跨部門溝通與協(xié)作

【培訓(xùn)對(duì)象】
中、高層主管

【培訓(xùn)收益】
1.深入了解并體會(huì)跨部門溝通協(xié)調(diào)對(duì)完成部門整體績效的重要性。
2.理解并學(xué)會(huì)與不同部門成員是發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系。
3.有效掌握跨部門溝通協(xié)調(diào)方法與步驟，提高跨部門協(xié)作能力。
4.能夠正確進(jìn)行有效溝通與掌控處理雙方不同意見的技巧。
5.了解跨部門溝通協(xié)調(diào)的困難與障礙并能有效排除。
6.建立雙贏互利的跨部門溝通積極態(tài)度，藉由整體協(xié)作力量達(dá)到個(gè)人、部門與企業(yè)三方的目標(biāo)。

〔第一天〕
一、跨部門合作的利益與價(jià)值 
1. 組織運(yùn)作三要素
2. 溝通協(xié)作對(duì)組織運(yùn)作的影響
3. 組織績效發(fā)展的正向循環(huán)
4. 情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級(jí)服務(wù)？
5. 跨部門溝通的雙贏基礎(chǔ)——利益法則
6. 組織內(nèi)部的價(jià)值路徑
7. 什么是部門合作價(jià)值?
8. 部門間協(xié)作的利益法則
9. 雙贏結(jié)果--一種人際合作模式
10. 小組演練：組織內(nèi)部合作的價(jià)值路徑
二、跨部門溝通的意義、障礙與原則
1. 情景案例：陳經(jīng)理的困擾
2. 人與人之間的誤解
3. 跨部門溝通的意義和方式
4. 跨部門溝通的問題根源
5. 小組討論：跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些？
6. 跨部門有效溝通的原則
7. 五種主要的跨部門合作能力
8. 有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
9. 情景案例：王經(jīng)理失敗的營銷方案
三、跨部門溝通基本技巧與要領(lǐng)
1. 溝通的目的--自我與自我滿足
2. 跨部門溝通的三大重點(diǎn)
 溝通的渠道
 個(gè)人溝通技能
 溝通的目標(biāo)與立場
3. 部門主管的三大溝通基本技巧
 傾聽的藝術(shù)與技巧
 表達(dá)的技巧
 反饋的技巧與要領(lǐng)
4. 部門主管的三大溝通能力
 面對(duì)面溝通
 電話溝通
 書面溝通
5. 溝通過程同理心的運(yùn)用
6. 情景演練：撰寫一份郵件通知
 

〔第二天〕
四、跨部門協(xié)調(diào)性溝通技巧
1. 如何建立支持性溝通的氛圍與要領(lǐng)
 描述性
 針對(duì)問題
 靈活性
 承擔(dān)責(zé)任
2. 情景演練：支持性溝通技巧
3. 避免抗拒的溝通技巧
4. 合一架構(gòu)的心理運(yùn)用
5. 情景案例：廖經(jīng)理和王經(jīng)理的業(yè)務(wù)溝通
6. 工作協(xié)調(diào)時(shí)的溝通技巧
7. 以整合性溝通協(xié)調(diào)達(dá)成協(xié)作目標(biāo)
8. 情景案例：總務(wù)部門的預(yù)算超支案
五、跨部門溝通的問題解決模式
1. 從「我」到「我們」--跨部門溝通共同解決問題
2. 解決問題為導(dǎo)向的4D工作法
 第一步：界定問題
 第二步：探究實(shí)事
 第三步：分析權(quán)重
 第四步：形成方案
3. 權(quán)重各項(xiàng)行動(dòng)方案以保障行動(dòng)的有效性
4. 評(píng)估行動(dòng)方案
5. 演練：團(tuán)隊(duì)決策工具
6. 解決問題過程有效討論的技巧
7. 如何有效進(jìn)行團(tuán)隊(duì)會(huì)議？
8. 會(huì)議程序的把握
9. 會(huì)議主持的技巧
10. 會(huì)議達(dá)成共識(shí)的要領(lǐng)
11. 情景案例：一次客戶投訴事件
12. 工具應(yīng)用：內(nèi)部合作表達(dá)形式模版
13. 團(tuán)隊(duì)沖突解決之道
 沖突的定義與來源
 沖突處理方式運(yùn)用時(shí)機(jī)
 沖突管理思維圖
14. 情景案例：營銷部門與查核部門的沖突事件
六、提高跨部門協(xié)作的人際影響力
1. 組織人際關(guān)系要領(lǐng)
2. 人際合作的兩個(gè)重要方面
 影響他人
 達(dá)成共贏
3. 良好組織人際關(guān)系相處法則
4. 部門內(nèi)人際關(guān)系中心點(diǎn)
5. 如何發(fā)揮人際影響力？
6. 解決人際合作障礙的主要方法
 正確評(píng)價(jià)自己和別人
 尊重的遣辭用語
 有效溝通的模式
 理性溝通的習(xí)慣建立
 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
7. 情景案例：官經(jīng)理與賴經(jīng)理的協(xié)作事件
8. 跨部門人際合作步驟
9. 角色演練：結(jié)合企業(yè)實(shí)務(wù)情景進(jìn)行演練

