CRM客戶(hù)關(guān)系管理

企業(yè)高級(jí)顧問(wèn)

曾先后就讀臺(tái)灣中原大學(xué)資訊工程學(xué)系，畢業(yè)于臺(tái)灣清華大學(xué)獲MBA工商管理碩士學(xué)位

任北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授,社科院研究生院客座教授,曾任中國(guó)石油、中國(guó)銀行專(zhuān)職培訓(xùn)師

曾在多家大中型國(guó)企與外資企業(yè)任職，先后勝任過(guò)，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理等職。任美國(guó)知名品牌服飾Bebe臺(tái)灣工廠(chǎng)專(zhuān)職培訓(xùn)師，捷鴻軟件技術(shù)公司副總經(jīng)理、北京四慶電腦技術(shù)有限公司總經(jīng)理、北京德星電子技術(shù)公司MIS部處長(zhǎng)兼HR總監(jiān)、北京暢流集團(tuán)HR總監(jiān)，臺(tái)灣創(chuàng)見(jiàn)集團(tuán)人力總監(jiān)、臺(tái)灣暢流集團(tuán)高級(jí)顧問(wèn)師兼人力資源部總監(jiān)

現(xiàn)任北京林迦科技公司副總經(jīng)理，北京市臺(tái)資企業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)部部長(zhǎng)，北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授，長(zhǎng)期從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理工作，不同時(shí)期曾分別擔(dān)任過(guò)高新技術(shù)企業(yè)與人力資源和綜合經(jīng)營(yíng)企業(yè)的高層管理者職務(wù)，有近18年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，目前仍在產(chǎn)業(yè)管理崗位上任職。 

主研方向：
人力資源全面管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人際風(fēng)格與溝通技巧、談判技巧、中高層管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等 

主要課程：
人力資源類(lèi)：《人力資源體系建設(shè)管理》、《人力資源管理技巧》、《招聘面試技巧》、《績(jī)效考核》、《平衡積分卡》、《戰(zhàn)略薪酬設(shè)計(jì)》、《勝任力模型構(gòu)建》、《人才測(cè)評(píng)管理》、《全面員工關(guān)系管理》、《企業(yè)文化休系建設(shè)》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)精神建設(shè)》、《選人用人育人留人80-90后員工管理》、《時(shí)間管理》、《企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT》、《企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理》等。 
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理類(lèi)：《商務(wù)談判技巧》、《演講技巧、高效經(jīng)理人核心技術(shù)》、《情緒與壓力管理》、《人際風(fēng)格與溝通技巧》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力》、《打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力》、《高效能管理者7個(gè)習(xí)慣》、《創(chuàng)新思維》、《企業(yè)流程管理與規(guī)劃》、《高層管理者能力訓(xùn)練》、《MTP中層管理》、《人性解讀與分析》、《教練式輔導(dǎo)》、《目標(biāo)與計(jì)劃管理》、《團(tuán)隊(duì)凝聚力拓展課程》、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《管理者角色與職業(yè)素養(yǎng)》等等。
銀行培訓(xùn)類(lèi)：中行、建行、工商、農(nóng)行、交通銀行、石家莊商業(yè)銀行、城市信用社、廣發(fā)證券等多期咨詢(xún)式培訓(xùn)，內(nèi)容包括：《壓力與情緒管理》、《問(wèn)題分析與解決技巧》、《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《全員客戶(hù)服務(wù)意識(shí)提升》、《客戶(hù)服務(wù)》、《服務(wù)禮儀》、《TTT培訓(xùn)》、《新型網(wǎng)點(diǎn)組織建設(shè)與管理》、《銀行營(yíng)銷(xiāo)管理與創(chuàng)新》、《銀行大客戶(hù)銷(xiāo)售》、《銀行中層管理培訓(xùn)》、《銀行績(jī)效考核培訓(xùn)》等課程百余場(chǎng)。 

主要著作：
高效經(jīng)理人之八大核心技術(shù) —華牧文化有限公司 2004年出版
讀三國(guó)，學(xué)管理-人力資源篇 —華牧文化有限公司 2005年出版
未來(lái)管理新趨勢(shì) —海洋出版社 2004年出版
生涯贏家-掌握事業(yè)成功的關(guān)鍵 —海洋出版社 2004年出版
優(yōu)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)-搶占成功先機(jī) —海洋出版社 2004年出版
不知不可-學(xué)習(xí)用人的第一本書(shū) —海洋出版社 2005年出版
新編漢武帝演義 —中信出版社出版籌備中
企業(yè)門(mén)診中心 —中信出版社出版籌備中 

蘇鴻從事職業(yè)培訓(xùn)師十多年，所有企業(yè)內(nèi)的通用課程都可進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)的個(gè)性化需求，進(jìn)行課程大綱的制定，保證服務(wù)企業(yè)的滿(mǎn)意，讓受訓(xùn)者與企業(yè)得到提升。
蘇鴻志老師近期主要培訓(xùn)企業(yè)性質(zhì)有：銀行證券方面，汽車(chē)行業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)、服裝企業(yè)、IT以及移動(dòng)通信方面居多。

• 企業(yè)政府關(guān)系與媒體關(guān)系管理

   

  課程大綱一、企業(yè)與政府的關(guān)系企業(yè)處理政府事務(wù)的六大誤區(qū)政府精簡(jiǎn)和改組所發(fā)生的變化政府官員與企業(yè)之間的三大關(guān)系如何理解政府的“離不開(kāi)、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個(gè)政府部門(mén)的不同官員打交道學(xué)習(xí)企業(yè)與政府部門(mén)打交道的6大要領(lǐng)爭(zhēng)取政府支持的6大關(guān)鍵點(diǎn)政府機(jī)構(gòu)工作的運(yùn)作程序企業(yè)人員必須遵..

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• 服裝行業(yè)終端店長(zhǎng)——客戶(hù)關(guān)系管理課程

   

  【課程大綱】1.客戶(hù)關(guān)系管理的定義2.客戶(hù)關(guān)系管理的流程3.VIP客戶(hù)的分級(jí)管理4.客戶(hù)開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶(hù)維護(hù)的技巧與方法6.老客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法7.新客戶(hù)及潛大客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法..

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• 服裝行業(yè)終端導(dǎo)購(gòu)——客戶(hù)關(guān)系管理課程

   

  【課程內(nèi)容】1.客戶(hù)關(guān)系管理的定義2.客戶(hù)關(guān)系管理的流程3.VIP客戶(hù)的分級(jí)管理4.客戶(hù)開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶(hù)維護(hù)的技巧與方法6.老客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法7. 新客戶(hù)及潛大客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法..

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• 銀行金融高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧與關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶(hù)深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的零售銀行現(xiàn)狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(zhǎng)討論：郵政網(wǎng)點(diǎn)在當(dāng)?shù)亓闶坫y行市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)二、銀行“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型之路以客戶(hù)為中心VS以產(chǎn)品為中心三、基于客戶(hù)經(jīng)營(yíng)..

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• 金融產(chǎn)品銷(xiāo)售策略與客戶(hù)關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶(hù)深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的銀行現(xiàn)狀1. 銀行業(yè)糾結(jié)的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(zhǎng)2. 利率市場(chǎng)化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會(huì)和形為方式的轉(zhuǎn)變二、銀行“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)..

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• 金融產(chǎn)品銷(xiāo)售策略與客戶(hù)關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶(hù)深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的銀行現(xiàn)狀1. 銀行業(yè)糾結(jié)的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(zhǎng)2. 利率市場(chǎng)化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會(huì)和形為方式的轉(zhuǎn)變二、銀行“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)..

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