中層管理系統(tǒng)培訓(xùn)方案|9天訓(xùn)戰(zhàn)營

【培訓(xùn)對象】
管理層

【培訓(xùn)收益】
1. 掌握現(xiàn)代管理理論和方法，構(gòu)建完整的管理知識(shí)體系。 2. 提升問題解決、決策分析、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)等核心管理能力。 3. 增強(qiáng)非職權(quán)影響力，掌握有效溝通技巧，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。 4. 學(xué)會(huì)人才選拔、任用、激勵(lì)與保留策略，打造高效團(tuán)隊(duì)。 5. 培養(yǎng)創(chuàng)新思維，提升工作效率，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共同成長。

課程基本框架：

第一天 破繭成蝶：中層角色定位與管理認(rèn)知（1天）
第1章 脫胎換骨：從業(yè)務(wù)骨干到管理能手
第2章 擺正位置：構(gòu)建管理者的思維與格局
第3章 調(diào)整心態(tài)：提高格局，匠心投注
第4章 熔煉團(tuán)隊(duì)：構(gòu)建榮辱與共的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)
第5章 群體奮斗：打造狼性文化與執(zhí)行鐵軍

第二天 與時(shí)俱進(jìn)：基于新生代員工非職權(quán)影響力與團(tuán)隊(duì)賦能（1天）
第1章 潤物細(xì)無聲：非職權(quán)影響力的奧秘
第2章 反求諸己：九大法則塑造非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力
第3章 轉(zhuǎn)變思維：為新生代員工賦能的新思路
第4章 調(diào)整策略：應(yīng)對新生代員工的“新套路”
第5章 創(chuàng)新指數(shù)：面對新生代需要的創(chuàng)新思維

第三天：使命必達(dá)：領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)計(jì)劃與落地執(zhí)行（1天）
第1章 抓導(dǎo)航：目標(biāo)管理的正確打開方式
第2章 定目標(biāo)：以終為始，聚焦要害
第3章 謀計(jì)劃：統(tǒng)馭全局，謀定后動(dòng)
第4章 做決策：管理者如何有效決策
第5章 抓考核：公正評價(jià)，激勵(lì)前行
第四天 西點(diǎn)執(zhí)行力：打造強(qiáng)大的鐵軍團(tuán)隊(duì)（1天）
第1章 西點(diǎn)執(zhí)行：鐵血精神的體現(xiàn)
第2章 結(jié)果為王：只為成果買單
第3章 責(zé)任至上：使命必達(dá)
第4章 行動(dòng)迅速：工作必須到位
第5章 跟進(jìn)有力：檢查勝于信任
第6章 及時(shí)反饋：動(dòng)力源自反饋

第五天：時(shí)不我待：基于效能與效率的時(shí)間與精力管理（1天）
第1章 認(rèn)知升級：時(shí)間管理的新視角
第2章 效能提升：要事第一，提高你的時(shí)間ROI
第3章 效率加速：專注力與時(shí)間利用率的雙提升
第4章 精力管理：打造高效能人士的秘訣
第5章 精力金字塔：體能、情緒、思維和精神
第6章 精力管理的4個(gè)關(guān)鍵

第六天：上下貫通：基于共情與非暴力的賦能溝通（1天）
第1章 溝通認(rèn)知：溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也
第2章 共情溝通：與任何人都能聊得來
第3章 向上管理：獲得上級更多支持
第4章 向下賦能：使下屬更加順手好用
第5章 橫向領(lǐng)導(dǎo)：與同事更加親密無間
第6章 沖突應(yīng)對：化干戈為玉帛

第七天：選人用人：人才選拔與知人善任（1天）
第1章 人才管理：新時(shí)代管理者的核心競爭力揭秘
第2章 人才選拔：從招聘到搶人的思維轉(zhuǎn)變與實(shí)操策略
第3章 人才面試：洞悉人心，識(shí)別優(yōu)質(zhì)人才的獨(dú)家秘籍
第4章 人才任用：因人而異、因地制宜的用人藝術(shù)
第5章 人才激勵(lì)：讓員工自動(dòng)自發(fā)、全力以赴的秘訣
第6章 人才授權(quán)：放心、放手、放權(quán)的智慧與勇氣

第八天：領(lǐng)導(dǎo)賦能：領(lǐng)導(dǎo)帶教與人才保留（1天）
第1章 領(lǐng)導(dǎo)帶教：從指導(dǎo)者到教練式領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變
第2章 教練技巧：深度聆聽、高能提問與群策群力的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
第3章 經(jīng)驗(yàn)萃取：復(fù)盤與知識(shí)收割，助力團(tuán)隊(duì)持續(xù)進(jìn)步
第4章 梯隊(duì)建設(shè)：構(gòu)建持續(xù)發(fā)展的人才生態(tài)
第5章 人才保留：如何留住關(guān)鍵人才

第九天：課程復(fù)盤、學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化與效果呈現(xiàn)

詳細(xì)課程內(nèi)容：

第一天：破繭成蝶：中層角色定位與管理認(rèn)知

第一講：脫胎換骨：從業(yè)務(wù)骨干到管理能手

1. 何謂管理？誰是管理者？

2. 管理者常自問：我貢獻(xiàn)了什么？

3. 根據(jù)能力坐標(biāo)，你屬于哪一類？

4. 業(yè)務(wù)骨干與管理者的區(qū)別是什么？

案例討論與分析

5. 解析管理者常犯的八個(gè)錯(cuò)誤；

6. 討論：管理者的基本職責(zé)有哪些？

7. 從業(yè)務(wù)骨干到管理能手的七大變化；

8. 管理者的核心不是“管”，而是“賦能”。

第二講：擺正位置：構(gòu)建管理者的思維與格局

1. 管理者的煩惱：

2. 管理者的基本定位

協(xié)調(diào)者（承上啟下）：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。

信息者（上傳下達(dá)）：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人和反饋者。

決策者（承點(diǎn)啟面）：企業(yè)家、混亂駕御者、資源分配者。

教練者（由內(nèi)到外）：輔導(dǎo)者、啟發(fā)者——讓團(tuán)隊(duì)思考。

3. 管理者的三個(gè)維度

作為下屬的角色——上級的替身；

作為上司的角色——團(tuán)隊(duì)的帶頭人；

作為同事的角色——項(xiàng)目的協(xié)同者。

4. 常見的角色錯(cuò)位問題

民意代表；

自然人；

一方諸侯；

傳聲筒；

業(yè)務(wù)員。

案例討論與分析

5. 避免兩種病癥：新經(jīng)理并發(fā)癥、老經(jīng)理的綜合癥

6. 思考：對待員工到底應(yīng)該嚴(yán)格管理，還是溫情管理？

第三講：調(diào)整心態(tài)：提高格局，匠心投注

案例討論與分析

1. 正確理解執(zhí)行力

2. 思考：為什么道理都懂，就是做不到？

3. 管理者的三大內(nèi)傷

心態(tài)浮躁、借口太多；

危機(jī)感淡泊、學(xué)習(xí)力不夠；

缺乏總經(jīng)理意識(shí)。

4. 精進(jìn)：學(xué)習(xí)的五個(gè)境界

5. 當(dāng)責(zé)：管理者的基本要求

不做“三拍干部”：拍腦袋決策、拍胸脯表態(tài)、拍屁股走人；

當(dāng)責(zé)的五個(gè)基本行為。

6. 大局觀：有一顆公心和全局思維

7. 匠心：發(fā)揚(yáng)工匠精神

五個(gè)關(guān)鍵詞；

六個(gè)基本要義；

六項(xiàng)基本行為。

第四講：熔煉團(tuán)隊(duì)：構(gòu)建榮辱與共的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)

