管理高手速成精要

天龍八部中，厭武癥患者段譽被美女畫卷所吸引迅速學會了凌波微步，被“強灌”內(nèi)力的“蠢才”虛竹學習靈鷲宮石壁上的武功圖譜迅速成為高手，不懂梵文的游坦之因涕淚看到了“濕時方顯”的圖形迅速學會了無數(shù)高僧窮其一生都學不會的《易筋經(jīng)》。玩游戲時，掌握了通關(guān)攻略后，只要細心和耐心，就能很快成為通關(guān)高手。工作時，掌握崗位攻略后，只要做到極致，也能很快成為高手。要速成為管理高手，只要掌握武功心法、招式并做到極致即可，具體如下：

一、掌握管理高手必備武功心法

有的人進入任何一個全新領(lǐng)域，三兩年就能成為專家；到一個新的公司和單位，幾個月就能脫穎而出。相比之下，很多人默默耕耘十年八載，還是菜鳥一只。關(guān)鍵在于是否能夠把握武功心法，即事物本質(zhì)、價值創(chuàng)造邏輯及所應(yīng)達到的效果。

1、本質(zhì)

   掌握武功心法的第一步是發(fā)現(xiàn)本質(zhì)。本質(zhì)，是指事物本身所固有的、決定事物性質(zhì)、面貌和發(fā)展的根本屬性。掌握本質(zhì)就像牽住了牛鼻子，可以應(yīng)付自如，成為高手也指日可待。

1.1本質(zhì)的特征：簡單、永恒、終極

簡單即一句話說清或一張圖講透且易于理解，如用“萬有引力”來統(tǒng)一地、完美地解釋水往低處流、蘋果往地上掉、日月星辰、斗轉(zhuǎn)星移等自然現(xiàn)象，用馬斯洛需求層次圖透徹解釋人類多樣的需求；

永恒即長期有效，如《孫子兵法》、《論語》、《資治通鑒》之類探究本質(zhì)的大作，能經(jīng)受住千百年歷史的洗禮；

終極即底核而非過程片斷，如“萬有引力”包含重力和向心力，僅用重力來解釋水往低處流、蘋果往地上掉、日月星辰、斗轉(zhuǎn)星移等自然現(xiàn)象顯然是不夠的。

1.2看透本質(zhì)兩步法

看透本質(zhì)，主要有兩步，首先要研究其概念提煉出簡單的除掉形容詞的名詞，其次從作用對象、作用過程和效果出發(fā)提煉出底核。如提煉企業(yè)文化的本質(zhì)：從企業(yè)文化概念“企業(yè)文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象”，我們可以提煉出“企業(yè)文化是形象”這一概念。從企業(yè)文化作用對象角度來看，上述概念以企業(yè)文化管理者角度提出的，而從企業(yè)文化作用對象來看，可以進一步確認出“企業(yè)文化就是企業(yè)形象”。再從企業(yè)文化作用過程來看，其作用過程為“累積形象+接觸感覺則會觸發(fā)受眾的行為”，其中形象的底核也是感受，因而可以得出“企業(yè)文化就是感受”。再從企業(yè)文化的效果角度來看企業(yè)文化作用過程，“個體感覺觸發(fā)個人行為，并通過個人分享引發(fā)他人的行為”，如同原子裂變一樣。因此，我們可以提煉出企業(yè)文化的本質(zhì)，即“會裂變的感受”。

2、效果

掌握武功心法的第二步是明確效果。效果是好的結(jié)果，特指兼顧利益各方需求后所能取得最好的結(jié)果。一個人之所以能夠短時間內(nèi)脫穎而出，關(guān)鍵是至少做出了幾件效果非常好的事情。高手速成尤其需要明確效果，并做出令人側(cè)目的成果。

明確效果主要有三個步驟：

2.1明確所有利益相關(guān)者的期望

可通過調(diào)查或者設(shè)身處地設(shè)想所有利益相關(guān)者的期望值。在分析其期望值時，我們要把握三個度，即：對方底線、對方滿意線、對方的最高期望值。

