醫(yī)院危機(jī)公關(guān)與危機(jī)預(yù)防制度的建立

【培訓(xùn)對(duì)象】
醫(yī)院中高層管理人員，安全維護(hù)人員

【培訓(xùn)收益】


一、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的理論概述
1、危機(jī)與醫(yī)院形象
2、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的定義與特點(diǎn)
3、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的平臺(tái)建設(shè)
（1）法律平臺(tái)
（2）技術(shù)平臺(tái)
（3）管理平臺(tái)
（4）社會(huì)平臺(tái)
4、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的研究現(xiàn)狀 

二、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的監(jiān)測(cè)機(jī)制
1、監(jiān)測(cè)體系的建立方式
（1）內(nèi)部危機(jī)監(jiān)測(cè)（五個(gè)方面）
（2）外部危機(jī)監(jiān)測(cè)（四個(gè)方面）
2、監(jiān)測(cè)體系的實(shí)施方式
（1）日常監(jiān)測(cè)
（2）突發(fā)事件監(jiān)測(cè)
3、危機(jī)公關(guān)跡象監(jiān)測(cè)
（1）危機(jī)公關(guān)跡象監(jiān)測(cè)
（2）危機(jī)公關(guān)跡象識(shí)別
（3）危機(jī)公關(guān)跡象診斷
4、危機(jī)監(jiān)測(cè)期間的公關(guān)策略
（1）培養(yǎng)危機(jī)防范意識(shí)
（2）組織危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)與演習(xí)
（3）建立危機(jī)預(yù)防小組
（4）危機(jī)調(diào)整和預(yù)測(cè)，形成報(bào)告
（5）形成危機(jī)管理預(yù)警方案
 
三、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的預(yù)警機(jī)制
1、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)預(yù)警的原則與作用
（1）危機(jī)前期的表現(xiàn)特征
（2）危機(jī)預(yù)警的重要作用
（3）建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制的重要意義
（4）危機(jī)公關(guān)預(yù)警的遵循的原則
2、國(guó)外醫(yī)院危機(jī)公關(guān)預(yù)警模式借鑒
（1）國(guó)外突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)警模式
英國(guó)模式、美國(guó)模式、葡萄牙模式、加拿大模式
（2）國(guó)外醫(yī)院“醫(yī)患危機(jī)預(yù)警模型”
醫(yī)患關(guān)系等級(jí)、危機(jī)預(yù)警機(jī)制流程圖、危機(jī)晴雨表
（3）我國(guó)醫(yī)院危機(jī)公關(guān)預(yù)警機(jī)制設(shè)計(jì)
A、預(yù)警信息搜集子系統(tǒng)
B、預(yù)警信息分析與評(píng)估子系統(tǒng)
C、危機(jī)預(yù)測(cè)子系統(tǒng)
D、危機(jī)預(yù)警指標(biāo)子系統(tǒng)
E、危機(jī)警報(bào)子系統(tǒng)
F、危機(jī)預(yù)控對(duì)策子系統(tǒng)
（4）醫(yī)院危機(jī)公關(guān)預(yù)警指標(biāo)體系構(gòu)建
 
