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【培訓(xùn)對象】
中基層管理者、基層員工

【培訓(xùn)收益】
1、正確認(rèn)識溝通的相關(guān)概念及在管理、工作、生活中的重要性；
2、排除溝通障礙、掌握有效溝通的基本功；
3、學(xué)會有效溝通的理解、親和、說服三大類十二種技術(shù)；
4、懂得解析溝通對象的性格，掌握針對不同性格不同溝通方式；
5、把握對上、對下、平行、對外、跨部門溝通的組織溝通技巧，用“心”溝通于職場中，創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。

模塊	內(nèi)容	教學(xué)方式	說明
第一部認(rèn)識溝通	1、人生一件事：溝通（1）名人談溝通（2）人的能力需求圖（3）雙70%理論（4）成也溝通，敗也溝通 2、溝通是非題 3、從“溝”看溝通	【看圖說畫】水溝圖說溝通【數(shù)據(jù)分析】兩所大學(xué)成敗調(diào)查【案例分析】如此閑扯的會議【小組討論】溝通的重要性？	溝通的重要性和概念，你或許多少了解一些，但未必正確或深刻，而這又是一切溝通的開始。
第二部溝通三境界	1、主動溝通（1）信息發(fā)達(dá)，人情冷淡（2）缺少溝通，形成障礙 2、精準(zhǔn)溝通（1）溝通過程圖解（2）破除溝通障礙兩把利劍（3）溝通5W1H原則（4）說的三要素（5）說的四技巧（6）讀心:肢體語言/微表情 3、有效溝通（1）理解（2）親和（3）說服	【看圖說畫】如此溝通場景【視頻教學(xué)】不主動溝通的痛【視頻教學(xué)】“倒鴨子”的歧義【游戲互動】話就是這么傳的【看圖說畫】觀眼知心【強(qiáng)化訓(xùn)練】一“噢”四義【強(qiáng)化訓(xùn)練】多種信息歸類【現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣】“老王，你回來了” 【案例演練】如何下達(dá)指令	天天講溝通，日日學(xué)溝通，但卻常常溝而不通，溝通也有三重境界，試問你到了第幾重。
第三部十二種技術(shù)	1、理解技術(shù) （1）三心二意傾聽法（2）有效提問技術(shù) （3）同理心換位技術(shù) 2、親和技術(shù) （1）贊美認(rèn)同技術(shù) （2）求同存異技術(shù) （3）模仿匹配技術(shù) （4）回應(yīng)風(fēng)格技術(shù) 3、說服技術(shù) （1）3F法則技術(shù) （2）先跟后帶技術(shù) （3）上堆下砌技術(shù) （4）利益促動技術(shù) （5）以彼之道技術(shù)	【案例分析】這是手抓黃瓜嗎？【案例分析】喬吉拉德的傾聽【游戲互動】聽的測試【游戲互動】猜人名活動【視頻教學(xué)】對話開會遲到的他【視頻教學(xué)】面對抽煙的領(lǐng)導(dǎo) 【現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣】指出下屬錯誤【現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣】回應(yīng)被批的同事【強(qiáng)化訓(xùn)練】團(tuán)隊贊美【看圖說畫】豌豆與西瓜【案例演練】不講理的醫(yī)生客戶【案例演練】別哭了【現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣】溝通離職下屬/同事【小組研討】別哭了	溝通是藝術(shù)，但更是技術(shù)，是有規(guī)律有章可循，當(dāng)然一切要深入人“心”，方能一針見血，入木三分，終究達(dá)到溝通目的。
第四部性格溝通	1、 SMCP四種性格（1）完美型性格特點（2）力量型性格特點（3）活潑型性格特點（4）和平型性格特點 2、自我性格測試 3、常見事例分析性格 4、四種性格之個性化溝通	【視頻教學(xué)】李敖VS李杰【心理測試】SMCP簡易測【看圖說畫】喜歡的擠牙膏方式【小組研討】四型代表大搜羅	一招鮮吃遍天的時代早已過去，這世上沒有萬能的方法，當(dāng)然也沒有萬能的溝通技巧，只有根據(jù)不同的性格采取差異化溝通才能有效。
第五部組織溝通	1、對上溝通（1）了解你的上司（2）適當(dāng)保持距離（3）對比效應(yīng)巧說服（4）先因后果提方案 2、對下溝通（1）職場形象影響力（2）空白定律立威信（3）贊美與批評 3、平行溝通（1）人際之葉公定律（2）做個有智慧的人（3）學(xué)會背后說好話 4、外部溝通（1）控制“空間”顯優(yōu)劣（2）搶奪“時間”占主動（3）搶“發(fā)言權(quán)”定節(jié)奏（4）引人入室：做地盤主人 5、跨部門溝通（1）部門協(xié)調(diào)會（2）內(nèi)部服務(wù) （3）輪崗制（4）格外欣賞	【視頻教學(xué)】讀心神探狄仁杰【案例分析】賣餅干的小女孩【案例分析】肯尼迪的顧問們【看圖說畫】政治局九大常委【數(shù)據(jù)分析】長袖短袖之大不同【看圖說畫】三角形與圓形【小組研討】諸葛亮VS劉備【案例分析】某公司格外欣賞墻【案例分析】司機(jī)之績效管理	溝通離不開職場這個特殊而錯綜的環(huán)境，職場溝通既簡單又復(fù)雜。唯有從全方面的溝通維度掌握溝通技巧，才能立于職場而不疲不敗。

疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

【課程介紹】當(dāng)前國內(nèi)外疫情防控形勢仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個人都要成為自己健康的第一責(zé)任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強(qiáng)員工的負(fù)面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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服裝行業(yè)市場區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域經(jīng)理實效溝通

【課程大綱】1. 實效溝通基礎(chǔ)2. 怎樣克服溝通障礙3. 實效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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服裝行業(yè)市場督導(dǎo)——有效溝通課程

【課程大綱】1.實效溝通基礎(chǔ)2.怎樣克服溝通障礙3.實效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

 課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時間：1天 課程大綱：第1章做最好的自己—&..

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有效溝通技巧

第1章正確認(rèn)識溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章有效溝通的基礎(chǔ)—..

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員工團(tuán)隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓(xùn)練

團(tuán)隊協(xié)作篇一、做團(tuán)隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮； 團(tuán)隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過去、學(xué)習(xí)力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、責(zé)任心態(tài)：責(zé)任勝于能力 &#..

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