問題分析與解決技巧

【培訓對象】
各級主管

【培訓收益】
1.使學員了解系統(tǒng)思維對工作管理的意義；
2.使學員了解系統(tǒng)化解決問題的運作體系和流程；
3.學員學習能夠利用團隊方式來解決問題；
4.能夠識別并能正確應用解決問題的常用工具；
5.充分獲得系統(tǒng)思維解決問題所需的知識和技巧，明確解決問題的結構化方法。

〔第一天〕
一、問題在管理上的意義
1. 問題的來源及管理者的角色
2. 激發(fā)問題意識
3. 解決問題的心態(tài)準備
4. 問題的界定與分類
5. 問題分類及特性
6. 解決問題的幾大誤區(qū)
7. 案例分析：忽視問題的結果
二、為什么要結構化思維？
1. 思想品質決定行動品質
2. 好思路帶來好成果
3. 系統(tǒng)思維創(chuàng)造管理新思路
4. 把盈利從偶然變成必然
5. 理性思維流程的力量
6. 案例分析：陳經理為什么如此沮喪？
三、面對問題的六大結構性思維重點
1. 把握關注點的思維
2. 考慮所有因素的思維
3. 正反思考的思維
4. 關注行為后果的思維
5. 找要事的思維
6. 尋找其他方案的思維
7. 案例分析：張廠長的問題思考
四、成功的開端--真正定義問題
1. 問題定義/改善主題選定
2. 界定問題與主題的步驟
3. 界定問題與主題的工具
4. 5W2H的使用技巧
5. 演練：5W2H
五、分析問題可能的原因
1. 分析問題的真實含意
2. 問題分析時的邏輯
3. 如何找出問題的原因
4. 如何界定核心原因
5. 分析問題常用的技巧與工具
6. 因果圖的使用技巧
7. 演練：因果圖
〔第二天〕
六、判定問題的原因
1. 羅列各種原因
2. 判斷根本原因
3. 判斷根本原因的工具
4. 5WHY的使用技巧
5. 柏拉圖的使用技巧
6. 演練：5WHY
7. 演練：柏拉圖
七、開發(fā)與篩選解決方案
1. 解決方案的標準
2. 開發(fā)解決方案的工具
3. 頭腦風暴的四大原則
4. 演練：頭腦風暴法
5. 第一標準的審議與確定
6. 對策候選單的建立
7. 評估對策的工具
8. 決策矩陣使用技巧
9. 演練：決策矩陣
八、計劃與實施過程的掌控
1. 行動計劃的概念與內容
2. 鎖定對策
3. 建立WBS與指定責任人
4. 確定時間進度表
5. 風險防范分析
6. 備選方案的確定
7. 甘特圖使用技巧
8. 演練：甘特圖
九、結果評估與檢查
1. 計劃與變化的處理
2. 情感風險的管理
3. 過程的監(jiān)控（MFR模式）
4. 標準的堅守與調整
5. 驗收結果與差距認定
五、綜合案例研討
 

角色身份：培訓師、引導師、教練
最高學歷：中國人民大學管理學博士
英國領導管理學院（ILM）國際工商管理資格認證課程中文講師；
英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會（City & Guilds）國際培訓及評審認證課程中文導師；
英國劍橋國際學院（Cambridge International College）國際培訓師認證課程中文導師；
美國哈佛商學院（HBSP）管理導師線下中文講師；
美國培訓協(xié)會ACCTP行動學習促動師；
日本產業(yè)訓練協(xié)會(JITA)MTP課程授證講師；
加拿大埃里克森國際學院 ACC教練資格；
新加坡引導協(xié)會(FNS) SPOT團隊引導技術授證講師；
北京大學、清華大學、上海交大、西南交大EMBA總裁班客座教授；

