高情商精英。

《新員工時間管理和溝通技巧》課程通過對員工進行職業(yè)修養(yǎng)的提升，提高自身的工作意識，規(guī)范基本職業(yè)行為，塑造積極陽光心態(tài)，做好職業(yè)生涯規(guī)劃，學(xué)會高效時間管理與溝通協(xié)作技巧，增強執(zhí)行力和責(zé)任心，提高人崗匹配率，從而幫助學(xué)員進行有效的時間管理、激發(fā)內(nèi)在工作動力，提升工作效能，塑造企業(yè)軟實力，增強市場競爭力。

 

【培訓(xùn)收益】

v 培養(yǎng)積極的良好心態(tài)和成功信念，使員工對工作價值意義有全新認識。

v 懂得目標管理、制定工作計劃、努力提升個人工作績效。

v 掌握實用的時間管理技巧十大工具，建立有效的時間管理觀念。

v 學(xué)會跨部門溝通協(xié)作技巧，建立高效能團隊協(xié)作意識。

v 運用有效職場非暴力溝通技巧，促進良好人際關(guān)系。

v 明確時間管理的目的：提升工作效能，價值財富倍增。

v 運用時間管理的10大原則，充分挖掘時間利用效能。

v 時間管理四象限正解，學(xué)會精力管理，輕松駕馭復(fù)雜工作。

v 學(xué)會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。

v 掌握商務(wù)溝通技巧SOFTEN法則，提升職場溝通效率。

v 洞察職場四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。

v 學(xué)會同上級、同事、下屬溝通的實用技巧，提高團隊協(xié)作能力。

 

【授課方式】

針對客戶需求定制課件，注重實際困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測評、情景模擬和實戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例。

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。

體驗式培訓(xùn)：互動性強、實效落地、幽默生動、氛圍熱烈。

專業(yè)背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經(jīng)驗構(gòu)成獨特課程體驗。

 

【培訓(xùn)對象】: 希望提高時間管理和高效溝通技巧的全體員工。

【授課時間】: 1天

 

【課程大綱】

第一單元：熱身活動，分組團建

1、 全場熱身活動 ：《抓小奴》

隨機安排學(xué)員兩兩相對，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。

2、 團建展示PK：《旗人旗語》

魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設(shè)計隊旗，每組討論列出3個時間管理和溝通困擾問題或培訓(xùn)期待收獲、進行團隊風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)熱情。

3、 請安排計分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

 

第二單元：時間管理目的意義

團體活動：《找變化》

1、關(guān)于時間

（1）什么是時間？

（2）時間管理的定義

（3）時間管理的四個發(fā)展階段

（4）時間管理的目的

l 效果/效率/效益/效能

互動：你的工作在哪個水平？

2、生命事件線

（1）一個正常人的時間帳目表

分析: 走不回來的人

（2）如何管理時間？

案例：員工請假的故事

（3）時間管理的重要性

（4）時間的價值

視頻賞析：為什么活太多，周末又加班？

3、測測你的時間管理能力

答案：解讀自我

 

