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            高端房地產(chǎn)銷售人員服務(wù)意識(shí)與心態(tài)訓(xùn)練

            高端房地產(chǎn)銷售人員服務(wù)意識(shí)與心態(tài)訓(xùn)練

            課程編號(hào):8854

            課程價(jià)格:¥0/天

            課程時(shí)長(zhǎng):2 天

            課程人氣:5570

            行業(yè)類別:不限行業(yè)     

            專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng) 

            授課講師:

            • 課程說(shuō)明
            • 講師介紹
            • 選擇同類課
            【培訓(xùn)對(duì)象】


            【培訓(xùn)收益】
            課程收益 針對(duì)高端房地產(chǎn)銷售人員從業(yè)心態(tài)與必備素質(zhì)、接待客戶的要訣、常見問(wèn)題及解決方法;接聽電話要領(lǐng)、迎接客戶與初步接洽、客戶類型精準(zhǔn)分析、客戶跟蹤、購(gòu)買洽談與促使成交、成交收定與售后服務(wù)等。

             

            課程大綱
            一、 高端房地產(chǎn)銷售人員的從業(yè)心態(tài)與角色認(rèn)知
            1.   高端房地產(chǎn)銷售人員的三種心理素質(zhì)
            2.   我是誰(shuí)-高端房地產(chǎn)銷售人員的定位
            3.   我面對(duì)誰(shuí)-高端房地產(chǎn)銷售人員的服務(wù)對(duì)象
            4.   高端房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)
            5.   高端房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)具備的能力
             
            二、 高端房地產(chǎn)銷售人員服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念
            (案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
            1.   什么是服務(wù)意識(shí)?
            2.   為什么要有服務(wù)意識(shí)?
            3.         客戶滿意的基本原則
            4.         顧客服務(wù)的精神
            5. 如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)
            Ø 用心服務(wù)
            Ø 主動(dòng)服務(wù)
            Ø 變通服務(wù)
            Ø 愛心服務(wù)
            Ø 激情服務(wù)
            Ø 換位思考投其所好
            6. 用心服務(wù)好每一位客戶
            Ø 何謂用心服務(wù)?
            Ø 多一份細(xì)心
            Ø 多一份創(chuàng)意
            Ø 多一份關(guān)懷
            Ø 服務(wù)同理心的必要元素
             
            三、 客戶跟蹤服務(wù)
            1.   客戶跟蹤的目的
            2.   客戶跟蹤的準(zhǔn)備
            3.   客戶跟蹤的方式
            4.   個(gè)人客戶跟蹤技巧
            5.   集團(tuán)客戶跟蹤技巧
            6.   客戶跟蹤的要點(diǎn)
            7.   客戶跟蹤的評(píng)估與總結(jié)
             
            四、 高端房地產(chǎn)銷售人員客戶投訴處理技巧
            (案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練)
            Ø 客戶抱怨投訴心理分析
            Ø 客戶抱怨投訴三大需求
            Ø 產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因
            Ø 客戶抱怨產(chǎn)生的過(guò)程
            Ø 客戶抱怨投訴類型分析
            Ø 客戶抱怨投訴的心理分析
            Ø 客戶抱怨投訴目的與動(dòng)機(jī)
             
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