1. 團(tuán)隊(duì)的定義與團(tuán)隊(duì)精神的核心要素

何謂團(tuán)隊(duì)：人在一起叫團(tuán)伙，心在一起叫團(tuán)隊(duì)；

團(tuán)隊(duì)精神：合作共贏、主動(dòng)溝通、協(xié)作配合和勇于當(dāng)責(zé)；

2. 凝聚力形成的核心要素與打造方法

凝聚力形成的核心要素是什么？

如何打造團(tuán)隊(duì)凝聚力？有哪些具體工作？

3. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段及應(yīng)對策略

組建期/激蕩期/規(guī)范期/執(zhí)行期/休整期；

不同時(shí)期的相應(yīng)重點(diǎn)工作；

4. 九種團(tuán)隊(duì)角色的識(shí)別與協(xié)同技巧

實(shí)干者/凝聚者/技術(shù)專家/協(xié)調(diào)者/信息者/創(chuàng)新者/推進(jìn)者/監(jiān)督者…

5. 克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙，提升團(tuán)隊(duì)整體效能

無視結(jié)果/逃避責(zé)任/欠缺投入/懼怕沖突/缺乏信任；

第五講：群體奮斗：打造狼性文化與執(zhí)行鐵軍

1. 如何建立奮斗者文化：

三個(gè)基因：敬畏客戶、崇尚奮斗、利益驅(qū)動(dòng)；

三感文化：基層的饑餓感、中層的危機(jī)感、高層的使命感；

三個(gè)原則：頭狼是打出來的、群狼是用肉喂出來的、狼性是“折騰”出來的；

2. 如何打造共贏型的協(xié)同文化：

內(nèi)部客戶機(jī)制/團(tuán)隊(duì)績效制/羅伯特議事機(jī)制；

共同體機(jī)制：命運(yùn)共同體、事業(yè)共同體、利益共同體。

3. 如何讓團(tuán)隊(duì)文化落地生根？

執(zhí)行法治化：人才盤點(diǎn)(績效/價(jià)值觀)；

文化道具化、內(nèi)容可視化：氛圍營造；

儀式固定化：三年香五年醇十年陳；

內(nèi)容形象化：阿里土話(102句)；

案例故事化傳播化；

思想培訓(xùn)化。

第二天：與時(shí)俱進(jìn)：基于新生代員工非職權(quán)影響力與團(tuán)隊(duì)賦能

第一講：潤物細(xì)無聲：非職權(quán)影響力的奧秘

1. 何謂非職權(quán)影響力？

2. 權(quán)力影響力與非權(quán)力影響力的區(qū)別；

3. 為什么需要非職權(quán)影響力？

新生代員工很難管理嗎？

傳統(tǒng)的管理模式已不湊效；

4. 新時(shí)代的管理7項(xiàng)基本變化；

5. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理4個(gè)基本特征；

6. 新生代員工的特點(diǎn)：

7. 非職權(quán)影響力的來源、挑戰(zhàn)與障礙；

8. 提高非職權(quán)影響力的途徑與方式；

9. 如何提高人格魅力？人格魅力示意圖。

第二講：反求諸己：九大法則塑造非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力

1. 蓋子法則：格局與境界決定了領(lǐng)導(dǎo)者的辦事效力；

2. 導(dǎo)航法則：誰都可以掌舵，唯有領(lǐng)導(dǎo)者才能設(shè)定航線；

3. 賦能法則：領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該像英雄，而應(yīng)該像園?。?/p>

4. 軟權(quán)力法則：權(quán)力=軟權(quán)力+硬權(quán)力；

5. 威信力法則：威信=威望+信譽(yù)；

6. 高情商法則：領(lǐng)導(dǎo)者往往是溝通高手；

7. 吸引力法則：你只能吸引與你相似的人；

8. 鏡像法則：你怎么做，大家也會(huì)怎么做；

9. 舍得法則：領(lǐng)導(dǎo)者必須先“舍”后“得”。

第三講：轉(zhuǎn)變思維：為新生代員工賦能的新思路

1. 什么是賦能？賦能的核心內(nèi)涵是什么？

2. 為什么賦能領(lǐng)導(dǎo)者能挖掘員工更多的才能？

3. 團(tuán)隊(duì)賦能的基本思路：

管理：從“計(jì)劃式”走向“賦能式”；

組織：從“傻瓜式”走向“智慧式”；

人才：從“培養(yǎng)式”走向“自進(jìn)化”；

文化：從“他驅(qū)動(dòng)”走向“自驅(qū)動(dòng)”。

4. 團(tuán)隊(duì)賦能的五個(gè)要素：目標(biāo)感、支持感、參與感、認(rèn)同感、獲得感；

5. 3D賦能模型：領(lǐng)導(dǎo)的核心不是管理，而是賦能。

D1：釋放團(tuán)隊(duì)潛能；

D2：與人才共同成就；

D3：讓團(tuán)隊(duì)自主驅(qū)動(dòng)。

6. 新生代員工執(zhí)行力建設(shè)的基本原則：

多強(qiáng)調(diào)員工智慧，少強(qiáng)調(diào)員工服從；

多強(qiáng)調(diào)“人”本身，少強(qiáng)調(diào)“事”本身；

多強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，少強(qiáng)調(diào)員工責(zé)任；

多強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)機(jī)制，少強(qiáng)調(diào)員工心態(tài)；

多強(qiáng)調(diào)員工優(yōu)勢，少強(qiáng)調(diào)員工劣勢。

第四講：調(diào)整策略：應(yīng)對新生代員工的“新套路”

1. 光做目標(biāo)承諾OUT了，要做職業(yè)承諾；

聯(lián)盟關(guān)系：不是“擁有”，而是“使用”

2. 采用羞辱文化OUT了，要善用內(nèi)疚文化；

被看不起和對不起自己、貶低他人和讓他自強(qiáng)；

3. 僅給Money OUT了，要舍得給決策權(quán)；

春江水暖鴨先知

個(gè)人自治：做什么、什么時(shí)候做、怎樣做、和誰做。

4. 教他怎么做OUT了，要講明白WHY；

WHY比HOW更重要

5. 領(lǐng)導(dǎo)神圣權(quán)威OUT了，要能夠自我嘲諷；

6. 工作一板一眼OUT了，要能夠好玩有趣；

瑞雪文化、活水計(jì)劃、排毒行動(dòng)

讓員工“情不自禁、樂在其中”的建議

7. 舍不得給名份OUT了，要高大上且時(shí)髦。

8. 與時(shí)俱進(jìn)：解決新生代員工的“奇葩問題”

他在網(wǎng)上吐槽公司，怎么辦？

油瓶倒了，他們也不扶，怎么辦？

他們超級自信，很難協(xié)作，怎么辦？

大門敞開著，但沒人進(jìn)來，怎么辦？

年輕團(tuán)隊(duì)像一盤散沙，怎么辦？

遇上佛系青年，怎么辦？

做的是基層工作，卻要新鮮玩法，怎么辦？

我成了一個(gè)24小時(shí)待命的消防員，怎么辦？

第五講：創(chuàng)新指數(shù)：面對新生代需要的創(chuàng)新思維

1. 創(chuàng)新的本質(zhì)與條件：理解創(chuàng)新的內(nèi)涵，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)；

