物業(yè)管理實(shí)務(wù)

【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
通過(guò)該門課程的學(xué)習(xí)，能夠?qū)ξ飿I(yè)管理行業(yè)有一個(gè)輪廓性地了解，能夠?qū)ξ飿I(yè)管理的管理服務(wù)范圍和基本業(yè)務(wù)項(xiàng)目有一個(gè)概括地認(rèn)識(shí)和把握，對(duì)于學(xué)生了解、認(rèn)識(shí)物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，明確后續(xù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)，促進(jìn)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能水平的提高，有著重要的基礎(chǔ)奠定作用和積極的指導(dǎo)作用。

課程特色：
本課程是物業(yè)管理專業(yè)的一門核心專業(yè)課。該門課程在教學(xué)內(nèi)容上包含了物業(yè)管理各個(gè)階段不同業(yè)務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)具備的基本知識(shí)和操作技能，掌握這些物業(yè)管理業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和操作技能，是物業(yè)管理專業(yè)崗位群所應(yīng)必備的基本理論素質(zhì)和專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)的最基本要求，是從事物業(yè)管理工作的先決條件。

課程內(nèi)容：
一、物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)
1.了解并掌握物業(yè)管理招投標(biāo)的基本概念與應(yīng)遵守的原則
2.了解物業(yè)管理招標(biāo)的幾種分類方式
3.掌握物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)在準(zhǔn)備與實(shí)施階段的具體程序與做法
4.掌握招標(biāo)書(shū)與投標(biāo)書(shū)的編寫(xiě)要領(lǐng)與技巧，具備編寫(xiě)格式規(guī)范的招標(biāo)書(shū)與投標(biāo)書(shū)的基本能力

二、物業(yè)前期管理
1．了解物業(yè)管理早期介入、接管驗(yàn)收、業(yè)主入住、裝修、裝修管理、物業(yè)檔案、物業(yè)檔案管理、業(yè)主檔案、物業(yè)項(xiàng)目檔案等概念
2．了解接管驗(yàn)收的條件及應(yīng)提交的資料、業(yè)主入住相關(guān)文書(shū)、裝修管理的程序、業(yè)主檔案和物業(yè)項(xiàng)目檔案的內(nèi)容
3．掌握早期介入不同階段的具體內(nèi)容、接管驗(yàn)收的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主入住的程序、裝修管理的范圍和要求、物業(yè)檔案整理的具體實(shí)施

三、房屋管理
1．了解房屋維修管理、房屋質(zhì)量管理、房屋維修日常養(yǎng)護(hù)等概念
2．了解物業(yè)設(shè)備的分類和物業(yè)設(shè)備管理的內(nèi)容
3．掌握房屋完損等級(jí)的劃分和評(píng)定方法、房屋維修工程的分類和范圍、房屋維修日常養(yǎng)護(hù)的類型和內(nèi)容
4．掌握物業(yè)的設(shè)備分類、物業(yè)設(shè)備維修工程的分類

四、物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)
1．了解保潔管理、綠化管理的概念
2．了解保潔和綠化管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置及管理機(jī)構(gòu)人員的崗位職責(zé)，掌握樓內(nèi)、外圍保潔服務(wù)的內(nèi)容及基本保潔方法、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)
3．掌握垃圾的收集方法和清運(yùn)程序
4．掌握綠地規(guī)劃的基本要求及綠地養(yǎng)護(hù)管理的質(zhì)量要求和考核目標(biāo)

五、物業(yè)安保管理服務(wù)
1．了解治安管理、消防管理、道路與車輛管理的內(nèi)容與制度
2．了解突發(fā)事件的種類及突發(fā)事件處理預(yù)案編制思路
3．掌握治安管理、消防管理、道路與車輛管理的作業(yè)程序
4．熟練掌握各類安保突發(fā)事件處理方法，并能夠正確應(yīng)對(duì)

六、物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)
1．了解綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的概念和意義
2．了解綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作要求和標(biāo)準(zhǔn)
3．掌握綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的方法
4．具備一定的策劃綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目、開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作的能力

七、物業(yè)租賃管理
1．了解物業(yè)租賃與物業(yè)租賃關(guān)系的含義
2．了解物業(yè)租賃關(guān)系建立的程序與終止的條件
3．掌握租賃物業(yè)的管理內(nèi)容與管理程序
4．掌握物業(yè)租賃合同包含的主要條款與應(yīng)注意的問(wèn)題，具備一定的處理、解決物業(yè)租賃過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題的能力

