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從優(yōu)秀到卓越的銷售技巧實(shí)訓(xùn)

課程編號(hào)：9355

課程價(jià)格：￥25000/天

課程時(shí)長：2 天

課程人氣：2246

行業(yè)類別：不限行業(yè)

專業(yè)類別：銷售技巧

授課講師：周光輝

課程說明
講師介紹
選擇同類課

【培訓(xùn)對象】
企事業(yè)單位銷售部門主管；銷售人員。

【培訓(xùn)收益】
學(xué)會(huì)從顧客角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)雙贏；提高銷售實(shí)戰(zhàn)能力；

第一講：認(rèn)清你的顧客

一、全面認(rèn)識(shí)客戶服務(wù) 從4P到4C；

服務(wù)的概念客戶滿意度的組成案例:

客戶是我衣食夂父母,客戶滿意的三個(gè)層次

客戶不滿意的后果

案例:
不滿意客戶的影響

服務(wù)人員的素質(zhì)組成

服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉介紹

討論：請描述令你印象最深刻的被服務(wù)經(jīng)歷，并說明原因。

二．靠什么贏得顧客企業(yè)的競爭優(yōu)勢在哪里？

什么是企業(yè)的核心競爭力？

一切給顧客服務(wù)案例分析:如何實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化與企業(yè)利潤最大化之間的矛盾統(tǒng)一？

第二講：顧客服務(wù)的職業(yè)化塑造——職業(yè)禮儀與服務(wù)技能

一．顧客的購物要求三方面產(chǎn)品質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量

二．讓顧客賞心悅目（環(huán)境質(zhì)量）

1.營業(yè)前的準(zhǔn)備工作

2.服務(wù)人員的禮儀規(guī)范模擬演練:

現(xiàn)場表演練習(xí),個(gè)人形象站姿坐姿走姿指引及引領(lǐng)顧客作路說聽表情肢體語言

三．優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

1.顧客服務(wù)的實(shí)質(zhì)及內(nèi)容功能服務(wù)心理服務(wù)

2.售前服務(wù)，如何接近顧客？

案例: 某汽車銷售公司前臺(tái)小姐因服務(wù)最佳,

帶來的100萬大單.顧客來商場的目的接觸顧客的六個(gè)時(shí)機(jī)

幾種接近的語言售前服務(wù)“四到位”

3．與顧客溝通的三大技巧傾聽技巧9種方法，提問技巧12種方法，復(fù)述技巧7種方法，

案例；溝通不暢比死都痛苦，

4.售中服務(wù)售中服務(wù)“二到位”收款員服務(wù)“四到位”

5.售后服務(wù)——售后服務(wù)“四到位”

四．溝通技巧案例模擬演練

第三講：讓客戶滿意是你的需要——客戶滿意度管理

一．你的顧客需要什么？

二．你提供給顧客的是什么？利益成本價(jià)值價(jià)值互換

三．如何讓客戶滿意？

1、顧客滿意度解析

2、管理顧客的期望值三部曲發(fā)現(xiàn)顧客的期望值找出顧客的主要期望值降低顧客的期望值

3、產(chǎn)品滿意度

4、服務(wù)滿意度

四．客戶滿意度測試衡量指標(biāo)：

國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)_——“SMARTS”原則測試方法測試內(nèi)容

第四講：讓顧客鐘情于你——顧客忠誠度管理

一、顧客愉悅才能帶來忠誠

二、老顧客是最好的顧客老客戶使企業(yè)利潤的主要來源

忠誠顧客決定著企業(yè)的規(guī)模

老顧客的服務(wù)成本最低

老顧客有利企業(yè)創(chuàng)新

老顧客是企業(yè)的義務(wù)宣傳員

三、老顧客是企業(yè)的財(cái)富也是企業(yè)的噩夢

四、留住忠誠顧客的方法

第五講：讓顧客回心轉(zhuǎn)意——處理顧客投訴

一、透視顧客心我為什么要投訴你？

不滿意的顧客不會(huì)再回頭案例：

本田公司在一次招商會(huì)上的一席巧語,引發(fā)的矛盾,

二、我一定讓你回心轉(zhuǎn)意

三、把問題解決在“第一線”一線員工處理投訴的意義處理投訴的前提顧客投訴心理揣摩9大要訣

四、如何處理顧客投訴產(chǎn)生投訴的原因處理顧客投訴的5大程序

五、處理顧客投訴的技巧你必須彌補(bǔ)顧客多付出的成本給顧客一個(gè)再來的理由

六、顧客投訴案例模擬演練

七、創(chuàng)立客戶反饋系統(tǒng)什么是客戶反饋系統(tǒng)？

客戶反饋系統(tǒng)能夠告訴你什么？

客戶反饋路障你應(yīng)該做些什么以消除這些障礙呢？

客戶與組織通路的十個(gè)方法案例:

十星服務(wù)

七星服務(wù)

五星服務(wù)

四星服務(wù)

