企業(yè)中層管理人員技能提升

【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)部門經(jīng)理及副經(jīng)理



【培訓(xùn)收益】


中層管理培訓(xùn)（一）： 角色認(rèn)知

1． 你所遇到的挑戰(zhàn)有哪些

? 分析練習(xí)：你目前面臨的挑戰(zhàn)有哪些，你會(huì)采取怎樣的對(duì)策

? 挑戰(zhàn)之一：變革，這是一個(gè)變革的時(shí)代

? 挑戰(zhàn)之二：角色，中層經(jīng)理在組織中的角色是什么

? 挑戰(zhàn)之三：心態(tài)，做為公司的中層管理者，面臨著怎樣的心態(tài)方面的挑戰(zhàn)

? 挑戰(zhàn)之四：壓力，中層經(jīng)理的壓力主要有哪些

? 挑戰(zhàn)之五：不理解，中層經(jīng)理常常得不到老總的理解，甚至有時(shí)不能得到員工的理解

? 挑戰(zhàn)之六：職業(yè)發(fā)展，中層經(jīng)理與高層經(jīng)理的發(fā)展期望有哪些不同

? 挑戰(zhàn)之七：管理，中層經(jīng)理在管理上會(huì)遇到哪些挑戰(zhàn)

? 挑戰(zhàn)之八：職業(yè)道德，中層經(jīng)理需要怎樣的職業(yè)道德

2． 理解你的部門

? 部門的價(jià)值有哪些

? 對(duì)部門價(jià)值的常見(jiàn)誤解

? 履行部門職責(zé)過(guò)程中的障礙有哪些

? 參考案例：某公司技術(shù)部的部門職能說(shuō)明書

3． 職位管理

? 職位管理不到位，可能帶來(lái)的后果有哪些

? 職位管理的原則有哪些

? 職位設(shè)計(jì)中需要注意的問(wèn)題：副職問(wèn)題、專業(yè)化與多樣化、控制幅度等

? 職位分析的作用與方法及工具介紹

? 分小組練習(xí)：如何編制一份合格的職位說(shuō)明書

4． 部門管理

? 組織結(jié)構(gòu)的基本形式介紹：職能制、事業(yè)部制、矩陣制等

? 部門內(nèi)部指揮鏈應(yīng)當(dāng)遵循的原則

? 部門規(guī)范：業(yè)務(wù)規(guī)范與工作流程

? 案例討論與練習(xí)：某床上用品公司的組織結(jié)構(gòu)分析與問(wèn)題

5． 理解你的角色

? 經(jīng)理人承擔(dān)的角色有哪些

? 做為下屬的中層經(jīng)理常見(jiàn)的誤區(qū)

? 做為同事的中層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)扮演怎樣的角色

? 做為上司的中層經(jīng)理常見(jiàn)的誤區(qū)及應(yīng)對(duì)方式

6． 中層管理的成功要點(diǎn)

? 中層管理的特點(diǎn)

? 成功的中層管理的八個(gè)準(zhǔn)則：目標(biāo)、做事、合作、心態(tài)、溝通、主人、客戶、卓越

? 個(gè)人練習(xí)：SWOT分析與對(duì)策


中層管理培訓(xùn)（二）：時(shí)間管理

1． 開(kāi)場(chǎng)白和課程的導(dǎo)入（分組練習(xí)）（15分鐘）

2． 認(rèn)識(shí)時(shí)間管理（75分鐘，含15分鐘休息）

? 時(shí)間的特性

? 時(shí)間可否管理

? 如何管理時(shí)間（分組討論并點(diǎn)評(píng)，那些事情我們可以控制，那些事情我們不能控制）

3． 了解時(shí)間管理的現(xiàn)狀（30分鐘）

? 葉雷的時(shí)間管理（案例討論：小葉的時(shí)間管理）

? 評(píng)估你的一天（故事分享，并點(diǎn)評(píng)）

4． 時(shí)間管理的陷進(jìn)（60分鐘，中午休息）

? 豬八戒踩西瓜

? 不好意思拒絕別人

? 拖延

? 不速之客

? 會(huì)議病

? 文件滿桌病

? 事必躬親

5． 如何跨越時(shí)間陷阱（140分鐘，含中途休息15分鐘）

? 明確目標(biāo)（小組游戲，故事分享）

? 去除不必要和不合適的事務(wù)（講師游戲并點(diǎn)評(píng)）

? 制定你的計(jì)劃（現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，分享并點(diǎn)評(píng)）

