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            當前位置: 首頁 > 培訓專題
            




            
	
	
            
		
			
				
            客戶服務培訓講師
            
			            
		            
		
              
		
		
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		余昭侖培訓講師
		
              
			余昭侖
			
		
              
		
              實戰(zhàn)型管理培訓師
禪那管理導師
IP...
              
		
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		何瀾培訓講師
		
              
			何瀾
			
		
              
		
              華東師大心理學碩士 
清華大學、浙江大...
              
		
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		錢明珠培訓講師
		
              
			錢明珠
			
		
              
		
              著名企業(yè)培訓講師
資深國際商務禮儀培訓...
              
		
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		云舒培訓講師
		
              
			云舒
			
		
              
		
              企業(yè)資深管理培訓專家
心理行為訓練專家...
              
		
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		宮同昌培訓講師
		
              
			宮同昌
			
		
              
		
              清華大學繼續(xù)教育學院特邀客戶關系管理講師...
              
		
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		孫志明培訓講師
		
              
			孫志明
			
		
              
		
              個人效能和企業(yè)管理培訓的研究者

曾...
              
		
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		景雅瀾培訓講師
		
              
			景雅瀾
			
		
              
		
              上海建峰學院民航專業(yè) 禮儀老師 ...
              
		
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典型客戶



            

            

                                                     

            


            


            

            
	
	
		客戶服務培訓公開課
		
	
	
	
            

            

              
 

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              課程收益：認知篇：全面認知解決方案銷售	1.理解今天銷售面臨的挑戰(zhàn)和難點2.理解以產(chǎn)品為中心的推銷和以客戶為中心銷售的區(qū)別3.理解解決方案銷售的能力要求	銷售面臨的三大挑戰(zhàn)	解決方案銷售的理..
              
	
              

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              課程收益：第一單元  成熟市場的的高質(zhì)量經(jīng)營1、	從高速度走向高質(zhì)量發(fā)展2、	成熟市場的特征與任務3、	做好客戶長期經(jīng)營的三個階段4、成熟市場中的高利潤增長點在哪里？5、從增量到存量轉(zhuǎn)型的新挑戰(zhàn)第二單元  將單次成交轉(zhuǎn)變?yōu)?font face=Arial>..
              
	
              

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              課程收益：思考：客戶高層決策人的重要性思考：為什么銷售人員與客戶高層打交道很難 ？案例：一個讓銷售人員的煩惱的反思：企業(yè)在高層客戶決策人溝通中面臨的現(xiàn)狀依靠老板的個人關系和牛人的人脈資源無法形成..
              
	
              

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              課程收益：第一部分：測試你的影響力水平  【1小時】1、	測一測：你的影響力如何？2、	人際影響力背后的腦科學原理第二部分：提升對大客戶影響力的6大神奇開關  1、	影響力的6大開關定義和原理及在大客戶關系營銷中的應用①互惠開..
              
	
              

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              課程收益：教學模塊	教學目標	教學內(nèi)容	教學互動	時間認知篇：全面認知解決方案銷售	1.理解今天銷售面臨的挑戰(zhàn)和難點2.理解以產(chǎn)品為中心的推銷和以客戶為中心銷售的區(qū)別3.理解解決方案銷售的能力要求	銷售面臨的三大挑戰(zhàn)；解決方案銷售..
              
	
              

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              課程收益：一、電話營銷的背景及現(xiàn)狀分析1、背景分析（1）激烈殘酷的競爭互聯(lián)網(wǎng)的異軍突起（2）客戶消費習慣的改變（3）精準營銷的必然要求2、現(xiàn)狀分析（1）員工不愛打電話（恐懼，厭惡，低效）（2）客戶不愛接電話（懷疑，反感..
              
	
              

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              課程收益：第一講：管理的基本假設一、商業(yè)：企業(yè)為什么而存在——客戶需求二、人性：人的本性是什么——欲望與弱點三、組織：如何活得更長？——在商言“熵&r..
              
	
              

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              課程收益：一、新常態(tài)下政府央企大客戶營銷的特點	新常態(tài)下政府大客戶營銷的特點分析	在反腐和去庫存背景下高層公關7大困境	政企大客戶營銷的三大趨勢	政企大客戶營銷的三大..
              
	
              

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              課程收益：第一部分：優(yōu)秀的銷售人員畫像1．見自己：了解自己的優(yōu)勢2．見天地：了解自己的不足 3．見眾生：影響他人成功第二部分：客戶關系營銷1．銷售的角色轉(zhuǎn)換2．決定客戶采購的五個要素3．關注“采購氛圍&rd..
              