2. 突破思維枷鎖：打破常規(guī)，跳出思維定式；

思考：溫水煮青蛙的實(shí)驗(yàn)是真的嗎？

批判性思維：大膽質(zhì)疑，謹(jǐn)慎判斷；

從眾心理、定勢思維、權(quán)威主義與經(jīng)驗(yàn)主義；

好奇、敢想、質(zhì)疑和嘗試。

3. 創(chuàng)新的方法論：掌握多種創(chuàng)新方法

換條路走——不要總是走老路；

善用優(yōu)勢——認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢并善用大腦；

卡貝理論——放棄是創(chuàng)新的鑰匙；

群峰原理——創(chuàng)新源于不同事物的交叉處；

第一性原理——關(guān)注本質(zhì)問題，忽略冗余問題；

發(fā)散思維——從哪些角度進(jìn)行思維發(fā)散？

迭代思維——快速迭代，不斷更新；

試錯(cuò)思維——犯錯(cuò)、試錯(cuò)、改錯(cuò)；

和田12法——如何從身邊進(jìn)行簡單而實(shí)用的創(chuàng)新？

德爾菲法——如何用人腦云計(jì)算做決策？

4. 應(yīng)對創(chuàng)新窘境：識(shí)別并克服創(chuàng)新過程中的挑戰(zhàn)與困境。

成功的羈絆、路徑的依賴、追求利潤的困境。

第三天：使命必達(dá)：領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)計(jì)劃與落地執(zhí)行

1. 前言：目標(biāo)，管理的第一要?jiǎng)?wù)

2. 管理的原點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)與目標(biāo)的力量；

3. 刺猬與狐貍：如何在變化中堅(jiān)守目標(biāo)，靈活調(diào)整計(jì)劃。

第一講：抓導(dǎo)航：目標(biāo)管理的正確打開方式

1. 目標(biāo)的心理學(xué)解析；

思考：目標(biāo)是什么？為什么要有目標(biāo)？人們?yōu)槭裁床辉敢庠O(shè)定目標(biāo)？

討論：為什么管理者常定目標(biāo)，卻敗于拿結(jié)果？

2. 目標(biāo)管理的核心要素與常見誤區(qū)；

目標(biāo)管理是系統(tǒng)工程：道、術(shù)、器；

目標(biāo)管理三要素：科學(xué)性、管控性、激勵(lì)性；

目標(biāo)管理核心工作：基層認(rèn)同、中層督導(dǎo)、高層重視；

中層管理者在目標(biāo)管理中的角色定位；

目標(biāo)管理中的常見問題；

討論：戰(zhàn)略與執(zhí)行或目標(biāo)與實(shí)施，哪一個(gè)更重要？

3. 實(shí)戰(zhàn)工具：PDCA循環(huán)與OGSM目標(biāo)計(jì)劃法。

第二講：定目標(biāo)：以終為始，聚焦要害

1. 如何制定目標(biāo)：

關(guān)鍵目標(biāo)來自于哪里？

確定目標(biāo)的誤區(qū)；

平衡計(jì)分卡/SMART原則；

確定目標(biāo)的小竅門及禁忌用語；

確定目標(biāo)的四個(gè)方法；

設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟；

2. 關(guān)于目標(biāo)制定的問題：

上下級產(chǎn)生沖突，怎么辦？

目標(biāo)無法量化，怎么辦？

3. 如何聚焦目標(biāo)

聚焦最重要的目標(biāo)

關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)；

重視戰(zhàn)略解碼（RACE原則）

4. 關(guān)于目標(biāo)分解：

剝洋蔥法；

工具：目標(biāo)多杈樹法；

工具：WBS法-目標(biāo)、任務(wù)、工作和活動(dòng)；

工具：OKR目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果法。

5. 目標(biāo)與績效指標(biāo)關(guān)聯(lián)。

第三講：謀計(jì)劃：統(tǒng)馭全局，謀定后動(dòng)

1. 思考：為什么計(jì)劃趕不上變化？為什么計(jì)劃常常不周全？

2. 做事前分析:

工具：魚骨圖法；

工具：SWOT分析法；

3. 如何制定計(jì)劃:

工具：WBS工作分解結(jié)構(gòu)

五步計(jì)劃法

工具：行動(dòng)方案/思維導(dǎo)圖/甘特圖

第四講：做決策：管理者如何有效決策

1. 從孫子兵法中學(xué)習(xí)管理決策的智慧；

思考：諸葛亮與司馬懿誰厲害？

2. 決策與博弈論：洞悉決策背后的邏輯與策略；

思考：田忌賽馬-你若是齊王會(huì)怎么辦？

3. 組織決策：明確決策責(zé)任與尋求共識(shí)的平衡；

思考：組織里應(yīng)由誰來做決策？決策需尋求意見的一致？

4. 決策陷阱：聰明人如何避免錯(cuò)誤決策；

情緒影響：情緒與決策如影隨形，沒有所謂的理性決策；

重點(diǎn)偏差：小事花時(shí)間太多，對重要決策反而倉促?zèng)Q定；

決策疲勞：做大量非重要的決策，導(dǎo)致沒有做重要決策；

承諾升級：受沉沒成本的影響，反而追加投資；

二元思維：思維單一，類似非黑即白、非此及彼。

5. 決策工具：如何應(yīng)用決策工具正確決策

決策樹；

五力競爭模型；

波士頓矩陣；

六頂思考帽的應(yīng)用。

第五講：抓考核：公正評價(jià)，激勵(lì)前行

1. 績效管理思維：

你強(qiáng)調(diào)什么，你就反饋（考核）什么；

賞罰分明，重獎(jiǎng)業(yè)績優(yōu)秀員工；

熱爐定律：預(yù)警性、即時(shí)性、公平性、必然性；

2. 績效管理存在的問題：

有了績效管理，卻沒有解決問題；

有了績效管理，員工卻沒有成長；

有了績效管理，員工沒有了士氣；

民主投票與領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)哪個(gè)好？

全用客觀量化指標(biāo)是好事嗎？

面對績效申訴如何明辨是非？

3. 績效管理要點(diǎn)：

績效溝通與輔導(dǎo)；

績效評價(jià)與反饋。

4. 績效管理工具：

KPI：關(guān)鍵績效指標(biāo)的確定與應(yīng)用；

KSF：薪酬全績效模式；

360度考核：自我、上級、下屬、同事、客戶；

個(gè)人績效承諾模版。

第四天：西點(diǎn)執(zhí)行力：打造強(qiáng)大的鐵軍團(tuán)隊(duì)

第一講：西點(diǎn)執(zhí)行：鐵血精神的體現(xiàn)

1. 西點(diǎn)軍校：執(zhí)行力的搖籃；

2. 什么是西點(diǎn)執(zhí)行力？

把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果；

把想干的事干成功的能力；

理解目的+主動(dòng)能動(dòng)+結(jié)果導(dǎo)向

3. 案例探討：誰才是真正的執(zhí)行高手？

4. 西點(diǎn)執(zhí)行力的三大支柱：結(jié)果、責(zé)任、行動(dòng)；

5. 執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)：

該說的說到位、說到的做到位、做到的見到位；

6. 誰來執(zhí)行？誰是執(zhí)行者？做正確的事、正確地做事、把事做正確；

7. 西點(diǎn)22條軍規(guī)：

無條件執(zhí)行

沒有任何借口

細(xì)節(jié)決定成敗

以上司為榜樣

榮譽(yù)原則

受人歡迎

善于合作

團(tuán)隊(duì)精神

只有第一

敢于冒險(xiǎn)

