服務(wù)員必備的服務(wù)意識(shí)和技巧

課程編號(hào)：10511

課程價(jià)格：￥0/天

課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程人氣：6801

行業(yè)類別：不限行業(yè)

專業(yè)類別：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

授課講師：石軍

課程說(shuō)明
講師介紹
選擇同類課

【培訓(xùn)對(duì)象】
服務(wù)人員

【培訓(xùn)收益】
1、為什么要有服務(wù)意識(shí)；
2、做好好店面服務(wù)的因素和標(biāo)準(zhǔn)；
3、做一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員需要運(yùn)用的技巧。

第一講:打造人性服務(wù)意識(shí)
1、什么是服務(wù)意識(shí)
2、為什么要有服務(wù)意識(shí)
3、顧客流失的7大原因
4、顧客心中想要的26個(gè)滿意
5、顧客服務(wù)的6個(gè)等級(jí)

第二講；打造人性化服務(wù)
1、服務(wù)的含義
2、服務(wù)的9種類型
3、服務(wù)的6大特征
4、服務(wù)4大標(biāo)準(zhǔn)
5、影響服務(wù)4大因素
6、做好好店面服務(wù)4大標(biāo)準(zhǔn)

第三講：打造個(gè)性化服務(wù)
1、客人的期望6大期望
2、服務(wù)的6大要素
3、做一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員需要運(yùn)用的5大技巧
4、客人投訴的4大原因
5、客人投訴的10大心理病狀
6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)12大標(biāo)準(zhǔn)
7、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)3個(gè)受益
8、員工細(xì)分化管理的20%80%法則
9、員工發(fā)展所必備4個(gè)的條件
10、容易在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰的4種員工
11、企業(yè)不受歡迎的10類員工

陜西小金魚(yú)餐飲培訓(xùn)實(shí)業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)

中國(guó)唯一智慧型餐飲企業(yè)領(lǐng)袖

中國(guó)智慧型餐飲總裁私人教練

中國(guó)智慧型餐飲總裁贏利教練

中國(guó)智慧型餐飲總裁策劃教練

中國(guó)智慧型餐飲資源整合教練

中國(guó)餐飲“四心”管理模式創(chuàng)始人

中國(guó)餐飲“廚房七日法”模式創(chuàng)始人。

小金魚(yú)餐飲培訓(xùn)實(shí)業(yè)集團(tuán)是一家踐行仁義制度，秉承禮智信經(jīng)營(yíng)理念，追求共贏目標(biāo)的餐飲教育培訓(xùn)專業(yè)機(jī)構(gòu)。由中國(guó)餐飲行業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理咨詢第一教練、中國(guó)餐飲新贏利模式教練，中國(guó)資深餐飲營(yíng)銷教練、中國(guó)資深團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練教練、餐飲“四心”管理模式創(chuàng)始人、中國(guó)餐飲資源整合第一人石軍，餐飲界職業(yè)經(jīng)理人共同創(chuàng)辦。小金魚(yú)自2009年4月成立以來(lái)，創(chuàng)造了餐飲培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展奇跡。迄今為止，已經(jīng)在陜西培訓(xùn)1000多家餐飲企業(yè)，培訓(xùn)餐飲總裁近3000人，基層員工100000多人，小金魚(yú)餐飲培訓(xùn)集團(tuán)旗下：陜西小金魚(yú)企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司、陜西八道菜餐飲管理有限公司旗下羌妹土家菜連鎖品牌，八道菜精品家常菜連鎖品牌、西安藝海廣告文化有限公司,小金魚(yú)餐飲精英弟子俱樂(lè)部,小金魚(yú)餐飲總裁商學(xué)院，市場(chǎng)覆蓋西安、鄭州、太原、蘭州、新疆、寶雞、渭南、咸陽(yáng)、榆林、延安、銅川、漢中、商洛、等地。小金魚(yú)致力于為中國(guó)餐飲企業(yè)和企業(yè)家提供最頂級(jí)、最優(yōu)質(zhì)、最實(shí)戰(zhàn)的課程和服務(wù)。目前，公司核心業(yè)務(wù)包括餐飲培訓(xùn)、餐飲公開(kāi)課、前期籌備開(kāi)業(yè)策劃、診斷咨詢、餐飲策劃、品牌策劃、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、人才輸送、委托管理、學(xué)習(xí)、論壇、總裁沙龍、文化傳媒等。產(chǎn)品涵蓋面授培訓(xùn)、咨詢、內(nèi)訓(xùn)、論壇、音像出版、品牌策劃等領(lǐng)域，強(qiáng)大的硬軟實(shí)力為餐飲企業(yè)提供整體培訓(xùn)解決方案。

小金魚(yú)餐飲培訓(xùn)集團(tuán)堅(jiān)持以“幫助企業(yè)成長(zhǎng)，為企業(yè)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)操的金牌團(tuán)隊(duì)，為和諧而富強(qiáng)祖國(guó)餐飲業(yè)努力和服務(wù)終生”為使命，以“仁、義、禮、智、信、為核心價(jià)值觀，以“成為中國(guó)受尊敬的餐飲實(shí)業(yè)教育培訓(xùn)與最具社會(huì)責(zé)任感的上市企業(yè)”為愿景，以“一生只為做好一件事，打造中國(guó)餐飲培訓(xùn)業(yè)第一品牌”為宗旨。全方位幫助中國(guó)餐飲企業(yè)打造實(shí)戰(zhàn)力團(tuán)隊(duì)。一流的管理團(tuán)隊(duì)、一流的名師團(tuán)隊(duì)、一流的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)、一流的會(huì)務(wù)團(tuán)隊(duì)，加上完善的產(chǎn)品體系、全面的培訓(xùn)形式、卓越的企業(yè)文化、先進(jìn)的盈利模式，尤其是人性的商業(yè)制度——全員勞動(dòng)股份制，使全體員工人人都成為企業(yè)的主人翁，極大地調(diào)動(dòng)了廣大員工服務(wù)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，是小金魚(yú)創(chuàng)下學(xué)員滿意率達(dá)99%以上培訓(xùn)佳績(jī)的重要保證，同時(shí)也是吸引大批優(yōu)秀人才，讓全體員工自動(dòng)自發(fā)工作，推動(dòng)公司健康快速發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

