銀行高端客戶經(jīng)理綜合能力提升

【培訓(xùn)對象】
客戶經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
1.建立高端客戶經(jīng)理的能力素質(zhì)模型
2.客戶經(jīng)理如何在日常中提高自己的綜合素質(zhì)
3.客戶經(jīng)理必須要掌握的知識和充實的信息是什么
4.高端客戶經(jīng)理必須具備的5個心態(tài)
5.高端客戶經(jīng)理團隊的組建和日常管理要點

課程導(dǎo)入：
本課程帶領(lǐng)學(xué)員學(xué)習(xí)自我管理和能力素質(zhì)建設(shè)，提高學(xué)員的激情與能力，提高高端客戶營銷團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

課程內(nèi)容：
第一章：高端客戶經(jīng)理的能力素質(zhì)模型
為什么有的客戶經(jīng)理有吸引人的氣場，客戶愿意信任他、愿意很高程度地委托他進行投資，而有些客戶經(jīng)理卻不具備這種氣場？為什么有很多專業(yè)資格高的客戶經(jīng)理，營銷卻并不出色？
1.能力素質(zhì)模型中的三個要素：專業(yè)能力、趨勢把握能力、做人的能力
2.魅力的來源，找自己的絕活
3.方向的堅定，讀懂趨勢，堅定方向
4.做人的三心二意：感激心、責(zé)己心、寬容心   堅定的意志   詩意

第二章：高端客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)提升
通過什么方式把自己變成氣場強大、有魅力、有趣位的人？
1.學(xué)習(xí)、實踐、總結(jié)模式
2.專業(yè)能力，專業(yè)技能學(xué)習(xí)過程中應(yīng)指向客戶群體特定需求展開學(xué)習(xí)落地
3.趨勢把握能力的獲得：媒體、跨界學(xué)習(xí)、人脈圈子、論文
4.掌握趨勢必學(xué)的書和專家列表
5.做人部分的學(xué)習(xí)：慈善、運動、審美與修養(yǎng)  具體學(xué)習(xí)方法和資料推薦
 

第三章：高端客戶經(jīng)理的正確價值觀
怎樣做人是對的，怎樣選擇是對的？
1.價值觀對人行為的影響
2.高端客戶經(jīng)理常會遇到的選擇困境
3.5個必備的價值觀：勤奮、積極主動、以終為始、 知彼解己`、共贏思維
4.應(yīng)用5個價值觀進行兩難選擇

第四章：團隊的搭配與建設(shè)
在高端客戶經(jīng)理團隊中，主要負責(zé)人往往是專業(yè)能力強，組合管理團隊是要重視能力的互補和個性的互補，要能根據(jù)團隊成員的特點進行管理和激勵。
1.管理團隊的搭配
2.基層干部要具備的管理特質(zhì)
3.成員的情商與智商特點與組合
4.以營銷效果為目標的團隊績效管理：基層干部的狠抓執(zhí)行
5.以能力提高為目標的團隊學(xué)習(xí)管理：客戶價值導(dǎo)向的銷售訓(xùn)練
6.以提高素養(yǎng)為目標的團隊集體活動：培養(yǎng)素質(zhì)的集體活動

君謀資本（香港）有限公司合伙人
國內(nèi)著名營銷及管理咨詢專家
美國 IAPC( 國際專業(yè)教練協(xié)會) 授權(quán)的國際注冊企業(yè)教練（RCC）
管理教練（ MCC ）訓(xùn)練導(dǎo)師
國內(nèi)第一批企業(yè)高管教練訓(xùn)練導(dǎo)師
著名九型人格導(dǎo)師
國內(nèi)資深企業(yè)教練
清華大學(xué)、中山大學(xué)、西北大學(xué)等總裁班客座教授

近年教練客戶有：中國移動、金地地產(chǎn)、今朝科技、騰訊科技、匯?？萍嫉冉偌?，特別是輔導(dǎo)了十多家高成長企業(yè)（銷售規(guī)模從幾千萬到數(shù)億）的企業(yè)家，使他們從單一能力提升到綜合經(jīng)營能力，實現(xiàn)了能力突破與企業(yè)高速發(fā)展的有效匹配。MOWIN多贏模型已在羅教練輔導(dǎo)的企業(yè)中成功應(yīng)用，得到了實踐的檢驗。

專業(yè)的能力：
羅樹忠教練具備戰(zhàn)略前瞻能力、產(chǎn)業(yè)宏觀價值鏈視野和深度價值挖掘能力，這些能力使他能幫助企業(yè)家從戰(zhàn)略高度、產(chǎn)業(yè)角度為企業(yè)尋找價值最大化路徑。
羅樹忠教練具備深厚的中國傳統(tǒng)文化功底和心理學(xué)功底，使其能在具有中國文化氛圍的環(huán)境中協(xié)助企業(yè)家推進組織建設(shè)和管理。
羅樹忠教練是國際著名教練機構(gòu)ICAC的專業(yè)注冊教練，國內(nèi)第一批高管教練導(dǎo)師，是九型人格注冊導(dǎo)師，專業(yè)訓(xùn)練保證了教練的技巧和操守。

專業(yè)的工具：
五年左右的教練服務(wù)中，羅教練整理提煉了近百個教練架構(gòu)，充足地保證了為企業(yè)服務(wù)的實用管理工具。
曾任職于著名國企、外企，任營銷總監(jiān)、執(zhí)行總裁等職務(wù)、國內(nèi)著名高管教練，為技術(shù)/研發(fā)系列課程設(shè)計人，高管用人教練。
羅教練具有多余年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗，應(yīng)邀在全國近三十個省市主辦公開課近百場。在營銷及企業(yè)管理領(lǐng)域進行較深入的理論研究。在《銷售與市場》、《21世紀經(jīng)濟報道》、《中國經(jīng)營報》、中國營銷傳播網(wǎng)等專業(yè)媒體上發(fā)表文章共 40 多篇，累計 10 多萬字。

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