有效商務(wù)溝通

徐劍
中國著名人力資源管理專家
北京大學(xué)和清華大學(xué)企業(yè)家班特約講師
資深職業(yè)培訓(xùn)講師、管理顧問
曾任大型企業(yè)CEO、人力資源總監(jiān)等職，十余年外企、民企高層管理經(jīng)驗，精通人力資源管理、職業(yè)化塑造、中高層管理技能等方面的培訓(xùn)，已經(jīng)為全國一千多家企業(yè)及政府部門提供培訓(xùn)服務(wù)。著有《員工總動員--職業(yè)化鑄就卓越》，國內(nèi)第一本關(guān)于提高職業(yè)化素質(zhì)的原創(chuàng)圖書，出版有《一流的員工一流的企業(yè)——優(yōu)秀員工職業(yè)化塑造》等培訓(xùn)光盤。
徐劍老師對如何提升中高層管理者、員工及公務(wù)員的商務(wù)溝通技巧，有著深刻的認(rèn)識、觸到的見解和豐富的實踐經(jīng)驗，已吸引了眾多企業(yè)和政府部門的參與，講課風(fēng)格：職業(yè)講師，實效第一，系統(tǒng)第一，案例體驗，互動教學(xué)，講課生動，分享學(xué)習(xí)。

第一講 商務(wù)溝通概論
商務(wù)溝通的九大關(guān)鍵要素
商務(wù)溝通的八大特性
案例：阿維安卡52航班墜毀/老呂解碼的失誤/交代與接受命令/墨子的故事

第二講 商務(wù)溝通技巧
邁向成功的商務(wù)溝通心態(tài)
重視非語言溝通
有效商務(wù)溝通的16項基本原則
商務(wù)溝通中應(yīng)注重禮儀
商務(wù)溝通技巧30招
案例：彩電爆炸事件/肖伯納的教訓(xùn)

第三講 有效傾聽技巧
傾聽的重要性
反省自己的傾聽行為
傾聽者常見障礙
有效傾聽的20條準(zhǔn)則
案例：男主人自殺/羅克韋爾掌門人的管理秘籍/諾基亞傾聽你的心聲/傾聽員工的意見/傾聽造就嶄新的福特

第四講 有效人際溝通
與不同性格的人的溝通技巧
培養(yǎng)自己的五大素質(zhì)
人際溝通的12項基本原則
人際溝通的30把小飛刀
案例：林小姐為什么傷害了合伙人？/同事之間的人際溝通問題/王經(jīng)理與下屬的溝通問題/福特公司為何扭虧為盈？

第五講 有效組織溝通
如何與上級溝通？
與上級溝通三大主要方式
贏得上級信任的15條訣竅
與上級相處的八大忌諱
如何與同事溝通？
如何與下屬溝通？
案例：劉經(jīng)理的致命錯誤/李女士該怎么辦？/杜剛的問題出在哪里？

第六講 有效會議溝通
常見會議的弊端與會議效果不佳的原因
會議中的11種消極行為
有效會議的18個特征
案例：丑陋的會議現(xiàn)象/柳傳志如何解決開會遲到？

第七講 有效客戶溝通
客戶流失的原因
有效的客戶約見技巧
獲得客戶好感的六項法則
客戶溝通中的八大“潤滑劑”
建立信任關(guān)系的24個有效策略
如何成為客戶喜歡的商務(wù)人員
案例：電話約見客戶/豐田公司的神谷卓一/你今天對客戶微笑了嗎？/億佳服裝廠
綜合案例：有效客戶溝通可以挽回你的客戶

第八講 如何處理溝通中的沖突？
商務(wù)溝通沖突的原因
溝通沖突處理的12條正確原則
雙維度沖突管理策略
溝通沖突有效處理技巧
案例：組織內(nèi)部的沖突/惡性競爭的沖突管理/本田宗一郎的故事/王大成為什么陷入困境