? 剔除行動(dòng)障礙

? 及時(shí)行動(dòng)（故事分享）

6． 時(shí)間管理工具（30分鐘）

? 時(shí)間管理的工具

? 使用時(shí)間管理工具的四把鑰匙

7． 時(shí)間管理的進(jìn)一步提升（75分鐘，含中途休息15分鐘）

? 時(shí)間管理學(xué)的四代理論

? 以人為本的第四代時(shí)間管理學(xué)（急迫性指數(shù)測(cè)試）

8． 總結(jié)（故事分享）（10分鐘）

? 學(xué)員提問(wèn)

? 本課程回顧與總結(jié)


中層管理培訓(xùn)（三）：. 有效溝通

目標(biāo)1：充分了解溝通是許多管理問(wèn)題的賀信

目標(biāo)2：掌握溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)－表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋的技巧

目標(biāo)3：學(xué)會(huì)與不同的對(duì)象－上司、下屬、同事之間的溝通方法

1． 先做一個(gè)測(cè)試：溝通能力測(cè)試

2． 為什么溝而不通

? 溝通不暢的16個(gè)主要原因

? 溝通的3個(gè)環(huán)節(jié)

3． 有效溝通的環(huán)節(jié)－表達(dá)

? 向誰(shuí)表達(dá)－聽(tīng)眾分析

? 表達(dá)什么－內(nèi)容分析

? 不良表達(dá)

? 有效表達(dá)的要點(diǎn)

4． 有效溝通的環(huán)節(jié)－傾聽(tīng)

? 傾聽(tīng)的好處

? 為什么不傾聽(tīng)

? 傾聽(tīng)的5個(gè)層次

? 傾聽(tīng)的技巧

? 發(fā)問(wèn)練習(xí)

5． 有效溝通的環(huán)節(jié)－反饋

? 什么是反饋

? JOHARI視窗

? 如何給予反饋

? 如何接受反饋

6． 與上司溝通

? 來(lái)自上司的障礙

? 來(lái)自中層經(jīng)理自身的障礙

? 與上司溝通的形式之一：接受指示

? 與上司溝通的形式之二：匯報(bào)

? 與上司溝通的形式之三：商討問(wèn)題

? 與上司溝通的形式之四：表達(dá)不同意見(jiàn)

7． 水平溝通

? 水平溝通為什么難

? 水平溝通的三種方式：退縮、侵略、積極

? 如何積極溝通

8． 與下屬溝通

? 與下屬溝通的障礙

? 與下屬溝通的方式之一：下達(dá)命令

? 與下屬溝通的方式之二：聽(tīng)取匯報(bào)

? 與下屬溝通的方式之三：商討問(wèn)題

? 與下屬溝通的方式之四：推銷建議


中層管理培訓(xùn)（四）：目標(biāo)管理

目標(biāo)1：了解目標(biāo)管理可以幫助我們解決哪些問(wèn)題

目標(biāo)2：掌握設(shè)定好目標(biāo)的方法和步驟

目標(biāo)3：掌握目標(biāo)－計(jì)劃－工作追蹤的技巧和要點(diǎn)

1． 什么是目標(biāo)管理

? 目標(biāo)管理的六個(gè)特征

? 目標(biāo)管理的好處

? 目標(biāo)管理－中層經(jīng)理的懷疑

? 目標(biāo)管理－中層經(jīng)理的苦惱

2． 如何得到一個(gè)好的目標(biāo)

? 起點(diǎn)的錯(cuò)誤：沒(méi)有一個(gè)好目標(biāo)

? SMART原則

? 好目標(biāo)的特征

? 設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟

? 練習(xí)：運(yùn)用SMART原則設(shè)定目標(biāo)

3． 與上司制定目標(biāo)

? 制定目標(biāo)－對(duì)上司的分析

? 制定目標(biāo)－對(duì)中層經(jīng)理的分析

? 目標(biāo)對(duì)話

4． 與下屬制定目標(biāo)

? 中層經(jīng)理制定下屬目標(biāo)時(shí)常見(jiàn)的錯(cuò)誤

? 來(lái)自下屬的阻力有哪些

? 解決下屬阻力的方法

? 建立下屬目標(biāo)的步驟

5． 從目標(biāo)到計(jì)劃

? 計(jì)劃的好處

? 制定計(jì)劃的基本要點(diǎn)