角色身份：培訓(xùn)師、引導(dǎo)師、教練
最高學(xué)歷：中國人民大學(xué)管理學(xué)博士
英國領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)院（ILM）國際工商管理資格認(rèn)證課程中文講師；
英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)（City & Guilds）國際培訓(xùn)及評(píng)審認(rèn)證課程中文導(dǎo)師；
英國劍橋國際學(xué)院（Cambridge International College）國際培訓(xùn)師認(rèn)證課程中文導(dǎo)師；
美國哈佛商學(xué)院（HBSP）管理導(dǎo)師線下中文講師；
美國培訓(xùn)協(xié)會(huì)ACCTP行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師；
日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)(JITA)MTP課程授證講師；
加拿大埃里克森國際學(xué)院 ACC教練資格；
新加坡引導(dǎo)協(xié)會(huì)(FNS) SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)授證講師；
北京大學(xué)、清華大學(xué)、上海交大、西南交大EMBA總裁班客座教授；

歷任臺(tái)塑企業(yè)集團(tuán)子公司人資經(jīng)理、處長；美國Gredmann集團(tuán)臺(tái)灣分公司產(chǎn)品事業(yè)部負(fù)責(zé)人；中國生產(chǎn)力中心(CPC)HRD項(xiàng)目經(jīng)理；美國ZIG ZIGLAR咨詢機(jī)構(gòu)臺(tái)灣分部項(xiàng)目經(jīng)理、人資經(jīng)理、副總經(jīng)理；華普企業(yè)管理顧問公司副總經(jīng)理等職務(wù)。
簡老師從事企業(yè)人力資源管理、企業(yè)經(jīng)營輔導(dǎo)及員工培訓(xùn)工作，已達(dá)二十余年，對(duì)咨詢輔導(dǎo)、企業(yè)管理改善、主管職能培養(yǎng)提升有豐富經(jīng)驗(yàn)，并能將管理實(shí)務(wù)轉(zhuǎn)為課程運(yùn)作，提高課程績效。曾受聘于臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)處榮譽(yù)指導(dǎo)員、創(chuàng)業(yè)顧問師、臺(tái)灣勞委會(huì)職訓(xùn)局核心職能授證講師、HRD顧問團(tuán)顧問、企業(yè)訓(xùn)練質(zhì)量系統(tǒng)（TTQS）評(píng)審委員，連續(xù)十年知名雜志管理(MANAGEMENT)雜志登錄500大企管講師名錄。長期擔(dān)任兩岸三地、馬來西亞、越南華人區(qū)域多間企業(yè)、社團(tuán)、服務(wù)機(jī)構(gòu)和政府部門提供各類型的培訓(xùn)活動(dòng)、講座和咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，深受歡迎。
2005年開始，進(jìn)入大陸為各企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，迄今十余年，主講領(lǐng)導(dǎo)力、通用管理技能與人力資源管理專業(yè)模塊等課題，行業(yè)普及制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、通信、電力、銀行等，客戶類型則涵蓋國企、央企、外企和民企，對(duì)大陸企業(yè)的發(fā)展過程與現(xiàn)行困境有一定的掌握與了解。在講課生涯過程，2014年也在中國人力資源管理領(lǐng)域排名第一的中國人民大學(xué)完成了人力資源管理博士的學(xué)位。
簡老師在授課過程善于利用行為心理學(xué)引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行自覺性的思考，并能將課程知識(shí)點(diǎn)有效的吸收、理解并與轉(zhuǎn)化，并在思維、心態(tài)和行為上得以改善，藉以提升其內(nèi)在潛能，掌握正確的方法與工具，因此增強(qiáng)工作效能。課程滿意度持續(xù)保持9成以上。
