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- 中高層管理核心能力提升
- 管理者高效溝通技巧與執(zhí)行力提升
- 石油行業(yè)直線經(jīng)理人戰(zhàn)略管理能力提升
- 戰(zhàn)略落地7+1——直線經(jīng)理人戰(zhàn)略管理
- 銀行網(wǎng)點主動服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升
- 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧
- 機械企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場精細(xì)化管理改善與提升
- 危機公關(guān)技巧提升及實戰(zhàn)演練
- Excel PPT WORD實用技能
- 服裝銷售技巧培訓(xùn)
- 家居行業(yè)家具銷售技巧培訓(xùn)
- 汽車4S店銷售技巧培訓(xùn)
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- 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)
- 中層干部管理能力提升訓(xùn)練
- 專業(yè)奢侈品培訓(xùn)
- 員工職業(yè)禮儀培訓(xùn)
- 銀行新員工培訓(xùn)
- 理財經(jīng)理培訓(xùn)方案
企事業(yè)單位中高層、中低層管理者；銷售主管；銷售全體人員。
【培訓(xùn)收益】
掌握必備的銷售技巧理論知識；了解顧客的消費心理認(rèn)清服務(wù)的重要性；并結(jié)合案例提升實踐能力；
第1講 服務(wù)學(xué)導(dǎo)論
1.1 什么是服務(wù)
1.2 為什么要研究銷售技巧
1.3 服務(wù)和技術(shù)
1.4 商品營銷與銷售技巧的區(qū)別
1.5 銷售技巧組合
1.6 始終關(guān)注顧客
解析：銷售技巧內(nèi)訓(xùn)案例!
案例：銷售技巧課程案例分析！
第2講 本書的概念框架：服務(wù)
質(zhì)量差距模型
2.1 顧客差距
2.2 供應(yīng)商差距
2.3 綜合所有因素：彌合差距
第3講 服務(wù)中的消費者行為
3.1 搜尋、體驗與信任特性
3.2 消費者選擇
3.3 顧客體驗
3.4 購后評價
3.5 全球差異：文化的作用
4.1 服務(wù)期望的含義和類型
4.2 影響顧客服務(wù)期望的因素
4.3 涉及顧客服務(wù)期望的當(dāng)前問題
小結(jié)
討論題
練習(xí)題
討論：銷售技巧經(jīng)典案例討論!
分組：銷售技巧培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析：銷售技巧學(xué)習(xí)中的八大陷阱！
第5講 顧客對服務(wù)的感知
5.1 顧客感知
5.2 消費者滿意
5.3 服務(wù)質(zhì)量
5.4 服務(wù)接觸：顧客感知的基礎(chǔ)
第6講 通過調(diào)研傾聽顧客需求
6.1 應(yīng)用市場調(diào)查了解顧客期望
6.2 有效的服務(wù)業(yè)市場調(diào)查計劃要素
6.3 分析和研究市場調(diào)查結(jié)果
6.4 使用市場調(diào)查信息
6.5 向上溝通
7.1 關(guān)系營銷
7.2 顧客關(guān)系價值
7.3 顧客獲利能力細(xì)分
7.4 發(fā)展關(guān)系策略
7.5 關(guān)系挑戰(zhàn)
分享：某集團銷售技巧培訓(xùn)案例
分享：哈佛經(jīng)典銷售技巧案例分析示范
第8講 服務(wù)補救
8.1 服務(wù)失誤及補救的影響
8.2 顧客對服務(wù)失誤的反應(yīng)
8.3 顧客的補救期望
8.4 更換還是接受服務(wù)補救
8.5 服務(wù)補救策略
8.6 服務(wù)承諾
第9講 服務(wù)創(chuàng)新與設(shè)計
9.1 服務(wù)設(shè)計的挑戰(zhàn)
9.2 新服務(wù)的開發(fā)
9.3 服務(wù)創(chuàng)新的種類
9.4 新服務(wù)創(chuàng)新和開發(fā)的步驟
9.5 制定服務(wù)藍(lán)圖
9.6 高績效服務(wù)改革
10.1 建立適當(dāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的必備因素
10.2 顧客定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的類型
10.3 顧客定義服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)
案例：聯(lián)想(中國)公司的銷售技巧培訓(xùn)案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好銷售技巧？
第11講 有形展示與服務(wù)場景
11.1 有形展示
11.2 服務(wù)場景的類型
11.3 服務(wù)場景的戰(zhàn)略作用