? 制定計(jì)劃常見(jiàn)的錯(cuò)誤

6． 工作追蹤

? 工作追蹤的五個(gè)原則

? 如何進(jìn)行工作追蹤

? 中層經(jīng)理在工作追蹤中容易出現(xiàn)的問(wèn)題

? 下屬對(duì)工作追蹤的抵制


中層管理培訓(xùn)（五）： 激勵(lì)

目標(biāo)一：了解和認(rèn)知中層經(jīng)理在激勵(lì)上的一些誤區(qū)

目標(biāo)二：學(xué)會(huì)具體的個(gè)別的分析下屬的需要和期望

目標(biāo)三：掌握一些適合中層經(jīng)理特點(diǎn)的激勵(lì)策略和方法

1． 測(cè)試：需要層次調(diào)查

2． 為什么士氣低落

? 士氣低落的原因

? 中層經(jīng)理常見(jiàn)的激勵(lì)誤區(qū)

3． 幾個(gè)重要的激勵(lì)理論介紹（背景、思想、應(yīng)用等方面的介紹，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行）

4． 運(yùn)用激勵(lì)理論進(jìn)行激勵(lì)分析

? 案例分析之一：這小子在想些什么（需要層次理論）

? 分析之二：戶蘿卜還是大棒（X理論和Y理論）

? 分析之三：為什么滿意，為什么不滿意（雙因素理論）

? 分析之四：為什么不公平（公平理論）

5． 激勵(lì)菜譜

? 激勵(lì)菜譜（中層經(jīng)理不能直接動(dòng)用） 

激勵(lì)菜譜（中層經(jīng)理可以直接動(dòng)用）

6． 激勵(lì)的原則

原則之一：公平原則

原則之二：剛性原則 

原則之三：時(shí)機(jī)原則 

原則之四：清晰原則

7． 激勵(lì)的策略 

創(chuàng)造良好的工作氣氛 

認(rèn)可與贊美 

金錢激勵(lì)

通過(guò)運(yùn)用目標(biāo)設(shè)置理論來(lái)激勵(lì)員工 

通過(guò)行為矯正來(lái)激勵(lì)員工 

通過(guò)工作本身來(lái)激勵(lì)員工 

通過(guò)授權(quán)激勵(lì)員工 

自我激勵(lì)技巧 

中層經(jīng)理如何運(yùn)作用晉升激勵(lì) 

根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)


中層管理培訓(xùn)（六）： 績(jī)效評(píng)估與績(jī)效面談

1． 績(jī)效管理知識(shí)（90分鐘） 

如何理解績(jī)效與績(jī)效管理（分小組進(jìn)行兩個(gè)案例討論） 

回顧指標(biāo)的設(shè)置過(guò)程與來(lái)源（了解不同小組的指標(biāo)設(shè)置來(lái)源） 

績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)如何設(shè)置 

如何理解輔導(dǎo)與溝通過(guò)程

數(shù)據(jù)的收集（日常的績(jī)效表現(xiàn)、記錄，與工作相關(guān)其他員工的評(píng)價(jià)）

2． 針對(duì)本公司的績(jī)效考核制度的理解（先理解，再收集問(wèn)題，最后討論與點(diǎn)評(píng)）（60分鐘） 

績(jī)效考核的頻率 

績(jī)效考核的等級(jí)設(shè)置與比例設(shè)置 

績(jī)效工資的比例設(shè)定 

績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用（晉升、薪酬、勸退）

3． 績(jī)效評(píng)估的難點(diǎn)（60分鐘） 

績(jī)效評(píng)估的難點(diǎn)在哪里 

傳統(tǒng)考核與績(jī)效評(píng)估的區(qū)別 

績(jī)效評(píng)估的期望

績(jī)效評(píng)估常見(jiàn)的誤區(qū) 

績(jī)效評(píng)估方法介紹

4． 績(jī)效反饋與面談（120分鐘）

分小組先討論并分析幾個(gè)績(jī)效面談的案例 

績(jī)效反饋與面談的目的

績(jī)效反饋與面談需要做的準(zhǔn)備工作（管理者與員工的準(zhǔn)備）

面談與反饋什么內(nèi)容（先分組討論，再舉例說(shuō)明并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)） 