2.2找出理想情況

    根據(jù)上述所有利益相關(guān)者的訴求，找出滿足底線要求同時讓大多數(shù)利益相關(guān)者滿意、甚至超越部分人期望進而實現(xiàn)自身價值最大化的理想情況。在操作這一步的時候，很多人會認為，利益相關(guān)者之間的利益必然有沖突，而且自身資源有限難以達到理想狀況，所以沒有認真梳理出理想情況。在此，特別提出，我們盡量不要受自己本身資源限制，盡可能找出“要怎樣就好了”的理想情況。

2.3梳理資源，明確目標

    圍繞“要怎樣就好了”，分析前提條件及其背后的利益相關(guān)者的利益訴求和付出上限，通過整合多方資源達成多贏方案（常用思路是“羊毛出在牛身上”，如讓客戶到指定保險公司交保費從而獲得全年免費洗車服務(wù)）。在此基礎(chǔ)上 ，明確我們所要達到的效果及具體的目標。

3、價值創(chuàng)造邏輯

掌握武功心法的第三步是掌握從本質(zhì)到效果過程中的價值創(chuàng)造邏輯。把握價值創(chuàng)造邏輯，就可以把握效果產(chǎn)生的規(guī)律，并將效果產(chǎn)生的關(guān)鍵環(huán)節(jié)做精做足，創(chuàng)造出更好的效果，進而實現(xiàn)價值最大化。

企業(yè)管理正從“規(guī)范化建設(shè)”階段進入“價值創(chuàng)造”階段，如何把握價值創(chuàng)造邏輯進而把握價值創(chuàng)造關(guān)鍵環(huán)節(jié)將是我們面臨的重點問題。通過價值創(chuàng)造邏輯圖，我們可以很容易地發(fā)現(xiàn)價值創(chuàng)造過程節(jié)點及關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如領(lǐng)導力價值創(chuàng)造邏輯圖所示，我們很容易發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導力發(fā)揮作用關(guān)鍵在于把握關(guān)鍵問題做出正確決策后，通過有效執(zhí)行達成目標。而決策過程中，則要重點抓好人、規(guī)則、資源、事的管控，充分挖掘追隨力、吸引力、服務(wù)力和創(chuàng)造力。

下圖是組織能力開發(fā)的價值創(chuàng)造邏輯，可以清晰的看出該項工作所應(yīng)實現(xiàn)的最終效果、階段目標以及實現(xiàn)階段及整體目標所應(yīng)抓的重點工作，從而引導員工在診斷本身現(xiàn)狀的情況下，將有限的資源投放到最能創(chuàng)造價值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而事半功倍。

綜上所述，掌握本質(zhì)可以應(yīng)付自如，掌握效果可以直搗黃龍，掌握價值創(chuàng)造邏輯可以事半功倍，而掌握武功心法則可以快速造就內(nèi)力高手。

二、掌握管理高手必會武功招式

    成為內(nèi)力高手固然可喜，沒有好的招式，也難以發(fā)揮自身實力。成為管理高手，還需要掌握下述四大招式：

1、全面降本增效法

效果心法是單個事件提升效果的內(nèi)功心法，全面降本增效法則是統(tǒng)籌效果提升的武功招式。武功招式配上武功心法，方能最大限度提升效果。

傳統(tǒng)降本增效主要從開源和節(jié)流兩個角度提升績效，并未考慮影響績效的關(guān)鍵因素競爭力，因而容易出現(xiàn)變賣資產(chǎn)等短視行為，出現(xiàn)短期績效提升但競爭力卻下滑的情況。全面降本增效法是降本增效法的升級，從開源、節(jié)流和競爭力提升三個維度梳理效果提升的具體方法。尤其是競爭力維度梳理出來的指標體系，能夠指引企業(yè)有效提升競爭力，從而持續(xù)提升企業(yè)績效。

全面降本增效法應(yīng)用范圍廣泛，上至公司/集團層面，下至崗位層面，甚至某項工作也可以采用該法。傳統(tǒng)降本增效法往往只是用于公司或部門層面，沒有進一步往崗位層面和某項工作層面延伸，以致大量挖潛空間尚未挖掘出來，企業(yè)效益大量流失。在涉及崗位層面或工作層面或為職能部門梳理開源方案時，很多人束手無策，認為本崗位/職能/工作無法創(chuàng)造直接效益，無法梳理開源方案。全面降本增效法的應(yīng)用，主要是引導企業(yè)以價值創(chuàng)造思維提升企業(yè)價值創(chuàng)造能力。針對無法創(chuàng)造直接效益的項目，開源梳理應(yīng)著眼于其應(yīng)當創(chuàng)造的價值，或者是公司設(shè)置該崗位/職能/工作的本意是什么，期望他們可以做出怎樣的貢獻。