火一般的精神

不斷提升自己

勇敢者的游戲

全力以赴

盡職盡責(zé)

沒有不可能

永不放棄

敬業(yè)為魂

為自己奮斗

理念至上

自動(dòng)自發(fā)

立即行動(dòng)

第二講：結(jié)果為王：只為成果買單

1. 為什么必須定義結(jié)果？

“我以為”“十不知”“位差效應(yīng)”

2. 如何定義結(jié)果？它有什么基本要求？

不值得定律：“why”比“how”更重要；

目標(biāo)置換效應(yīng)：初衷第1，過程第2

3. 第一步：聚焦最重要的結(jié)果；

4. 第二步：關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)；

5. 第三步：達(dá)成共識(shí)，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)目標(biāo)感；

第三講：責(zé)任至上：使命必達(dá)

1. 問題１：為什么人們對責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？

2. 問題２：員工責(zé)任心缺失，其問題的關(guān)鍵在哪？

3. 問題３：為什么責(zé)任會(huì)跳來跳去？

4. 結(jié)論：責(zé)任心是管理出來的；

5. 責(zé)任管理機(jī)制：一對一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制；

6. 如何追責(zé)：問責(zé)例會(huì)、當(dāng)責(zé)表率、定責(zé)引導(dǎo)；

7. 如何正確衡量問責(zé)與容錯(cuò)的尺度？

第四講：行動(dòng)迅速：工作必須到位

1. 工作中如何減少問題的發(fā)生？

核心思想：墨菲定律；

執(zhí)行工具：三個(gè)“萬一”和三個(gè)“不要”；

2. 遇到問題，如何務(wù)實(shí)且精準(zhǔn)解決？

核心思想：破窗效應(yīng)；

執(zhí)行工具：三現(xiàn)主義、五WHY法；

3. 如何讓問題得到徹底地解決？

執(zhí)行工具：七個(gè)不放過；

4. 如何有效協(xié)同，實(shí)現(xiàn)無縫對接？

核心思想：內(nèi)部客戶；

執(zhí)行工具：接力棒機(jī)制；

5. 如何實(shí)現(xiàn)理想的結(jié)果？

執(zhí)行工具：24字方針。

第五講：跟進(jìn)有力：檢查勝于信任

1. 不相信——不是對人本身，而是對過程和結(jié)果；

2. 查核化——不檢查就等于不重視；

注意：關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、處罰不能代替檢查

3. 例行化——你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么；

兩會(huì)制度：晨會(huì)＋夕會(huì)；

3每3對照：每人、每天、每事；目標(biāo)、過程、結(jié)果；

5定原則：定時(shí)、定點(diǎn)、定人、定量、定責(zé)。

4. 督導(dǎo)化——即時(shí)解決問題，不要秋后算賬；

第六講：及時(shí)反饋：動(dòng)力源自反饋

1. 工作反饋是不可少的一部分；

2. 為什么玩游戲容易進(jìn)入忘我狀態(tài)？

3. 如何向下反饋獲得積極回應(yīng)？

反饋原理：赫洛克效應(yīng)和保齡球效應(yīng)；

反饋方法：SBI反饋法和BEST反饋法；

反饋機(jī)制：熱爐定律；

關(guān)鍵點(diǎn)：慈不掌兵，義不理財(cái)，情不立事。

第五天：時(shí)不我待：基于效能與效率的時(shí)間與精力管理

第一講：認(rèn)知升級：時(shí)間管理的新視角

1. 為什么需要時(shí)間管理？

2. 時(shí)間管理的自我檢查；

3. 為什么時(shí)間總是不夠用：時(shí)間都去哪了/尋找原因/耗時(shí)分析；

4. 理論發(fā)展：第五代時(shí)間管理理論；

5. 管理者在時(shí)間上的“無奈”；

6. 類比分析：效能、效率、勤奮哪一個(gè)更重要？

7. 時(shí)間管理常見的5個(gè)誤區(qū)；

8. 時(shí)間管理的關(guān)鍵：自我管理和PDCA循環(huán)。

第二講：效能提升：要事第一，提高你的時(shí)間ROI

1. 練習(xí)：你是這樣做事的嗎？

2. 嗜急成癮：緊迫指數(shù)測試；

3. 提高效能的核心原則：要事第一；

4. 什么是最重要的事情？與使命連結(jié)，并認(rèn)清自己的角色；

5. 提升工作效能的方法：

原則：8020法則/四象限法則；

工具：ABC管理法/6點(diǎn)工作制/德魯克的回饋分析法；

方法：時(shí)間復(fù)利/斷舍離/簡化生活；

6. 案例討論：陳廠長的一天；

7. 提高個(gè)人成效的三個(gè)問題；

8. 時(shí)間管理角色的平衡：生活/工作/家庭/健康。

第三講：效率加速：專注力與時(shí)間利用率的雙提升

1. 二維時(shí)間管理術(shù)：專注力X時(shí)間=工作量；

2. 根據(jù)人體的生物鐘進(jìn)行時(shí)間折疊；

3. 根據(jù)大腦節(jié)奏進(jìn)行時(shí)間沖浪；

4. 提高效率的方法：雜念排除法/番茄工作法/心流工作法；

5. 保證睡眠與適度運(yùn)動(dòng)以提高專注力；

6. 根據(jù)腦科學(xué)原理設(shè)計(jì)的完美一天；

7. 提高工作效率的方法：

快速切換/一氣呵成/多事并聯(lián)；

充分利用碎塊時(shí)間/優(yōu)化流程簡化操作/選擇效率更高的工具；

8. 時(shí)間管理的小建議及如何節(jié)省時(shí)間；

9. ＧＴＤ：時(shí)間管理工具實(shí)操：核心步驟/操作流程圖。

第四講：精力管理：打造高效能人士的秘訣

1. 為什么你總是很累？

2. 測查精力現(xiàn)狀：你有過以下的情況嗎？

精力層次：非常糟糕、不堪重負(fù)、積極應(yīng)對、全力以赴和游刃有余；

瑞米精力狀況自測表。

3. 什么是精力?何謂精力管理；

4. 為什么精力管理比時(shí)間管理更重要；

時(shí)間管理是管理日程，精力管理是管理狀態(tài)；