幽默風(fēng)趣、富親和力、擅長從學(xué)員自身問題出發(fā)進(jìn)行解析、相關(guān)案例深入探討、實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)傳授、運(yùn)用團(tuán)隊(duì)教練及引導(dǎo)技術(shù)，有效引導(dǎo)學(xué)員體驗(yàn)與領(lǐng)悟。
一、領(lǐng)導(dǎo)力
教練領(lǐng)導(dǎo)力
權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)力
打造高績效團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)—成為引導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)者
團(tuán)隊(duì)復(fù)盤技術(shù)—引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成長關(guān)鍵策略
二、管理者通用管理技能
目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行
MTP中層綜合管理技能提升
從業(yè)務(wù)到管理--新任主管管理能力培訓(xùn)
跨部門溝通與協(xié)作
系統(tǒng)性問題分析與解決技巧
成為績效管理高手
教練式部屬培育與輔導(dǎo)
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理
三、管理者職場必修
工作匯報(bào)與呈現(xiàn)技巧
創(chuàng)新思維技巧與工具應(yīng)用
高效工作的七項(xiàng)修煉
四、工作坊（以學(xué)員為主，將工作中的問題在課堂上作為學(xué)習(xí)主軸）
行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊
項(xiàng)目管理實(shí)踐工作坊
跨部門協(xié)作工作坊
戰(zhàn)略解碼工作坊
五、引導(dǎo)工作坊（老師以會(huì)議引導(dǎo)技術(shù)解決實(shí)際業(yè)務(wù)問題，一般稱為純引導(dǎo)，并不輸入知識(shí)）
優(yōu)勢(shì)管理研修班（Merit Management Course）
對(duì)象：企業(yè)中層或中層后備
目的：建設(shè)具備實(shí)踐企業(yè)戰(zhàn)略綜合管理能力的中層領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍

培訓(xùn)項(xiàng)目共六階段：
第一階段 管理角色認(rèn)知、目標(biāo)與計(jì)劃管理
第二階段 建立良好工作關(guān)系
第三階段 部屬能力的培養(yǎng)與輔導(dǎo)
第四階段 業(yè)務(wù)改善和問題分析解決
第五階段 打造高績效團(tuán)隊(duì)
第六階段 高效領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)

項(xiàng)目每階段進(jìn)行方式：”2+1 訓(xùn)行合一培訓(xùn)落地模式”，2天線下培訓(xùn)+課后行動(dòng)作業(yè)（結(jié)合工作實(shí)踐）＋1.5小時(shí)線上作業(yè)輔導(dǎo)＋1天行動(dòng)學(xué)習(xí)復(fù)盤（約1-2個(gè)月后對(duì)實(shí)踐結(jié)果驗(yàn)收）
階段時(shí)長：一季度
項(xiàng)目時(shí)長：一年半
項(xiàng)目特色：以項(xiàng)目運(yùn)營模式（啟動(dòng)式＋成立班組織＋微信互動(dòng)群＋導(dǎo)師制＋任務(wù)打卡＋個(gè)人團(tuán)隊(duì)積分制＋獎(jiǎng)懲機(jī)制＋成果輸出＋結(jié)業(yè)式…….）
說明：項(xiàng)目內(nèi)容及時(shí)間安排可依客戶實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整

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