電商互聯(lián)網(wǎng)新零售：重構(gòu)新未來 崛起新零售

【培訓(xùn)對象】
企業(yè)老板和中高層、銷售部、電子商務(wù)部、市場部及新媒體部門人員

【培訓(xùn)收益】
▲ 理念+案例+方案，悟新零售本質(zhì)，聽完就會干！ ▲ 理解線下和線上區(qū)別和聯(lián)系，真正解決渠道沖突！ ▲ 真正理解線上數(shù)據(jù)驅(qū)動本質(zhì)和內(nèi)容營銷的訣竅 ▲ 提出線下門店新零售數(shù)字化和智能化的解決方案 ▲ 真正理解用新零售驅(qū)動供應(yīng)鏈的解決方案 ▲ 掌握零售的成本、體驗和效率改善工具

 課程背景：

線下零售困難，線上也殺入線下，原來狼在天上，現(xiàn)在狼在身邊，未來零售何去何從？

未來的戰(zhàn)爭純空軍會失敗，純線下地面部隊也會失敗，高效協(xié)同和融合才是未來，新零售的本質(zhì)就是線上和線下融合，時代呼喚全能融合的營銷模式，呼喚線上線下全能的特種部隊型營銷人才！

不論是新零售還是新媒體，理解用戶和產(chǎn)品為王是根本，4P的根基還是以用戶為中心的產(chǎn)品，如何打造爆款產(chǎn)品，培養(yǎng)老板的產(chǎn)品經(jīng)理思維！

馬云爸爸提出了新零售，并購線下超市，開了盒馬鮮生，開了無人超市，未來會怎樣？

淘品牌隕落，線上遇到流量瓶頸，線下是否滿滿的黃金？

新零售要線下人貨場數(shù)字化，數(shù)字化的路徑是什么呢？如何管理和驅(qū)動用戶數(shù)據(jù)？

用戶體驗是根本，體驗點如何尋找？如何設(shè)計優(yōu)化體驗點？如何病毒傳播體驗點？

太多線上人不懂線下，線下不懂線上，未來要融合，彼此不懂怎么融合？

很多人還停留在新零售概念普及階段，企業(yè)到底如何實操，如何落地做才能搶占先機(jī)？

 課程方式：務(wù)實、點睛，互動性強(qiáng)，理論+案例+實踐，圍繞行業(yè)提出行業(yè)新零售解決方案！

 

課程大綱

引言：零售的三次革命變遷

1. 零售定義

2. 四次零售革命變遷

3. 中外零售對比

第一講：新零售總覽

一、新零售概念

1. 馬云的五新

2. 線上線下大佬說新零售

3. 真正的定義

二、新舊零售區(qū)別

1. 傳統(tǒng)零售和電商區(qū)別

2. 電商和新零售區(qū)別

3. 新零售和傳統(tǒng)企業(yè)區(qū)別

三、新零售下用戶特征

1. 個性化

2. 情緒化

3. 圈層化

4. 年輕化

四、線下線下運(yùn)營區(qū)別

1. 購物流程區(qū)別

2. 購物選擇區(qū)別

3. 流量和轉(zhuǎn)化率秘密

4. 導(dǎo)購區(qū)別

五、線下為何突然火起來？

1. 淘品牌為何隕落？

2. 資本為何大舉進(jìn)入新零售？

3. 線上品牌回歸線下是歷史倒流？

 

第二講：新零售3大規(guī)律模型

1. 人貨場

2. 資金流、物流和人流

3. 成本、效率和體驗

 

第三講：新零售六大模式及案例（核心）

一、大數(shù)據(jù)零售

1. 網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能

2. 阿里新零售是怎么選址的？

3. 盒馬鮮生為何是新零售第一樣板工程？

4. 盒馬的冷鏈如何解決？

5. 盒馬如何實現(xiàn)30公里配送？

6. 既喜歡快速又喜歡排隊的飯店，矛盾怎么解決？

7. 銀泰百貨用數(shù)字化顛覆百貨業(yè)的秘密是什么？

8. 天貓小店選品及配送可怕的背后秘密！

案例：阿里旗下盒馬鮮生、銀泰、零售通、京東無界

二、效率零售

1. 人流

2. 轉(zhuǎn)化率

3. 客單價

4. 復(fù)購率

案例：小米

三、精選零售

案例：好事多、網(wǎng)易嚴(yán)選、阿爾迪

四、社交零售

1. 社交零售崛起背后

2. 云集的運(yùn)作秘籍

五、體驗新零售

1. 體驗挖掘

2. 體驗點設(shè)計

3. 體驗點的傳播

案例：胖東來、雕爺牛腩、孩子王

六、場景新零售

1. 場景的背后驅(qū)動力

2. 場景設(shè)計

場景案例：無印良品、蔦屋書店、國美、網(wǎng)易酒店

 