上圖是在組織能力開發(fā)價值創(chuàng)造邏輯基礎(chǔ)上整理出來的組織能力開發(fā)工作全面降本增效示意圖，圖形全面揭示了組織能力開發(fā)開源、節(jié)流和競爭力提升的著眼點，便于結(jié)合企業(yè)實際情況全面統(tǒng)籌挖潛，集中資源分步推進，從而取得更好效果。

2、對標超越法

對標超越法，即通過學習和實踐先進經(jīng)驗進而不斷超越的方法。其適用性廣泛，上至企業(yè)/部門整體績效的對標超越，下至日常工作和生活當中具體環(huán)節(jié)/行為的優(yōu)化。結(jié)合全面降本增效法，可以加速出現(xiàn)效果并大幅提升績效。例如某冰箱生產(chǎn)企業(yè)的包裝箱問題，由于包裝箱質(zhì)量不佳，導致冰箱運輸過程中會出現(xiàn)損壞，影響客戶的評價，同時增加大量維修費用。為此，該公司決定對標，通過查看同類競爭對手的包裝方案以及當?shù)厝舾杉野b箱生產(chǎn)企業(yè)的包裝箱解決方案，最后2小時獲得一個更低成本、最佳質(zhì)量的解決方案，不考慮返修費用的減少，僅僅包裝箱成本一項，每年即可節(jié)約300萬元。

2.1學習多個標桿的經(jīng)驗和教訓

    選擇標桿對象時，一般建議采用立體對標法，通過選擇多個標桿對象，學習其成功經(jīng)驗和失敗教訓。失敗教訓可以少走彎路、避免失敗，成功經(jīng)驗則可以快速獲得更大的成功。這就是下圖中的正反對標法。

上圖為標桿對象選擇示意圖。對標一般多采用內(nèi)外對標法，內(nèi)部向公司內(nèi)部或集團內(nèi)部的先進對標學習，外部則向客戶需求、競爭對手、業(yè)內(nèi)最佳、國際一流、跨行業(yè)一流學習。其中，競爭對手對標主要為監(jiān)控其動向從而及時采取反制措施，如近期的奧克斯迅速反制格力事件。業(yè)內(nèi)最佳和國際一流具有業(yè)務(wù)類型相同易于借鑒特點，是業(yè)務(wù)對標常用的方法，如汽車行業(yè)的車型模仿、服裝行業(yè)的經(jīng)典服裝模仿、其它行業(yè)的經(jīng)典產(chǎn)品模仿等?？缧袠I(yè)一流是職能對標的常用方法，如人力資源、企業(yè)文化、質(zhì)量管理、財務(wù)管控等，這些業(yè)務(wù)各家企業(yè)基本類同，可以直接跨行業(yè)學習其它行業(yè)的先進經(jīng)驗，進而在本行業(yè)內(nèi)成為NO.1。上述四種標桿對象主要都是從業(yè)務(wù)能力角度考慮，而較少從驅(qū)動業(yè)務(wù)的本源層面關(guān)注客戶的真正需求?？蛻粜枨髮藙t強調(diào)把握甚至超越客戶的需求，從而獲得競爭力，這是一流企業(yè)必經(jīng)之路?？蛻粜枨髮丝梢园?ldquo;客戶”范圍進一步拓寬至所有利益相關(guān)者，通過利益相關(guān)者對標，在平衡所有利益相關(guān)者利益同時，通過側(cè)重滿足某類利益相關(guān)者的更高需求以實現(xiàn)自身價值最大化。就如同一個人，既要處理親情、友情、同事、戰(zhàn)友等各種類型關(guān)系外還應(yīng)重點響應(yīng)最重要幾個人（如領(lǐng)導、父母、愛人、子女等）的需求一樣。

