鞋服業(yè)金牌督導(dǎo)訓(xùn)練營(yíng)

【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1、找準(zhǔn)督導(dǎo)的角色定位，對(duì)店鋪進(jìn)行銷(xiāo)售精細(xì)化管控
2、掌握業(yè)績(jī)監(jiān)控技術(shù)，對(duì)門(mén)店業(yè)績(jī)?cè)\斷與分析
3、掌握促銷(xiāo)與巡店技能，提升溝通協(xié)調(diào)技巧
4、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，績(jī)效評(píng)估與快速?gòu)?fù)制人才
5、具備運(yùn)營(yíng)規(guī)劃能力，精通業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵指標(biāo)
6、品牌型企業(yè)管理模式的操作模式和管理模式的實(shí)際應(yīng)用

一、督導(dǎo)的角色認(rèn)知
1.店鋪經(jīng)營(yíng)者（老板的心態(tài)）
2.店鋪管理者（角色不轉(zhuǎn)變、技能再好又如何）
3.矛盾聚焦者（管理能力等于解決問(wèn)題的能力）
4.店鋪輔導(dǎo)員（下屬的成長(zhǎng)是管理者能力的體現(xiàn)）
5.責(zé)任承擔(dān)者（責(zé)任大于能力、忠誠(chéng)決定信任）
6.公關(guān)協(xié)調(diào)人（對(duì)外攻關(guān)、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)）

 

二、督導(dǎo)的管理素養(yǎng)訓(xùn)練
1.認(rèn)識(shí)零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
2.了解、分析和把握崗位說(shuō)明書(shū)里的工作職責(zé)
3.如何融入和包容團(tuán)隊(duì)
4.如何認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)、管理、管理者和被管理者

 

三、督導(dǎo)的員工輔導(dǎo)能力訓(xùn)練
1.如何明終端店鋪的工作內(nèi)容
2.如何把握店鋪崗位說(shuō)明書(shū)里的工作職責(zé)
3.如何明確店鋪員工的狀態(tài)（態(tài)度和能力）
4.如何制定店鋪輔導(dǎo)計(jì)劃（時(shí)間、地點(diǎn)、方式等）
5.如何輔導(dǎo)各種類(lèi)型的員工（老員工、后備員工、態(tài)度好能力差、能力好態(tài)度差等）

 

四、督導(dǎo)的員工激勵(lì)能力訓(xùn)練
1.關(guān)鍵事件法
2.循序漸進(jìn)法
3.需求定位法
4.生涯規(guī)劃法
5.文化凝聚法
6.責(zé)任模范法
7.愿景感染法
8.情感共鳴法
9.優(yōu)點(diǎn)放大法

 

五、督導(dǎo)的管理工具運(yùn)用能力訓(xùn)練
1.如何召開(kāi)各種會(huì)議（晨會(huì)、管理會(huì)議）
2.如何推進(jìn)銷(xiāo)售計(jì)劃（目標(biāo)分解與監(jiān)督）
3.如何協(xié)調(diào)各種關(guān)系（管理溝通能力）
4.如何進(jìn)行報(bào)表管理（數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用）

 

六、督導(dǎo)的服務(wù)能力訓(xùn)練
1.讓客戶(hù)驚喜的特色服務(wù)策略
2.使客戶(hù)依賴(lài)的客戶(hù)關(guān)系管理（VIP管理）
3.潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的投訴處理技術(shù)

 

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  第一章：有禮走遍天下：4S店銷(xiāo)售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢(shì)2.握手、致意禮儀3.積極的身體語(yǔ)言第二章：4S店銷(xiāo)售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對(duì)客戶(hù)進(jìn)行感知2、初步接近客戶(hù)的3個(gè)判斷3、與客戶(hù)初步溝通的4..

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  前言：通過(guò)對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書(shū)記在接見(jiàn)全國(guó)縣委書(shū)記說(shuō)的一句話,縣是構(gòu)成國(guó)家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國(guó)家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說(shuō)是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(zhǎng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(zhǎng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種..

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