ITSS系列IT服務(wù)工程師 認(rèn)證培訓(xùn)

【培訓(xùn)對(duì)象】
中央及地方各級(jí)政府部門(mén)信息中心； 金融、電信、電力、石化等全國(guó)性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的IT部門(mén)； 省市級(jí)的各類大中型企業(yè)的IT部門(mén)； 以信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運(yùn)營(yíng)、IT咨詢?yōu)橹鳡I(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)； 以指導(dǎo)IT服務(wù)理論研究、技術(shù)研發(fā)為主的科研院所。

【培訓(xùn)收益】
（1）收獲并掌握業(yè)界的最佳實(shí)踐； （2）全面系統(tǒng)的對(duì)IT 服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理和IT服務(wù)工程師所需掌握的基本理論、方法與工具進(jìn)行介紹和闡述； （3）獲得國(guó)家認(rèn)可的國(guó)內(nèi)唯一對(duì)IT服務(wù)管理人員從業(yè)資格的認(rèn)證。

 第一部分
一： 講師開(kāi)場(chǎng)介紹
課程介紹與議程介紹及培訓(xùn)注意事項(xiàng)
二：IT服務(wù)的背景概述
什么是IT服務(wù)？
什么是IT服務(wù)工程師？
IT服務(wù)工程師技能與素質(zhì)要求
IT服務(wù)管理流程概述

三：IT服務(wù)流程
事件管理流程
問(wèn)題管理流程
變更和發(fā)布管理流程
配置管理流程

四：IT服務(wù)管理工具
常用IT服務(wù)管理工具介紹
客戶服務(wù)
客戶服務(wù)的方式和方法
如何應(yīng)對(duì)客戶的抱怨和投訴
客戶抱怨處理流程

五：人際溝通 IT服務(wù)管理中溝通要點(diǎn)
IT服務(wù)管理中溝通原理
IT服務(wù)管理中溝通對(duì)象和內(nèi)容
人際溝通的五大原則
報(bào)告撰寫(xiě)
第二部分
一：課程回顧 回顧第一天講解的知識(shí)

二:文檔技術(shù) 文檔對(duì)于項(xiàng)目的重要性
文檔撰寫(xiě)特有的軟技能
文檔撰寫(xiě)練習(xí)

三：技術(shù)問(wèn)題判斷分析與解決
問(wèn)題分析、判斷與解決框架
問(wèn)題分析的常用方法

四：團(tuán)隊(duì)合作
團(tuán)隊(duì)合作的方式和方法
團(tuán)隊(duì)合作的重要性

五：管理技術(shù)
信息安全技術(shù)
網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)
系統(tǒng)與應(yīng)用安全
數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)

六：項(xiàng)目管理
IT服務(wù)項(xiàng)目管理及其特征
IT服務(wù)項(xiàng)目管理過(guò)程
IT服務(wù)項(xiàng)目管理技術(shù)

七：IT服務(wù)工程師的職業(yè)規(guī)劃
職業(yè)規(guī)劃的方法
未來(lái)發(fā)展的七種武器

八：總結(jié)和回顧
關(guān)鍵概念回顧
學(xué)員溝通

九：認(rèn)證考試 現(xiàn)場(chǎng)考試

 

20年頭部科技公司實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
中國(guó)5G技術(shù)應(yīng)用權(quán)威專家
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字化高級(jí)研究員
華為全球技術(shù)服務(wù)部專家級(jí)教授
曾獲中興通訊學(xué)院“金獎(jiǎng)”提名
招商銀行、平安銀行數(shù)字轉(zhuǎn)型專家
中國(guó)電信云計(jì)算（政務(wù)云）特聘專家
中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部科技專家
曾任：上海貝爾阿爾卡特公司高級(jí)工程師、工程項(xiàng)目經(jīng)理
曾任：中興通訊學(xué)院總工程師、高級(jí)架構(gòu)師、高級(jí)咨詢專家
現(xiàn)任：華為技術(shù)有限公司全球技術(shù)服務(wù)部專家教授、高級(jí)顧問(wèn)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
5G、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、AI、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、云計(jì)算&邊緣計(jì)算、量子技術(shù)。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
王老師擁有二十年信息技術(shù)研發(fā)實(shí)戰(zhàn)和行業(yè)分析經(jīng)驗(yàn)，在5G、AI人工智能、云計(jì)算&大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域，積累了豐富的專業(yè)技術(shù)功底及行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾作為華為技術(shù)有限公司全球技術(shù)服務(wù)部的專家級(jí)教授，為來(lái)自全球多國(guó)政要、高層人士分享了全球通信技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)—華為在5G領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)及經(jīng)驗(yàn)。
王老師長(zhǎng)期為各企事業(yè)單位進(jìn)行數(shù)字轉(zhuǎn)型、科技前沿等課題的培訓(xùn)咨詢，具有15年以上一線培訓(xùn)授課經(jīng)歷。近年來(lái)，專注于企業(yè)數(shù)字化及5G應(yīng)用、轉(zhuǎn)型創(chuàng)新研究，授課領(lǐng)域包括能源、通信、互聯(lián)網(wǎng)、金融等行業(yè)，累次培訓(xùn)千余場(chǎng)，課程平均滿意率高達(dá)95%以上。
主講課程：
《新基建下5G 業(yè)務(wù)創(chuàng)新和商業(yè)設(shè)計(jì)》
《企業(yè)科技賦能與數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
《新基建，新挑戰(zhàn)，新動(dòng)能》
《5G 產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及行業(yè)應(yīng)用》
《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略》
《政務(wù)云的市場(chǎng)洞察與數(shù)據(jù)遷移
《5G 下車(chē)聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展與商業(yè)機(jī)遇》
《區(qū)塊鏈技術(shù)與應(yīng)用場(chǎng)景》
《5G賦能金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》 

• 智慧家庭工程師能力提升和認(rèn)證培訓(xùn)

   

  時(shí)間 內(nèi)容 ..

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• 智慧家庭高級(jí)工程師認(rèn)證培訓(xùn)

   

  家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)解析²國(guó)內(nèi)外智慧家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)²國(guó)內(nèi)外家庭寬帶的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)²中國(guó)智慧家庭的發(fā)展現(xiàn)狀²智慧家庭寬帶業(yè)務(wù)新形態(tài)²未來(lái)智慧家庭業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)²智慧家庭寬帶演進(jìn)²中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商智慧家庭組網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品²智..

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• 大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理認(rèn)證培訓(xùn)

   

  第一階段：一、時(shí)長(zhǎng)：2天二、授課方式：理論講授，案例分析，方法傳授、動(dòng)畫(huà)演示、互動(dòng)討論，講師點(diǎn)評(píng)、實(shí)戰(zhàn)演練。三、任務(wù)和目標(biāo)：1.掌握通信網(wǎng)絡(luò)基本原理知識(shí)，熟悉中國(guó)移動(dòng)通信傳輸網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和技術(shù)選擇，2.了解PTN技術(shù)的概念及技術(shù)特點(diǎn)3.掌握PTN網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵技術(shù)4.熟悉PTN產(chǎn)品系列及組網(wǎng)應(yīng)用5.掌握PTN網(wǎng)絡(luò)管理..

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