第四講：新零售—門店數(shù)字化

1. 顧客數(shù)字化

2. 商品數(shù)字化

3. 行為數(shù)字化

4. 促銷數(shù)字化

 

第五講：新零售時代新法則

一、新零售—選址篇

1. 傳統(tǒng)零售門店選址模式

1）沃爾瑪選址案例

2）其他案例

2. 地動儀：阿里大數(shù)據(jù)人群畫像選址

3. 盒馬鮮生召喚功能

4. 小米選址模式

二、新零售—選品

1. 傳統(tǒng)選品方式：定位搭配

2. 電商選品模式：直通車測試

3. 新零售選品方式

1）關(guān)聯(lián)搭配數(shù)據(jù)（連帶率）

2）TOP數(shù)據(jù)

3）相關(guān)產(chǎn)品相似度

4）消費(fèi)者行為洞察或數(shù)據(jù)反饋

5）測試

6）預(yù)售

三、新零售—陳列

1. 傳統(tǒng)陳列模式

1）標(biāo)準(zhǔn)化及案例分析

2）生活化及案例分析

2. 互聯(lián)網(wǎng)時代陳列模式

四、新零售—引流

1. 傳統(tǒng)引流方式

1）廣告：電視、短信、店外展示、店內(nèi)促銷展示

2）重裝開業(yè)

2. 互聯(lián)網(wǎng)引流：直通車、鉆展、麻吉寶、其他內(nèi)容體系

3. 新零售時代的引流方式

1）新媒體內(nèi)容營銷

2）口碑推薦和創(chuàng)客模式

3）人群定向及推送

五、新零售—導(dǎo)購

1. 傳統(tǒng)導(dǎo)購方式

2. 新零售下的導(dǎo)購方式

1）勿打擾體驗?zāi)Ｊ?/span>

2）專業(yè)化成為主流

3）引導(dǎo)式提問取代解說

4）服務(wù)質(zhì)量大于銷售額

六、新零售—服務(wù)

1. 傳統(tǒng)服務(wù)模式

2. 新零售下的服務(wù)模式

七、新零售—促銷

1. 傳統(tǒng)促銷模式：降價、滿減、滿送

2. 新零售下的促銷模式

1）精準(zhǔn)流量精準(zhǔn)推送

2）如何追蹤線上流失的客戶？

3）如何追蹤線下流失的客戶?

4）線下和線下如何消費(fèi)者同權(quán)？

5）如何讓線下活動可視化和病毒化？

八、新零售—配送

1. 傳統(tǒng)配送模式

2. 新零售下的倉儲配送

1）區(qū)域倉、前置倉儲甚至智能配送

2）自提和配送如何結(jié)合？

3）如何最快配送

案例：盒馬、天貓超市1小時經(jīng)驗

4）如何實現(xiàn)線上線下協(xié)同配送

九、新零售—退換貨

1. 傳統(tǒng)退換貨模式

1）線上退貨貨

案例：淘寶、京東、凡客

2）線下退換貨

2. 新零售下的退換貨

1）個性化

2）線上線下融合

3）便利化

（區(qū)塊鏈、新零售、新媒體、大數(shù)據(jù)等等）

16年互聯(lián)網(wǎng)營銷+500強(qiáng)和上市公司管理經(jīng)驗

銀江孵化器（上市）/火炬孵化器創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

中國營銷第一刊《銷售與市場》官方特約講師和專欄作者

曾任：海爾集團(tuán)工貿(mào)寧波分公司丨項目銷售經(jīng)理

曾任：索尼（中國）有限公司寧波分公司丨銷售經(jīng)理

曾任：中南集團(tuán)（民營500強(qiáng)，負(fù)責(zé)中南卡通）丨副總經(jīng)理

曾任：吳曉波旗下杭州藍(lán)獅子（上市）丨副總經(jīng)理

侯老師從基層銷售干起，在海爾、索尼任職，曾在藍(lán)獅子（吳曉波公司副總經(jīng)理）、中南、好記星擔(dān)任高管，近3年創(chuàng)業(yè)做電商和新媒體，在零售、快消品、文化和互聯(lián)網(wǎng)多領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)于線上線下，縱橫銷售、品牌營銷和新媒體板塊，跨界豐富的經(jīng)歷為企業(yè)提供全方位多角度的指導(dǎo)，曾為網(wǎng)易、創(chuàng)業(yè)黑馬、飛利浦、顧家工藝、銀江孵化器、杭齒、養(yǎng)生堂、燕之坊、飛利浦、招商局（鄭州電商大講堂）、鄭州電商等100個品牌和上市公司進(jìn)行營銷策劃或授課。

