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企事業(yè)單位銷售部門主管；電話營銷人員。
【培訓(xùn)收益】
1、學(xué)習(xí)分析實戰(zhàn)電話銷售談判技巧；
2、了解電話營銷運(yùn)營與管理；
3、學(xué)習(xí)如何制定電話營銷運(yùn)營與管理方案。
1）電話營銷的新趨勢
2）電話營銷現(xiàn)狀、問題與挑戰(zhàn)
精英流失高！
人員招聘難！
技能提升慢！
3）優(yōu)秀公司的最新電銷應(yīng)用案例
1）影響電銷效果的命脈
數(shù)據(jù)與名單那里來？如何用？
數(shù)據(jù)庫質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)
2）電銷模式與業(yè)務(wù)流程
以客戶為中心的電銷業(yè)務(wù)流程
常見電銷模式分析與應(yīng)用
3）多渠道工具設(shè)計與使用
互動溝通的時代已經(jīng)來臨！
電郵/目錄/短信與電話的組合使用
4）適合電銷的產(chǎn)品及OFFER設(shè)計
天生適合電銷的產(chǎn)品特征
OFFER的含義與組合要素
分析：電話營銷運(yùn)營與管理培訓(xùn)案例！
解析：電話營銷運(yùn)營與管理內(nèi)訓(xùn)案例!
案例：電話營銷運(yùn)營與管理課程案例分析！
1）招聘前的人力資源困惑
到底我們需要招聘多少人？
究竟應(yīng)該如何招人？
2）以特質(zhì)為中心招聘與面試
美國著名智庫對銷售業(yè)績決定因素的調(diào)查
MBTI測試在呼叫中心招聘中的應(yīng)用詳解
電銷人才招聘注意要點
3）電銷組織架構(gòu)與崗位設(shè)置
南非世界杯荷蘭隊的啟示
電銷組織中的神奇數(shù)字5，8，30解讀
電銷售組織架構(gòu)與崗位設(shè)置
1）話術(shù)的三層含義
2）話術(shù)規(guī)劃與分類應(yīng)用
3）正確設(shè)計話術(shù)的方法與技巧
如何制作無懈可擊的話術(shù)引導(dǎo)地圖
三欄式電銷話術(shù)設(shè)計方法
4）完整的電銷話術(shù)構(gòu)成內(nèi)容
5）錄音分析提升話術(shù)技能
6）行業(yè)實戰(zhàn)電銷話術(shù)賞析與講解
1）目標(biāo)管理的PDCA循環(huán)
2）影響電銷績效的關(guān)鍵指標(biāo)KPI
衡量活動量績效指標(biāo)
衡量工作質(zhì)量績效指標(biāo)
3）電銷管理者的角色與職責(zé)
4）日常管理武器
會議管理/看板管理/PRP檢討/品質(zhì)管理
5）現(xiàn)場管理法寶
跟聽與走動管理
討論：電話營銷運(yùn)營與管理經(jīng)典案例討論!
分組：電話營銷運(yùn)營與管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析：電話營銷運(yùn)營與管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！
1）透過統(tǒng)計學(xué)讀懂女人心
2）因人而異的情境領(lǐng)導(dǎo)技巧
3）最新權(quán)威解讀80,90后的心理特點
4）控制銷售精英流失率
1）電話營銷項目衡量效果的常見指標(biāo)
2）電話營銷相關(guān)成本的計算方法
3）如何進(jìn)行項目ROI的測算與分析
著名營銷策劃人
中華營銷學(xué)院院長
全球500強(qiáng)華人講師
中國十大營銷風(fēng)云人物
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多家知名大學(xué)特邀培訓(xùn)師
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中國營銷人最高榮譽(yù)“金鼎獎”獲得者
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返聘率全國第一！
培訓(xùn)內(nèi)容豐富實用、引導(dǎo)及控場能力極強(qiáng)，實效顯著；
耐心周到、重點突出、信息量高，案例豐富鮮活，讓人更容易理解；
李老師講課既有理論深度，又注重實用效果，能在工作中解決實際問題，體現(xiàn)真正培訓(xùn)的價值；
李老師講課的時候充滿激情和活力，案例豐富并且操作實戰(zhàn)，幫助我們解決了實際問題，提高了我們企業(yè)形象。
《完美服務(wù)》
《創(chuàng)新思維培訓(xùn)》
《弟子規(guī)企業(yè)培訓(xùn)》
《大客戶銷售策略培訓(xùn)》
《打造魅力四射的個人形象》
《MTP中層管理者才能發(fā)展培訓(xùn)》
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第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點攻破1、為何要化被動為主動賣場人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價值優(yōu)點說夠、好處說透第二章電話營銷的..
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第一講 電話營銷的昨天和今天第一節(jié) 電話營銷成為企業(yè)的必然選擇第二節(jié) 電話營銷的應(yīng)用互動：電話營銷培訓(xùn)案例評估分享：某集團(tuán)電話營銷培訓(xùn)案例分享：哈佛經(jīng)典電話營銷案例分析示范第二講 你準(zhǔn)備好電話營銷了嗎第一節(jié) 策略：從一開始就決定成敗第二節(jié) 戴爾的電話營銷成功之道分享：企業(yè)電話營銷培訓(xùn)三步走！案例：聯(lián)想(中國)公..
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第一部分：電話營銷綜述1.電話營銷的基本概念2.電話營銷的重要性和益處3.外呼中心電話營銷的職能4.外呼人員應(yīng)具備的條件5.外呼中心電話營銷面對的問題6.外呼中心電話營銷成功的因素和影響電話營銷成功的因素第二部分：電話外呼的關(guān)鍵流程1.外呼中心電話營銷的銷售循環(huán)過程2.根據(jù)名單進(jìn)行外呼3.尋找及幫助客戶..
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第一節(jié) 時間管理的概念和誤區(qū) 一、 時間浪費(fèi)的嚴(yán)重性 浪費(fèi)自己的時間，等于是慢性自殺 浪費(fèi)別人的時間，等于是謀財害命 時間就是生命，時間就是金錢 自檢題：你的人生價值幾何？ 二、 了解時間管理的四項獨特性 1、 供給毫無彈性 2、 無法蓄積 3、 無法取代 4、 無法失而復(fù)得 三、 時間管理的概..
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時間 大綱 單元內(nèi)容 課程目標(biāo) <br />上午 8：30 - 12：00 下午 14：00 - 17：30<br />電話營銷 <br />行業(yè)認(rèn)知 <br /> 什么是電話營銷 <br /> 電話營銷在現(xiàn)代企業(yè)中的位置 <br /&g..
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第一講：認(rèn)識電話營銷 何謂電話營銷 電話營銷的價值第二講：崗位職責(zé)及禮儀知識 電話營銷人員的職責(zé) 電話營銷人員的素質(zhì)與能力 電話基本禮儀知識第三講：電話營銷售前必要準(zhǔn)備 對項目及業(yè)務(wù)的重點了解 營銷產(chǎn)品FAB法則轉(zhuǎn)換 目標(biāo)客戶的選擇 電話銷售中的時間管理 電話營銷人員的必備工具 環(huán)境方面 物..
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