	
              

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              課程收益：第一模塊：【重新定義演說】發(fā)生在真實職場和商業(yè)中的演說，更需要能夠傳遞觀點、有效共情、達成認同，圍繞特定的目標發(fā)生轉(zhuǎn)化。而思維決定了演說方式和方法，自然決定了演說結(jié)果。此章節(jié)從最底層的演說思維開始，了解真正的演說意義。一、參透演..
              
	
              

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              課程收益：第一部分：優(yōu)秀的銷售人員畫像1．見自己：了解自己的優(yōu)勢2．見天地：了解自己的不足 3．見眾生：影響他人成功第二部分：客戶關系營銷1．銷售的角色轉(zhuǎn)換2．決定客戶采購的五個要素3．關注“采購氛圍&rd..
              
	
              

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              課程收益：模塊一：政企大客戶識別與劃分1、政企大客戶的特征？2、為什么要拓展終端大客戶？3、如何識別和劃分政企大客戶？4、政企大客戶有什么價值？案例分享：案例1：某高科技上市公司的政企大客戶劃分案例2：某制造業(yè)上市公司..
              
	
              

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              課程收益：2024年01月26-27上海 2024年03月01-02上海 2024年05月30-31上海 2024年07月24-25青島 2024年09月20-21上海 2024年11月01-02上海  課程特色：  服務理念感悟 + 服務心態(tài)塑..
              
	
              

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              課程收益：挑戰(zhàn)痛點	1、對方一副高高在上的姿態(tài)，如何去應對其苛刻要求？2、對方不屑跟你談，如何從各方面角度找到自己的“籌碼”？3、你明顯處于弱勢，如何轉(zhuǎn)化逆境為主動？解決對策	1、籌碼意識：有籌碼策略才上談判桌..
              
	
              

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              課程收益：2024年02月28-29上海      2024年03月22-23上海 2024年04月27-28上海      2024年05月28-29上海 2024年06月22-23上海      2024年07月05-06上海 2024年08..
              
	
              

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			客戶服務培訓內(nèi)訓課
			
		
		
		
            
	
            

              


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              課程收益：第一部分 銀行大客戶營銷基本認知	一、商業(yè)銀行公司業(yè)務經(jīng)營環(huán)境解析1、客戶需求發(fā)生變化：投資&融資2、金融脫媒對商業(yè)銀行公司業(yè)務的影響3、互聯(lián)網(wǎng)金融六種模式4、利率市場化加劇同業(yè)競爭5、公司業(yè)務經(jīng)營新理念..
              
	
              

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              課程收益：第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經(jīng)理如何傳達專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色..
              
	
              

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              課程收益：第一部分 銀行大客戶營銷基本認知	一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購流程5、大客戶營銷的關鍵人物6、影響大客戶采購的因素
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              課程收益：第一章 如何尋找優(yōu)質(zhì)信貸客戶一、符合優(yōu)質(zhì)信貸客戶條件的三大要素二、發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)信貸客戶的路徑三、優(yōu)質(zhì)信貸客戶與市場分析三部曲市場分析三部曲有效客戶在哪里？有效市場在哪里？適用的產(chǎn)品有哪些？..
              
	
              

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              課程收益：一、小企業(yè)業(yè)務經(jīng)營理念1、如何應對兩高一難2、批量開發(fā)小企業(yè)客戶的必要性3、小企業(yè)業(yè)務的六個集中4、批量獲客營銷組織構(gòu)建二、批量開發(fā)小企業(yè)客戶流程1、確定目標市場2、制訂批量營銷計劃3、行業(yè)或項目分析..
              
	
              

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              課程收益：一、營銷溝通篇：客戶經(jīng)理溝通18技巧+招數(shù)客戶經(jīng)理分單兵作戰(zhàn)+團隊協(xié)同作戰(zhàn)1.單兵作戰(zhàn)做對事情才有----效果，用對方法才有----效益,提升技巧才有----效率。2.三立六招十八法三立就是“禮+..
              
	
              

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              課程收益：第一章：大客戶與眾不同——營銷要求更高第 1 節(jié) 了解大客戶銷售的特性1、銷售周期長2、與顧客關系長期、廣泛3、客購買決定有多個決策者或決策影響者4、顧客購買決定過程復雜5、對顧客的價值為..
              
	
              

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              課程收益：一. 顧問式營銷SPIN技巧信用卡營銷經(jīng)理：=單兵作戰(zhàn)+團隊協(xié)同作戰(zhàn)顧問式營銷追求“客戶長期利益+客戶滿意最大化”顧問式營銷SPIN技巧S—背景問題P&md..
              