四、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的應(yīng)急處置
1、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)
（1）各級(jí)政府部門的高度重視
（2）應(yīng)急預(yù)案的全面細(xì)致
（3）預(yù)案制定和修訂的與時(shí)俱進(jìn)
（4）應(yīng)急預(yù)案的有效實(shí)施
（5）系統(tǒng)內(nèi)部發(fā)展的不平衡性
（6）危機(jī)公關(guān)的技術(shù)手段不斷提高
2、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的原則把握
（1）增強(qiáng)大局意識(shí)，關(guān)鍵時(shí)刻國(guó)家利益至上
（2）高超醫(yī)療水平，為危機(jī)處置提供有力保障
（3）行業(yè)內(nèi)部聯(lián)合，不斷提升危機(jī)處置水平
（4）信息及時(shí)對(duì)稱，全面掌握危機(jī)處置進(jìn)展
（5）良好內(nèi)部關(guān)系，全院團(tuán)結(jié)一致共抗危機(jī)
（6）營(yíng)建公共關(guān)系，樹(shù)立醫(yī)院良好社會(huì)形象
（7）處置流程演習(xí)，面對(duì)突發(fā)危機(jī)處亂不驚
3、醫(yī)院危機(jī)處理的策略與流程
危機(jī)處理方法
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人危機(jī)中應(yīng)具備的素質(zhì)
醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的四種錯(cuò)誤心理
視頻欣賞：秦大士的智慧
視頻欣賞：?jiǎn)讨掠沟奈C(jī)應(yīng)對(duì)
案例分析：三株的衰敗
如何解決企業(yè)危機(jī)
輿論引導(dǎo)
尋找危機(jī)源頭
醫(yī)院采取行動(dòng)
解決危機(jī)步驟
如何與消費(fèi)者溝通（態(tài)度層面）
如何與消費(fèi)者溝通（行為層面）
如何與消費(fèi)者溝通（行動(dòng)層面）
公眾對(duì)危機(jī)信源的可信度評(píng)估
危機(jī)處理的流程與方式
企業(yè)危機(jī)管理的最高境界
 
五、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的媒介環(huán)境
1、當(dāng)前媒介環(huán)境分析
（1）何謂媒介環(huán)境
（2）影響媒介環(huán)境的因素
（3）媒介化時(shí)代的到來(lái)
2、醫(yī)療行業(yè)媒介環(huán)境分析
（1）當(dāng)前的醫(yī)療媒體環(huán)境
（2）媒體關(guān)系在醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的重要性
（3）媒介在醫(yī)院危機(jī)公關(guān)中的地位
3、媒體內(nèi)部的危機(jī)事件報(bào)道機(jī)制
（1）媒體的預(yù)警監(jiān)測(cè)系統(tǒng)
（2）媒體的決策指揮系統(tǒng)
（3）媒體的信息整合系統(tǒng)
（4）媒體的保障支持系統(tǒng)
4、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的醫(yī)院危機(jī)公關(guān)
（1）網(wǎng)絡(luò)媒體傳播的基本特性
（2）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代輿論炒作的特點(diǎn)與規(guī)律
（3）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)事件炒作的主要熱點(diǎn)
5、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)面臨的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施
（1）杜絕信息披露滯后，切實(shí)防止醫(yī)院危機(jī)公關(guān)時(shí)的行為適當(dāng)
（2）與媒介合作，贏得輿論，把握主動(dòng)
（3）切實(shí)提高新聞發(fā)布的有效性
（4）注意與媒介打交道的技巧
（5）精心選擇媒體，快速有效遏制危機(jī)
6、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的“六要六不要”原則及操作技巧
（1）六要原則
（2）六不要原則
（3）危機(jī)公關(guān)傳播的二十一條操作技巧 

六、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的事后評(píng)估
（1）醫(yī)院危機(jī)公關(guān)事后評(píng)估的原則
（2）醫(yī)院危機(jī)公關(guān)的時(shí)候評(píng)估要素
A、危機(jī)事件的公共性程度
B、危機(jī)事件帶來(lái)的損失
C、危機(jī)事件處理的時(shí)間
D、公眾的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力
E、媒體的相關(guān)報(bào)道
（3）醫(yī)院危機(jī)公關(guān)事后評(píng)估方法的體系
A、縮減力
B、預(yù)備力
C、反應(yīng)力
D、恢復(fù)力
附：
1、醫(yī)院媒體電話垂詢記錄表
2、醫(yī)院新聞發(fā)言人工作驗(yàn)收單
3、醫(yī)院危機(jī)事件報(bào)告書(shū)
4、醫(yī)院危機(jī)信息報(bào)告書(shū)
5、醫(yī)院危機(jī)溝通評(píng)估表
6、醫(yī)院媒體關(guān)系維護(hù)記錄表
7、醫(yī)院危機(jī)傳播應(yīng)對(duì)媒體的模版
8、醫(yī)院媒體評(píng)分卡
9、醫(yī)院新聞發(fā)布會(huì)執(zhí)行細(xì)案
10、全國(guó)媒體分析與記者聯(lián)系名單

