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一招輕松搞定電話銷售技巧
時(shí)間：2015-04-09
電話銷售作為近些年備受企業(yè)青睞的營(yíng)銷模式，已被市場(chǎng)證明了其有效的營(yíng)銷模式。但隨著越來(lái)越多電話銷售涌入市場(chǎng)，隨之而來(lái)的是客戶的反感情緒越來(lái)越嚴(yán)重。一線的電話銷售人員所面臨的壓力也日益劇增，常常被客戶潑了一盆冷水。所以在電話銷售過(guò)程中，銷售技巧就變得尤為重要，這是電話銷售人員最感興趣的部分。
在傳統(tǒng)電話銷售中，一個(gè)完美的開(kāi)場(chǎng)白決定了這次電話銷售是否能夠繼續(xù)下去，面對(duì)陌生拜訪時(shí)候，常常要繞過(guò)所謂的“障礙”，例如前臺(tái)、助理等人員，去獲得你想要的關(guān)鍵人的準(zhǔn)確信息。
與“障礙”者搞好關(guān)系
很多電話銷售往往忽視了“障礙”者的作用，和他們搞好關(guān)系是非常重要的一塊，因?yàn)樗麄兎浅Ａ私饽闼杩蛻舻男谐塘?xí)慣及其重要信息，友好的態(tài)度，并讓他幫助獲取這一方面的關(guān)鍵信息。
有技巧地回應(yīng)對(duì)方說(shuō)“不”
銷售人員應(yīng)該常常碰見(jiàn)怎么都鉆不進(jìn)的銅墻鐵壁，面對(duì)助理堅(jiān)決的說(shuō)“不”應(yīng)有技巧的回應(yīng)，別一味相信她說(shuō)的“留下你的電話號(hào)碼，呆會(huì)兒我們回復(fù)”，或“經(jīng)理在開(kāi)會(huì)，我不知道什么時(shí)候結(jié)束時(shí)“。如果你說(shuō)有重要資料需要傳遞給負(fù)責(zé)人看，讓他留下E-mail或者任何溝通的聯(lián)系方式這反而不失為一個(gè)折中的好辦法。
以客戶或咨詢者身份
在沒(méi)有接觸到任何負(fù)責(zé)人之前，你可以把你真正的目的隱藏起來(lái)，告訴對(duì)方別的理由。往往以咨詢者的身份去溝通沒(méi)有那么容易令人引起反感。
換個(gè)時(shí)間撥打
通常在所有的技巧都無(wú)效的情況下，也不必死板的連續(xù)撥打，無(wú)謂的浪費(fèi)精力，你可以可以換個(gè)時(shí)間撥打。
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