現(xiàn)代項目管理在中國電信ICT項目中的系統(tǒng)應用

【培訓對象】
中國電信各級公司、各分局、IT支撐部、市場拓展部、增值業(yè)務部、網(wǎng)絡維護部、系統(tǒng)集成部等各有關(guān)部門和職能人員。

【培訓收益】
通過現(xiàn)代項目管理系統(tǒng)知識的導入，通過參與中國電信ICT項目案例的教學與研討，參訓人員可以初步掌握現(xiàn)代項目管理的系統(tǒng)方法，統(tǒng)一管理語言，初步掌握本行業(yè)真實ICT項目的科學管理方法和主要管理流程，為公司全面推廣和應用項目管理，全面提高團隊執(zhí)行力和公司運營績效，奠定良好、統(tǒng)一的基礎。

        通過我們對中國電信長期的了解和服務，我們發(fā)現(xiàn)大家對ICT項目管理的認識參差不齊，在項目實際中難以實現(xiàn)有效管理，在后續(xù)學習和討論中也難以統(tǒng)一思維和語言，為保證培訓效果，打造高效團隊，提高執(zhí)行力，我們建議用下述兩個階段的學習和案例研討來實施本次項目管理培訓： 

第一階段 ：

培訓目的和方法：
        課堂講授為主，對話討論為輔，使參訓者了解現(xiàn)代項目管理的系統(tǒng)方法，統(tǒng)一管理語言，灌輸新理念，熟悉新流程，為后續(xù)階段深入學習和全面實施項目管理，奠定統(tǒng)一的思想基礎。 
 1.電信運營商業(yè)務轉(zhuǎn)型中的困惑和問題； 

2.ICT項目業(yè)務特點及其對公司項目管理能力的要求； 

3.項目團隊的執(zhí)行力與運營商ICT業(yè)務的發(fā)展； 

4.ICT項目經(jīng)理應具備的素質(zhì)與能力； 

5.項目的管理目標和對目標的保障措施； 

6.項目的過程管理規(guī)律； 

第二階段 ：

       案例教學：“華通電腦公司客戶服務中心” 系統(tǒng)集成項目全過程的實戰(zhàn)演練與要點講評。全體參訓學員將組建臨時團隊，結(jié)合該ICT項目實際，全面討論該項目的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，資源結(jié)構(gòu)，項目組織方法，合同進度、項目成本的管理和控制技術(shù)，合同風險控制、工程質(zhì)量的保證技術(shù)等。
 

分別包括：
1. 電信ICT項目管理模式運作分析； 

2. 項目生命期特性及環(huán)境影響； 

案例研討：項目環(huán)境和資源分析； 

3. 以客戶招標文件為依據(jù)，組織投標工作； 

4. 分析項目合同，準確定義項目需求和目標； 

5. 初步分析項目環(huán)境、項目管理環(huán)境；

案例研討：項目決策機制、項目經(jīng)理與項目運行效率；
案例研討：明確部門和個人的工作職責和報告關(guān)系；
案例研討：統(tǒng)一項目信息的溝通方式和溝通語言；  

6. 項目計劃的科學方法、流程和工具；
案例研討：工作分解結(jié)構(gòu) WBS的做法及其分級原則；  

7. 集中采購與供應商效率；
案例研討：項目網(wǎng)絡圖、甘特圖的種類及其做法；
案例研討：項目為什么需要里程碑進度計劃及其做法；
案例研討：項目分包或外包的工作界面分析；  

8. 項目風險識別和定性定量分析；
案例研討：ICT項目的常見風險和應對措施；

9. 關(guān)鍵路徑法CPM和關(guān)鍵鏈法CCM； 

10. 項目工期五步法和項目計劃的統(tǒng)籌與優(yōu)化；
案例研討：承包商項目質(zhì)量和合同管理三部曲 。

11. 項目如何加快工期；  

12. 項目成本管理與控制的系統(tǒng)方法； 

13. 項目資源動態(tài)管理； 

14. 團隊內(nèi)部沖突協(xié)調(diào)和團隊績效考核；
案例研討：利害關(guān)系人管理與外部沖突協(xié)調(diào)；
案例研討: 項目經(jīng)理在項目實施中的行為模式； 

15. 客戶需求控制； 

16. 設計變更或計劃變更對項目的影響及其變更管理機制與原則；
案例研討：軟件外包中的需求變更；  

17. ICT項目風險管理對進度和成本的影響及項目計劃的優(yōu)化； 

18. 項目各方對質(zhì)量的認識分歧與質(zhì)量控制方法；  

19. 驗收交付中的矛盾沖突；
案例研討：管理收尾與公司系統(tǒng)管理能力；

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