5. 鐘擺式運(yùn)動(dòng)：周期性地消耗和恢復(fù)精力；

消耗精力：想法太多、負(fù)面情緒、沒有休息及重復(fù)勞作等。

6. 精力管理的4要素：身體、情感、思想和精神；

7. 能量金三角：能量輸入（充電）、輸出（排毒）和守恒。

第五講：精力金字塔：體能、情緒、思維和精神

1. 身體能量：會(huì)吃會(huì)睡，會(huì)運(yùn)動(dòng)，強(qiáng)大你的體能

高精力的飲食：種類、頻次、習(xí)慣；

高精力睡眠：戰(zhàn)略層面、戰(zhàn)術(shù)層面和注意事項(xiàng)；

高精力運(yùn)動(dòng)：簡化路徑、見縫插針和交流結(jié)合。

2. 情感能量：積極情緒，是精力高效的保障

健康積極的身體-精神回路；

啟動(dòng)積極情緒，建立良性精力循環(huán)；

感激、慷慨、好奇、成就、聯(lián)系、愉悅/低谷期與峰終效應(yīng)；

鍛煉“心理韌性”，對負(fù)面情緒說不；

目標(biāo)激勵(lì)、成就事件和旁觀者視角/情緒ABC理論；

尋求良性壓力，科學(xué)管理焦慮；

用好“精力緩沖閥”，輕松續(xù)航全天精力；

學(xué)會(huì)贊賞、自我贊賞和情感賬戶存款；

改變身體姿勢，切換情緒。

3. 思維能量：避免大腦空轉(zhuǎn)，耗費(fèi)精力

工作中常見的混亂；

思維的條理性與創(chuàng)造性；

一些常用的思維工具：如思維導(dǎo)圖。

4. 精神能量：破繭而出的力量，活出人生的意義

意義感是精力的根本來源；

如何找到生命的意義；

心靈成長的探索；

高效工作，平衡生活，和諧人生。

第六講：精力管理的4個(gè)關(guān)鍵

1. 全情投入：提高你的精力ROI；

分散程度：注意力在哪，精力就流向哪/倒U形曲線：注意力與刺激水平；

持續(xù)程度：專注力-避免能量無謂浪費(fèi)；

管理程度：如何排除雜念與減少干擾；

工具：番茄工作法。

2. 生物鐘：遵循自然規(guī)律；

要事第一：把最重要的時(shí)間留給最重要的事情；

先難后易：根據(jù)人體的生物鐘進(jìn)行精力折疊；

適當(dāng)切換：根據(jù)大腦節(jié)奏進(jìn)行精力沖浪；

輸出+輸入：根據(jù)腦科學(xué)原理設(shè)計(jì)的完美一天。

3. 心流：提高精力的峰值；

能力升級：突破舒適區(qū)；

任務(wù)加重：挑戰(zhàn)高難度；

瞄準(zhǔn)目標(biāo)：提升內(nèi)驅(qū)力；

及時(shí)反饋：反饋即動(dòng)力。

4. 習(xí)慣：保持自然狀態(tài)

快速切換：讓腦力得到調(diào)節(jié)；

一氣呵成：第一次把事情做好（短時(shí)間）；

多事并聯(lián)：腦力與體力結(jié)合；

ＧＴＤ管理工具：將工作清單從大腦遷移電腦。

5. 行動(dòng)清單：將知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐。

第六天：上下貫通：基于共情與非暴力的賦能溝通

第一講：溝通認(rèn)知：溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也

1. 溝通的真諦與價(jià)值：心靈相通，共創(chuàng)卓越

2. 溝通障礙與破解：識(shí)別障礙，暢通無阻

溝而不通，問題在誰？

如何衡量一個(gè)人的溝通能力？

3. 溝通的漏斗原理和執(zhí)行中的“折中折”現(xiàn)象；

4. 編碼、解碼與反饋：溝通三步曲，缺一不可

5. 你知道“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？

工具：梅拉比安公式；

6. 人際溝通的“秘密之窗”：

工具：喬哈里視窗；

7. 情感賬戶與好好說話：讓溝通充滿溫度與力量

你的情感賬戶余額充足嗎？情感賬戶的應(yīng)用；

人際溝通的關(guān)鍵：好好說話；

微信溝通有哪些注意事項(xiàng)？

第二講：共情溝通：與任何人都能聊得來

1. 共情溝通的魅力：同理心，讓人際關(guān)系更和諧；

什么是共情溝通？

共情溝通的關(guān)鍵：親和力

2. 共情溝通的4個(gè)基本原則：

先處理心情，后處理事情；

先換位思考，后表達(dá)意見；

先認(rèn)真傾聽，再解決沖突；

說對方想聽，聽對方想說。

3. 如何聆聽，使人際溝通高效？

工具：3R聆聽模式

4. 如何提問，讓別人著力當(dāng)下？

工具：OF式問話方式

5. 掌握非暴力溝通的藝術(shù)：讓溝通充滿愛與和平；

4個(gè)基本要素：觀察、感受、需要、請求；

4個(gè)基本行動(dòng)：從“你”到“我”的轉(zhuǎn)變。

6. 案例剖析與討論與情景練習(xí)。

第三講：向上管理：獲得上級更多支持

1. 向上溝通的痛點(diǎn)與誤區(qū)：避開雷區(qū)，讓溝通更順暢；

2. 擺正位置與說對話：尊重與理解，讓上級更支持你；

3. 建議、接受與表達(dá)：讓溝通更順暢；

為什么我的建議沒有被采納？

如何接受工作，讓彼此的工作更順暢？

如何有效表達(dá)，快速獲得上級的認(rèn)可？

工具：電梯測驗(yàn)法

4. 請示、匯報(bào)與回應(yīng)：讓工作更高效，讓關(guān)系更和諧

如何請示工作，爭取更多的支持？

工具：5A請示法

如何匯報(bào)工作，讓上級安心和省心？

工具：4P匯報(bào)法

如何回應(yīng)上級：有空嗎/辛苦了/進(jìn)展如何/有沒有意見…

5. 弱勢管理的智慧：巧借東風(fēng)，實(shí)現(xiàn)共贏

工具：向上管理法

6. 向上溝通的案例與情景演練。

第四講：向下賦能：使下屬更加順手好用

1. 管理者與下屬的溝通認(rèn)知差異；

2. 1:1的會(huì)議溝通：把時(shí)間投資給下屬；

3. 如何布置任務(wù)，讓工作迅速落實(shí)到位？

4. 如何高效溝通，檢查員工的工作情況？

5. 如何巧妙回應(yīng)，下屬善于的工作請示？

工具：猴子管理法

6. 如何積極反饋，讓下屬樂意接受意見？

工具：BEST反饋法

7. 如何正確引導(dǎo)，讓下屬主動(dòng)思考問題？

工具：GROW模型

8. 如何有效表達(dá)，讓問題得到妥善解決？

9. 如何績效面談，讓下屬主動(dòng)改善績效？

10. 如何離職面談，留不住人也能留住心?