第三單元：時間管理的10大工具

團體游戲：《抓錢》

1、原則一：制定計劃

（1）在繁雜事務(wù)中實現(xiàn)高效自我

（2）時間管理的第一要義：目標導(dǎo)向

案例：哈佛大學(xué)的20年跟蹤研究

（3）SMART 目標管方法

分享：你的人生規(guī)劃是什么？

（4）目標金字塔

（5）目標管理計劃的執(zhí)行步驟：計劃的5W2H

分析：新員工之案例：小玉vs小姍

2、原則二： ABC分類法

（1）工作按輕重緩急分類標準

l A（緊急、重要）

l B（次要）

l C（一般）

（2）每日計劃時間安排與耗用時間對比，分析時間運用效率

（3）重新調(diào)整自己的時間安排，更高效地工作。

實戰(zhàn)訓(xùn)練：一周工作計劃表

3、原則三：六點優(yōu)先工作法

（1）價值2.5萬美元的時間管理方法

（2）只做重要的事情——六項工作法

練習(xí)：請按順序列出每天工作上的六件重要的事情

（3）你會救哪一幅畫？

4、原則四：帕雷托二八法則

（1）精力專注于那20%重要的能獲得最大回報事情上

（2）杰克·韋爾奇的高效用人典范

互動：如何解讀教會了徒弟餓死了師傅？

5、原則五：輕重緩急原則

（1）時間管理四象限正解

（2）高效能組織解決方法

互動：你如何進行精力管理的？

（3）測測你平時做事情的優(yōu)先順序

思考：如何使用時間的統(tǒng)籌方法泡茶？

6、原則六：生理節(jié)奏原則

（1）莫法特工作（休息）法

（2）一般人生理工作狀態(tài)

案例：“間作套種”的時間管理方法

7、原則七：尊重韻律工作制

（1）辦公室工作一般每8分鐘會受到1次打擾

（2）被打擾后重拾原來的思路平均需要3分鐘

（3）華為韻律原則

思考：你的工作韻律是什么？

8、原則八：麥肯錫30秒電梯理論

（1）急迫性指數(shù)測驗

（2）直奔三點表達法

練習(xí)：如何言簡意賅的匯報工作？

9、原則九：今日事今日畢

（1）訂定完成期限

（2）建立回饋制度，安排人監(jiān)督

（3）拖延商數(shù)測驗

案例：如何克服拖延癥？

10、原則十：養(yǎng)成習(xí)慣

（1）必須養(yǎng)成的好習(xí)慣

（2）習(xí)慣性原則--一個良好的辦公界面

（3）堅持21天即可養(yǎng)成好習(xí)慣

互動：工作中，你都有什么好習(xí)慣？

 

第四單元：失傳的溝通秘笈

互動游戲 ：《千變折紙》

1、 什么是溝通？

（1）溝通的定義

（2）溝通的三個層次：

自評：你在哪個水平？

（3）溝通的重要性

案例談?wù)摚翰粫贤?，從同事到冤?/p>

2、 溝通能力測試

自我覺察：你做到了幾點？如何改進？

3、 溝通注意要點

（1）溝通的過程

案例分析：新版《西游記》

（2）溝通漏斗

（3）溝通失敗的原因

視頻賞析：溝通不暢的尷尬

（4）溝通形式的表現(xiàn)力

4、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

（1）如何同頻同率

工具：快速同頻同率的7把飛刀

（2）人際交往心理地位

分析：“羨慕、嫉妒、恨”分別是什么心理？

（3）如何先跟后帶

實戰(zhàn)：同理心共情訓(xùn)練

（4）高效溝通六式

傾聽 /共情 /同頻 /釋義 /反饋 /共識

5、 商務(wù)溝通技巧SOFTEN法則

l Smile(微笑) /Open(開放)/ Forward(前傾) /

l Touch(接觸)/ Eye(眼神) /Nod(點頭)

實戰(zhàn)訓(xùn)練：五分鐘和陌生人成為朋友

 

第五單元：聽、說、問、看技巧

團體活動：《老師說》

1、溝通的技巧-聽

（1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽

案例： 傾聽的故事

（2）聆聽的五個層次

案例：巴頓嘗湯

（3）傾聽的技巧

2、溝通的技巧-說

（1）“說”的5W2H法則

實戰(zhàn)演練：你該怎么說？

（2）如何與上司溝通

實用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個技巧

（3）如何與下屬溝通

案例分析：銷售冠軍的煩惱

（4）如何跨部門與同事溝通

實戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？

（5）如何與客戶溝通

角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息

（6）人際溝通的三條法則

3、溝通的技巧-問

（1）發(fā)問的六大好處

案例：教堂里的故事

（2）提問的技術(shù)