三星服務(wù)培訓(xùn)小結(jié)問題解答結(jié)束

一、個(gè)人簡介
中州大學(xué)，市場營銷專業(yè)，曾在歐派家居集團(tuán)、九牧集團(tuán)、貴州茅臺(tái)集團(tuán)、生命陽光（中國）、美國格理集團(tuán)等從事企業(yè)培訓(xùn)、咨詢、營銷管理工作，歷任營銷經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、咨詢顧問、高級(jí)培訓(xùn)師等職務(wù)。這些職業(yè)經(jīng)理人的閱歷，使培訓(xùn)理念能夠在管理理論與企業(yè)實(shí)踐、思想感悟與具體執(zhí)行之間得到升華。從員工培訓(xùn)、營銷實(shí)戰(zhàn)、戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)管理、積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)營銷管理經(jīng)驗(yàn)，并為數(shù)家企業(yè)進(jìn)行過企業(yè)培訓(xùn)、營銷咨詢工作,全國巡回培訓(xùn)50000人次以上。擅長打造巔峰團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練、執(zhí)行力、溝通說服力、金口才訓(xùn)練、銷售精英訓(xùn)練、九型人格、成功學(xué)勵(lì)志心態(tài)類等方面的培訓(xùn)。
授課特點(diǎn)：
授課時(shí)語言生動(dòng)幽默，深入淺出,激情而富有渲染力，深受學(xué)員歡迎。善于運(yùn)用游戲互動(dòng)，故事引導(dǎo)，情景模擬,案例分析等教學(xué)方法，引發(fā)學(xué)員的同步思考，理論結(jié)合實(shí)際，使學(xué)員能夠快速將培訓(xùn)理論轉(zhuǎn)化成執(zhí)行力。
培訓(xùn)理念：知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來，培訓(xùn)創(chuàng)造奇跡。
知行合一，即知即行。教練決定學(xué)生的水平。

二、主要課程

《贏在溝通說服力》、《九型人格與銷售實(shí)戰(zhàn)》、《贏在成功心態(tài)》、《非語言溝通的力量》、《開啟顧客的心智》、《色眼看人》、《贏在結(jié)果執(zhí)行力》、《價(jià)值百萬金口才》、《九型人格識(shí)人用人》、《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《中層定位教練技術(shù)》、《打造巔峰團(tuán)隊(duì)》、《領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》、《NLP教練技術(shù)》、《櫥柜應(yīng)該這樣賣》、《櫥柜銷售十步一單絕對成交》、《情景式領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練》

《情景式領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練》、《贏在結(jié)果執(zhí)行力》、《中層定位教練技術(shù)》、《領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》、《櫥柜應(yīng)該這樣賣》、《贏在溝通說服力》、《九型人格與銷售實(shí)戰(zhàn)》、《櫥柜銷售十步一單絕對成交》、《價(jià)值百萬金口才》、《九型人格識(shí)人用人》、《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《NLP教練技術(shù)》、《贏在成功心態(tài)》、《打造巔峰團(tuán)隊(duì)》。

從優(yōu)秀到卓越——營銷總監(jiān)領(lǐng)袖風(fēng)采塑造

引言：活力四射，秀出最好的你自己營銷熱愛，是追求卓越的墊腳石一、營銷總監(jiān)如何從優(yōu)秀到卓越1、保持不斷的進(jìn)取心2、及時(shí)地設(shè)定新目標(biāo)3、克服惰性挖掘潛能4、要讓學(xué)習(xí)成為習(xí)慣5、凡事要敢為天下先6、讓創(chuàng)新成為活力源案例：從優(yōu)秀到卓越有多遠(yuǎn)——某營銷總監(jiān)成長分享二、自我認(rèn)知&..

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第一部分、采購管理理念采購管理流程a) 生產(chǎn)訂單處理流程、生產(chǎn)計(jì)劃控制流程b) 供方開發(fā)、評(píng)價(jià)及再評(píng)價(jià)、新材料、零部件確認(rèn)流程、封樣管理制度基于互聯(lián)網(wǎng)的電子化采購－與供方信息共享采購團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)和職能管理，降低采購成本的方略a) 降低材料采購單價(jià)的途徑：分析重要材料成本、降低材料附加成本方法b) 如何讓供方承擔(dān)－－－－原材..

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餐飲服務(wù)接待禮儀技巧實(shí)訓(xùn)

第一部分服務(wù)和禮儀一、服務(wù)的本質(zhì)1、什么是服務(wù)2、服務(wù)的層次3、服務(wù)意識(shí)和心態(tài)二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分餐飲服務(wù)人員形象塑造一、餐飲服務(wù)人員儀容禮儀1、餐飲服務(wù)人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務(wù)人員發(fā)式發(fā)型的基本要求二、餐飲服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀1、優(yōu)雅站姿..

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一、6S的發(fā)展歷史和目的,以及目前國內(nèi)企業(yè)推行5S現(xiàn)狀及存在的主要問題案例:成功企業(yè)6S管理推行前和推行后的對比分析(圖片詳解)二、推行6S活動(dòng)的作用1、6S活動(dòng)介紹； 2、6S活動(dòng)的妙用：（1）、最佳推銷員；（2）、節(jié)約能手；（3）、安全專家；3、標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)者； 4、員工歸屬感的增強(qiáng)者； 5、效率的提升者； 6、..

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模塊一、認(rèn)識(shí)你從事的事業(yè)一、客觀的了解銷售 —塑造銷售價(jià)值二、營銷與銷售的關(guān)系—范疇說明與銷售發(fā)展三、你的銷售角色使命—銷售人的定位與價(jià)值模塊二、職業(yè)銷售管理一、找準(zhǔn)你的定位二、建立你的銷售模式三、行銷2Q管理四、時(shí)間管理五、從目標(biāo)管理到先行管理-六、建立專業(yè)的客情關(guān)系七..

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