歷任臺塑企業(yè)集團子公司人資經理、處長；美國Gredmann集團臺灣分公司產品事業(yè)部負責人；中國生產力中心(CPC)HRD項目經理；美國ZIG ZIGLAR咨詢機構臺灣分部項目經理、人資經理、副總經理；華普企業(yè)管理顧問公司副總經理等職務。
簡老師從事企業(yè)人力資源管理、企業(yè)經營輔導及員工培訓工作，已達二十余年，對咨詢輔導、企業(yè)管理改善、主管職能培養(yǎng)提升有豐富經驗，并能將管理實務轉為課程運作，提高課程績效。曾受聘于臺灣經濟部中小企業(yè)處榮譽指導員、創(chuàng)業(yè)顧問師、臺灣勞委會職訓局核心職能授證講師、HRD顧問團顧問、企業(yè)訓練質量系統(tǒng)（TTQS）評審委員，連續(xù)十年知名雜志管理(MANAGEMENT)雜志登錄500大企管講師名錄。長期擔任兩岸三地、馬來西亞、越南華人區(qū)域多間企業(yè)、社團、服務機構和政府部門提供各類型的培訓活動、講座和咨詢輔導服務，深受歡迎。
2005年開始，進入大陸為各企業(yè)進行培訓，迄今十余年，主講領導力、通用管理技能與人力資源管理專業(yè)模塊等課題，行業(yè)普及制造業(yè)、服務業(yè)、通信、電力、銀行等，客戶類型則涵蓋國企、央企、外企和民企，對大陸企業(yè)的發(fā)展過程與現行困境有一定的掌握與了解。在講課生涯過程，2014年也在中國人力資源管理領域排名第一的中國人民大學完成了人力資源管理博士的學位。
簡老師在授課過程善于利用行為心理學引導學員進行自覺性的思考，并能將課程知識點有效的吸收、理解并與轉化，并在思維、心態(tài)和行為上得以改善，藉以提升其內在潛能，掌握正確的方法與工具，因此增強工作效能。課程滿意度持續(xù)保持9成以上。
幽默風趣、富親和力、擅長從學員自身問題出發(fā)進行解析、相關案例深入探討、實務經驗傳授、運用團隊教練及引導技術，有效引導學員體驗與領悟。
一、領導力
教練領導力
權變領導力
打造高績效團隊
團隊引導技術—成為引導型領導者
團隊復盤技術—引領團隊成長關鍵策略
二、管理者通用管理技能
目標管理與計劃執(zhí)行
MTP中層綜合管理技能提升
從業(yè)務到管理--新任主管管理能力培訓
跨部門溝通與協(xié)作
系統(tǒng)性問題分析與解決技巧
成為績效管理高手
教練式部屬培育與輔導
非人力資源經理的人力資源管理
三、管理者職場必修
工作匯報與呈現技巧
創(chuàng)新思維技巧與工具應用
高效工作的七項修煉
四、工作坊（以學員為主，將工作中的問題在課堂上作為學習主軸）
行動學習工作坊
項目管理實踐工作坊
跨部門協(xié)作工作坊
戰(zhàn)略解碼工作坊
五、引導工作坊（老師以會議引導技術解決實際業(yè)務問題，一般稱為純引導，并不輸入知識）
優(yōu)勢管理研修班（Merit Management Course）
對象：企業(yè)中層或中層后備
目的：建設具備實踐企業(yè)戰(zhàn)略綜合管理能力的中層領導隊伍

培訓項目共六階段：
第一階段 管理角色認知、目標與計劃管理
第二階段 建立良好工作關系
第三階段 部屬能力的培養(yǎng)與輔導
第四階段 業(yè)務改善和問題分析解決
第五階段 打造高績效團隊
第六階段 高效領導力的培養(yǎng)

項目每階段進行方式：”2+1 訓行合一培訓落地模式”，2天線下培訓+課后行動作業(yè)（結合工作實踐）＋1.5小時線上作業(yè)輔導＋1天行動學習復盤（約1-2個月后對實踐結果驗收）
階段時長：一季度
項目時長：一年半
項目特色：以項目運營模式（啟動式＋成立班組織＋微信互動群＋導師制＋任務打卡＋個人團隊積分制＋獎懲機制＋成果輸出＋結業(yè)式…….）
說明：項目內容及時間安排可依客戶實際需求進行調整

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• 有效問題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規(guī)劃如何解決關鍵事項的系統(tǒng)程序1、 找出關鍵事項2、 設定優(yōu)先級3、 規(guī)劃下一步4、 規(guī)劃參與第二講 問題分析：找出問題的起因1、 描述問題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問題分析進階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統(tǒng)程序1、 厘清目的2、 ..

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  第一講：質理管理基礎知識1. 正確的認識質量　　2. 質量管理的理念　　3. 質量管理的過去與現在　　 4. 質量與產量5. 質量管理中的“ 三不”政策 6. 質量成本管理 7.現階段質量管理六大誤區(qū)互動：請問你的問題在那里案例分析：報廢的飛利浦音響故事：雨刮器壞了之后第二講：完善的..

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