11. 向下溝通的案例討論、情景演練。

第五講：橫向領(lǐng)導(dǎo)：與同事更加親密無間

1. 跨部門溝通的挑戰(zhàn)與策略：打破壁壘，促進(jìn)合作

為啥組織的跨部門溝通比較困難？

為什么你無法說服同事協(xié)同？

2. 橫向領(lǐng)導(dǎo)力的秘密：影響他人，成就自己

3. 說服、協(xié)調(diào)與推進(jìn)：讓項(xiàng)目順利進(jìn)行，讓團(tuán)隊(duì)更加和諧

高效說服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；

不是主管，如何帶人成事？

工具：5P法、T=P/O公式

如何應(yīng)對：笑面虎、告黑狀和踢皮球；

堅(jiān)決杜絕U形和J形錯(cuò)誤行為；

低職位員工如何進(jìn)行跨部門溝通并推進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行？

如何進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào)資源？

4. 內(nèi)部客戶服務(wù)的思維：讓協(xié)同更高效，讓價(jià)值最大化

5. 橫向溝通的案例與情景演練。

6. 會(huì)議管理：用時(shí)間換結(jié)論的商業(yè)模式

思考：為什么員工越來越討厭開會(huì)？會(huì)議為啥會(huì)低效？

會(huì)議成本=每小時(shí)平均工資的3倍×2×開會(huì)人數(shù)×會(huì)議時(shí)間

組織高效會(huì)議的八大基本要求及細(xì)節(jié)要求；

橫向會(huì)議的關(guān)鍵點(diǎn)：

羅伯特議事規(guī)則：美國國會(huì)的會(huì)議模式；

群策群力：頭腦風(fēng)暴和德爾菲法。

第六講：沖突應(yīng)對：化干戈為玉帛

1. 沖突的本質(zhì)與影響：正視沖突，積極應(yīng)對

沖突是好事，還是壞事？

決策時(shí)，是否要追求意見的一致？/沉默是金？

分析沖突與績效的關(guān)系；

避免杜絕傻瓜式選擇：戰(zhàn)勝對方/懲罰對方/為避免沖突，保持一團(tuán)和氣。

沖突的種類與分析；

沖突到底是怎樣形成的？產(chǎn)生沖突的因素/關(guān)鍵30秒；

面對沖突的三種態(tài)度：害怕沖突/直言相向/有效應(yīng)對；

面對沖突的兩種錯(cuò)誤行為：該沉默時(shí)亂開口/該開口時(shí)卻沉默；

2. 沖突處理的策略與技巧：化解矛盾，促進(jìn)和諧

沖突處理的基本原則：基于立場和基于利益/面子與里子；

沖突處理的TK模型：競爭/合作/遷就/妥協(xié)/回避；

TK模型的思考/哪些因素會(huì)影響你處理沖突方式；

3. 關(guān)鍵對話與CPR思維法：讓溝通更加深入與有效

關(guān)鍵對話的三步曲：

處理沖突的基本要求：傾聽/尋因/共情/需求/嘗試/行動(dòng)

處理問題的溝通之道：創(chuàng)造氛圍/就事論事/詢問對方

處理沖突的CPR思維法：內(nèi)容/模式/關(guān)系

4. 處理沖突的6個(gè)步驟：

第一步：明確沖突的目標(biāo)和意義；

第二步：梳理頭緒，保持理智；

第三步：創(chuàng)造氛圍：溝通場景/適當(dāng)減壓/親和力

第四步：準(zhǔn)確定義各方的要求；

第五步：尋找解決方案

第六步：有效行動(dòng)：讓對方信守承諾；

5. 3種不同的情形的處理辦法：

沉默對抗，怎么辦？

轉(zhuǎn)移話題，怎么辦？

憤怒咆哮，怎么辦？

6. 實(shí)戰(zhàn)演練與反思：沖突處理，我也可以做得很好。

第七天：選人用人：人才選拔與知人善任

第一講：人才管理：新時(shí)代管理者的核心競爭力揭秘

1. 為什么你總是感覺無人可用？

2. 為什么人才賦能越來越受到關(guān)注？

3. 商界領(lǐng)袖的人才觀——人才管理的意義和價(jià)值；

4. 企業(yè)與人才究竟是一種什么關(guān)系？

5. 如何建立人才聯(lián)盟關(guān)系？

明確需求，相互承諾；

把時(shí)間投資給員工；

以開放心態(tài)相互成就。

6. 新時(shí)代人才管理與傳統(tǒng)人才管理區(qū)別；

乘法領(lǐng)導(dǎo)者；

除法領(lǐng)導(dǎo)者。

第二講：人才選拔：從招聘到搶人的思維轉(zhuǎn)變與實(shí)操策略

1. 變招為搶：找人是天底下最難的事情；

精心準(zhǔn)備“英雄貼”；

誠心尋聘“千里馬”；

用心參與“搶人大戰(zhàn)”。

2. 外企“掠奪”人才的7種方式；

3. 選聘人才需要做好哪些事情？

4. 什么樣的人，才能算作人才呢？

5. 討論：態(tài)度和能力，你選哪一個(gè)？

6. 人才標(biāo)準(zhǔn)問題的探索：宏觀標(biāo)準(zhǔn)和微觀標(biāo)準(zhǔn)；

7. 選人常陷的4大誤區(qū)。

第三講：人才面試：洞悉人心，識(shí)別優(yōu)質(zhì)人才的獨(dú)家秘籍

1. 討論：招聘到底是誰的工作？

2. 招聘思維的三個(gè)誤區(qū)；

招聘是“HR的事”；

招聘的“套娃現(xiàn)象”；

面試的“回復(fù)謊言”。

3. 面試事前、事中和事后需要做好哪些事情？

4. 拒絕“面霸”：面試的巨人，行動(dòng)的矮子；

5. 如何識(shí)別面試時(shí)的虛假信息？

借鑒古人“八觀六驗(yàn)”“六戚四隱” “五視法”；

慧眼識(shí)“鷹”的48字真經(jīng)；

選聘的“行為考察”：辨別五種錯(cuò)誤的描述；

6. 管理工具：

面試管理五步曲；

經(jīng)典五問；

STAR面試法。

7. 面試話術(shù)的演練。

第四講：人才任用：因人而異、因地制宜的用人藝術(shù)

1. 管理的本質(zhì)：激發(fā)善意；

2. 知人善用：因人而異、因地制宜、因時(shí)而動(dòng)；

3. 領(lǐng)導(dǎo)的用人邏輯：

手表定律：一個(gè)員工不能有兩個(gè)老板；

責(zé)權(quán)利心法：領(lǐng)導(dǎo)在做員工的事，員工在討論國家大事；

推功攬過：打妖怪你去，背黑鍋我來；

4. 討論：用人，疑還是不疑；疑人，用還是不用？

5. 科學(xué)用人的基本原則；

品德為先，合適為上；

揚(yáng)長避短，用人所長；

用人要疑，疑人也用；

勿求全面，不論資級。

6. 領(lǐng)導(dǎo)用人的5大誤區(qū)；

7. 如何任用“準(zhǔn)人才”？

8. 包容多樣性，創(chuàng)造最大合力；

“木匠思維”：如何看透員工規(guī)格？

“嚴(yán)絲合縫”：如何創(chuàng)造最大合力？

9. 創(chuàng)造員工的最大效能；

權(quán)力接受論：權(quán)力不是領(lǐng)導(dǎo)給的，是員工給的；

職業(yè)生涯：你的公司有“戶口制度”嗎？

組織凈水器：酒與污水定律；

刺猬法則：親密，但不能無間；

10. 優(yōu)秀經(jīng)理人與普通經(jīng)理人在人才管理上的不同。

第五講：人才激勵(lì)：讓員工自動(dòng)自發(fā)、全力以赴的秘訣

思考：下屬工作不得力就是能力不行、素質(zhì)不好？

思考：關(guān)注優(yōu)秀員工還是落后員工？

員工發(fā)牢騷對不對？先批評還是先表揚(yáng)？

1. 激勵(lì)原理：發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求

畫餅充饑，員工不愛吃，怎么辦？畫餅理論：“餅太大了，我消化不了”。

掏心掏肺，員工不領(lǐng)情，怎么辦？需求層次論：對癥下藥、量體裁衣；

設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)，員工不心動(dòng)，怎么辦？期望理論：激勵(lì)水平=可能性X關(guān)聯(lián)性X渴望度；