八、不同類型物業(yè)的管理與服務(wù)
1．了解不同類型物業(yè)的各自特點(diǎn)
2．掌握針對(duì)不同類型物業(yè)的主要管理內(nèi)容和管理方法
3．掌握針對(duì)不同類型物業(yè)所提供的管理服務(wù)項(xiàng)目

九、接待服務(wù)
1．了解會(huì)所接待服務(wù)的內(nèi)容、客戶服務(wù)中心服務(wù)有關(guān)人員的職責(zé)
2．掌握住戶投訴的立項(xiàng)和銷項(xiàng)規(guī)定
3．掌握客戶服務(wù)中心服務(wù)作業(yè)規(guī)程、會(huì)議服務(wù)程序
4．掌握?qǐng)?bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

十、物業(yè)管理質(zhì)量管理體系
1．了解ISO9000與ISO14000質(zhì)量體系的概念和組成
2．掌握物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施ISO9000的工作程序及其實(shí)施要點(diǎn)
3．具備按照ISO標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，參與物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)的基本能力

十一、物業(yè)管理信息系統(tǒng)
1．通過(guò)1周的集中上機(jī)操作，使學(xué)員熟練地掌握物業(yè)管理軟件的使用、操作
2．通過(guò)物業(yè)管理軟件的使用操作，發(fā)揮該軟件涉及物業(yè)管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，加深學(xué)員對(duì)物業(yè)管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的了解和掌握
3．通過(guò)軟件的使用、操作，增強(qiáng)學(xué)員對(duì)物業(yè)管理實(shí)際環(huán)境的認(rèn)識(shí)，加深專業(yè)認(rèn)識(shí)
 

中國(guó)管理研究院金融企業(yè)研究所高級(jí)研究員 
云南大學(xué)EDP中心特聘講師
中國(guó)管理研究院營(yíng)銷所所長(zhǎng)
華商書(shū)院特聘教授

【成功的職場(chǎng)經(jīng)歷】
張晨老師歷任深圳臺(tái)資企業(yè)生產(chǎn)課課長(zhǎng)；港資企業(yè)副廠長(zhǎng)；日資咨詢公司董事長(zhǎng)助理；中國(guó)太平洋云南分公司營(yíng)銷部副總經(jīng)理，銀行保險(xiǎn)部副總經(jīng)理，春城市公司副總經(jīng)理，麗江市太平洋壽險(xiǎn)公司總經(jīng)理；

【豐富的培訓(xùn)資格/資歷】
張晨老師曾接受過(guò)日本國(guó)際能量投資企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力、SCS互動(dòng)式行銷的培訓(xùn)；臺(tái)灣禮儀協(xié)會(huì)國(guó)際社交禮儀專業(yè)培訓(xùn)；臺(tái)灣保銷集團(tuán)組訓(xùn)專員培訓(xùn)；太平洋集團(tuán)公司總經(jīng)理培訓(xùn)班三次；壽險(xiǎn)個(gè)人保險(xiǎn)高級(jí)講師認(rèn)證培訓(xùn)；壽險(xiǎn)團(tuán)體保險(xiǎn)高級(jí)講師認(rèn)證培訓(xùn)；銀行保險(xiǎn)高級(jí)講師認(rèn)證培訓(xùn)；理財(cái)師高級(jí)講師認(rèn)證培訓(xùn)。
張晨老師是中國(guó)著名的實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理專業(yè)人士和企業(yè)訓(xùn)練師，尤擅長(zhǎng)于銀行、保險(xiǎn)等金融行業(yè)。在企業(yè)內(nèi)部管理，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組建及管理等方面具有深厚的功底和經(jīng)驗(yàn)，有極強(qiáng)的業(yè)務(wù)研究能力和學(xué)習(xí)能力，擅長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)成員密切合作。十幾年來(lái)為超過(guò)百家大型企業(yè)進(jìn)行過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，總?cè)藬?shù)達(dá)一萬(wàn)七千多人次。


