高端大客戶銷售及客戶關(guān)系管理

第一章 關(guān)鍵大客戶營銷的理論基礎(chǔ) 第一節(jié) 高端大客戶的心理特點 第二節(jié) “物依稀為貴”——價值取決于稀缺性 第三節(jié) 緊密圍繞客戶需求 第四節(jié) 大客戶銷售的三個層次 第五節(jié) 了解大客戶銷售基本流程 第二章 快速建立高端客戶關(guān)系——樹立“人”的不可替代性 第一節(jié) 完美銷售的特征 第二節(jié) 如何突破防線，與客戶進行約見 第三節(jié) 快速拉近客戶距離的四大手段 第四節(jié) 提問哪些內(nèi)容——直接需求與間接需求 第五節(jié) 提問的方式和技巧 第六節(jié) 現(xiàn)場演練：第一次拜訪客戶 第三章 強化客戶關(guān)系，植入不可替代性的觀念 第一節(jié) 溝通影響高端客戶的技巧 第二節(jié) 從工作關(guān)系到朋友關(guān)系的轉(zhuǎn)變 第三節(jié) 如何有效影響客戶 第四節(jié) 如何用中立的立場進行推薦 第五節(jié) FABE推薦法 第六節(jié) 現(xiàn)場演練：向客戶植入排他性理念 第四章 客戶關(guān)系評估工具及關(guān)系系統(tǒng)建立 第一節(jié) 客戶決策矩陣分析 第二節(jié) 戶人員屬性分析、作用分析 第三節(jié) 復(fù)雜大客戶量化分析 第四節(jié) 大客戶報表設(shè)計方法 第五節(jié) 客戶的增長矩陣 第六節(jié) 交叉銷售與擴大銷售 第七節(jié) 直接結(jié)果與間接指標(biāo) 第八節(jié) 客戶關(guān)系的差異化管理 第五章 大項目運作策略 第一節(jié) 成為客戶最佳和唯一的選擇 第二節(jié) 找到最終的決策者，展示不可替代的價值 第三節(jié) 做好技術(shù)層面工作，為決策者拍板創(chuàng)造有力環(huán)境 第四節(jié) 大訂單業(yè)務(wù)五大致勝策略 第五節(jié) 長短組合、遠近組合與概念營銷 第六節(jié) 經(jīng)典大項目案例分析 第六章 高效談判，守住利潤的關(guān)口 第一節(jié) 談判是利潤去留的關(guān)鍵時刻 第二節(jié) 提出比你想要得到的更多的要求 第三節(jié) 談判中守住高價的五大技巧 第四節(jié) 談判中的心理學(xué)效應(yīng) 現(xiàn)場演練：實戰(zhàn)談判，打造個性化的談判風(fēng)格

崔老師

實戰(zhàn)派營銷管理專家
清華大學(xué)EMBA
曾任著名企業(yè)西門子、戴爾高級職業(yè)經(jīng)理人
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)特約講師
國資委職業(yè)經(jīng)理人研究中心顧問
多家國內(nèi)國際大型企業(yè)常年顧問


實戰(zhàn)經(jīng)驗：
西門子企業(yè)    大中華區(qū)區(qū)域經(jīng)理
戴爾公司      中國和香港地區(qū)軟件與外設(shè)業(yè)務(wù)銷售經(jīng)理
美國OK集團   中國區(qū)副總經(jīng)理

崔老師曾在國企從事技術(shù)工作，后服務(wù)于世界100強西門子、戴爾集團，擔(dān)任過銷售、產(chǎn)品經(jīng)理和高級管理崗位，擁有10多年的跨國企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗。是從技術(shù)到營銷、從一線到管理的典范。


研究方向及著作：
崔老師專注營銷、管理領(lǐng)域，尤其對互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)時代中國企業(yè)轉(zhuǎn)型有深入的研究。崔老師緊跟時代潮流，對300多家互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域成功企業(yè)的經(jīng)驗進行歸納提煉，對于互聯(lián)網(wǎng)思維有獨到見解。
崔老師從一線員工成長到管理崗位，在團隊執(zhí)行力、溝通、中高層管理、量化管理、營銷管理、營銷策略與商務(wù)談判等領(lǐng)域積淀了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。多年來，崔老師先后為數(shù)百家企業(yè)進行過企業(yè)培訓(xùn)授課和管理咨詢，得到大批知名企業(yè)和著名企業(yè)家的高度認(rèn)可。崔老師課程被社會各界譽為”最具實效性的課程”。
崔老師著有《用數(shù)據(jù)說話》 《高價成交的秘密》等暢銷專著。


授課風(fēng)格：
大量親歷案例，以事實支持觀點
理論與實務(wù)并重，信息量大，內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)充實又不乏輕松幽默
能細心研究受訓(xùn)企業(yè)的特點和實際需求，重視學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，尤其是學(xué)員的長期收獲
擅于運用演練式、體驗式、輔導(dǎo)式教學(xué)手段、學(xué)員深入?yún)⑴c、啟發(fā)式互動教學(xué)


