物業(yè)秩序維護(hù)人員（安防人員）培訓(xùn)綱要

【培訓(xùn)對象】
物業(yè)公司安保人員、秩序維護(hù)人員、安防人員

【培訓(xùn)收益】

一、安全防范服務(wù)的基本要求
1.安防人員的儀表和禮貌禮儀
執(zhí)勤時(shí)整潔著裝、佩戴工牌號(hào)
精神飽滿，站立、行走姿態(tài)規(guī)范
執(zhí)勤中認(rèn)真履行職責(zé)，不脫崗、不做與工作無關(guān)事情
舉止文明大方，主動(dòng)熱情，耐心周到
辦事高效，堅(jiān)持原則，禮貌待人
2.巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位
服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮
熟悉物業(yè)及業(yè)主（或物業(yè)使用人）基本情況，如商鋪店主及成員、房屋結(jié)構(gòu)、消防設(shè)備、技防設(shè)備、各類機(jī)電設(shè)施設(shè)備分布情況、消防中心、應(yīng)急反應(yīng)等
按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時(shí)簽到要記錄原因
熟悉人員和物品出入管理流程，具備條件的，可對外來人員及外搬物品做好記錄及控制
觀察細(xì)致，反應(yīng)迅速，按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理各種事故隱患及突發(fā)事件
相互配合，妥善處理各種問題。對于超出職權(quán)或無法處理的情況，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)
3.值班記錄
記錄及時(shí)、齊全、規(guī)范和真實(shí)
交接班事項(xiàng)及物品記錄清晰，未完成事項(xiàng)有跟進(jìn)記錄
接班人員分別簽名確認(rèn)
記錄、分類和歸檔正確及時(shí)，記錄本整潔完好，記錄字跡清晰
4.技防設(shè)施設(shè)備
各類安防設(shè)施設(shè)備齊全完善，使用正常
定期檢查和維護(hù)，并有完整記錄
標(biāo)識(shí)明顯正確，相關(guān)制度應(yīng)張貼在墻壁的醒目處

二、車輛停放管理服務(wù)
1.車輛管理的方法與要求
建立健全車輛管理隊(duì)伍
物業(yè)管轄區(qū)車輛交通的疏導(dǎo)及管理人員
停車場維護(hù)人員和車輛收費(fèi)管理人員
車輛出入管理
登記
出入卡證管理
收費(fèi)管理
車輛停放管理
車輛進(jìn)入管理區(qū)域后，管理人員應(yīng)引導(dǎo)車輛停放，同時(shí)做好必要的勸阻、檢查、記錄等工作，避免出現(xiàn)法律糾紛
2.車輛管理注意事項(xiàng)
車輛管理的交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯，必須提醒車主做好相應(yīng)的安全防范措施，減少安全事件的發(fā)生，并且避免發(fā)生安全事件時(shí)引發(fā)法律糾紛；
車主首次申請辦理停車卡時(shí)應(yīng)提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件及復(fù)印件，并簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服務(wù)關(guān)系。對是有償停放還是無償停放、是保管關(guān)系還是僅車位租用關(guān)系、停放過程中的安全責(zé)任等法律責(zé)任問題予以明確，避免在車輛出現(xiàn)刮損或丟失時(shí)引起法律糾紛；
車主首次申請辦理停車卡時(shí)應(yīng)提供聯(lián)系方式，緊急聯(lián)系電話如有變化，應(yīng)及時(shí)更新；
車輛停放必須符合消防和安全管理要求，切忌堵塞消防和安全通道；
必須做好停車場所各出入口的安全防范監(jiān)控措施。

