珠寶顧問(wèn)式銷(xiāo)售的八大步驟

【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】



培訓(xùn)受眾
銷(xiāo)售總經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售代表、業(yè)務(wù)員、店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員 

課程大綱
顧問(wèn)式銷(xiāo)售是一種全新的銷(xiāo)售概念與銷(xiāo)售模式，具有豐富的內(nèi)涵以及清晰的實(shí)踐性。顧問(wèn)式銷(xiāo)售的特點(diǎn)是把顧客當(dāng)朋友、是與銷(xiāo)售者存在共同利益的群體，好商品是顧客真正需要的產(chǎn)品，服務(wù)本身就是商品，服務(wù)是為了與顧客達(dá)成溝通和再銷(xiāo)售。顧問(wèn)式銷(xiāo)售將銷(xiāo)售者定位在客戶(hù)的朋友、銷(xiāo)售者和顧問(wèn)三個(gè)角度上。因此，本課程通過(guò)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程訓(xùn)練銷(xiāo)售人員對(duì)自己、對(duì)客戶(hù)、最競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解和熟知，從而提高銷(xiāo)售人員的溝通能力、說(shuō)服能力、成交能力，提升銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì)和銷(xiāo)售能力，良好的掌握顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧。

第一步驟、珠寶行業(yè)-完美的銷(xiāo)售準(zhǔn)備
1、熟悉產(chǎn)品知識(shí)及相關(guān)行業(yè)知識(shí)
2、銷(xiāo)售資料及銷(xiāo)售工具的準(zhǔn)備
3、銷(xiāo)售狀態(tài)和銷(xiāo)售心情的準(zhǔn)備
4、銷(xiāo)售形象和體能的準(zhǔn)備
5、自我結(jié)果及對(duì)方結(jié)果的預(yù)演
6、拜訪(fǎng)顧客前的必要準(zhǔn)備

第二步驟、與顧客建立信賴(lài)感
1、傾聽(tīng)建立信賴(lài)感
2、不斷贊美顧客
3、不斷認(rèn)同肯定顧客
4、迎合和模仿顧客
5、穿著形象建立信賴(lài)感
6、徹底地了解你的顧客
7、見(jiàn)證建立信賴(lài)感

第三步驟、挖掘顧客的需求
1、挖掘顧客需求的三個(gè)原則
2、挖掘老客戶(hù)需求的四個(gè)步驟
3、挖掘新顧客需求的四個(gè)步驟
4、找出顧客需求的四個(gè)步驟

第四步驟、塑造產(chǎn)品價(jià)值
1、塑造產(chǎn)品獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)
2、塑造產(chǎn)品給客戶(hù)帶來(lái)的利益
3、塑造顧客擁有產(chǎn)品可帶來(lái)的快樂(lè)
4、塑造顧客沒(méi)有擁有產(chǎn)品所帶來(lái)的痛苦
5、提供給顧客應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)合作的理由
6、塑造產(chǎn)品最大的價(jià)值

第五步驟、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
1、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
2、超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
3、利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

第六步驟、有效解除顧客抗拒點(diǎn)
1、鎖定顧客抗拒點(diǎn)的六步驟
2、解除顧客抗拒點(diǎn)的六字經(jīng)

第七步驟、快速成交
1、步步驚心
2、有效選擇
3、預(yù)先批示
4、導(dǎo)演排戲
5、反敗為勝
6、以退為進(jìn)

第八步驟、客戶(hù)服務(wù)與投訴處理
1、做好客戶(hù)服務(wù)的動(dòng)機(jī)與價(jià)值
2、解決客戶(hù)投訴的八個(gè)步驟