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蘇鴻志老師簡介

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企業(yè)高級顧問曾先后就讀臺(tái)灣中原大學(xué)資訊工程學(xué)系，畢業(yè)于臺(tái)灣清華大學(xué)獲MBA工商管理碩士學(xué)位任北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授,社科院研究生院客座教授,曾任中國石油、中國銀行專職培訓(xùn)師曾在多家大中型國企與外資企業(yè)任職，先后勝任過，營銷總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理等職。任美國知名品牌服飾..

蘇鴻志最新博文

蘇鴻志主講課程

有效的溝通技巧

時(shí)間：2011-07-20 作者：蘇鴻志

有效的溝通技巧

 從技術(shù)走向管理
 管理者心態(tài)與角色轉(zhuǎn)變
 技術(shù)干將到統(tǒng)帥的角色轉(zhuǎn)變
 技術(shù)人員和管理人員的職責(zé)差異
 技術(shù)人員與管理人員的要求差異
 成功者與失敗者的心智模式
 90/10法則
 秀才的故事
 勝任主管的技能
 什么是管理
 主管的職責(zé)

 溝通的定義和內(nèi)容
 溝通的要素、層次
 掌握心理
 識別人類情緒EMBA模式，清晰思想、情緒與身體的關(guān)系
 關(guān)注焦點(diǎn)法則――掌控你能掌控的范圍，變被動(dòng)為主動(dòng)
 正面動(dòng)機(jī)法與換框法――溝通抗拒解除

 溝通風(fēng)格
 每個(gè)人都有自己獨(dú)特的溝通風(fēng)格，通過掌握四種典型溝通風(fēng)格，使你及時(shí)準(zhǔn)確了解他人的溝通
 風(fēng)格，從而掌握與不同風(fēng)格人相處的技巧。
 如何與卓越型的人有效溝通
 如何與行動(dòng)型的人有效溝通
 如何與理性型的人有效溝通
 如何與和諧型的人有效溝通

 跨部門溝通的技巧
 分享：跨部門溝通原則
 面子第一，道理第二
 永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
 主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義
 營造良好的溝通氛圍
 互動(dòng)演練
 換個(gè)角度想一想——為他人著想
 小事多了就是大事——減少抱怨從我做起
 部門間不同意見的正確處理

 溝通陷阱
 聽的技巧
 說的技巧
 觀察的技巧
 溝通的法則
 明確溝通的目的
 什么時(shí)候進(jìn)行溝通
 溝通的對象
 溝通的場地
 溝通之后
 對上級溝通
 上級的角色
 以什么心態(tài)和上級溝通
 爭取認(rèn)同
 注意事項(xiàng)
 平級溝通
 平級同事的角色
 彼此可能出現(xiàn)的矛盾
 處理矛盾的方法
 引導(dǎo)矛盾成為助力
 團(tuán)隊(duì)精神的拓展
 注意事項(xiàng)
 對下級溝通
 員工關(guān)系管理
 目標(biāo)管理
 績效輔導(dǎo)
 激勵(lì)

 有效溝通的八點(diǎn)啟示

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