 

綜合優(yōu)勢:

計算機(jī)+市場營銷：雙專業(yè)的優(yōu)勢，保證自己滲透理解技術(shù)+商業(yè)的本質(zhì)，在商業(yè)領(lǐng)域解讀人工智能、區(qū)塊鏈等，游刃有余！

線上+線下：從線下營銷管理起步，到近6年涉足互聯(lián)網(wǎng)（電商、新媒體、新零售到區(qū)塊鏈、人工智能），緊跟技術(shù)和商業(yè)步伐！

學(xué)習(xí)+實踐：不斷學(xué)習(xí)，跟隨吳曉波老師多年，既做知識整合者，同時又在商業(yè)領(lǐng)域不斷實踐16年，并參與多個互聯(lián)網(wǎng)項目的實踐！

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

★線下：終端銷售+渠道代理+直銷

海爾：從銷售干起，負(fù)責(zé)商用空調(diào)，熟悉工業(yè)品和大客戶銷售

索尼：擔(dān)任職銷售經(jīng)理，拓展門店和經(jīng)銷商，督促終端陳列，活動策劃

藍(lán)獅子（吳曉波旗下）：擔(dān)任副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)項目策劃負(fù)責(zé)營銷板塊，開創(chuàng)吳酒的鼻祖產(chǎn)品—閱餅，實現(xiàn)銷售5000套，開啟藍(lán)獅子文化禮品的第一步，一直銷售至今！

好記星：擔(dān)任項目總經(jīng)理，負(fù)責(zé)渠道開拓/管理，管理全省100多個直營銷售終端和30多個代理商隊，管理200人銷售隊伍，創(chuàng)造全國第一業(yè)績，之后自己創(chuàng)業(yè)做區(qū)域代理商！

★線上：電商+新媒體

電商：創(chuàng)業(yè)做電商，為海爾、飛利浦、燕之坊、恒源祥等等諸多300多個品牌做電商運(yùn)營和品牌策劃指導(dǎo)！

新媒體：今日頭條和知乎作者，今日頭條號【品牌內(nèi)容官】5個多月，引來40000粉絲關(guān)注

 

主講課程：

《展望5G：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下的藍(lán)海戰(zhàn)略機(jī)遇》

《上云DT：云計算與數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型》

《落地AI：人工智能應(yīng)用和大數(shù)據(jù)分析實戰(zhàn)》

《讓品牌飛：內(nèi)容+社交鏈瘋傳的新媒體營銷》

《數(shù)據(jù)掘金：增長黑客和流量池打造》

《智能商業(yè)：重構(gòu)人貨場數(shù)智新零售》

《平臺賦能：組織變革和文化重塑》

《激活個體：重塑團(tuán)隊管理和學(xué)習(xí)力打造》

部分客戶評價：

在上海交大聽了侯老師全天《區(qū)塊鏈+》，很精彩，很受啟發(fā)！

——上海市金融辦學(xué)員

聽了侯老師的課，區(qū)塊鏈和春節(jié)期間火熱現(xiàn)象很契合，后期有政府監(jiān)管很多問題向老師請教！

——上海市委辦公廳徐雨青

謝謝侯老師《區(qū)塊鏈+》全天精彩講解，對區(qū)塊鏈很有興趣，以后多請教！

——上海市發(fā)改委下屬咨詢公司朱強(qiáng)

在北京大學(xué)聽了侯明哲老師的新媒體及IP方面演講如醐醍灌頂，收益匪淺！

——人民出版社新媒體中心張龍定

侯老師線上線下營銷15年，見解獨(dú)到，經(jīng)驗豐富，給燕之坊乃至粗糧行業(yè)營銷帶來很多啟發(fā)！

——燕之坊電商總經(jīng)理張治乾

侯老師家電行業(yè)出身，多領(lǐng)域和智能跨界，不但線下業(yè)務(wù)扎實，而且線上電商、品牌、新媒體內(nèi)容營銷及新零售板塊都有深入研究，給公司提供很好的指導(dǎo)！

——原九陽電商部總監(jiān)朱爭鋒

侯老師在創(chuàng)業(yè)黑馬《移動互聯(lián)網(wǎng)和用戶關(guān)系》講得很好，值得推薦和學(xué)習(xí)！

——江西綠色產(chǎn)業(yè)集團(tuán)常務(wù)副總王文正

侯老師關(guān)于品牌和IP營銷板塊分享很精彩！

——原JNBY市場部經(jīng)理沈乾

侯老師今天在北京大學(xué)的演講讓聽眾受益匪淺，侯老師涉足動漫文化產(chǎn)業(yè)（擔(dān)任中南卡通副總），同時用互聯(lián)網(wǎng)思維解惑營銷，對大家?guī)椭艽螅?/p>

