物業(yè)管理職業(yè)形象與禮儀

一、禮儀的概述
1.禮儀的含義及特點(diǎn)
禮儀是人際交往的藝術(shù)
禮儀是有效的溝通技巧
禮儀是約定俗成的行為規(guī)范
2.禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀
3.禮儀中的主要原則、基本要求
4.禮儀的宗旨
5.社交禮儀的功能及重要性
6.現(xiàn)代禮儀
政務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀
服務(wù)禮儀
社交禮儀
國(guó)際禮儀
7.什么時(shí)候需要講究禮儀
初次交往
因公交往
涉外交往
8.學(xué)習(xí)、運(yùn)用禮儀
三大作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增進(jìn)交往
基本理念：尊重為本、善于表達(dá)、形式規(guī)范
9.交際禮儀基本內(nèi)容
形象設(shè)計(jì)
溝通技巧
10.交際禮儀的特點(diǎn)
規(guī)范性
對(duì)象性
技巧性
11.禮儀操作
有所不為
有所為

二、服務(wù)禮儀
1.服務(wù)禮儀
是服務(wù)人員在其服務(wù)過(guò)程中用以向服務(wù)對(duì)象表達(dá)尊重的一種規(guī)范形式
2.從事服務(wù)行業(yè)工作需要注意什么
要了解人
要注意規(guī)范化的運(yùn)作
3.服務(wù)禮儀的關(guān)鍵詞
尊重
溝通
規(guī)范
互動(dòng)
心態(tài)

三、物業(yè)從業(yè)人員的儀容、儀表禮儀
1.儀容、儀表的含義及基本內(nèi)容
2.修飾儀表的三項(xiàng)原則   莊重   簡(jiǎn)潔  大方
3.修飾儀表的重點(diǎn)
4.發(fā)型要求
5.女性職業(yè)形象的標(biāo)志——化妝
化妝的作用
體現(xiàn)服務(wù)人員的整齊劃一
化妝是一種自尊自愛(ài)
化妝需要注意
一定要自然
一定要美化
一定要協(xié)調(diào)
一定要避人

四、職業(yè)著裝
1.職業(yè)著裝的基本原則
2.服裝色彩搭配
3.服裝款式的選擇原則
4.職業(yè)形象著裝方式
5.常見著裝及搭配的誤區(qū)
6.著裝規(guī)范
規(guī)范化服裝
樹立形象
易于辨識(shí)
整齊劃一
集體榮譽(yù)
自我約束
等級(jí)差異
制服穿著規(guī)范
忌諱過(guò)分雜亂
忌諱骯臟不堪
忌諱又殘又破
忌諱衣冠不整
7.制作制服共同標(biāo)準(zhǔn)  
統(tǒng)一制作
款式劃一
便于服務(wù)
式樣雅致
做工精細(xì)
面料要好
色彩要少
尺寸合適
8.佩戴首飾基本要求
符合身份
以少為佳
三個(gè)不戴
有礙于自己本職工作的首飾不戴
炫耀自己財(cái)力的首飾不戴
展示自己性別魅力的首飾不戴

五、物業(yè)從業(yè)人員的舉止禮儀
1.從業(yè)人員的舉止：輕、穩(wěn)、正原則
2.標(biāo)準(zhǔn)的站姿（包括變化的站姿）、走姿、坐姿、正確的下蹲姿式的基本要求
3.儀態(tài)的概念及作用：表情、眼神、手勢(shì)語(yǔ)等的正確使用
4.不良的站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)及下蹲姿式的糾正
5.日常社會(huì)交往活動(dòng)中的禮貌修養(yǎng)
6.見面時(shí)的介紹、握手、遞接名片、問(wèn)候等常用禮儀規(guī)范和基本要求
7.待客、拜訪、談話及吸煙等禮儀

六、物業(yè)從業(yè)人員的言談禮儀
1.言談禮儀的基本原則
2.禮儀的規(guī)范用語(yǔ)及規(guī)避原則
3.電話郵件禮儀
4.職業(yè)場(chǎng)所溝通
5.舉止、言談禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止言談禮儀的途徑

七、商務(wù)活動(dòng)禮儀及辦公禮儀
1.日常辦公
2.求職
3.會(huì)議組織
4.接待和服務(wù)的規(guī)范要求

中國(guó)管理研究院金融企業(yè)研究所高級(jí)研究員 
云南大學(xué)EDP中心特聘講師
中國(guó)管理研究院營(yíng)銷所所長(zhǎng)
華商書院特聘教授