三、安防人員值勤上崗工作標(biāo)準(zhǔn)
1.值勤上崗前準(zhǔn)備工作
安防人員上崗前，須提前15—20分鐘做好準(zhǔn)備工作
按規(guī)定著裝整齊，佩帶好武裝帶，帶好應(yīng)帶的器械，方可上崗
準(zhǔn)備接崗人員，由本班領(lǐng)班檢查上崗準(zhǔn)備工作完成后，方可由本班領(lǐng)班列隊(duì)，呈齊步走到值勤崗哨
2.交接崗
接崗人員由領(lǐng)班帶領(lǐng)本班提前3-5分鐘到達(dá)值勤崗位
接崗人員到崗后，在距1.5米左右處，雙方互相敬禮，然后交接換崗
交接崗位內(nèi)容
本次崗發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理結(jié)果
上級(jí)交辦的有關(guān)事項(xiàng)
崗哨設(shè)備及執(zhí)勤器械數(shù)量完好情況
其它特殊情況
接崗人員上崗后，下班人員由下班領(lǐng)班按順序齊步走帶回下班人員
3.執(zhí)勤上崗
執(zhí)勤上崗是完成安防任務(wù)、保障客戶單位安全的主要途徑，安防人員一經(jīng)上崗，就標(biāo)志著重任在身，不可掉以輕心，因此值勤上崗人員都必須遵守下列規(guī)定：
精神集中，提高警惕，充分利用看、聽、聞手段發(fā)現(xiàn)問題，排除隱患
上崗人員要做到儀表嚴(yán)整、舉止端正，有特別規(guī)定要求的，應(yīng)始終保持立正或跨立姿勢
嚴(yán)格按政策辦事，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事
文明執(zhí)勤、禮貌待人、糾正違章先敬禮，嚴(yán)禁發(fā)生重大沖突
固定崗不得擅自離崗，門衛(wèi)哨不得隨意走動(dòng)，巡邏哨不得脫離執(zhí)勤范圍，巡邏哨間歇時(shí)間一般不得超過15分鐘（可由公司根據(jù)實(shí)際情況酌定）
遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來訪，要主動(dòng)敬禮（可由公司根據(jù)實(shí)際情況酌定）
4.執(zhí)勤人員六不準(zhǔn)：
不準(zhǔn)擅離職守
不準(zhǔn)假公濟(jì)私、私拿公物
不準(zhǔn)絢私情、受賄賂、內(nèi)外勾結(jié)、亂拉關(guān)系
不準(zhǔn)在上崗期間坐臥、倚靠、打盹睡覺、閑談會(huì)客、吸煙喝酒、吃東西、看書報(bào)、聽收音機(jī)、看電視
不準(zhǔn)損壞執(zhí)勤器械、設(shè)備和亂寫亂畫
不準(zhǔn)擅自處理重大和涉外問題

中國管理研究院金融企業(yè)研究所高級(jí)研究員 
云南大學(xué)EDP中心特聘講師
中國管理研究院營銷所所長
華商書院特聘教授

【成功的職場經(jīng)歷】
張晨老師歷任深圳臺(tái)資企業(yè)生產(chǎn)課課長；港資企業(yè)副廠長；日資咨詢公司董事長助理；中國太平洋云南分公司營銷部副總經(jīng)理，銀行保險(xiǎn)部副總經(jīng)理，春城市公司副總經(jīng)理，麗江市太平洋壽險(xiǎn)公司總經(jīng)理；

【豐富的培訓(xùn)資格/資歷】
張晨老師曾接受過日本國際能量投資企業(yè)經(jīng)營管理顧問股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力、SCS互動(dòng)式行銷的培訓(xùn)；臺(tái)灣禮儀協(xié)會(huì)國際社交禮儀專業(yè)培訓(xùn)；臺(tái)灣保銷集團(tuán)組訓(xùn)專員培訓(xùn)；太平洋集團(tuán)公司總經(jīng)理培訓(xùn)班三次；壽險(xiǎn)個(gè)人保險(xiǎn)高級(jí)講師認(rèn)證培訓(xùn)；壽險(xiǎn)團(tuán)體保險(xiǎn)高級(jí)講師認(rèn)證培訓(xùn)；銀行保險(xiǎn)高級(jí)講師認(rèn)證培訓(xùn)；理財(cái)師高級(jí)講師認(rèn)證培訓(xùn)。
張晨老師是中國著名的實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理專業(yè)人士和企業(yè)訓(xùn)練師，尤擅長于銀行、保險(xiǎn)等金融行業(yè)。在企業(yè)內(nèi)部管理，營銷團(tuán)隊(duì)組建及管理等方面具有深厚的功底和經(jīng)驗(yàn)，有極強(qiáng)的業(yè)務(wù)研究能力和學(xué)習(xí)能力，擅長與團(tuán)隊(duì)成員密切合作。十幾年來為超過百家大型企業(yè)進(jìn)行過專業(yè)培訓(xùn)，總?cè)藬?shù)達(dá)一萬七千多人次。


【銀行業(yè)核心課程】
《銀行管理者領(lǐng)導(dǎo)力》、《銀行執(zhí)行力與高績效》、《銀行高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、
《銀行管理者專業(yè)溝通訓(xùn)練》、《銀行管理者卓越時(shí)間管理》
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