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朱建寧
銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型綜合管理提升專家
銀行研究院常務(wù)副院長、項(xiàng)目執(zhí)行總監(jiān)
銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型綜合管理提升專家
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷提升資深專家
MBA、市場(chǎng)營銷學(xué)學(xué)士
4年中國移動(dòng)集團(tuán)公司渠道營銷管理、
集團(tuán)客戶管理、客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)
7年國內(nèi)大型咨詢機(jī)構(gòu)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾為中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、
中國移動(dòng)等多家公司提供渠道管理、績效提升、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升、星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)造建、千百佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建等服務(wù)
*實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
部分服務(wù)創(chuàng)優(yōu)成功案例：
江蘇建設(shè)銀行某支行（A網(wǎng)點(diǎn)） 18年千佳網(wǎng)點(diǎn)成功評(píng)選
江蘇建設(shè)銀行某支行（B網(wǎng)點(diǎn)） 18年千佳網(wǎng)點(diǎn)成功評(píng)選
廣西交通銀行某分行（A網(wǎng)點(diǎn)） 18年千佳網(wǎng)點(diǎn)成功評(píng)選
廣西交通銀行某分行 (B網(wǎng)點(diǎn)） 18年千佳網(wǎng)點(diǎn)成功評(píng)選
廣東民生銀行某支行 18年千佳網(wǎng)點(diǎn)成功評(píng)選
黑龍江建設(shè)銀行某支行 18年千佳網(wǎng)點(diǎn)成功評(píng)選
農(nóng)業(yè)銀行山東德州某支行營業(yè)部 17年五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)成功評(píng)選
南京某農(nóng)商行總行營業(yè)部 17年五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)成功評(píng)選
湖南某農(nóng)商行總行營業(yè)部 17年五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)成功評(píng)選
北京中行5個(gè)支行 17年五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)成功評(píng)選
廣東農(nóng)行某分行營業(yè)部 17年五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)成功評(píng)選
廣東農(nóng)行某支行 17年四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)成功評(píng)選
廣東某農(nóng)商行 17年四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)成功評(píng)選
工商銀行廣東工行 14年千佳網(wǎng)點(diǎn)成功評(píng)選（2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）
青海某建設(shè)銀行《銀行網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)化營銷》
朱建寧老師的輔導(dǎo)讓網(wǎng)點(diǎn)人員有效掌握了精準(zhǔn)營銷的方法和流程，能夠利用精準(zhǔn)化的營銷經(jīng)營客戶，達(dá)到業(yè)績的有效提升，得到了網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)和員工的高度好評(píng)！
內(nèi)蒙古某農(nóng)行《網(wǎng)點(diǎn)效能提升項(xiàng)目》
從廳堂營銷、柜員營銷、聯(lián)動(dòng)營銷等方面導(dǎo)入，全面提升該銀行網(wǎng)點(diǎn)的營銷能力，打造高效能網(wǎng)點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)績大幅增長！項(xiàng)目導(dǎo)入后，全員士氣激昂，信心十足，紛紛表示有兩位老師的駐點(diǎn)輔導(dǎo)對(duì)業(yè)績提升更有信心了！
江蘇某農(nóng)商行《零售銀行培訓(xùn)體系搭建項(xiàng)目》
該項(xiàng)目通過深入調(diào)研分析，對(duì)核心崗位網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理從組織持續(xù)發(fā)展的角度構(gòu)建系統(tǒng)的員工培訓(xùn)規(guī)劃，包含心態(tài)調(diào)整與執(zhí)行力、崗位勝任力、中層管理能力、培訓(xùn)模式創(chuàng)新四大方面內(nèi)容。真正的幫助銀行提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推動(dòng)業(yè)績發(fā)展，還幫助銀行解決這個(gè)培訓(xùn)困境，真正做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，員工受益！
河南某行《客戶升V》項(xiàng)目，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行存量客戶喚醒，客戶VIP等級(jí)提升，從各種營銷模式著手，挖掘客戶需求，提升客戶粘性，從長遠(yuǎn)的眼光實(shí)施可持續(xù)的業(yè)績提升。并且運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，行動(dòng)學(xué)習(xí)等工具，讓參訓(xùn)的學(xué)員都學(xué)以致用，成為團(tuán)隊(duì)更優(yōu)秀的的骨干力量。
江蘇某中行決勝廳堂2.0項(xiàng)目，此次項(xiàng)目周期長，分四個(gè)階段：網(wǎng)點(diǎn)一點(diǎn)一策調(diào)研和網(wǎng)點(diǎn)診斷報(bào)告撰寫、關(guān)鍵崗位集中培訓(xùn)、駐點(diǎn)輔導(dǎo)、管理固化。帶領(lǐng)10位顧問老師圓滿完成29家網(wǎng)點(diǎn)一點(diǎn)一策輔導(dǎo)，此次培訓(xùn)更具有針對(duì)性、系統(tǒng)性、實(shí)戰(zhàn)性。業(yè)績提升明顯，獲得省分行高度認(rèn)可。
四川某聯(lián)社《網(wǎng)點(diǎn)營銷產(chǎn)能提升》項(xiàng)目
擔(dān)任四川某農(nóng)信社《服務(wù)營銷一體化》的項(xiàng)目總監(jiān)，帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)施整個(gè)項(xiàng)目流程。
擔(dān)任山西建行《三綜合項(xiàng)目》的項(xiàng)目總監(jiān)，帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)施整個(gè)項(xiàng)目流程。
