企業(yè)行政文秘人員職業(yè)化訓(xùn)練教程

崔冰（Christy Cui）GEC專職培訓(xùn)師。曾在著名跨國公司擔(dān)任專職培訓(xùn)師、全國培訓(xùn)經(jīng)理、全國行政經(jīng)理、全國業(yè)務(wù)開發(fā)經(jīng)理、全國協(xié)調(diào)與溝通經(jīng)理等職務(wù)。并擔(dān)任過國家級涉外機(jī)構(gòu)以及中國國家女子足球隊出國禮儀訓(xùn)練的培訓(xùn)導(dǎo)師。崔老師主講了音像培訓(xùn)教學(xué)VCD《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程》、《服務(wù)人員五項(xiàng)修練》，這幾套VCD教程在2002年培訓(xùn)教程銷售排行榜連續(xù)半年排名前三位。崔老師曾為以下企業(yè)進(jìn)行過系列培訓(xùn)：雅芳、德爾福派克、日立電梯、上海貝爾、中國聯(lián)通、紅塔集團(tuán)、南方航空、中國石化、雅居樂等著名企業(yè)。

培訓(xùn)目標(biāo)
全面提高個人的綜合素質(zhì)，掌握工作所需的各項(xiàng)專業(yè)技能，幫助其從繁雜瑣碎的工作中解放出來，科學(xué)高效地處理各項(xiàng)辦公事務(wù)，從而最大限度地發(fā)揮助手作用，提高公司的整體辦事效率。
培訓(xùn)受益 ·善于處理工作中的難題，比如代表公司給客戶送禮，過濾上司不想聽的電話等
·掌握待人接物的技巧，能從容應(yīng)對不同類型的來訪者
·實(shí)現(xiàn)有效的時間管理，為上司妥善安排各項(xiàng)事務(wù)
·善于上傳下達(dá)，與各類人員有效溝通，做好橋梁工作
教材特點(diǎn) ·互動：采用了互動培訓(xùn)方式，生動活潑
·解密：提供了培訓(xùn)行業(yè)大量的練習(xí)、游戲、案例等秘訣
·結(jié)構(gòu)：采用模塊式結(jié)構(gòu)，企業(yè)可靈活把握培訓(xùn)時間和進(jìn)度

第一講 你適合做行政文秘人員嗎？
什么樣的人員適合做行政文秘人員
·行政文秘人員需要具備什么樣的能力
行政文秘人員需要掌握的專業(yè)技能 
·行政文秘人員的主要工作
第二講 行政文秘人員職業(yè)形象設(shè)計
·行政文秘專業(yè)形象設(shè)計
·行政文秘的專業(yè)儀態(tài)
第三講 現(xiàn)代商務(wù)禮儀
·隨從上司出行禮儀
·陪同上司商談禮儀
·拜訪客戶禮儀
第四講 溝通技巧訓(xùn)練
影響行政文秘溝通的四個因素
·行政文秘有效溝通的五個原則
·行政文秘四個有效的溝通技巧
行政文秘如何與上司溝通
第五講 文秘的時間管理
分析時間
·診斷工作環(huán)境，提高工作效率
·立即改變
·跨越時間管理陷阱
第六講 緩解工作壓力
·了解壓力
·放松自我
·戰(zhàn)勝壓力
第七講 辦公室事務(wù)
·辦公室環(huán)境的布置
·郵件的收發(fā)與傳閱
·妥善安排約會
第八講 口才訓(xùn)練與電話技巧
·電話口頭表達(dá)訓(xùn)練
·電話基本技巧
·十大電話情景應(yīng)對技巧
第九講 會議的籌劃與管理
會前的準(zhǔn)備工作
·會間的組織服務(wù)
·會后的善后處理
第十講 公文寫作技巧
·公文的寫作方法和技巧
·商務(wù)公文寫作的注意事項(xiàng)
·商務(wù)公文范本
第十一講 辦公室溝通
·文書溝通
·運(yùn)用商務(wù)餐建立良好溝通
·運(yùn)用送禮建立良好溝通
第十二講 接待工作
·接待客人
·社交細(xì)節(jié)

機(jī)關(guān)、企業(yè)、團(tuán)體等內(nèi)部負(fù)責(zé)管理、服務(wù)工作的行政人員、文秘人員等