【銀行業(yè)核心課程】
《銀行管理者領(lǐng)導(dǎo)力》、《銀行執(zhí)行力與高績(jī)效》、《銀行高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、
《銀行管理者專業(yè)溝通訓(xùn)練》、《銀行管理者卓越時(shí)間管理》
《貴族哲學(xué)與財(cái)富哲學(xué)》、《公共關(guān)系管理》

• 工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)

   

  一、緒論1、項(xiàng)目與項(xiàng)目管理（1）項(xiàng)目的內(nèi)涵（2）項(xiàng)目管理的內(nèi)涵2、風(fēng)險(xiǎn)與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)（1）風(fēng)險(xiǎn)（2）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)3、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理（1）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的概念（2）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的產(chǎn)生及發(fā)展（3）主動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理（4）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容（5）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的主要方法（6）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的意義及作用4、案例1 中國(guó)鐵建沙..

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• 工程項(xiàng)目總承包項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)

   

  一．工程項(xiàng)目管理概述1 工程項(xiàng)目組成和分類2 工程項(xiàng)目建設(shè)程序3 工程項(xiàng)目管理類型和任務(wù)4 項(xiàng)目管理知識(shí)體系二．工程總承包項(xiàng)目1 工程總承包模式概述2 EPC（設(shè)計(jì)采購(gòu)施工）模式3 DB（設(shè)計(jì)施工）模式4 BOT（建設(shè)經(jīng)營(yíng)移交）模式三．工程項(xiàng)目策劃與決策 1 工程項(xiàng)目策劃2 工程項(xiàng)目可行性研究3 工程項(xiàng)..

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• 建設(shè)工程項(xiàng)目全過(guò)程合同風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)操作

   

  一、工程合同1.工程合同基本原理（1）工程合同的概念及作用（2）工程合同原則（3）工程合同的法律基礎(chǔ)（4）工程合同內(nèi)容和文本形式（5）工程合同的生命期過(guò)程（6）現(xiàn)代工程合同的特點(diǎn)和發(fā)展趨向2.工程合同體系和工程承包合同（1）工程項(xiàng)目中的主要合同關(guān)系（2）工程施工合同（3）工程分包合同3.工程中的其他合同..

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• 互聯(lián)時(shí)代智慧社區(qū)O2O在物業(yè)管理運(yùn)用及創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)精彩講座

   

  第一部分、智慧社區(qū)020的創(chuàng)業(yè)概念1、 新常態(tài)下互聯(lián)網(wǎng)在生態(tài)圈中的作用與影響2、 物業(yè)服務(wù)社區(qū)020最新定義3、 十大社區(qū)020服務(wù)平臺(tái)類型4、 未來(lái)社區(qū)020在物業(yè)管理中的出路第二部分、社區(qū)020在物業(yè)管理服務(wù)中運(yùn)用1、020在物業(yè)服務(wù)中內(nèi)部質(zhì)量管理系統(tǒng)組建與運(yùn)用2、020在物業(yè)管理中面對(duì)業(yè)主服務(wù)系統(tǒng)組建與運(yùn)用3、0..

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• 全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)(TQM)培訓(xùn)

   

  課程大綱：第一章、TQM的準(zhǔn)備知識(shí)1、質(zhì)量重要嗎？——中／日／德三國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的對(duì)比與分析2、討論：什么是質(zhì)量？3、案例；海爾對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)4、討論：提升客戶滿意度的關(guān)鍵5、案例：豐田對(duì)客戶滿意度的測(cè)量方式6、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發(fā)展過(guò)程9、案例；某集團(tuán)公司對(duì)品..

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• 家企財(cái)富管理實(shí)務(wù)——法稅訓(xùn)練營(yíng)

   

  課程背景：中國(guó)企業(yè)家財(cái)富總量正迅猛增長(zhǎng)，中國(guó)富裕家族的財(cái)富意識(shí)已然覺(jué)醒，可稅務(wù)意思、法律意思和傳承意識(shí)卻沒(méi)有覺(jué)醒，這樣將面臨“富不過(guò)三代”、“政策性資產(chǎn)縮水”的魔咒考驗(yàn)。企業(yè)家財(cái)富如何能安全且永續(xù)管理？這是對(duì)企業(yè)家的考驗(yàn)，更是對(duì)金融從業(yè)者提出新的要求。課程幫助學(xué)員開(kāi)拓財(cái)富管理視野、洞察新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)的..

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