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蘇鴻志老師簡介

博客訪問：115091

企業(yè)高級顧問曾先后就讀臺灣中原大學(xué)資訊工程學(xué)系，畢業(yè)于臺灣清華大學(xué)獲MBA工商管理碩士學(xué)位任北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授,社科院研究生院客座教授,曾任中國石油、中國銀行專職培訓(xùn)師曾在多家大中型國企與外資企業(yè)任職，先后勝任過，營銷總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理等職。任美國知名品牌服飾..

蘇鴻志最新博文

蘇鴻志主講課程

人際風(fēng)格管理與溝通技巧

時(shí)間：2011-07-20 作者：蘇鴻志

人際風(fēng)格管理與溝通技巧

【參加對象】企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員
●全面學(xué)習(xí)企業(yè)管理的系統(tǒng)過程，讓中高層管理人員統(tǒng)一觀念、達(dá)成共識；
●學(xué)習(xí)在企業(yè)內(nèi)部如何處理領(lǐng)導(dǎo)、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，最大限度地發(fā)揮公司的綜合實(shí)力；
●學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，如何更好的帶領(lǐng)下屬完成工作目標(biāo)；
●如何提高下屬的能力，建設(shè)高績效的管理團(tuán)隊(duì)，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情。

提綱
 王子救公主
 人類的四種基本行為風(fēng)格
 Dominance
 Influence
 Steadiness
 Compliness
 人類行為層次
 卡爾•榮格的行為學(xué)理論基礎(chǔ)
 行為風(fēng)格的粗略認(rèn)定
 行為特征的分類
 影響行為特征的因素
 四種基本特質(zhì)的細(xì)分
 四種基本行為風(fēng)格的關(guān)鍵描述詞
 工作風(fēng)格
 主要溝通的注意事項(xiàng)
 不同類型的相處與壓力來源
 識別不同行為風(fēng)格的人
 溝通表現(xiàn)
 日常行為
 如何與不同行為風(fēng)格的客戶溝通
 行為風(fēng)格與有效溝通
 溝通案例
 溝通循環(huán)
 瞎子摸象
 溝通的意義
 贊美
 聽的技巧
 傾聽能力的自我測試
 改善傾聽能力的方法
 四種不同回應(yīng)方式
 說的技巧
 說話的原則
 聲音與表現(xiàn)力
 怎么說
 猜猜我是誰
 名醫(yī)勸治
 為什么產(chǎn)生抗拒
 肢體語言的代表意義
 積極的肢體語言
 消極的肢體語言
 內(nèi)部溝通
 面對上司
 四種不同行為風(fēng)格的上司溝通原則
 領(lǐng)導(dǎo)部屬
 四種不同行為風(fēng)格的部屬如何領(lǐng)導(dǎo)
 四種常見的客戶表現(xiàn)
 堅(jiān)持己見
 猶豫不決
 和善
 憤怒
 與客戶協(xié)調(diào)的基本原則
 案例練習(xí)與角色扮演

課程時(shí)間：2天

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