精準施策·新時代網(wǎng)格化經(jīng)營管理之道

【培訓對象】
總行/聯(lián)社戰(zhàn)略規(guī)劃者、部門經(jīng)理、支行長、網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理等

【培訓收益】
● 掌握網(wǎng)格化應用發(fā)展趨勢，剖析經(jīng)營戰(zhàn)略，規(guī)劃出頂層設計的發(fā)展戰(zhàn)略； ● 創(chuàng)新網(wǎng)格化社群管理模式，聚焦品牌規(guī)劃，設計出專屬銀行的運營主線； ● 大數(shù)據(jù)分析確保服務精準，突破營銷模式，構建出符合發(fā)展的獲客策略； ● 搭建四位一體的網(wǎng)格體系，提升金融服務，增強每一位員工的強歸屬感。

 第一講：網(wǎng)格化趨勢理念篇

一、銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的“四次變革”

1. 結算交付變革

2. 服務制勝變革

3. 渠道整合變革

4. 數(shù)據(jù)應用變革……

案例反思：890客群為什么現(xiàn)在不在依賴銀行？

二、銀行產(chǎn)能不足的“五大困局”

1. 數(shù)據(jù)不精準

2. 客群不精細

3. 經(jīng)營不聚焦

4. 產(chǎn)品不匹配……

案例反思：銀行客戶的忠誠度為什么越來越低？

三、新時代轉(zhuǎn)型的“五項思維”

1. 聚焦思維

2. 利他思維

3. 品牌思維

4. 借勢思維……

案例反思：銀行的快捷支付業(yè)務為何淪為“小三”

四、網(wǎng)格化經(jīng)營的“五大模式”

1. 客群深耕型“專屬銀行”

2. 渠道創(chuàng)新型“智慧銀行”

3. 產(chǎn)品專家型“專業(yè)銀行”

4. 全面制勝型“全面銀行”

5. 生態(tài)整合型“互聯(lián)銀行”

案例反思：建設銀行為何踐行發(fā)展的“第二曲線”

 

第二講：網(wǎng)格化經(jīng)營規(guī)劃篇

一、圈定·網(wǎng)格陣地“三城模式”

1. 城區(qū)的“同心圓”

2. 城郊“單條線”

3. 城鄉(xiāng)“鄰距離”

案例反思：某國有銀行的“三線一網(wǎng)格”戰(zhàn)略

案例反思：某城商銀行的“社區(qū)三分地”戰(zhàn)略

案例反思：某農(nóng)商銀行的“區(qū)域百年老店”戰(zhàn)略

二、鎖定·經(jīng)營對象“六區(qū)甄選”

1. 社群甄選：同好/同利/同緣等

2. 行業(yè)甄選：農(nóng)業(yè)/工業(yè)/服務業(yè)等；

3. 六區(qū)甄選：社區(qū)/商區(qū)/園區(qū)等；……

案例反思：某銀行瞄準“綠色動能”產(chǎn)業(yè)的宏偉目標

三、讀透·區(qū)域產(chǎn)業(yè)“四大產(chǎn)業(yè)”

1. 解讀三農(nóng)產(chǎn)業(yè)

2. 抓牢地方工業(yè)

3. 聚焦服務業(yè)

4. 緊跟新興行業(yè)

案例反思：解讀《某市國民經(jīng)濟發(fā)展公報》的風險識別

四、深挖·需求痛點“四個方面”

1. 事業(yè)方面

2. 投融方面

3. 家庭方面

4. 生活方面

案例分析：培訓老師到底有什么具體需求

五、篩選·競爭對手“三個維度”

1. 同業(yè)競爭

2. 跨行競爭

3. 趨勢競爭

案例分析：兩家銀行的存款大戰(zhàn)的競爭模式

六、謀定·執(zhí)行策略“三種方式”

1. “海底撈”服務策略

2. “聯(lián)合式”營銷策略

3. “賦能式”維護策略

案例分析：某銀行的“車管家”的營銷策略

七、配置·搭建產(chǎn)品“三大場景”

1. 便宜型場景

2. 救濟型場景

3. 體驗型場景

案例分析：某銀行的“存款拼單”便宜型產(chǎn)品場景規(guī)劃

八、挑選·推廣渠道“雙線并軌”

1. 線下的“四多”模式

2. 線上的“六好”模式

案例分析：某銀行的線下體驗365活動榜

九、經(jīng)營·品牌打造“三名戰(zhàn)略”

1. 家喻戶曉的“三類名店”

2. 朗朗上口的“三類名品”

3. 眾人皆知的“三類名人”

