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            蘋(píng)果手機(jī)用戶體驗(yàn)式營(yíng)銷模式
                時(shí)間:2013-11-25

            “簡(jiǎn)易”的特性深入蘋(píng)果公司的基因,也體現(xiàn)在公司精簡(jiǎn)的組織架構(gòu)中。一位前蘋(píng)果高管說(shuō):“創(chuàng)立蘋(píng)果,并不是為了一年生產(chǎn)20件驚人之作。每年最多只有三個(gè)項(xiàng)目能引起高管的重視。這就是精簡(jiǎn)化。管理團(tuán)隊(duì)常常要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)來(lái)開(kāi)發(fā)相應(yīng)的技術(shù)。如果你同時(shí)做100件事,那你就不可能是在按蘋(píng)果的方式做事。絕大多數(shù)公司都不愿意像蘋(píng)果一樣,集中精力做一件事。因?yàn)?,這么做很可能以失敗告終。要從25個(gè)創(chuàng)意里挑出4個(gè),那是件很恐怖的事。”

             

             

            對(duì)于剛進(jìn)入蘋(píng)果的新人來(lái)說(shuō),學(xué)習(xí)“說(shuō)不”是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。有一位因公司并購(gòu)進(jìn)入蘋(píng)果的高管,描述了自己逐漸適應(yīng)“放棄交易”的過(guò)程。因?yàn)椴荒軡M足嚴(yán)格的財(cái)務(wù)預(yù)算、缺乏轟動(dòng)的新聞效應(yīng),或是與嚴(yán)格的定價(jià)計(jì)劃不符,蘋(píng)果都可能放棄交易。這位高管說(shuō):“(約束的力量)可能會(huì)像其他東西一樣慢慢滲進(jìn)你的腦子。放棄交易是一個(gè)最簡(jiǎn)單的做法,可以用來(lái)處理很多問(wèn)題,包括限制交易、限制公關(guān)、限制交談和限制任何東西。”

             

            拒絕的藝術(shù)也延伸到了蘋(píng)果的產(chǎn)品上。公司內(nèi)部總有人批評(píng)喬布斯無(wú)力關(guān)注超過(guò)5個(gè)項(xiàng)目。但是,避免所謂的“功能蔓延”正是蘋(píng)果重視的精良產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。從好的方面看,正是因?yàn)檫@樣,蘋(píng)果才造出了只有一個(gè)按鍵的音樂(lè)播放器,還有毫無(wú)“垃圾軟件”的筆記本電腦。“垃圾軟件”是喬布斯最愛(ài)說(shuō)的一個(gè)詞,因?yàn)槠渌娔X生產(chǎn)商讓用戶飽受“垃圾軟件”之苦。從壞的方面看,專注的心態(tài)會(huì)延誤產(chǎn)品新特性的發(fā)布。所有人都知道,用戶想要產(chǎn)品新特性,蘋(píng)果也想推出新特性。一位前蘋(píng)果高管曾沮喪地發(fā)問(wèn):“把‘剪切’和‘粘貼’加進(jìn)iOS系統(tǒng)里,究竟要花多長(zhǎng)時(shí)間???”顯然,他也是個(gè)iPhone用戶。事實(shí)上,把“剪切”和“粘貼”加進(jìn)iOS系統(tǒng)里足足花了兩年時(shí)間。2009年6月發(fā)布的iPhone 3GS是第一款將“剪切和粘貼文本”這個(gè)電腦基本功能加入蘋(píng)果移動(dòng)操作系統(tǒng)的蘋(píng)果手機(jī)。第一代iPad沒(méi)有配備攝像頭,這讓消費(fèi)者有理由在一年后去買iPad 2。

             

            公司最高層的高管絕不會(huì)單純?yōu)榱耸找娑非笫找?,這或許是蘋(píng)果最激進(jìn)的拒絕了。當(dāng)然,這不是說(shuō)蘋(píng)果對(duì)賺錢不感興趣,也不是說(shuō)蘋(píng)果不擅長(zhǎng)賺錢。問(wèn)題在于,蘋(píng)果企業(yè)文化的出發(fā)點(diǎn)不是去尋找“怎么賺最多的錢”。2006年,藝術(shù)中心設(shè)計(jì)學(xué)院(Art Center College of Design)召開(kāi)的激進(jìn)工藝研討會(huì)(Radical Craft conference)上,蘋(píng)果首席設(shè)計(jì)師喬納森?艾弗說(shuō):“史蒂夫談到過(guò)蘋(píng)果的目標(biāo)。蘋(píng)果的目標(biāo)不是為了賺錢,而是制造出真正美妙、真正偉大的產(chǎn)品。如果產(chǎn)品真的很好,人們就會(huì)去購(gòu)買,這時(shí)我們就能賺錢。”實(shí)際上,蘋(píng)果不乏放棄收益的例子。電腦制造商在自己生產(chǎn)的電腦里安裝殺毒軟件、免費(fèi)訂閱等“垃圾軟件”,是因?yàn)檫@么做有利可圖。蘋(píng)果屢次放棄這樣的機(jī)會(huì),是因?yàn)榇_信,高品質(zhì)的產(chǎn)品最終會(huì)贏得更多的利潤(rùn)。這是個(gè)經(jīng)典的“長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)”。

             

            即便是蘋(píng)果從顧客身上賺錢的方式,也反映了蘋(píng)果的極簡(jiǎn)主義心態(tài)。蘋(píng)果意識(shí)到,排隊(duì)等候?qū)οM(fèi)者來(lái)說(shuō)是很痛苦的,而且,這還會(huì)影響公司的銷售流程。因此,蘋(píng)果想出了一個(gè)辦法,讓授權(quán)零售店的“銷售專員”幫消費(fèi)者在大廳里結(jié)賬。只要是能提高速度、簡(jiǎn)化銷售流程的主意,都是好主意。曾任蘋(píng)果零售部門高管的喬治?布蘭肯希普(George Blankenship)回憶說(shuō):“我們測(cè)試過(guò)天才吧(Genius Bar)能多快地幫顧客解決問(wèn)題,因?yàn)檫@能換來(lái)顧客的微笑。我們能讓人多快地通過(guò)注冊(cè)流程?哦,我們干脆取消注冊(cè)吧。為什么非要注冊(cè)呢?”(蘋(píng)果零售店員能在大廳的任何地方收取信用 卡或iTunes賬號(hào),用來(lái)給產(chǎn)品結(jié)賬。)用前蘋(píng)果產(chǎn)品營(yíng)銷副總裁羅布?斯科本的話來(lái)說(shuō):“蘋(píng)果關(guān)注的是用戶體驗(yàn),而非收益最大化。”

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