——文化產(chǎn)業(yè)

聽了侯老師的新零售，很精彩，很有益，對后期電子商務(wù)的學(xué)生知識重建也是大有幫助！

——中山大學(xué)晶晶老師

浙工大同事和學(xué)員對您的研修班課程贊不絕口，需要像您學(xué)習(xí)太多！

——浙工大周爽老師

侯老師上次在杭州分享《品牌+新媒體》大家贊不絕口，期待在銀江孵化器全國其他城市巡回分享，并期待以銀江導(dǎo)師身份在我們商學(xué)院系統(tǒng)地長期授課！

——銀江孵化器活動負(fù)責(zé)人潘丹丹

• 互聯(lián)網(wǎng)時代新零售戰(zhàn)略與布局

   

  課程背景：新零售=線上+線下+物流，是以消費(fèi)者為中心的會員、支付、庫存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級，與傳統(tǒng)O2O 的區(qū)別在于新零售側(cè)重于online to offline,強(qiáng)調(diào)線上、線下數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈更深層次打通，滿足消費(fèi)者更為個性化的體驗性需求,新零售研究核心是消費(fèi)者。新零售是“消費(fèi)形成買方市場+..

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  人氣：998  

  

• 汽車4S店的新零售玩法

   

  一、汽車行業(yè)與新零售1、什么是新零售2、汽車行業(yè)新零售探索的幾種方式（1）以用戶為中心設(shè)計體系（2）大數(shù)據(jù)體系的建立（3）服務(wù)鏈的重新整合3、4S店在新零售鏈條中的角色變化（1）銷售中心向體驗中心和服務(wù)中心轉(zhuǎn)變（2）線下服務(wù)向線上服務(wù)轉(zhuǎn)變（3）依托汽車品牌向打造自身品牌轉(zhuǎn)變4、4S店的新零售核心（1）利用新技術(shù)..

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  人氣：791  

  

• 電商互聯(lián)網(wǎng)：客服團(tuán)隊的營銷能力提升與訓(xùn)練

   

  課程背景：客服工作是公司產(chǎn)品銷售的延伸服務(wù)，是完善產(chǎn)品性能、滿足客戶第二需求的有效途徑，也是提高公司品牌的重要途徑。移動互聯(lián)時代客服既擁有服務(wù)屬性也具有銷售屬性，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮著不可替代的作用，客服心態(tài)與技能以及營銷能力與技巧直接決定了企業(yè)的生死命脈。本課程結(jié)合行業(yè)與企業(yè)背景，在熟悉產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，針對客服團(tuán)隊研..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：新零售—新體驗—新營銷

   

  課程背景：馬云在一場演講中提出：“純電商時代很快會結(jié)束，未來10 年、20 年，將沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售這一說。也就是說，線上線下和物流結(jié)合在一起，才能誕生新零售。”馬云提出“新零售”口號，是向全球的消費(fèi)品和零售行業(yè)發(fā)出了一顆重要的信號彈。電商市場正逐步進(jìn)入發(fā)展成熟期，未來將是一個新零售的全..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)阿里巴巴基層管理“三板斧”

   

  課程背景：2009年，阿里已達(dá)萬人規(guī)模，干部數(shù)量不足，管理能力跟不上，績效意識不強(qiáng)，人風(fēng)不夠彪悍成了制約發(fā)展的關(guān)鍵問題為此，阿里引進(jìn)了大量的課程，但馬云不滿意，要求“要像程咬金的三板斧一樣，斧子落下去，就要有效果！”對每一層級的干部，關(guān)鍵的能力項目不必多，但必須實用，要高強(qiáng)度，反復(fù)的訓(xùn)練，才會有效果。“在這個背景下..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴企業(yè)文化與創(chuàng)新管理模式

   

  課程背景：阿里巴巴從一個18人創(chuàng)業(yè)的小企業(yè)成長為如今中國乃至世界的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，旗下業(yè)務(wù)從最初阿里巴巴國際站、淘寶網(wǎng)等電商業(yè)務(wù)發(fā)展到如今集合電商、金融、物流、云技術(shù)、文體娛樂、生活服務(wù)等領(lǐng)域。在將近20年的發(fā)展歷程中，獨(dú)特的企業(yè)文化和富有互聯(lián)網(wǎng)思維的管理制度一直是支撐阿里巴巴不斷發(fā)展壯大的重要因素。課程方式：案例分享、互動討論課程大綱第..

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