給予獎(jiǎng)勵(lì)，認(rèn)為應(yīng)得的，怎么辦？雙因素理論：巧妙處理“應(yīng)得”和“太好”；

公平理論：不是多與少，而是公平性；

XY理論：左手激勵(lì)，右手壓力。

2. 激勵(lì)策略：少花錢的實(shí)用方法

鼓掌激勵(lì)法：到底鼓多少下？

演講激勵(lì)法：視頻賞析：羋月和華爾街之王；

贊賞激勵(lì)法：明確到某個(gè)點(diǎn)，高聲“廣播”，真誠并恰如其分；

反饋激勵(lì)法：工作最大的動(dòng)力源自對結(jié)果的反饋；

感情激勵(lì)法：經(jīng)營心靈，套牢熱情；

榮譽(yù)激勵(lì)法：承認(rèn)貢獻(xiàn)、頂著光環(huán)、賦予認(rèn)同、名字命名；

參與激勵(lì)法：讓員工有參與感；

負(fù)面激勵(lì)法：“以罰代教”。

3. 激勵(lì)機(jī)制：管理者實(shí)用的機(jī)制

目標(biāo)激勵(lì)法：工作目標(biāo)指引；

培訓(xùn)激勵(lì)法：給優(yōu)秀員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)；

晉升激勵(lì)法：晉升可造之材；相馬更賽馬，有為就有“位”。

PK激勵(lì)法：游戲互動(dòng)，體驗(yàn)感悟；

危機(jī)激勵(lì)法：制造有挑戰(zhàn)性的環(huán)境；淘汰不思進(jìn)取者；給員工“良性壓力”；

績效激勵(lì)法：360度評估；

二八激勵(lì)法：讓榜樣的力量驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的潛力；

視頻賞析：周瑩如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。

4. 獎(jiǎng)金激勵(lì)：如何有效分配獎(jiǎng)金？

如何分配獎(jiǎng)金，才能讓員工如狼似虎？

銷售拿豐厚提成，公司卻在快速失血，怎么辦？

公司想要全國市場，團(tuán)隊(duì)只去“北上廣深”，怎么辦？

公司要拼命搶市場，銷售卻藏起食物慢慢吃，怎么辦？

花樣翻新的銷售獎(jiǎng)金，讓員工目光短淺，行為扭曲，怎么辦？

獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)重：錢花到哪里就是重視哪里，時(shí)間花給誰就是重視誰。

第六講：人才授權(quán)：放心、放手、放權(quán)的智慧與勇氣

1. 授權(quán)的正確認(rèn)知：

問題討論：為什么領(lǐng)導(dǎo)總是很忙、很累？一份簽字最多幾個(gè)人較好？

你正確理解授權(quán)了嗎？為什么管理者必須要授權(quán)？合理授權(quán)的益處是什么？

授權(quán)的7個(gè)心態(tài)和授權(quán)者應(yīng)該做什么；

把握授權(quán)的最佳時(shí)機(jī)；

授權(quán)工作中常見的問題及別讓授權(quán)失控；

授權(quán)的范圍的不能授權(quán)的事項(xiàng)。

2. 我們應(yīng)授權(quán)給誰？

春江水暖鴨先知；

讓聽得見炮聲的人做決策；

如何選擇合適的賦權(quán)人選？

3. 不要“搶”員工的責(zé)權(quán)利

為什么他們喜歡指揮“駕駛員”？

如何做個(gè)安靜拿著地圖的“副駕駛”？

如何盡量讓員工去表現(xiàn)？

4. 掌握兩大授權(quán)模型：

5. 授權(quán)七字法：

選：選擇最合適的人 /情境領(lǐng)導(dǎo)/人才標(biāo)準(zhǔn)/.授權(quán)對象的判斷要點(diǎn)；

講：明確目標(biāo)和責(zé)任 /責(zé)任稀釋定律/責(zé)任跳動(dòng)定律；

給：能放開的具體權(quán)限；

看：看著干 /“遠(yuǎn)看而不是插手”；

防：防止猴子跳到你的背上；

查：進(jìn)度、質(zhì)量、違規(guī)；

評：評好壞 /即時(shí)反饋；

6. 一放就亂、一管就死，怎么辦？

第八天：領(lǐng)導(dǎo)賦能：領(lǐng)導(dǎo)帶教與人才保留

第一講：領(lǐng)導(dǎo)帶教：從指導(dǎo)者到教練式領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變

1. 滑雪教練如何培養(yǎng)出網(wǎng)球高手的啟示；

2. 教練存在的前提：深信人的無限潛能；

3. 從指導(dǎo)到教練的轉(zhuǎn)變：理念與實(shí)踐；

4. 教練實(shí)操：成為教練型領(lǐng)導(dǎo)者的七大步驟：

告訴他該做什么（職責(zé)）；

告訴他做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么（標(biāo)準(zhǔn)）；

訓(xùn)練他如何做好（培訓(xùn)）；

讓他去做（授權(quán)）；

反復(fù)修正，直到你可以離場（檢討）；

去做更應(yīng)該做的事（開拓）；

讓他也學(xué)會(huì)并實(shí)踐1-7步驟（復(fù)制）！

5. 情境領(lǐng)導(dǎo)：根據(jù)員工發(fā)展階段調(diào)整輔導(dǎo)策略。

D1熱心的初始者→S1指揮；

D2夢醒的工作者→S2教練；

D3勉強(qiáng)的執(zhí)行者→S3支持；

D4熟練的貢獻(xiàn)者→S4授權(quán)。

6. 實(shí)戰(zhàn)話術(shù)：領(lǐng)導(dǎo)的輔導(dǎo)技巧與輔導(dǎo)話術(shù)；

OJT教練四步法；

輔導(dǎo)時(shí)機(jī)的把握；

糾正行為的反饋話術(shù)；

輔導(dǎo)的八大忌語。

7. 領(lǐng)導(dǎo)者如何做好轉(zhuǎn)訓(xùn)工作？

案例討論：劉經(jīng)理的績效輔導(dǎo)對比。

第二講：教練技巧：深度聆聽、高能提問與群策群力的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

1. 以賦代教：教學(xué)相長，重在引發(fā)頓悟——重點(diǎn)不是教，而是學(xué)；

1) 角色轉(zhuǎn)換：促動(dòng)師—產(chǎn)生頓悟；

2) 如何促動(dòng)：六句口訣。

2. 教練的第一技能：深度聆聽

1) 第四級聆聽：評價(jià)式、保姆式、教練式和深度式；

2) 3R聆聽模式：接收（Receive）、反應(yīng)（Respond）、確認(rèn)（Rephrase）。

3. 教練的第二技能：高能提問

1) 未來式問題和開放式問題；

2) 擴(kuò)展性問話技巧；

3) 巧用“為什么”；

4) 五WHY法；

4. 教練的第三技能：群策群力

1) 決策需要追求意見的一致嗎？

2) 兩個(gè)群策群力的方法：六頂思考帽、德爾菲法；

3) 如何讓會(huì)議碰出火花？羅伯特議事規(guī)則。

5. 實(shí)戰(zhàn)演練：GROW模型在團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)中的應(yīng)用；

1) Goal：目標(biāo)設(shè)定

期望的成果是什么

2) Reality：目前狀況如何

挖掘真相/澄清/理解

3) Options：你有哪些選擇？

探尋備選方案/征尋建議

4) Will：你要做什么？

闡明行動(dòng)計(jì)劃/設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)定分工角色/建立自我責(zé)任。

第三講：經(jīng)驗(yàn)萃取：復(fù)盤與知識(shí)收割，助力團(tuán)隊(duì)持續(xù)進(jìn)步

1. 復(fù)盤的價(jià)值：避免重復(fù)犯錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

知識(shí)收割與執(zhí)行精進(jìn)；

聯(lián)想復(fù)盤法；

美軍的AAR法。

2. 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的原則：工作復(fù)盤的類型、流程、原則和障礙；

原則：必然性/及時(shí)性/參與性/全面性；

障礙：偏離方向/嫌麻煩/走過場/害怕/文化缺失。

3. 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的步驟：六個(gè)步驟和注意事項(xiàng)；

步驟：回顧目標(biāo)/評價(jià)結(jié)果/描述過程/自我反思/他人提問/總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；