除了內(nèi)外對標、正反對標外，還有縱橫對標、原理對標、獎項/標準對標。縱橫對標即縱向與歷史同期對比，橫向與業(yè)內(nèi)同仁比。縱橫對標主要用于結(jié)果對比和績效診斷，通過對比找到優(yōu)秀的點，如某項指標在某段時間表現(xiàn)、哪家企業(yè)哪方面相對優(yōu)秀等，便于后續(xù)采用其它對標方法進一步學習提升。原理對標即找到產(chǎn)生效果的機理后從本源提升效果，如上面提到的價值創(chuàng)造邏輯，其帶來的往往是革命性的突破。獎項/標準對標，即根據(jù)相關(guān)獎項或國家標準對照優(yōu)化，如卓越質(zhì)量獎、ISO體系等。

2.2挖掘成功的內(nèi)在邏輯/模式

對標很容易犯的錯誤是學習表面容易看到的東西，而忽視內(nèi)在運作規(guī)律以及成功的前提條件。很多時候，直接從他人那邊搬過去的方法，因環(huán)境不同而難以成功。就像海爾的OEC，很多企業(yè)學習，但成功的不多。

這個理念與原理對標有些類似，即強調(diào)通過全面把握內(nèi)在規(guī)律和成功條件后總結(jié)出一套有效的模式，然后再移植到企業(yè)里，確保成功的同時，提高效果。

2.3對標快速超越五步法

2.3.1分解對標項目，全方位對標

    對標要做到位，必須將項目分解為二級甚至三級的若干個子項目，以便把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)力爭做到100%。分解項目主要有結(jié)果導向和過程導向兩種劃分方法，而且一般先用結(jié)果導向分解，然后再從過程導向分解。如上文提到的《組織能力開發(fā)的價值及其創(chuàng)造邏輯》，首先從結(jié)果維度分解出超強、持久、競爭力三種結(jié)果，第二層次的分解依然采用結(jié)果導向的思維，如超強從戰(zhàn)略力和執(zhí)行力兩個維度，第三層次的分解則用過程導向的思維，將形成戰(zhàn)略力和執(zhí)行力的關(guān)鍵過程分解出來。最終通過這些關(guān)鍵過程的對標優(yōu)化，實現(xiàn)第二層次戰(zhàn)略力和執(zhí)行力的提升，最終形成第一層次“超強”的結(jié)果。

2.3.2模仿多個標桿，聚優(yōu)避劣

    找到多個典型標桿，通過正反對標法，學習其經(jīng)驗，汲取其教訓，最終實現(xiàn)聚優(yōu)避劣。可以想象，如果我們把所有人的優(yōu)點聚于一身，那么我們的優(yōu)點必然是最多的，且會超越他人成為標桿。如果汲取了別人的教訓，那么必然可以少走彎路，加速成功。如20世紀90年代福特汽車生產(chǎn)的金牛座，把別人的幾百個優(yōu)點聚于一身，最后連續(xù)十多年成為銷量冠軍。

2.3.3跳出標桿企業(yè)局限，找出最優(yōu)方案

學習標桿企業(yè)，不宜盲從。有些企業(yè)從外面看很優(yōu)秀，但其經(jīng)驗并不一定是最優(yōu)的，有可能是享受獨有政策，也有可能有其它獨有優(yōu)勢。即使是其很優(yōu)秀的某些方面，也并不一定就做到極致。因此，應(yīng)認真審視其做法的優(yōu)缺點，尤其是運作中存在的問題，在學習其先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，重點解決其缺點和運作中存在的問題，從而快速實現(xiàn)超越。

通過標桿學習形成超越，主要用到以下四種方法：

原理對標，從原理角度剖析，審視標桿企業(yè)已遵循的原理及存在的問題，并找出合理的方法，其創(chuàng)新帶來的很可能是革命性的突破。

戰(zhàn)事人機法，從方案策劃角度審視對方的目標/戰(zhàn)略、任務(wù)、人員執(zhí)行能力以及所需的資源、制度和文化氛圍，從而全面系統(tǒng)梳理優(yōu)秀企業(yè)的優(yōu)點和問題所在。