11.4 理解服務(wù)場景對行為影響的理論框架
11.5 有形展示策略的引導(dǎo)
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培訓(xùn)內(nèi)容豐富實用、引導(dǎo)及控場能力極強，實效顯著；
耐心周到、重點突出、信息量高，案例豐富鮮活，讓人更容易理解；
李老師講課既有理論深度，又注重實用效果，能在工作中解決實際問題，體現(xiàn)真正培訓(xùn)的價值；
李老師講課的時候充滿激情和活力，案例豐富并且操作實戰(zhàn)，幫助我們解決了實際問題，提高了我們企業(yè)形象。
《完美服務(wù)》
《創(chuàng)新思維培訓(xùn)》
《弟子規(guī)企業(yè)培訓(xùn)》
《大客戶銷售策略培訓(xùn)》
《打造魅力四射的個人形象》
《MTP中層管理者才能發(fā)展培訓(xùn)》
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【課程內(nèi)容】技巧一、客服的定位和價值體現(xiàn)首先介紹客服的作用和重要性；再通過正反案例的對比，說明服務(wù)中的漏洞問題和如何一層一層的留住客戶；最后介紹成功的服務(wù)可以采取四種不同的方法。（一）客服的服務(wù)對象搭建買家和公司之間的橋梁。對內(nèi)服務(wù)公司、對外服務(wù)買家.海底撈案例分享（二）服務(wù)的價值和意義“以別人為中心” 成..
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第一講：真誠營銷自我顯魅力一、積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運1. 銀行營銷要有好心態(tài)2. 不同的心態(tài)決定不同的人生二、似火的熱情——熱誠贏得一切1. 熱情是一種力量2. 讓熱情升溫三、誠實的信用——誠信是營銷之本1. 獲得客戶信賴的秘方2. 大誠信，小..
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第一、酒店員工處理投訴的基本原則 酒店員工應(yīng)正確認(rèn)識投訴，客人對酒店投訴是正常現(xiàn)象，也是客人對酒店信任的表現(xiàn)。正確處理投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證。因而服務(wù)員在處理客人投訴時，應(yīng)注意遵守下列三項基本原則：1、要抱著真心誠意幫助顧客解決問題的態(tài)度客人投訴，說明酒店的管理及服務(wù)工作有漏洞，說明客人的某些需求尚未被重視。服務(wù)員應(yīng)理解客人的心情，同情..
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第一節(jié)：成功招商電話銷售技術(shù)1) 電話營銷必須具備的觀念和心態(tài)2) 電話營銷的8個好處3) 招商電話營銷技術(shù)4) 電話營銷應(yīng)變能力5) 討論：一對一輔導(dǎo)第二節(jié)：營銷員拜訪電話技術(shù)1) 陌生客戶電話預(yù)約技巧2) 熟悉客戶電話預(yù)約技巧3) 主動客戶電話預(yù)約技巧4) 電話預(yù)約的12個注意點5) 訓(xùn)練：實戰(zhàn)練習(xí)..
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網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)演練綜合技巧培訓(xùn)
第1講 音頻和視頻的驅(qū)動效應(yīng)挖掘掘客視頻應(yīng)該申請哪所大學(xué)世界上最好的工作通過播客傳送的音頻內(nèi)容把市場營銷交還給音樂家來掌控播客：不只是音樂分析：領(lǐng)導(dǎo)者網(wǎng)絡(luò)營銷做什么？分析：網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？分析：網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)哪個環(huán)節(jié)很重要？第2講 新聞發(fā)布的新規(guī)則網(wǎng)絡(luò)世界里的消息發(fā)布關(guān)于新聞發(fā)布的新規(guī)則被..
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新時期運營商社會渠道轉(zhuǎn)型管理與培優(yōu)提升銷量
【課程大綱】 引言：3G時代渠道管理者的職業(yè)化塑造1、渠道管理者的素質(zhì)模型與能力要求2、渠道管理員的“八員”能力要求3、渠道管理者的積極心態(tài)塑造4、渠道管理者的成熟職業(yè)理念單元一：新時期三家運營商渠道建設(shè)策略定位與轉(zhuǎn)型重點解析一、新形勢下三家運營商的全業(yè)務(wù)優(yōu)劣勢與市場競爭策略解析1、三家運營商移動語..
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