4. 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤的工具：問題清單及復(fù)盤表單；

5. 復(fù)盤中，如何反饋：

反饋的原理；

SBI反饋法/BEST反饋法

BIA積極性反饋法

BID發(fā)展性反饋法；

6. 復(fù)盤后，如何萃取經(jīng)驗(yàn)：

找金礦：“知識(shí)資產(chǎn)”；

深挖井：問場景、問細(xì)節(jié)、問挑戰(zhàn)；

建結(jié)構(gòu)：將知識(shí)結(jié)構(gòu)化、構(gòu)建思模型。

第四講：梯隊(duì)建設(shè)：構(gòu)建持續(xù)發(fā)展的人才生態(tài)

1. 人才培育的三個(gè)核心問題

誰是首席培訓(xùn)官？

一流人才的培育法則；

人才培訓(xùn)的關(guān)鍵密碼。

2. 構(gòu)建量產(chǎn)體系，打造人才梯隊(duì)

1. IBM、GE：“我們是人才工廠”

2. 師徒制：如何讓新人快速上手？

問題：如何師父帶好徒弟？

3. 儲(chǔ)干制：如何把“苗子”打造成“干將”？

案例：京東是如何打造“管培生”的？

4. 璞玉計(jì)劃：如何把“潛力股”升級為“明星股”？

5. 輪崗計(jì)劃：如何讓將才跨界，變帥才？

案例：谷歌與聯(lián)想如何輪崗？

3. 建立游戲模式，煉就卓越人才

1) 以賽代練：促使人才加速成長

潛力是競爭出來的；工具：紅藍(lán)軍制

2) 鯰魚效應(yīng)：激發(fā)人才內(nèi)在活力

“空降兵”來的不只是一個(gè)人；

思考：如何對待空降人才？

3) 替補(bǔ)體系：催化人才快速蛻變

人才是在“板凳”長出來的；

工具：崗位流動(dòng)制、見習(xí)官制。

4) 淘汰機(jī)制：迫使人才自主進(jìn)化

骨干是折騰出來的；

工具：GE活力曲線、人才盤點(diǎn)機(jī)制。

4. 打造同修文化，加速團(tuán)隊(duì)熔煉

1) 共勉：如何讓團(tuán)隊(duì)共同鞭策？

工具：團(tuán)隊(duì)批評機(jī)制、團(tuán)隊(duì)夸獎(jiǎng)機(jī)制

2) 共情：如何用行動(dòng)感染團(tuán)隊(duì)？

視頻案例：卡特教練

3) 共創(chuàng)：如何讓群眾教育群眾？

工具：學(xué)習(xí)社區(qū)法

第五講：人才保留：如何留住關(guān)鍵人才

1. 人才流失：辯證看待與積極應(yīng)對的策略

什么才是對公司的忠誠？

什么原因使人才不愿意待下去？

員工流失率：沒有解雇過員工，不是好管理者；

關(guān)于留人，領(lǐng)導(dǎo)者要做好哪些方面的工作？

面對人才跳槽的現(xiàn)實(shí)應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？

離職背后關(guān)鍵數(shù)字給人力資源管理帶來的啟示；

工具：阿里人才盤點(diǎn)制、六YU攻略。

2. 留人留心：人才挽留的六個(gè)方法

通過HR引導(dǎo)——將心比心；

通過管理造人——吸星大法；

通過文化凝聚——欲走不能；

通過待遇挽身——“金手銬”；

通過感情穩(wěn)心——以心交心；

通過事業(yè)留人——職業(yè)目標(biāo)。

3. 離職面談：化敵為友，共創(chuàng)未來的智慧

對于離職的人才，到底留不留？

人走茶不涼：離職面談的3個(gè)注意事項(xiàng)；

“最后的晚餐”：離職面談的2個(gè)關(guān)鍵方法；

工具：離職管理五步曲；

離職面談演練與訓(xùn)練。

第九天：課程復(fù)盤、學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化與效果呈現(xiàn)

1. 小組共創(chuàng)解決實(shí)際問題，形成解決方案；

2. 結(jié)合課程體系，設(shè)置管理情景進(jìn)行演練與PK；

3. 小組代表上臺(tái)匯報(bào)與呈現(xiàn)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化與應(yīng)用情況。

說明：

課前：安排線上問卷調(diào)研，了解學(xué)員的管理現(xiàn)狀及痛點(diǎn)問題；

課中：分組研討，積分競賽，冠軍小組評選；

課后：每批次課程結(jié)束后，設(shè)置線上答題測試；并布置課后作業(yè)。

• 中層管理能力提升（工具篇）

   

  第一講、執(zhí)行力提升（3小時(shí)）（目的：通過對執(zhí)行力的正確認(rèn)識(shí)和執(zhí)行工作流程的學(xué)習(xí)，以提升管理人員及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力。）思考：何謂執(zhí)行？為什么道理都懂，但“執(zhí)行力很差”的現(xiàn)象很普通？工具1：7R執(zhí)行模型工具2：行動(dòng)邏輯工具3：5why法工具4：SMART原則工具5：五步計(jì)劃法工具6：六步復(fù)盤法第二講：領(lǐng)..

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• 飯店中層管理技能提升

   

  一、全面提升個(gè)人核心競爭力1、經(jīng)理人角色認(rèn)知經(jīng)理人在企業(yè)中的位置新一代經(jīng)理人的核心價(jià)值經(jīng)理人必備的核心技能贏在工作2、如何成為時(shí)間的主人時(shí)間哪去了如何成為最有效益的人時(shí)間的80/20法則良..

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• 中層管理實(shí)用性目標(biāo)管理與績效考核

   

  第一部分：有效的目標(biāo)管理辦法1、 目標(biāo)管理是什么2、目標(biāo)管理的利與弊3、目標(biāo)與目標(biāo)管理的因果關(guān)系4、明確目標(biāo)管理實(shí)施的成功要素5、中層的目標(biāo)管理三部曲制定不同業(yè)績視角的困擾…6、中層的目標(biāo)管理三部曲執(zhí)行操作化程序化量化…7、中層的目標(biāo)管理三部曲評估行不行值不值達(dá)成才是目地…8、目標(biāo)..

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• 中層管理人員培訓(xùn)課程

   

  【課程背景】員工是否背后抱怨，管理上下得不到理解與信任支持 1、工作壓力大 2、得不到授權(quán)被疏遠(yuǎn)了 3、不兌現(xiàn)承諾 政治色彩濃 4、因背景學(xué)歷資力原因受過歧視 5、開會(huì)只是走形式，每個(gè)決定都由你一個(gè)人做 6、大量的信息被隱藏起來，聽不到真實(shí)的聲音 尋找每位員工哪怕不被欣賞人的獨(dú)特基因，啟動(dòng)每位員工的基因程序 老板的時(shí)間在哪里，公司的戰(zhàn)略就在哪里。..

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• 中層管理技能提升

   

  第一講：管理概述 1. 討論：管理五問？  管理為什么？  管理是什么？  管理憑什么？  管理管什么？  管人管什么？ 2. 管理的真諦是什么 3. 認(rèn)知“管理就是通過別人完成工作”的意義 4. 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 ..

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• 管理培訓(xùn)：銀行中層管理干部-管理溝通技巧研習(xí)

   

  【課程規(guī)劃的說明】 企業(yè)經(jīng)營持續(xù)成長的動(dòng)力源于努力不懈的改善，改善的根基來自于創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)。而為提高企業(yè)經(jīng)營績效，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的過程中必會(huì)面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因此因個(gè)人認(rèn)知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發(fā)展，更影響了團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系。 ..

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