AB角練習(xí)：提問技巧

（3）提問的五大策略

互動：提問猜動物

4、溝通的技巧-看

（1）非言語性溝通技巧

（2）用心察看

（3）如何情緒察覺

情景模擬：因誤解同事疏遠你怎么辦？

 

第六單元：總結(jié)升華

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

 

2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?/p>

（1）

（2）

（3）

 

第七單元：互動解疑答惑

【學(xué)員評價】

郭老師的課程內(nèi)容專業(yè)詳實，授課風(fēng)格生動風(fēng)趣，職業(yè)素養(yǎng)嚴謹開放，案例分析新穎實用，講課認真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學(xué)下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

可口可樂飲料（天津）有限公司   陳總

培訓(xùn)內(nèi)容層次清楚，注重實用性，培訓(xùn)方法靈活多樣，與學(xué)員互動良好，教學(xué)態(tài)度熱情認真，解答學(xué)員疑惑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，邏輯性強，專業(yè)水平高，對技能提升很有幫助，總體教學(xué)效果感覺良好。

一汽大眾汽車有限公司成都基地  人力資源  曹經(jīng)理

 

    郭老師經(jīng)驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學(xué)過程中精神飽滿熱忱，對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握詳實、全面，教學(xué)方法注重現(xiàn)場演練，語言流暢、通俗易懂，與學(xué)員積極互動，課堂氣氛控制良好。

招商銀行廣州分行  培訓(xùn)負責(zé)人 曾小姐

 

郭老師很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現(xiàn)，減壓的方法，情緒的調(diào)整等方面，整個講座形式新穎，內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，收獲滿滿。希望老師多來為我們講課，感恩！

巴城鎮(zhèn)“群團干部綜合能力提升”培訓(xùn)班  婦聯(lián)宋主席

 

最大的收獲是學(xué)會面對工作糾結(jié)時適當?shù)臏睾投鴪远ǖ恼fNo，如何提高職業(yè)情商，學(xué)會了情緒控制，學(xué)會了愛的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！

東風(fēng)汽車《職業(yè)EQ與壓力管理》 學(xué)員  尚小姐

 

郭老師專業(yè)能力很強，現(xiàn)場氛圍很好，內(nèi)容實用性強，能結(jié)合學(xué)員崗位特點，很好的解答工作困惑問題，對個人的生活、工作都很有幫助。

中國銀聯(lián)支付學(xué)院 趙院長

 

郭老師的授課互動性很強，能夠抓住年輕人的興趣點和注意力，在幫助員工學(xué)會管理壓力的同時，也利于團隊建設(shè)，非常有收獲！

廣德東方小貸金融股份有限公司  CEO  芮總

 

學(xué)會了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場陽光心態(tài)，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關(guān)系。

中國船舶重工集團第七一一研究所 工會 黃主席

 

 中國聯(lián)通3天培訓(xùn)《催眠電話營銷及職業(yè)情商提升》部分學(xué)員反饋表：

1. 通過這次培訓(xùn)，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和諧；

2. 收獲非常多，最重要是人際關(guān)系方面，情緒控制和情商提升，感謝老師；

3. 電話營銷技巧，情商、催眠術(shù)及對愛情的認識，溝通能力及情商的提高；

4. 對自己更加認可、老師非常崇拜您，三天時間學(xué)習(xí)到很多知識；  

5. 壓力如何排解，營銷技巧提升，幸福生活如何營造；

6. 學(xué)會了溝通，疏導(dǎo)情緒，提升銷售技巧…

 

與眾不同的培訓(xùn)，課堂氣氛活躍，老師授課富有激情，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，專業(yè)技能有明顯收獲，總體效果感受很好，選擇郭老師的課很棒。

杭州智聯(lián)易才人力資源 莊總

 

郭老師上課形象生動，控場能力非常強，對個人的生活、工作都很有幫助。                 

陜西vivo鼎勝學(xué)院 田校長