案例分析：某銀行年銷售理財超40億的名人

 

第三講：網(wǎng)格化營銷執(zhí)行篇

一、社客網(wǎng)格·社群賦能

討論：上班族與銀行上班時間重疊，如何化解？

1. 拓展社區(qū)“三組織”的合作策略

2. 拓展社區(qū)“銀發(fā)族”的營銷策略

3. 拓展社區(qū)“上班族”的營銷策略

4. 拓展社區(qū)“青少年”的營銷策略……

案例反思：某銀行與社區(qū)合作“榮譽家庭”發(fā)放貸款超5億

案例反思：某銀行為上班族設計“歡樂頌三部曲”，營銷客戶超過2000位

二、政客網(wǎng)格·黨群共建

討論：高層營銷為什么會陷入職務不對等的窘境？

1. 拜訪主管領導如何交談“政績”

2. 邀約分管領導如何暢聊“業(yè)績”

3. 服務執(zhí)行科員如何體現(xiàn)“成績”

4. 營銷企事業(yè)單位“利他三策略”……

案例反思：某銀行幫醫(yī)院掙來一塊牌子，醫(yī)院讓銀行賺一個億

案例反思：某銀行為年輕公務員指導公文寫作，一次性開發(fā)客戶300人

三、商客網(wǎng)格·異業(yè)聯(lián)盟

討論：他們?yōu)槭裁纯偸窍胝笺y行的便宜？

1. 日用百貨類“親民”致勝策略

2. 五金建材類“渠道”致勝策略

3. 餐飲酒店類“互動”致勝策略

4. 婚慶珠寶類“整合”致勝策略……

案例反思：如何開展“你裝修、我買單”的營銷活動

案例反思：如何打造“婚慶一條龍”管家服務，整合當?shù)鼗閼c產(chǎn)業(yè)

四、?？途W(wǎng)格·小微普惠

討論：為什么地方專業(yè)市場難以全面合作？

1. 特色小鎮(zhèn)“三全戰(zhàn)略”合作策略

2. 專業(yè)市場“三大組織”談判策略

3. 產(chǎn)業(yè)集中區(qū)“三點營銷”執(zhí)行策略……

案例反思：某銀行分批次營銷“中藥材批發(fā)市場”的全流程解讀

案例反思：某銀行“匠造工程”助力防盜門產(chǎn)業(yè)集中區(qū)健康發(fā)展

五、企客網(wǎng)格·進園入企

討論：企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)是什么，經(jīng)營者的訴求到底是什么？

1. 企業(yè)經(jīng)營者的“四大服務”訴求

2. 企業(yè)從業(yè)者的“三項優(yōu)惠”政策

3. 企業(yè)繼承者的“三大期望”輔助……

案例反思：銀行的服務讓企業(yè)員工流失率降低到3%以下

案例反思：某銀行針對企業(yè)代發(fā)員工的“三項福利”，各項業(yè)務全面發(fā)展

六、農(nóng)區(qū)網(wǎng)格·整村授信

討論：為什么各家銀行都開始實施“下鄉(xiāng)趕集”戰(zhàn)略？

1. 落實新農(nóng)村“三大戰(zhàn)略”固根基

2. 鎖定新農(nóng)村“三大需求”保增長；

3. 抓牢新農(nóng)村“三大客群”促發(fā)展

4. 策劃新農(nóng)村“三大福利”防流失……

案例反思：某銀行配套“鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略”的實施路徑圖

 

第四講：網(wǎng)格化績效管控篇

一、績效考核的“五輕五重”

1. 經(jīng)營效益類指標“重收益、輕管理”

2. 風險管理類指標“重信用、輕風險”

3. 合規(guī)經(jīng)營類指標“重結果、輕過程”

4. 社會責任類指標“重形式、輕責任”

5. 發(fā)展轉(zhuǎn)型類指標“重發(fā)展、輕轉(zhuǎn)型”

二、網(wǎng)點KPI考核的“三個來源”

1. 網(wǎng)點問題導向

2. 網(wǎng)點發(fā)展導向

3. 網(wǎng)點中心任務

三、團隊KPI考核的“四不原則”

1. 慧·謀劃——不要事事都抓，但事事有人抓

2. 匯·管理——不要人人都管，但人人有人管

3. 會·運作——不要陷入具體事務中，從KPI到OKR

4. 敢·當責——不要推卸責任，但要培養(yǎng)集體責任感

四、績效任務分配的“六階思維”