	
              

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              課程收益：第一部分：正確認識客戶關系的維護與經(jīng)營一、為什么要進行客戶關系的維護與經(jīng)營1、當前離婚率增加的原因解析2、溜土豆原理3、遠親為什么不如近鄰4、糧油店張老板的經(jīng)營秘訣總結(jié)：感情要溝通，關系要走動，良好的客戶關系..
              
	
              

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              課程收益：第一模塊：投訴處理之分析篇------------客戶抱怨是“金”1. 什么是客戶投訴處理？1)你如何理解非暴力問題處理是什么？2)案例說明2. 討論：你看張照片什么感覺？美還是丑？3.當你男..
              
	
              

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              課程收益：破局——客戶經(jīng)理營銷能力提升的“3M”路徑一、營銷的準備1、營銷人的五項修煉一個惹人喜歡的臉蛋子——“同頻”與“鏡像..
              
	
              

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              課程收益：課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場競爭，多方角力的市場格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不..
              
	
              

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              課程收益：課程背景：在機遇與挑戰(zhàn)并存的情況下，銀行客戶經(jīng)理要把工作做得出色，不僅要有較強的公關能力和系統(tǒng)的營銷策略，還要有強烈的服務意識，并且能夠積極調(diào)動商業(yè)銀行的各項資源，從而為客戶提供全方位、一體化的服務。課程圍繞銀行客戶經(jīng)理如何..
              
	
              

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              課程收益：課程收益：了解客戶服務和客戶關系管理的內(nèi)涵和發(fā)展了解客戶服務和客戶關系管理的重要意義和作用了解業(yè)主投訴物業(yè)公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態(tài)能力提升客服的綜合能力掌..
              
	
              

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              課程收益：課程背景：我們通常會定立人生規(guī)劃，就是一個人根據(jù)社會發(fā)展的需要和個人發(fā)展的志向，對自己的未來的發(fā)展道路做出一種預先的策劃和設計。沒有規(guī)劃的人生，就象是沒有目標和計劃的航行，燃料完了，陷在太平洋喊救命?；ㄖx了還會開，人誰有來生..
              
	
              

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              課程收益：課程大綱開篇/課程導入/形成團隊達成共識，課程概述第一講：金融理財服務定位1.金融理財業(yè)務工作定位2.金融顧問的角色定位3.增加客戶“黏性”出發(fā)點探究4.提升SOW(錢夾份額)與K..
              
	
              

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              課程收益：課程大綱第一天：第一單元：開篇/課程導入/形成團隊達成共識，課程概述破冰——全員參與，形成團隊，落實課程規(guī)則體驗——我要找到你第二單元：金融理財服務定位1...
              
	
              

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              課程收益：導課：思考：全推一體化背景，客情關系的兩大特征碰撞：中西方文化對比-椰子文化VS桃子文化結(jié)論：客情邏輯，從“推”到“吸”，從“主動”到“被動..
              
	
              

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              課程收益：第一講：重塑認知——為何80%技巧都無效一、買賣博弈體：你的套路，客戶都懂！思考：銷售中的N種碰壁，你遇到幾次？1. 買賣博弈1. 0版：新手銷售如何敗下陣2. 買賣博弈2. 0版：十年老手如何敗..
              
	
              

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              課程收益：第一講、大客戶銷售的認知與流程前言：什么是大客戶銷售？過往拿單是靠經(jīng)驗還是憑感覺？傳統(tǒng)關系營銷“吃、要、卡、拿、送”當下還是否奏效？如何成為專業(yè)選手？客戶是怎么買的？我們應該怎么賣？一、銷售的定義二、..
              
	
              

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              課程收益：(一)什么是大客戶？大客戶銷售的特點本章首先介紹了大客戶，尤其是中國客戶的基本特點和采購中的行為模式，同時站在客戶的角度分析客戶的需求，客戶對營銷的看法以及對營銷人員的期待，推動學員重新思考如何開展大客戶銷售工作。第一節(jié)什么是大..
              
	
              

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              課程收益：【課程背景】：－微信、支付寶改變了人們的消費習慣下，行外吸金怎么做？－年輕客群不來網(wǎng)點的情況下，行外吸金怎么做？－中低端客群不給禮品不辦業(yè)務情況下，行外吸金怎么做？－高端客戶即使給錢，也不一定忠誠情況下，行外吸金怎么做？..
              
	
              

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