物業(yè)管理服務(wù)流程與應(yīng)用

引言：
您是否遇到過這樣的情況：
1.在物業(yè)管理工作中沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知物業(yè)管理工作。
2.感覺管理工作中經(jīng)常會被動行事，客戶重復(fù)投訴和抱怨不斷，員工經(jīng)常會礙事，不能主動掌握工作節(jié)奏，疲于應(yīng)付。
3.員工對物業(yè)運作的各項標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常是處于朦朧狀態(tài)，執(zhí)行不到位。
4.要想系統(tǒng)學(xué)習(xí)并培訓(xùn)團隊，提高物業(yè)管理技能，但沒有合適的傳授經(jīng)驗課程，空有理論本本知識。
您是怎樣認(rèn)識物業(yè)管理流程設(shè)計與工作標(biāo)準(zhǔn)的：
有效用；需要；沒必要；不適用；不實用；流于形式；說需要、寫重要、做次要，等于不要……

課程大綱：物業(yè)管理流程設(shè)計與工作標(biāo)準(zhǔn)
一、流程與流程圖的繪制
1.流程與流程再造
2.什么是流程
3.企業(yè)流程管理綜述
4.企業(yè)流程設(shè)計的基礎(chǔ)
5.流程管理對企業(yè)的意義
6.流程圖的繪制
7.流程圖繪制的準(zhǔn)備
8.流程圖繪制的原則
9.流程圖的繪制方法
10.流程圖的管理與實施

二、物業(yè)規(guī)劃與物業(yè)管理
1.物業(yè)規(guī)劃設(shè)計工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
2.物業(yè)公司項目管理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)
3.物業(yè)招投標(biāo)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
4.物業(yè)接管管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
5.小區(qū)接管驗收工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)

三、物業(yè)公司綜合事務(wù)管理
1.制定公司制度工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
2.業(yè)委會籌備與建立工作流程與標(biāo)準(zhǔn)
3.調(diào)解業(yè)主糾紛工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
4.社區(qū)文化管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
5.辦理入戶遷入工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
6.辦理電話遷移工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
7.辦理電話分機租用工作流程與標(biāo)準(zhǔn)
8.信件分發(fā)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
9.報刊雜志分發(fā)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)

四、物業(yè)公司房屋管理
1.房屋維修管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
2.住戶室內(nèi)裝飾裝修申請工作流程與標(biāo)準(zhǔn)
3.住戶室內(nèi)裝修驗收工作流程與標(biāo)準(zhǔn)

五、物業(yè)公司設(shè)備管理
1.電梯運行管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
2.設(shè)備保養(yǎng)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
3.空調(diào)運行管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
4.給水排水管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
5.高壓室巡查與維修工作流程與標(biāo)準(zhǔn)
6.公共設(shè)施維修工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
7.設(shè)備故障和事故處理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)

六、物業(yè)采購管理
1.采購審批管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
2.物品領(lǐng)用管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
3.開啟倉庫備用鑰匙工作流程與標(biāo)準(zhǔn)
4.緊急采購管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
5.物品報廢管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)

七、物業(yè)公司安全管理
1.辦理出入證件工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
2.物品放行管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
3.盤查可疑人員工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
4.醉漢精神病人處理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)
5.用戶認(rèn)領(lǐng)失物工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
6.打架斗毆事件處理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)
7.電梯困人處理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
8.防火安檢管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
9.治安保障管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
10.交通管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
11.停車場管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)

八、物業(yè)公司環(huán)境衛(wèi)生管理
1.植樹綠化管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
2.清潔藥品使用保管工作流程與標(biāo)準(zhǔn)
3.消殺服務(wù)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
4.打掃衛(wèi)生管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
5.清潔設(shè)備保養(yǎng)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)

九、物業(yè)公司客戶服務(wù)管理
1.質(zhì)量管理手冊編寫工作流程與標(biāo)準(zhǔn)
2.客戶回訪管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
3.處理客戶投訴工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
4.服務(wù)質(zhì)量調(diào)查工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
5.物業(yè)服務(wù)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)

十、物業(yè)公司中介服務(wù)管理
1.房屋銷售管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
2.房屋租賃管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)

十一、物業(yè)公司財務(wù)管理
1.財務(wù)預(yù)算管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
2.固定資產(chǎn)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
3.公司成本管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
4.公司費用管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
5.維修費用管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
6.賬務(wù)審計管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)

十二、物業(yè)公司行政管理
1.行政會議管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
2.簽訂合同管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
3.職工宿舍管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
4.員工領(lǐng)用換洗服裝工作流程與標(biāo)準(zhǔn)

十三、物業(yè)公司人力資源管理
1.員工招聘管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
2.員工培訓(xùn)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
3.員工晉升管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
4.員工獎懲管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
5.員工工資發(fā)放工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
6.員工工傷處理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)
7.員工辭退管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)

中國管理研究院金融企業(yè)研究所高級研究員 
云南大學(xué)EDP中心特聘講師
中國管理研究院營銷所所長
華商書院特聘教授

【成功的職場經(jīng)歷】
張晨老師歷任深圳臺資企業(yè)生產(chǎn)課課長；港資企業(yè)副廠長；日資咨詢公司董事長助理；中國太平洋云南分公司營銷部副總經(jīng)理，銀行保險部副總經(jīng)理，春城市公司副總經(jīng)理，麗江市太平洋壽險公司總經(jīng)理；

【豐富的培訓(xùn)資格/資歷】
張晨老師曾接受過日本國際能量投資企業(yè)經(jīng)營管理顧問股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力、SCS互動式行銷的培訓(xùn)；臺灣禮儀協(xié)會國際社交禮儀專業(yè)培訓(xùn)；臺灣保銷集團組訓(xùn)專員培訓(xùn)；太平洋集團公司總經(jīng)理培訓(xùn)班三次；壽險個人保險高級講師認(rèn)證培訓(xùn)；壽險團體保險高級講師認(rèn)證培訓(xùn)；銀行保險高級講師認(rèn)證培訓(xùn)；理財師高級講師認(rèn)證培訓(xùn)。
張晨老師是中國著名的實戰(zhàn)型企業(yè)管理專業(yè)人士和企業(yè)訓(xùn)練師，尤擅長于銀行、保險等金融行業(yè)。在企業(yè)內(nèi)部管理，營銷團隊組建及管理等方面具有深厚的功底和經(jīng)驗，有極強的業(yè)務(wù)研究能力和學(xué)習(xí)能力，擅長與團隊成員密切合作。十幾年來為超過百家大型企業(yè)進行過專業(yè)培訓(xùn)，總?cè)藬?shù)達一萬七千多人次。


【銀行業(yè)核心課程】
《銀行管理者領(lǐng)導(dǎo)力》、《銀行執(zhí)行力與高績效》、《銀行高效團隊建設(shè)》、
《銀行管理者專業(yè)溝通訓(xùn)練》、《銀行管理者卓越時間管理》
《貴族哲學(xué)與財富哲學(xué)》、《公共關(guān)系管理》

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