動態(tài)控制法，通過結(jié)果、過程和理念三個維度的審視查看其推進過程中的優(yōu)點及存在的問題，從而形成有效的推進方法。

最佳實踐法，以最佳實踐的格式梳理理念、方法流程、工具模板、注意事項（正反）、衡量標準，全面系統(tǒng)梳理對方的經(jīng)驗，針對對方遺漏或者仍有待優(yōu)化的地方，可以進一步優(yōu)化，從而形成最優(yōu)的方案。

2.3.4以客戶視野檢驗方案成效后推進執(zhí)行

客戶體驗是檢驗方案的最佳手段，即以客戶視野審查方案或體驗服務(wù)，看是否滿足了客戶的需求，甚至有沒有可能滿足客戶的最高期望。通過客戶體驗過程，可以及時發(fā)現(xiàn)問題并優(yōu)化，確保達到最優(yōu)。如同技術(shù)人員開發(fā)程序，往往會由市場人員以客戶視野體驗，并提出優(yōu)化意見一樣。

在以客戶視野檢驗方案時，我們需要明確，客戶不僅指外部客戶，也可以是內(nèi)部客戶甚至是利益相關(guān)者。在如何分析客戶需求時，可以采用下述兩大方法：

1、動態(tài)分析法：動態(tài)分析法即通過審視過往的客戶需求、現(xiàn)在的客戶需求，從中找到客戶需求變化的邏輯，進而預(yù)測未來的客戶需求。例如，過去客戶關(guān)注產(chǎn)品功能是否滿足，現(xiàn)在客戶更關(guān)注是否美而精致，未來客戶可能關(guān)注是否智能化，讓個人更自由。通過這些邏輯，我們就可以審視自己的產(chǎn)品開發(fā)計劃能否滿足現(xiàn)有客戶需求，同時能否把握住未來需求轉(zhuǎn)換時的新機遇。動態(tài)分析法，有助于精準把握客戶現(xiàn)在需求并預(yù)測出未來需求，從而更好地滿足客戶需求并獲得競爭力。

2、理想現(xiàn)實法：找出不同類型客戶，調(diào)研其理想情況下的需求，再從技術(shù)、成本、業(yè)務(wù)等角度分析達成理想狀況的方案。在此基礎(chǔ)上，評估現(xiàn)實情況及客戶對理想狀況的付出承受程度，從而盡可能幫助客戶實現(xiàn)理想。如果因需求太超前暫時沒必要推出，可以設(shè)定該方案啟動時機，一旦觸發(fā)條件即啟動；如果因技術(shù)、支付能力等的限制暫時無法實現(xiàn)理想情況，也需梳理出關(guān)鍵成功點在后期攻關(guān)，直到幫助客戶實現(xiàn)理想狀況。 

2.3.5通過過程控制不斷糾偏和優(yōu)化，直至超越

實施方案時，根據(jù)方案的關(guān)鍵節(jié)點及衡量標準來衡量實施進展情況，及時糾偏。發(fā)現(xiàn)新的問題后及時優(yōu)化，直至最終超越。

3、最佳實踐法

最佳實踐法相當于最全的通關(guān)秘技，能夠指導我們用最優(yōu)的方法在最短的時間內(nèi)、以最少的資源獲得最佳的效果。

最佳實踐法是企業(yè)經(jīng)驗內(nèi)化沉淀和推廣的最佳手段。很多企業(yè)在向其它企業(yè)學習時，之所以覺得收獲不大，關(guān)鍵在于被學習方未能系統(tǒng)總結(jié)出真正的最佳實踐，而學習方也沒有按照系統(tǒng)方法挖掘出最佳實踐。

最佳實踐的最優(yōu)總結(jié)方法即標準化，包含理念、方法、結(jié)果三大方面。理念又包含整體理念及階段指導思想，方法包含具體的方法流程、工具模板以及注意事項，結(jié)果則包含整體衡量指標和結(jié)果以及階段衡量指標和結(jié)果。其中注意事項中包含正反兩部分，正即如何一次做對的要點，反則為如何避免陷阱的方法。