【成功的職場(chǎng)經(jīng)歷】
張晨老師歷任深圳臺(tái)資企業(yè)生產(chǎn)課課長(zhǎng)；港資企業(yè)副廠長(zhǎng)；日資咨詢公司董事長(zhǎng)助理；中國(guó)太平洋云南分公司營(yíng)銷部副總經(jīng)理，銀行保險(xiǎn)部副總經(jīng)理，春城市公司副總經(jīng)理，麗江市太平洋壽險(xiǎn)公司總經(jīng)理；

【豐富的培訓(xùn)資格/資歷】
張晨老師曾接受過(guò)日本國(guó)際能量投資企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力、SCS互動(dòng)式行銷的培訓(xùn)；臺(tái)灣禮儀協(xié)會(huì)國(guó)際社交禮儀專業(yè)培訓(xùn)；臺(tái)灣保銷集團(tuán)組訓(xùn)專員培訓(xùn)；太平洋集團(tuán)公司總經(jīng)理培訓(xùn)班三次；壽險(xiǎn)個(gè)人保險(xiǎn)高級(jí)講師認(rèn)證培訓(xùn)；壽險(xiǎn)團(tuán)體保險(xiǎn)高級(jí)講師認(rèn)證培訓(xùn)；銀行保險(xiǎn)高級(jí)講師認(rèn)證培訓(xùn)；理財(cái)師高級(jí)講師認(rèn)證培訓(xùn)。
張晨老師是中國(guó)著名的實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理專業(yè)人士和企業(yè)訓(xùn)練師，尤擅長(zhǎng)于銀行、保險(xiǎn)等金融行業(yè)。在企業(yè)內(nèi)部管理，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組建及管理等方面具有深厚的功底和經(jīng)驗(yàn)，有極強(qiáng)的業(yè)務(wù)研究能力和學(xué)習(xí)能力，擅長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)成員密切合作。十幾年來(lái)為超過(guò)百家大型企業(yè)進(jìn)行過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，總?cè)藬?shù)達(dá)一萬(wàn)七千多人次。


【銀行業(yè)核心課程】
《銀行管理者領(lǐng)導(dǎo)力》、《銀行執(zhí)行力與高績(jī)效》、《銀行高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、
《銀行管理者專業(yè)溝通訓(xùn)練》、《銀行管理者卓越時(shí)間管理》
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  第一部分、智慧社區(qū)020的創(chuàng)業(yè)概念1、 新常態(tài)下互聯(lián)網(wǎng)在生態(tài)圈中的作用與影響2、 物業(yè)服務(wù)社區(qū)020最新定義3、 十大社區(qū)020服務(wù)平臺(tái)類型4、 未來(lái)社區(qū)020在物業(yè)管理中的出路第二部分、社區(qū)020在物業(yè)管理服務(wù)中運(yùn)用1、020在物業(yè)服務(wù)中內(nèi)部質(zhì)量管理系統(tǒng)組建與運(yùn)用2、020在物業(yè)管理中面對(duì)業(yè)主服務(wù)系統(tǒng)組建與運(yùn)用3、0..

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  一、 困局——物業(yè)管理企業(yè)面臨的13個(gè)困局 1、 前期物業(yè)管理機(jī)制的缺陷導(dǎo)致物業(yè)經(jīng)營(yíng)隱患 2、 上游產(chǎn)業(yè)不規(guī)范導(dǎo)致增加物業(yè)隱性成本 3、 業(yè)主維權(quán)意識(shí)的不成熟導(dǎo)致物業(yè)成本的增加 4、 通貨膨脹造成物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)作成本連年攀升 5、 人口紅利消退導(dǎo)致人工成本逐年上升； 6、 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)調(diào)節(jié)機(jī)制缺失嚴(yán)重影響物..

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  一、導(dǎo)言：風(fēng)起云涌、危機(jī)四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長(zhǎng)沙XX物業(yè)公司主動(dòng)退出項(xiàng)目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對(duì)持事件6.北京XX家園停車收費(fèi)糾紛事件二、認(rèn)識(shí)和了解物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī) 1.風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的關(guān)系，危險(xiǎn)與危機(jī)的依存關(guān)系..

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  1.中國(guó)保安行業(yè)的起源與發(fā)展前景 1) 中國(guó)保安行業(yè)發(fā)展歷史 2) 中國(guó)保安行業(yè)的今天3) 中國(guó)保安行業(yè)的發(fā)展前景與規(guī)劃4) 安全管理在物業(yè)管理行業(yè)的意義案例分析：中西方保安行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀對(duì)照2、中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)保安隊(duì)伍的現(xiàn)狀與困惑 1) 隊(duì)伍龐大、從業(yè)人員多、人員流失率高2) 責(zé)任重大，從業(yè)人員層次不齊3) 權(quán)力..

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