績(jī)效面談提綱設(shè)計(jì)（分組進(jìn)行，講師點(diǎn)評(píng)） 

績(jī)效面談策略與技巧（幾個(gè)案例分小組討論，講師點(diǎn)評(píng)） 

績(jī)效面談表格設(shè)計(jì)與使用技巧

5． 績(jī)效面談中需要注意的方面（90分鐘） 

基本方面（坐位的選擇、眼光的放置等） 

非語(yǔ)言動(dòng)作的使用（手勢(shì)、聲音、姿勢(shì)、表情 

重視開(kāi)場(chǎng)（如何進(jìn)行）（現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際演練） 

如何提問(wèn)（提問(wèn)的種類，提問(wèn)類型的轉(zhuǎn)換） 

傾聽(tīng)的技術(shù) 

判斷自己與被面談?wù)叩娜穗H風(fēng)格 

注意收尾（如何收尾）

6． 績(jī)效面談演練－實(shí)際練習(xí)（運(yùn)用所學(xué)到的技巧，進(jìn)行小組練習(xí)，最后講師點(diǎn)評(píng)）


中層管理培訓(xùn)（七）： 領(lǐng)導(dǎo)

目標(biāo)1：了解權(quán)力與影響力的區(qū)別

目標(biāo)2：掌握運(yùn)用不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的技巧

目標(biāo)3：學(xué)會(huì)輔導(dǎo)下屬的方法

1． 權(quán)力與影響力

權(quán)力－為什么你能給別人下命令
 
影響力－為什么有人追隨你 

權(quán)力與影響力

2． 經(jīng)理影響力 

要有一顆“公心” 

成為業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭羊 

言必行，行必果 

預(yù)見(jiàn)性 

煽動(dòng)性 

堅(jiān)持 

親和力 

關(guān)心下屬

3． 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 

多種多樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

下屬的發(fā)展層次

4種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 

做一個(gè)測(cè)試：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格問(wèn)卷（經(jīng)理用）

4． 做一個(gè)好教練 

教練技能評(píng)估 

做教練式的經(jīng)理 

輔導(dǎo)的障礙 

輔導(dǎo)的8個(gè)要點(diǎn) 

輔導(dǎo)的4種方法 

輔導(dǎo)的4個(gè)策略


中層管理培訓(xùn)（八）：. 授權(quán)

目標(biāo)1：認(rèn)知“管理就是通過(guò)別人完成工作”的意義

目標(biāo)2：了解授權(quán)的3個(gè)要素

目標(biāo)3：掌握授權(quán)的5個(gè)基本原則，并能運(yùn)用到授權(quán)中去

1． 為什么不授權(quán) 

授權(quán)是什么 

授權(quán)不是什么 

為什么不授權(quán) 

中層經(jīng)理授權(quán)的特點(diǎn)

2． 授權(quán)的三要素 

職責(zé)描述 

工作分派 

權(quán)力分解

3． 授權(quán)的5個(gè)原則 

權(quán)責(zé)對(duì)等 

適度授權(quán) 

個(gè)性化授權(quán) 

循序漸進(jìn) 

建立“約定”


中層管理培訓(xùn)（九）：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

目標(biāo)1：認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

目標(biāo)2：學(xué)會(huì)欣賞別人，學(xué)會(huì)相互欣賞

目標(biāo)3：掌握領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展團(tuán)隊(duì)的一些思路和方法

1． 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 

團(tuán)隊(duì)的7個(gè)特征 

團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 

團(tuán)隊(duì)的三種類型 

對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解 

為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì)－從“我”分析開(kāi)始

2． 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段 

案例討論與分析：團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的問(wèn)題處理與策略 

團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段 

老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問(wèn)題

3． 團(tuán)隊(duì)沖突 

團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式 

對(duì)5種處理方式的分析 

不同情況，用不同的沖突處理方式 

做一個(gè)測(cè)試：團(tuán)隊(duì)沖突方式測(cè)試

4． 團(tuán)隊(duì)角色 

做一個(gè)測(cè)試：了解自己的團(tuán)隊(duì)角色 

團(tuán)隊(duì)角色分析 

團(tuán)隊(duì)角色的啟示 

團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異 

組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的互補(bǔ) 