4、試點起模法

    試點起模法即先在小范圍內(nèi)選取不同場景進行測試，找出問題進行優(yōu)化后形成成熟的模式。任何一個方案要進行大規(guī)模應(yīng)用前，都需要先在不同環(huán)境下進行試點，最終形成穩(wěn)定高質(zhì)高效的模式后，再全方位推廣。很多大型國企在推廣某項管理工具或方法時，都習慣于采用發(fā)文的形式，由各地摸索后總結(jié)經(jīng)驗再進行分享。該種模式下，總結(jié)的經(jīng)驗往往都不是最佳的，這種情況下的大規(guī)模推廣應(yīng)用效果十分有限。中國政府在推進重大工作時，往往都采用試點的方法，通過試點總結(jié)出經(jīng)驗后再大規(guī)模推廣，由此既避免各地自行摸索導致的大量人力物力浪費，還避免因方案不到位造成的大量損失風險。而集中資源摸索出的最優(yōu)方案，最終反而能取得更好的效果。

三、做到極致

    掌握理念和方法后，關(guān)鍵在于行動，并做到極致。要做到極致，關(guān)鍵在于高標準和精雕細琢。這些更多是關(guān)乎個人性格，如果不具備，需要潛心修煉。

1、高標準

要做到極致，首先必須要高標準，力爭拿100分。做到極致的人，往往有一股“瘋狂”的特質(zhì)，不僅力求高標準，還會質(zhì)疑自己的標準，看能否做的更好。這種人往往十分擅長把控不同利益相關(guān)者訴求并采取合理的手段實現(xiàn)價值最大化，而且也十分擅長資源整合，化不可能為可能。

修煉高標準首先要學會通過不同利益相關(guān)者的視野看問題，找出最好的效果作為標準。而且在確認標準的時候要不斷質(zhì)疑“為什么是更好的效果？還有沒有更好的效果？”。在整合資源的時候，不要被條條框框限制，而是以利益共享、合作共贏的理念，尋找多贏方案，盡量化不可能為可能。

2、精雕細琢

要做到極致，其次必須以工匠精神認真打磨每個細節(jié)，通過精雕細琢，打造出完美的產(chǎn)品/服務(wù)。精雕細琢的人，往往是“偏執(zhí)狂”，追求完美，咬定目標不放松，不達目標不罷休。

修煉精雕細琢關(guān)鍵要有制作藝術(shù)品的心態(tài)，小心謹慎，不斷打磨每個細節(jié)。

做到極致的修煉不是一蹴而就的，需要時間積累，一般21天至3個月即可。21天培養(yǎng)一個好習慣，如果潛心努力21天基本上可以形成高標準的習慣。最長3月是我在咨詢輔導中發(fā)現(xiàn)的一個比較合適的時間點，如果真想養(yǎng)成高標準的習慣，3個月足矣。換句話說，如果3個月都不能形成高標準的習慣，六個月、一年甚至幾年也一樣難以養(yǎng)成，關(guān)鍵在于內(nèi)心欲望不夠強烈、決心不夠。只要欲望夠、決心強，既拿出令自己心動的目標，又全力以赴，很快就會在激情與喜悅中養(yǎng)成良好的高標準習慣。

后記

個人研究學習管理有近20年，發(fā)現(xiàn)實質(zhì)上有系列方法可以讓學員以最快的時間成為高手，故嘗試總結(jié)出高手速成方法，并在后期陸續(xù)推出企業(yè)文化高手速成、管理診斷高手速成、對標挖潛高手速成、領(lǐng)導力高手速成等不同專題內(nèi)容，敬請期待。如您在實踐過程中存在任何問題或疑惑，歡迎發(fā)送郵件到364793368@qq.com。也期待更多的專家制作出您所擅長的高手速成內(nèi)容，從而讓更多的人速成為高手。謝謝！

【作者簡介】  楊天河，暨南大學MBA，對標挖潛（對標管理+全面降本增效+管理診斷）專家，全面領(lǐng)導力（對標挖潛+戰(zhàn)略執(zhí)行力+企業(yè)大學）專家，領(lǐng)導力自主晉級培訓首創(chuàng)者。15年管理咨詢經(jīng)驗，10年職業(yè)講師經(jīng)歷。專注領(lǐng)導力和對標挖潛領(lǐng)域，協(xié)助客戶快速趕超、打造規(guī)模領(lǐng)導力，讓領(lǐng)導們享受績效高速增長的成就感！多數(shù)客戶年新增挖潛效益超千萬，課程有效、易用還有趣。