服裝企業(yè)導(dǎo)購(gòu)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程方案

【培訓(xùn)對(duì)象】
服裝行業(yè)導(dǎo)購(gòu)或中層管理

【培訓(xùn)收益】
通過(guò)優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓(xùn)，塑造學(xué)員的新形象，讓學(xué)員了解禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)。
通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率；為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更全面的收益。

第一講：導(dǎo)購(gòu)人員個(gè)人素養(yǎng)形象提升訓(xùn)練
第一節(jié)：導(dǎo)購(gòu)人員儀表訓(xùn)練—— 每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)
1.個(gè)人儀表的塑造
2.如何修飾你的發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛
3.香水的使用
4.女士日常工作化妝
5.服飾的佩戴
6.引導(dǎo)和接物手勢(shì)的訓(xùn)練
第二節(jié)：著裝禮儀 —— 衣著代表著你的品位
1.工服選定技巧、工牌佩帶標(biāo)準(zhǔn)
2.鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧
3.工作淡妝與著裝的協(xié)調(diào)
第三節(jié)：塑造健康向上的企業(yè)形象
1.個(gè)人修養(yǎng)、職業(yè)道德觀、自我價(jià)值訓(xùn)練
2.導(dǎo)購(gòu)人員不道德行為講評(píng)
3.社交禮儀
4.真誠(chéng)、平等、信用、相容
第二講：導(dǎo)購(gòu)人員客戶溝通技巧訓(xùn)練
第一節(jié)：導(dǎo)購(gòu)代表接待顧客說(shuō)話技巧六原則
1.用否定式
2.避免用命令式
3.在拒絕的時(shí)候，一定要先說(shuō)抱歉的話
4.不要下斷言，要讓顧客自己決定
5.用自己承擔(dān)責(zé)任方式說(shuō)話
6.多用贊賞和感謝的詞匯
第二節(jié)：盡可能多的刺激顧客的感官
1.視覺(jué)刺激
2.觸覺(jué)刺激
3.聽覺(jué)刺激
第三節(jié)：導(dǎo)購(gòu)代表提問(wèn)技巧的五原則
1.不要連續(xù)發(fā)問(wèn)
2.要關(guān)聯(lián)顧客的回答來(lái)進(jìn)行商品說(shuō)明。
3.從顧客容易回答的提問(wèn)開始
4.提問(wèn)要想法促進(jìn)顧客的購(gòu)買心理
5.有時(shí)也要善于提一些與目的無(wú)關(guān)的問(wèn)題
第四節(jié)：應(yīng)對(duì)顧客的技巧方法
1.預(yù)先準(zhǔn)備好顧客提問(wèn)的應(yīng)答方法
2.應(yīng)對(duì)顧客打折要求的說(shuō)法
3.促使顧客決心購(gòu)買的五種方法
4.針對(duì)個(gè)性不同的顧客的應(yīng)對(duì)方法
5.激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望
第五節(jié)：顧客心理分析
1.從面相識(shí)別顧客類型
2.顧客購(gòu)物時(shí)的四種心理與對(duì)策
①全確定型
②半確定型
③不確定型
④隨意型
3.解剖顧客購(gòu)物決策時(shí)的心理路徑與思維地圖
①顧客內(nèi)心十種采購(gòu)流程
②導(dǎo)購(gòu)?fù)饣畟€(gè)銷售步驟
第六節(jié)：導(dǎo)購(gòu)人員銷售溝通推進(jìn)
1.“溫水青蛙”啟示：十種無(wú)壓力接觸法
2.顧客三道心理防線突破與店面公關(guān)策略
①情感防線突破：用“CLIP溝通法”贏得信任而留步
②邏輯防線突破：用“SPIN提問(wèn)法”挖掘顧客需求
③倫理防線突破：用“FABE銷售法”兌現(xiàn)顧客承諾
第七節(jié)：快速成交說(shuō)服
1.顧客成交前的十條肢體征兆
2.拒絕處理時(shí)的“語(yǔ)言太極五步法”
3.迅速提升50%成交機(jī)率的「135魔力法則」
4.應(yīng)對(duì)打折降價(jià)、以走為上“屠夫”顧客的九字方針
第八節(jié)：導(dǎo)購(gòu)管理—— 導(dǎo)購(gòu)人員素質(zhì)與技能訓(xùn)練
1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通的技巧
2.不同性格的客戶、面對(duì)客戶疑義、禮儀禁忌
3.客戶拒絕的原因與對(duì)策
4.導(dǎo)購(gòu)能力自我評(píng)估、導(dǎo)購(gòu)過(guò)程控制
5.導(dǎo)購(gòu)人員語(yǔ)言表達(dá)與寫作能力
第三講：導(dǎo)購(gòu)人員日常禮儀
第一節(jié)：日常工作禮儀稱呼禮節(jié)、敬語(yǔ)服務(wù)、介紹禮節(jié)、握手禮節(jié)、鞠躬禮節(jié)、舉手禮節(jié)、助臂禮節(jié)、 注目禮節(jié)、微笑禮儀、茶水遞送禮節(jié)、遞送禮儀、遞接名片禮節(jié)、入坐交談禮節(jié)、同乘電梯禮節(jié)、樣板間介紹禮節(jié)、簽約禮儀、插花禮儀、慶典禮儀、乘車禮節(jié)
第二節(jié)：服務(wù)業(yè)人員形體禮儀
1.形體語(yǔ)言 —— 您另一張無(wú)字的名片 非語(yǔ)言符號(hào)的作用、得體恰當(dāng)?shù)男误w語(yǔ)言能為你帶來(lái)成功
2.儀態(tài)禮儀 ——站姿、坐姿、行姿、工作行禮、位置指示、交談體態(tài)、介紹禮儀
3.表情 —— 心境的晴雨表
4.微笑的魅力
第三節(jié)：電話禮儀——維系客戶關(guān)系的有效渠道
1.重要的第一聲
2.端正的姿態(tài)，清晰的聲音
3.力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)
4.考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)
5.使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺(jué)
6.認(rèn)真清楚的記錄
7.有效電話溝通
8.對(duì)方要找的人不在時(shí)
9.接聽私人電話時(shí)
第四節(jié)：服裝導(dǎo)購(gòu)人員的基本訓(xùn)練
1.如何引導(dǎo)顧客挑選衣服
2.根據(jù)顧客的年齡、職業(yè)、膚色為顧客建議服裝搭配
3.女性職業(yè)裝搭配
4.女性裙裝、休閑裝顏色搭配
5.男性西服顏色、款式搭配
6.領(lǐng)帶與西服的搭配
7.男士休閑裝顏色、款式搭配