團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)識(shí)

5． 建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑 

建設(shè)團(tuán)隊(duì)的阻力 

建設(shè)團(tuán)隊(duì)的4種途徑

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的3個(gè)層次與建設(shè)

【資質(zhì)介紹】
廈門大學(xué)碩士研究生
組織及人力資源戰(zhàn)略管理專家
華為、金蝶等知名企業(yè)人力資源經(jīng)理、總監(jiān)、常務(wù)副總
北京大學(xué)、南京大學(xué)的特聘講師；深圳高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)特聘講師
出版光碟《從優(yōu)秀到卓越》，出版書籍《求職就是推銷自己》

【工作經(jīng)驗(yàn)】
何老師先后獲得數(shù)學(xué)學(xué)士和工商管理碩士學(xué)位，擁有超過(guò)20年的企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾任職于華為、金蝶等知名企業(yè)，先后擔(dān)任人力資源經(jīng)理、總監(jiān)、常務(wù)副總等職位。何先生作為人力資源管理專家，多次受邀在金領(lǐng)世界招聘會(huì)、深圳MBA推介會(huì)、高校畢業(yè)生推介會(huì)上及其它大型行業(yè)協(xié)會(huì)上，做過(guò)專題人力資源管理演講。為《深圳特區(qū)報(bào)》、《南方都市報(bào)》、《管理學(xué)家》、《企業(yè)家》、《經(jīng)理人》等報(bào)紙、雜志撰寫過(guò)多篇專題文章或案例點(diǎn)評(píng)，是《南方都市報(bào)》優(yōu)秀通訊員、江蘇衛(wèi)視全國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大獎(jiǎng)賽的專家評(píng)委。出版光碟《從優(yōu)秀到卓越》，出版書籍《求職就是推銷自己》

【主講課程】
一、 中高層管理：
《從技術(shù)走向管理》
《高績(jī)效中層管理技能》
《關(guān)鍵對(duì)話與高效能溝通》
《領(lǐng)導(dǎo)力模型構(gòu)建》
《如何帶好自己的隊(duì)伍》
二、人力資源管理：
1、綜合管理：
《向華為學(xué)HR管理》
《企業(yè)戰(zhàn)略梳理與研討》
《企業(yè)組織建設(shè)與管理》
《HR工作者的轉(zhuǎn)型與突破》
《培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)與應(yīng)用》
《如何構(gòu)建公司企業(yè)文化》
《職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)與管理》
《從選育用留的角度管理下屬》
《人力資源管理規(guī)劃的制定與執(zhí)行》
2、面試：
《基于素質(zhì)模型的行為面試技術(shù)》、《招聘管理實(shí)務(wù)與面試技術(shù)》
3、績(jī)效、薪酬：
《薪酬管理體系建設(shè)與落地》
《績(jī)效管理全流程介紹與操作》
4、任職資格：
《組織績(jī)效建立方法與實(shí)踐》
《任職資格管理體系方法與實(shí)務(wù)》
《職位評(píng)估理論知識(shí)與工具介紹》
《組織結(jié)構(gòu)與職位設(shè)計(jì)及職位分析實(shí)務(wù)》 

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• 對(duì)公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營(yíng)銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購(gòu)組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購(gòu)流程5、大客戶營(yíng)銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購(gòu)的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開(kāi)門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)1.未來(lái)更好：我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢(shì)1）19年前的發(fā)展趨勢(shì)2）今年的迅速恢復(fù)2.未來(lái)更強(qiáng)：保險(xiǎn)深度和密度增長(zhǎng)的大空間3.未來(lái)更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)的變化1.國(guó)際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費(fèi)用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 企業(yè)中的Excel2.0

   

  【課程背景】企業(yè)中的任何一個(gè)崗位的工作，都離不開(kāi)Excel。尤其是各部門的基層骨干員工。從考勤管理，招聘管理及分析，到預(yù)算及財(cái)務(wù)分析，從銷售報(bào)表的制作到某些業(yè)務(wù)流程的跟蹤，Excel都可以起到非常重要的作用。這其中，大部分都可以通過(guò)各種Excel的常見(jiàn)功能和函數(shù)就可以完成，有一些需要學(xué)習(xí)復(fù)雜一些的函數(shù)和技巧，還有的需要結(jié)合數(shù)據(jù)透視表和其他..

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