1. 大局工作：根本點思維、中心點思維…

2. 階段工作：制高點思維、關鍵點思維…

3. 思考工作：起始點思維、轉(zhuǎn)折點思維…

4. 協(xié)作工作：共同點思維、結合點思維…

5. 落實工作：定結果思維、定發(fā)展思維…

6. 日常工作：劃重點思維、破難點思維…

五、團隊績效激勵的“十授法則”

1. 教練型：授人以魚·讓員工有方法

2. 領導型：授人以欲·讓員工有欲望

3. 玩伴型：授人以娛·讓員工有歸屬

4. 導師型：授人以宇·讓員工有思想

5. 貴人型：授人以譽·讓員工有榮譽……

國家注冊高級企業(yè)培訓師

銀行創(chuàng)新營銷模式設計師

銀行經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)導師

美國4D領導力授權認證講師

曾任職中國農(nóng)業(yè)銀行、中國平安集團

熱銷課程體系《網(wǎng)格化精準營銷》、《營銷資本+》創(chuàng)始人

R農(nóng)銀大學、建銀大學、工銀大學、中銀大學、廣發(fā)培訓中心、浦發(fā)培訓中心、民生培訓中心、興業(yè)培訓中心、各省聯(lián)社培訓中心等總行\(zhòng)分行常年合作講師

R北京大學、清華大學、浙江大學、浙江財大、上海財大、山東財大、哈爾濱工業(yè)大學、中山大學、武漢大學、吉林大學、華東理工大學、上海立信會計金融學院等院校商學院特聘講師

 

導師戰(zhàn)績：

☆實戰(zhàn)，十年研究銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，服務600余家銀行，親授銀行中高管3000+人，滿意度95%；

☆實用，十年研究銀行經(jīng)營模式，主創(chuàng)聚焦經(jīng)營體系，參訓銀行人員超12+萬人，滿意度98%；

☆實效，十年研究銀行營銷策略，主創(chuàng)營銷版權項目，覆蓋18省500+期，單次攬儲15億元。

 

精品課程：

2020年馬藝老師精品課程推薦目錄

序號

精品課程名稱

課程性質(zhì)

課程時間

1

時不我待·VUCA時代的創(chuàng)新管理變革

經(jīng)營管理

2天\12時

2

行穩(wěn)致遠·BANK4.0時代網(wǎng)點經(jīng)管智慧

經(jīng)營管理

2天\12時

3

基業(yè)長青·新時代農(nóng)商行七項轉(zhuǎn)型智慧

經(jīng)營轉(zhuǎn)型

2天\12時

4

精準施策·新時代網(wǎng)格化經(jīng)營管理之道

經(jīng)營轉(zhuǎn)型

2天\12時

5

紅海戰(zhàn)役·九類核心客群精準營銷策略

營銷策略

2天\12時

6

兵貴神速·卓越客戶經(jīng)理的六項技能修煉

營銷技能

2天\12時

7

小微普惠·零售類信貸業(yè)務批量拓銷方略

營銷技能

2天\12時

 

 

• 新零售互聯(lián)網(wǎng)時代品牌建設與管理之道

   

  第一課：品牌建設與管理的底層邏輯課程目的：確保品牌建設與管理做對，規(guī)避市場彎路一個邏輯呈現(xiàn)，什么是企業(yè)10倍速增長的品牌建設邏輯一張圖譜看清，為什么你的企業(yè)做不大、做不快、利潤微薄一個案例頓悟，為什么定位等營銷理論，都沒能解決你的營銷問題一張圖譜看懂，為什么錘子手機營銷無敵，銷量卻寥寥無幾（2017年100萬部）一張圖譜看懂，..

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  【課程大綱】 第一部分 非價值管理 一、治理結構 二、信息披露 三、投資者關系 （一）投資者關系管理 （二）投資者關系的主體 （三）投資者關系管理的對象 （四）投資者關系管理的主要內(nèi)容 （五）投資者關系管理的主要工作方式 （六）危 機 公 關 1.可能遇到的突發(fā)危機事件 2.危機公關的基本原則 3. 危..

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• 中國式連鎖經(jīng)營管理之道

   

  解決的核心問題： 中國連鎖業(yè)本質(zhì)分析，揭示現(xiàn)象后的機密； 新競爭環(huán)境下的經(jīng)營模式選擇； 如何把握中國連鎖業(yè)的現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢； 連鎖本質(zhì)與眾多成功案例的成功經(jīng)驗借鑒之道。一、連鎖大未來 1．制造業(yè)商業(yè)化沖動 2．贏利來源：產(chǎn)品、品牌、價值鏈、產(chǎn)業(yè)鏈 3．低成本擴張武器：連鎖復制二、連鎖制勝成功要素 1．商..

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