擔(dān)任四川農(nóng)信社《服務(wù)營銷一體化》的項(xiàng)目總監(jiān)，為期四周帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目調(diào)研和項(xiàng)目實(shí)施工作、項(xiàng)目總結(jié)工作，項(xiàng)目得到極大的肯定。
擔(dān)任四川農(nóng)信社《服務(wù)營銷一體化》的項(xiàng)目總監(jiān)，為期四周帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目調(diào)研和項(xiàng)目實(shí)施工作、項(xiàng)目總結(jié)工作，項(xiàng)目得到極大的肯定。
擔(dān)任四川農(nóng)信社《軟轉(zhuǎn)項(xiàng)目》的項(xiàng)目總監(jiān)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目調(diào)研和項(xiàng)目實(shí)施工作。
擔(dān)任湖南農(nóng)商行《服務(wù)營銷一體化項(xiàng)目》的項(xiàng)目總監(jiān)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體實(shí)施，保證項(xiàng)目質(zhì)量。
擔(dān)任廣州某商業(yè)銀行《服務(wù)營銷一體化項(xiàng)目》項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體落地實(shí)施方案及執(zhí)行，獲得客戶高度認(rèn)可。
擔(dān)任山東農(nóng)信社《大堂經(jīng)理能力提升項(xiàng)目》的總監(jiān)，負(fù)責(zé)從項(xiàng)目前期的溝通、需求挖掘，到中期的執(zhí)行、授課，和最后的總結(jié)、回訪，等系列項(xiàng)目導(dǎo)入工作，帶領(lǐng)項(xiàng)目組成員，有效提高網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的工作能力，得到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的好評(píng)。
擔(dān)任四川農(nóng)行《營銷導(dǎo)入項(xiàng)目》的總監(jiān)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目洽談、策劃，并組織項(xiàng)目前期啟動(dòng)會(huì)、集體培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操及后期經(jīng)驗(yàn)案例匯總總結(jié)等工作，獲得廣發(fā)好評(píng)。
我國已經(jīng)進(jìn)入嚴(yán)重老齡化社會(huì)，而當(dāng)前來銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶大多數(shù)為老年客戶，銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)如何針對(duì)老年客戶這一特殊群體提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是需要從硬件、規(guī)范、機(jī)制上去保障的；當(dāng)前人民銀行已經(jīng)出臺(tái)了《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)要求》這一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，銀行網(wǎng)點(diǎn)如何在結(jié)合自身的網(wǎng)點(diǎn)情況按照標(biāo)準(zhǔn)去改造？在改造的過程中硬件標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理機(jī)制如何達(dá)標(biāo)？這一些都是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在適老化服務(wù)需要去理解和學(xué)習(xí)的內(nèi)容，本課程針對(duì)人民銀行《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)要求》從適老化服務(wù)的認(rèn)知、適老化服務(wù)的原則、標(biāo)準(zhǔn)解讀、硬件改造、崗位人員服務(wù)流程規(guī)范、應(yīng)急事件處置、服務(wù)管理機(jī)制等內(nèi)容對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)打造進(jìn)行全面的介紹。
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)的意義
第1講：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)的三大意義
1、從我國社會(huì)人口結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀背景
2、國家在保障老年人權(quán)益與服務(wù)層面的政策背景
3、銀行自身網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)狀與老年客戶需求的背景
二、銀行適老化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
第2講：老年客戶的定義及服務(wù)的原則
1、老年客戶 的定義
2、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)的五個(gè)原則
安全性原則
功能性原則
舒適性原則
便捷性原則
規(guī)范性原則
第3講：適老化服務(wù)要求的五大模塊
1.服務(wù)環(huán)境
2.服務(wù)功能
3.服務(wù)管理
4.應(yīng)急處置
5.社會(huì)責(zé)任
三、銀行適老化服務(wù)的認(rèn)證流程及標(biāo)準(zhǔn)
第4講：適老化網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)證的流程及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)解讀
1、適老化服務(wù)審查認(rèn)證流程
2、適老化服務(wù)審查認(rèn)證內(nèi)容
3、適老化服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)解讀：解讀邏輯
適老化服務(wù)要求的五大模塊
認(rèn)證的流程
現(xiàn)場(chǎng)檢查的要點(diǎn)
人員詢問的要點(diǎn)
視頻檢查的要點(diǎn)
檔案檢查的要點(diǎn)
四、銀行適老化服務(wù)的改造內(nèi)容
第5講：適老化服務(wù)改造的三大重點(diǎn)，十五項(xiàng)內(nèi)容
1、適老化環(huán)境改造的五大內(nèi)容
服務(wù)環(huán)境優(yōu)化清單
設(shè)備配備清單
信息公示清單
物料設(shè)計(jì)清單
智能化改造清單
2、老年客戶服務(wù)五項(xiàng)規(guī)范
老年客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的六大要點(diǎn)
老年客戶廳堂服務(wù)八要點(diǎn)
老年客戶柜面服務(wù)六注意
老年客戶理財(cái)服務(wù)“四個(gè)要”
老年客戶常見服務(wù)突發(fā)事件處置
3、適老化服務(wù)檔案制作五大模塊
4、驗(yàn)收檔案的具體要求
驗(yàn)收檔案的要求
適老化服務(wù)規(guī)范
適老化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制
老年客戶活動(dòng)策劃方案
老年客戶活動(dòng)記錄
老年客戶服務(wù)技能培訓(xùn)記錄
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一線員工
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
支行、分行、總行服務(wù)管理人員