營(yíng)銷學(xué)碩士、危機(jī)管理專家
品牌營(yíng)銷專家
中國(guó)危機(jī)管理隔離理論創(chuàng)始人
傳媒網(wǎng)高級(jí)顧問(wèn)
“自療力”理論體系的首創(chuàng)者
國(guó)資委研究中心危機(jī)管理特約顧問(wèn)
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師
中國(guó)養(yǎng)生論壇執(zhí)行董事兼首席營(yíng)銷顧問(wèn)
北京郵電大學(xué)營(yíng)銷管理類課程客座教授
清華大學(xué)新聞發(fā)言人高級(jí)研修班客座教授
北京大學(xué)首席危機(jī)管理特訓(xùn)班客座教授
香港國(guó)際商學(xué)院危機(jī)管理與品牌管理課程客座教授

歷任上海蓓思蔓化妝品公司策劃經(jīng)理、營(yíng)銷副總（負(fù)責(zé)六個(gè)子品牌的營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)推廣與渠道規(guī)劃），弘毅致遠(yuǎn)公司研究總監(jiān)、具有豐富的危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)危機(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、品牌營(yíng)銷、媒體公關(guān)等有著獨(dú)到的見(jiàn)解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等知名企業(yè)擔(dān)任常年管理與營(yíng)銷顧問(wèn)；先后成功處理12家上市公司品牌危機(jī)及產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，先后為包括可口可樂(lè)、法國(guó)威立雅、海南航空、統(tǒng)一（中國(guó)）、康師傅、黑龍江移動(dòng)、廣東郵政在內(nèi)的130家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)提供危機(jī)管理的咨詢與培訓(xùn)工作，為中國(guó)移動(dòng)、同仁堂、三全食品、章光101、華恒工業(yè)等50家多家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)提供品牌管理的咨詢與培訓(xùn)工作，卓越的實(shí)戰(zhàn)技能、優(yōu)秀的執(zhí)行能力、踏實(shí)的做事風(fēng)格，獲得了客戶的高度好評(píng)。 

阿里巴巴、中人網(wǎng)、暢想網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、世界經(jīng)理人網(wǎng)等88家網(wǎng)站品牌管理與危機(jī)管理領(lǐng)域知名專欄?！吨袊?guó)企業(yè)家》、《銷售與市場(chǎng)》、《公關(guān)世界》、《國(guó)際公關(guān)》、《現(xiàn)代廣告》13家等雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發(fā)表過(guò)上百萬(wàn)字危機(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、品牌營(yíng)銷、公關(guān)策劃等領(lǐng)域的文章，深受廣大讀者的歡迎。實(shí)戰(zhàn)心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中遇到了各類品牌營(yíng)銷與危機(jī)管理難題。同時(shí)互動(dòng)、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握危機(jī)管理與品牌營(yíng)銷的操作技巧與具體方法，深受企業(yè)的歡迎。 

【主講課程】
1. 《如何與媒體打交道》
2. 《品牌炒作與事件營(yíng)銷》
3. 《危機(jī)公關(guān)實(shí)務(wù)與危機(jī)管理策略》
4. 《突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對(duì)策略》
5. 《危機(jī)公關(guān)與媒體溝通實(shí)戰(zhàn)演練》
6. 《品牌如何進(jìn)行整合營(yíng)銷傳播》
7. 《品牌之道與品牌管理》
8. 《品牌構(gòu)建于品牌營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能提升》
9. 《如何建立有效的危機(jī)管理體制》
10. 《投訴應(yīng)對(duì)技巧及預(yù)警體系的建立》
11. 《客戶服務(wù)與投訴處理》 