• 服裝企業(yè)的電子商務(wù)培訓(xùn)

   

  第一章：服裝電子商務(wù)趨勢(shì)1.服裝電子商務(wù)的主要障礙2.服裝電子商務(wù)的價(jià)值3.品牌服裝企業(yè)的SWOT分析4.傳統(tǒng)服裝企業(yè)的困惑第二章：服裝電子商務(wù)的規(guī)劃1.服裝企業(yè)開張電子商務(wù)的主要方式2.幾類品牌服裝企業(yè)的電子商務(wù)模式3.幾個(gè)品牌服裝企業(yè)的電子商務(wù)案例分析第三章：服裝企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力分析1.電子商務(wù)贏利..

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• 服裝企業(yè)的電子商務(wù)培訓(xùn)

   

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• 服裝企業(yè)精細(xì)化生產(chǎn)流程規(guī)范管理技能訓(xùn)練

   

  第一講 服裝企業(yè)生產(chǎn)流程規(guī)范管理基礎(chǔ)企業(yè)的生命周期和基本特征(一)、企業(yè)成長(zhǎng)生命周期分析(二)、企業(yè)的生命源----組織結(jié)構(gòu)(三)、生產(chǎn)企業(yè)如何授權(quán)管理者，建立監(jiān)督機(jī)制1. 對(duì)經(jīng)理的授權(quán)2. 對(duì)廠長(zhǎng)的授權(quán)3. 對(duì)主管的授權(quán)4. 對(duì)組長(zhǎng)的授權(quán)(四)、規(guī)范生產(chǎn)流程---管理的生命線？1.如何通過(guò)硬件配制提高工作效率..

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• 服裝企業(yè)生產(chǎn)管理干部核心管理技能訓(xùn)練

   

  生產(chǎn)管理培訓(xùn)（一）、服裝企業(yè)規(guī)范管理基礎(chǔ) 一、服裝企業(yè)如何組建科學(xué)的組織架構(gòu)？ 1、科學(xué)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)[結(jié)構(gòu)圖] 2、職權(quán)清晰，相互制約 目標(biāo) 精兵簡(jiǎn)政，責(zé)權(quán)清晰，優(yōu)化資源 二、如何設(shè)計(jì)科學(xué)的現(xiàn)場(chǎng)管理操作程序？ 1、軟 件 設(shè)計(jì)科學(xué)的現(xiàn)場(chǎng)管理流程[流程圖] 2、硬 件 分析產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，科..

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• 服裝企業(yè)生產(chǎn)流程現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范管理

   

  培訓(xùn)目標(biāo) 如今服裝企業(yè)面臨的最大困惑是員工缺泛職業(yè)道德素質(zhì)教育，責(zé)任感不強(qiáng)、專業(yè)技能差。管理人員工作態(tài)度和觀念落后、現(xiàn)場(chǎng)管理能力、工作責(zé)任感、思考應(yīng)變能力、程序操作執(zhí)行力、部門之間溝通協(xié)調(diào)能力、現(xiàn)場(chǎng)組織指揮能力、及時(shí)解決問(wèn)題的能力、遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上企業(yè)發(fā)展需要。長(zhǎng)期生產(chǎn)不穩(wěn)定，人員流動(dòng)頻繁，操作流程混亂，經(jīng)常性不能按時(shí)交貨而賠空運(yùn)，有失企業(yè)誠(chéng)信。想改變這種..

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• 服裝企業(yè)生產(chǎn)管理干部核心管理技能提高

   

  [課--程--背--景] 服裝貿(mào)易雙贏新模式： 　　客戶要求工廠加強(qiáng)對(duì)中層管理者技能和責(zé)任感培訓(xùn)，推動(dòng)企業(yè)做強(qiáng)做專獲得雙贏！ 　 《服裝精益生產(chǎn)流程規(guī)范管理技能進(jìn)修課程》《品牌服裝精益生產(chǎn)流程規(guī)范管理技能進(jìn) 修課程》《文秘、辦公室主任實(shí)操技能高級(jí)進(jìn)修班》《情緒、壓力管理與工作效果》《時(shí) 間分配與生產(chǎn)高效管理》《企業(yè)管理者“責(zé)任..

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