品牌課程：
《大客戶銷售與管理》
《高績效銷售團隊管理》
《互聯(lián)網(wǎng)思維與企業(yè)轉(zhuǎn)型》
《營銷戰(zhàn)略與管控》
《用數(shù)據(jù)說話——科學(xué)管理與運營》
《致勝執(zhí)行力》
《顧問式營銷》
《高效溝通》


服務(wù)單位：
高校總裁班及研修班：清華大學(xué)、北京大學(xué)、中山大學(xué)、南京大學(xué)、南開大學(xué)、天津大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)、華中科技大學(xué)、武漢大學(xué)、山東大學(xué)

通信IT 互聯(lián)網(wǎng)：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、京信通信、鵬博士電信傳媒集團、廣州日報、京東商城、大街網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、拉手網(wǎng)、卡巴斯基、證券日報

央企國企：中國石化、中海油、中電集團、中國節(jié)能、南車集團、北方集團、中核集團、中遠、中外運、水利部江河機電有限公司、北京城建集團、方正集團、首發(fā)集團、山西煤化集團、樂凱集團、遼河油田、海南航空、南方航空、東方航空、山西郵政、貴州郵政

金融：平安銀行、建設(shè)銀行、民生銀行、交通銀行、招商銀行、北京農(nóng)商行、美利控股集團、長城保險、達富保險、太平洋保險、福建交行

外企類：奔馳、寶馬、西門子、惠普、輝瑞制藥、東芝、佳能、CRANE、、ABB、 LMS、法國施威雅、澳大利亞GHD、NEC、丹佛斯、韓國SK集團、富士施樂

民企：三一重工、電信通、智光電氣、桑樂金、格林威爾、東土科技、廣東華雄科技

生物制藥：拜耳、輝瑞制藥、以嶺藥業(yè)、華北制藥、默沙東醫(yī)療、云南白藥、望爾生物、東芝醫(yī)療、法國施威雅

快消品：加多寶、中糧食品、蒙牛、北京稻香村、順鑫集團

汽車：奔馳、寶馬、東風(fēng)汽車、北汽、鄭州日產(chǎn)

管理咨詢：北京城建勘測設(shè)計研究院、四川陽光機械集團、京獅幼兒園、桑樂金桑拿設(shè)備、高登衡器等

• 影響力——高效的客戶關(guān)系管理與營銷技巧

  開課時間：已開課

  開課地點： 四川-成都

  第一部分：測試你的影響力水平 【1小時】1、 測一測：你的影響力如何？2、 人際影響力背后的腦科學(xué)原理第二部分：提升對大客戶影響力的6大神奇開關(guān) 1、 影響力的6大開關(guān)定義和原理及在大客戶關(guān)系營銷中的應(yīng)用①互惠開關(guān)：【50分鐘】人們都信奉“我若助人、人人助..

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• 創(chuàng)新政企大客戶開發(fā)與關(guān)系管理

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  開課地點： 廣東-廣州

  模塊一：政企大客戶識別與劃分1、政企大客戶的特征？2、為什么要拓展終端大客戶？3、如何識別和劃分政企大客戶？4、政企大客戶有什么價值？案例分享：案例1：某高科技上市公司的政企大客戶劃分案例2：某制造業(yè)上市公司的政企大客戶劃分現(xiàn)場討論：公司哪些部..

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• 中國式客情關(guān)系管理

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  開課地點： 廣東-深圳

  利益是紐帶，信任是保證雙方的利益彼此的信任組織利益與個人利益對供應(yīng)商組織的信任對供應(yīng)商個人的信任中國人建立信任的路徑圖陌生-熟悉-對個人信任-對組織的信任 ..

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• 供應(yīng)市場分析與供應(yīng)商關(guān)系管理

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  開課地點： 廣東-廣州

  一、如何為繁多的采購項目合理匹配資源【導(dǎo)入案例】：處處著火，采購經(jīng)理成為一線滅火員1、管理對象是不同的，但基本管理原理是相通的2、你掌控的資源總是有限的，而你的創(chuàng)造力是無限的3、采購需求差異化分類目的是為差異化需求匹配人、財、物、法，讓資源產(chǎn)生最大效用4、多維度構(gòu)建采購項目戰(zhàn)..

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• 關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與深度營銷

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  開課地點： 廣東-深圳

  【課程背景】一場新冠疫情全球蔓延，世界經(jīng)濟遭受重創(chuàng)，商業(yè)模式與規(guī)則已悄然發(fā)生變化，市場競爭也與之加劇，在時代浪潮的席卷之下，我們更應(yīng)抓住行業(yè)風(fēng)口，積極擁抱變化，促進企業(yè)升級轉(zhuǎn)型，賦能新業(yè)務(wù)，找到新的機會點與增長點。在客戶關(guān)系級別中，通常我們將它分成四個等級，那么我們處于哪個等級呢？我們有..

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