【項(xiàng)目經(jīng)歷】
 三全食品全年?duì)I銷計(jì)劃、華恒工業(yè)新產(chǎn)品上市規(guī)劃、芬莉襪業(yè)品牌重塑規(guī)劃及代言人策略、金正高清上市規(guī)劃、威立雅毒氣門處理、三全菌超標(biāo)處理、黑龍江移動(dòng)08全年?duì)I銷計(jì)劃、海南電信天翼上市規(guī)劃、星月神電動(dòng)車、匯源食品上市規(guī)劃、同仁堂廣告媒體投放規(guī)劃、章光101傳播策略規(guī)劃、新天酒業(yè)全國(guó)傳播計(jì)劃、金華醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)危機(jī)門事件等等

• 醫(yī)院量化培訓(xùn)管理的建立

   

  第一節(jié)：醫(yī)院培訓(xùn)體系的建立 1.培訓(xùn)的作用及分類 2.建立有效的培訓(xùn)架構(gòu)體系 3.建立有效的運(yùn)作流程 4.醫(yī)院培訓(xùn)的指導(dǎo)思想，方針和策略 5.醫(yī)院培訓(xùn)課程體系的建立及其運(yùn)作 第二節(jié)：醫(yī)院的量化培訓(xùn)需求 1.培訓(xùn)需求鑒定的方法 2.培訓(xùn)量化的技巧 3.靜態(tài)培訓(xùn)需求 4.動(dòng)態(tài)培訓(xùn)需求 5.學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)說(shuō)話 6.鑒..

  ￥   元/ 天

  人氣：2070  

  

• 現(xiàn)代醫(yī)院的建立-以需求為導(dǎo)向

   

  課程設(shè)置情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動(dòng)交流、沙盤演練、現(xiàn)場(chǎng)解答課程內(nèi)容一、醫(yī)院培訓(xùn)體系的建立 ·培訓(xùn)的作用及分類 ·建立有效的培訓(xùn)架構(gòu)體系 ·建立有效的運(yùn)作流程 ·培訓(xùn)的指導(dǎo)思想，方針和策略 ·培訓(xùn)課程體系的建立及其運(yùn)作 二、醫(yī)院如何量化..

  ￥   元/ 天

  人氣：1745  

  

• 醫(yī)患和諧關(guān)系的建立與醫(yī)患溝通技巧

   

  課程目標(biāo)針對(duì)目前國(guó)內(nèi)外醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員普遍存在的醫(yī)患溝通障礙，提出醫(yī)患心理學(xué)的概念，剖析醫(yī)患角色及醫(yī)患關(guān)系，強(qiáng)調(diào)課程的實(shí)用性、技巧性與藝術(shù)性，完全以管理實(shí)踐操作為著眼點(diǎn)，確保學(xué)員易學(xué)易懂，其所學(xué)均能直接用于現(xiàn)實(shí)中醫(yī)患關(guān)系的實(shí)踐操作。課程設(shè)置情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動(dòng)交流、沙盤演練、現(xiàn)場(chǎng)解答課程內(nèi)容 一、病人角色與病人的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1682  

  

• 醫(yī)院危機(jī)管理及媒體應(yīng)對(duì)之策

   

  引子案例：哈醫(yī)二院“天價(jià)藥費(fèi)” 北京新興醫(yī)院品牌宣傳什么是危機(jī)公關(guān) 危機(jī)的正確認(rèn)識(shí) 危機(jī)的危害 危機(jī)的特點(diǎn)分析 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 為什么會(huì)發(fā)生危機(jī)受眾接受信息的途徑 公關(guān)的定義 信息溝通的要素 信息大爆炸給我們的思考 消費(fèi)者的心態(tài)分析 媒體的特性 復(fù)雜..

  ￥   元/ 天

  人氣：2348