《新員工職業(yè)素養(yǎng)修煉與商務(wù)禮儀》大綱

【培訓(xùn)對(duì)象】
希望提高職業(yè)素養(yǎng)和商務(wù)禮儀的職場(chǎng)新員工。

【培訓(xùn)收益】
?提升全員職業(yè)素養(yǎng)，使員工更具責(zé)任心和忠誠(chéng)度。
?提高職業(yè)化素質(zhì)，養(yǎng)成高效能的良好工作習(xí)慣。
?了解職場(chǎng)商務(wù)禮儀，增強(qiáng)個(gè)人魅力和職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
?掌握商務(wù)禮儀的各種要求和注意禁忌，知禮，董禮，行禮。
?良好專業(yè)的新員工儀表禮儀如何塑造，迅速適應(yīng)崗位。
?學(xué)會(huì)日常職場(chǎng)基本禮儀、著裝服務(wù)和接待拜訪禮儀。
?公共禮儀及商務(wù)交往注意事項(xiàng)，塑造專業(yè)的職業(yè)習(xí)慣。
?提升職業(yè)道德和職業(yè)技能，學(xué)會(huì)人際交往方法和技巧。
?塑造商業(yè)人格和良好職業(yè)行為，發(fā)掘潛力，提高績(jī)效。

 第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建

1、 全場(chǎng)熱身活動(dòng) ：《抓紅包》

隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。

2、 團(tuán)建展示PK：《旗人旗語(yǔ)》

魚骨式分組，組建團(tuán)隊(duì)選“司令”，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，每組討論列出3個(gè)困擾問題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。

 

第二單元：職業(yè)素養(yǎng)修煉

互動(dòng)游戲：《找變化》

1、 了解職業(yè)素養(yǎng)

（1）什么是職業(yè)化？

u 敬業(yè)精神

u 專業(yè)能力

u 職業(yè)規(guī)范

（2）職業(yè)化的重要性

討論：我心中標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)職業(yè)素養(yǎng)

（3）良好職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

心理測(cè)評(píng)：你的職業(yè)素養(yǎng)有多高？

2、 職業(yè)化素養(yǎng)與能力模型

（1）職業(yè)化的三大內(nèi)涵

u 職業(yè)行為——提升個(gè)人魅力

u 職業(yè)技能——提高工作業(yè)績(jī)

u 職業(yè)素養(yǎng)——良好的工作意愿

（2）良好職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：

l 像老板一樣專注

l 做一個(gè)時(shí)間管理高手

l 高效執(zhí)行力

l 設(shè)立工作目標(biāo)，按計(jì)劃執(zhí)行

l 自動(dòng)自發(fā)，積極主動(dòng)： 工作不是要我做，而是我要做

l 強(qiáng)烈的責(zé)任心：敢于擔(dān)當(dāng)，敢為人先。

l 化壓力為動(dòng)力

l 學(xué)會(huì)迅速適應(yīng)環(huán)境

自評(píng)：你的職業(yè)素養(yǎng)程度如何？

（3）態(tài)度與能力矩陣

u 人材——培養(yǎng)使用

u 人財(cái)——提拔使用

u 人裁——堅(jiān)決不用

u 人才——限制使用

3、 職業(yè)化的心態(tài)塑造

（1）積極主動(dòng)

（2）追求效率

（3）尋求雙贏

（4）善于學(xué)習(xí)

故事：最后的房子-為自己工作

（5）工作“零缺陷”法則

反思：一天工作之后，你是否習(xí)慣檢查的成敗得失呢？ 

4、 《哈佛商業(yè)評(píng)論》的職業(yè)操守

（1）誠(chéng)實(shí)

（2）正直

（3）守信

（4）忠誠(chéng)

（5）公平

（6）關(guān)心他人

（7）尊重他人

（8）追求卓越

（9）承擔(dān)責(zé)任

      自評(píng)：你做到了多少？

5、 職業(yè)素養(yǎng)修煉技巧

（1）職業(yè)化素養(yǎng)準(zhǔn)則

u 愛崗敬業(yè)：理解并充分尊重職業(yè)

u 承擔(dān)責(zé)任：服從目標(biāo)并關(guān)注規(guī)則

u 誠(chéng)實(shí)守信：遵守道德并信守承諾

u 愛與尊重：關(guān)心并尊重他人

u 激情：激發(fā)并駕馭個(gè)人情感

u 執(zhí)著：專注并具有慎獨(dú)精神

（2）職業(yè)化的表現(xiàn)

互動(dòng)：職業(yè)是否已經(jīng)變成事業(yè) 6問

（3）商業(yè)人格塑造

l 對(duì)客戶：要給結(jié)果，不要理由；

l 對(duì)上級(jí)：要給價(jià)值，不要討好；

l 對(duì)同事：要去對(duì)事，不要對(duì)人；

l 對(duì)自己：要講原則，不要人情。

思考：“我是誰(shuí)，我應(yīng)該是誰(shuí)”？

（4）三種工作導(dǎo)向

u 形式導(dǎo)向

u 任務(wù)導(dǎo)向

u 價(jià)值導(dǎo)向

（5）職業(yè)化行為訓(xùn)練

l 對(duì)待企業(yè)的行為

l 對(duì)待老板的行為

l 對(duì)待同事的行為

工具：與同事相處的三條法則

（6）讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)習(xí)慣

      案例：工作群領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)你是如何回復(fù)的？

 

第三單元：職場(chǎng)心態(tài)轉(zhuǎn)換

互動(dòng)游戲：《老師說》

1、心態(tài)決定一切

（1）你干這份工作是什么心態(tài)？

u 混；生存；生活；未來；等等…

u 心智模式對(duì)比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？

u 你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)？

團(tuán)體活動(dòng)：《職業(yè)價(jià)值觀大拍賣》

（2）自己投入工作的狀態(tài)是盡力而為，還是全力以赴？

l 你給我多少錢，我就給你干多少活？

l 如何理解企業(yè)是我們的船？

案例分享：《買土豆的故事》

l 要想獲得發(fā)展空間，主要靠誰(shuí)？

（3）要先有付出，才能有回報(bào)——責(zé)權(quán)利相一致法則。

案例：怎樣從校園到職場(chǎng)角色轉(zhuǎn)換？

2、打造職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)

（1）積極心態(tài)

A、改變思維定勢(shì)

B、合理情緒ABC理論

                  實(shí)戰(zhàn)演練：如何快速適應(yīng)新環(huán)境？

C、增強(qiáng)自我信心

工具：自我效能感提升技巧

（2）付出心態(tài)

u 努力需要付出，成功需要等待

u 你是雇員，但你更是主人

u 領(lǐng)導(dǎo)不在，要干得更好

故事：最后的房子——為自己工作

（3）學(xué)習(xí)心態(tài)

u 關(guān)于成長(zhǎng)1個(gè)的數(shù)學(xué)算式

u 做一個(gè)3專的好員工：專業(yè)的態(tài)度/專業(yè)的技巧/專業(yè)知識(shí)

u 潮流學(xué)習(xí)7種方法：隨時(shí)學(xué)/隨機(jī)學(xué)/輕松學(xué)/快樂學(xué)/創(chuàng)新學(xué)/廣泛學(xué)/空杯學(xué)

（4）感恩心態(tài)

A、“感恩”的力量

B、如何培養(yǎng)對(duì)公司感恩的心？

C、養(yǎng)成感恩的習(xí)慣：常懷感恩的心 /多講感恩的話 /多做感恩的事

現(xiàn)場(chǎng)演練：寫一份感恩信

3、工作效果，效率，效益和效能區(qū)分

（1）樹立以結(jié)果為導(dǎo)向，學(xué)會(huì)用結(jié)果說話

（2）作為一名員工的最大價(jià)值如何體現(xiàn)？

（3）遇到問題你是否為自己找借口，推卸責(zé)任？還是積極主動(dòng)地解決問題，承擔(dān)責(zé)任？

  案例分享：張一鳴的責(zé)任感

 

第四單元：商務(wù)禮儀提升

團(tuán)體活動(dòng)：《我演你猜》

1、 服務(wù)禮儀與職業(yè)形象：

（1）禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵

（2）服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則

（3）職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)認(rèn)層面、公司層面

（4）職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則

自我測(cè)評(píng)：商務(wù)禮儀知多少？

2、 商務(wù)職業(yè)著裝

（1）職業(yè)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

（2）常見的著裝誤區(qū)

（3）點(diǎn)評(píng)西裝及領(lǐng)帶禮儀

（4）鞋襪的搭配常識(shí)

（5）首飾、配飾、皮包的選擇及使用

分組談?wù)摚毫己脤I(yè)的商務(wù)禮儀如何塑造？

3、 職場(chǎng)舉止禮儀

（1）商務(wù)人員的舉止要求

（2）其他身體語(yǔ)言的訓(xùn)練

（3）遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范和訓(xùn)練

（4）眼神的運(yùn)用與規(guī)范與訓(xùn)練

（5）微笑的魅力與訓(xùn)練

（6）舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)

（7）良好舉止禮儀途徑

      視頻賞析：良好的商務(wù)禮儀的表現(xiàn)

4、 日常職場(chǎng)禮儀

（1）接待禮儀的標(biāo)準(zhǔn)

u 打招呼與握手

u 稱謂禮儀

u 公共場(chǎng)合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌

u 接待遠(yuǎn)道而來的重要客人的禮儀

u 同乘電梯及乘車禮儀

案例：如何留下良好“第一印象”

（2）人際交往心理原則

l 交互原則（愛人者人恒愛之）

l 功利原則（人際交往本質(zhì)是社會(huì)交換）

l 自我價(jià)值保護(hù)原則（自尊心與自我價(jià)值感)

l 人際吸引水平的增減原則

l 情境控制原則

（3）宴請(qǐng)、招待會(huì)、陪車、展會(huì)禮儀

（4）商務(wù)用餐禮儀

      情景模擬：如何接待重要來賓？

5、 商務(wù)接待禮儀

（1）優(yōu)秀班組長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)

u 豐富的專業(yè)從業(yè)知識(shí)

u 隨機(jī)應(yīng)變的商務(wù)從業(yè)能力

u 立體式的商務(wù)從業(yè)觀念

u 成熟的商務(wù)從業(yè)心理

u 優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)

u 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及溝通技巧

（2）電話禮儀（企業(yè)形象的窗口）

l 融入微笑的聲音

l 接打電話的規(guī)范

l 做好電話留言

l 注意時(shí)間差

l 不要煲“電話粥”

（3）商務(wù)洽談禮儀

u 約會(huì)和邀請(qǐng)關(guān)鍵點(diǎn)

u 專業(yè)拜訪

u 接待技巧

u 組織會(huì)議

u 談判安排

u 書面往來

u 公司內(nèi)的人際關(guān)系

u 問候的禮節(jié)禮貌與禁忌

演練：面對(duì)大客戶，你該怎么辦?

 

第五單元：總結(jié)應(yīng)用

1、本課程我感觸最深的地方是：

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2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?/font>

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第六單元：互動(dòng)解疑答惑