授課風(fēng)格：
幽默風(fēng)趣|案例豐富|充滿激情|通俗易懂

服務(wù)客戶：
西安萬(wàn)家燈火煎餅莊餐飲連鎖公司、西安嘻多多韓式休閑餐飲連鎖公司、西安華德餐飲連鎖有限公司、咸陽(yáng)阿偉燒烤餐飲連鎖有限公司、咸陽(yáng)蒙記燒烤餐飲有限公司、西安小六湯包餐飲連鎖有限公司、咸陽(yáng)阿瓦山寨餐飲連鎖有限公司、西安齊月餐飲連鎖有限公司、鄭州水晶魚(yú)餐飲連鎖有限公司、西安德鄰烤鴨餐飲有限公司、西安佰人王串串香餐飲連鎖有限公司、西安成都頤站餐飲連鎖有限公司、西安人人居酒店連鎖有限公司、西安糊涂記餐飲連鎖有限公司、西安蘇福記餐飲連鎖有限公司、唐老鴨海鮮城、西安高非餐飲管理有限公司、西安金帝酒樓連鎖有限公司、四川羌寨酒樓、西安小香鍋餐飲投資管理有限公司、新粥王府酒店、山東曹姐威海海鮮、臨潼客來(lái)粥到餐飲連鎖有限公司、西安李記攪團(tuán)餐飲連鎖有限公司、渭南新川食軒大酒店、秦朝瓦罐飯莊、金皇都食府西安平武餐飲連鎖有限公司、陜西君悅貴賓、西安美華金唐國(guó)際大酒店、西安江海肥牛大酒店、西安綿州快捷酒店、河南平頂山市金沙灣時(shí)尚大酒店、河南洛陽(yáng)大浪淘沙浴城、河南焦作歌樂(lè)園溫泉假日大酒店、河南新鄉(xiāng)國(guó)際大酒店、上海金城國(guó)際大酒店、漢中寧強(qiáng)漢源賓館、勉縣郵政大酒店、漢中金江大酒店、榆林秦鑫匯商務(wù)大酒店、漢中勉縣定軍山賓館、漢中洋縣白云賓館、西安好德美食連鎖公司、西安頤和宮大酒店、榆林威虎山餐飲集團(tuán)、西安凱星快捷酒店、西安蕾得蔓酒店、西安盼歸快捷賓館、北京竹園村大酒店、渭南白水盛泰大酒店、渭南祥龍賓館、沈陽(yáng)都市綠洲大酒店、東莞虎門龍泉大酒店、廣州白云賓館、西鄉(xiāng)鑫隆商務(wù)大酒店、漢中寶麒賓館、寧強(qiáng)飛鹿大酒店、榆林府谷興茂大酒店、漢中勉縣交通賓館、神木世紀(jì)花園酒店、西安粵秀軒酒樓、西安2068香辣蝦西安江海肥?；疱佭B鎖發(fā)展公司、西安鮮稼酒樓、漢中橋頭火鍋、漢中巴將軍火鍋、漢中重慶蘇大姐火鍋陜西唐汗隆肥牛餐飲有限公司、鄭州大嘴餐飲文化有限公司、三門峽湘子生態(tài)園大酒店、西鄉(xiāng)進(jìn)來(lái)寶酒樓、西安海島魚(yú)婆餐飲、西安山西會(huì)館、陜西彬縣劉一手火鍋、漢中重慶小天鵝火鍋。

會(huì)務(wù)接待五級(jí)服務(wù)員訓(xùn)練

第一模塊：商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng) 一、職業(yè)意識(shí) 1. 服務(wù)意識(shí) 2. 禮儀宗旨 3. 三秒鐘印象  外表、儀表占55%  聲音占38%  談話內(nèi)容占7% 4. 微笑的原則二、接待來(lái)訪的禮儀---做到專業(yè)與職業(yè) 1. 接待來(lái)訪的流程及標(biāo)準(zhǔn) （1）貴賓情況了解及途徑..

￥元/ 天

人氣：2036
大客戶服務(wù)策略和技巧

課程特色: 理念講解＋案例分享＋實(shí)用工具＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋全面演練課程時(shí)間: 二天課程內(nèi)容第一講：服務(wù)和服務(wù)價(jià)值鏈  服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義  服務(wù)價(jià)值鏈的概念第二講：客戶忠誠(chéng)度的價(jià)值  客戶忠誠(chéng)的主要指標(biāo)  客戶流失的成本..

￥元/ 天

人氣：1487
贏在服務(wù)-大客戶服務(wù)策略和技巧

課程特色: 理念講解＋案例分享＋實(shí)用工具＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋全面演練課程時(shí)間: 二天課程內(nèi)容第一講：服務(wù)和服務(wù)價(jià)值鏈  服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義  服務(wù)價(jià)值鏈的概念第二講：客戶忠誠(chéng)度的價(jià)值  客戶忠誠(chéng)的主要指標(biāo)  客戶流失的成本..

￥元/ 天

人氣：1984
贏在服務(wù)-大客戶服務(wù)策略和技巧

參加對(duì)象: 工業(yè)品行業(yè)售后服務(wù)、技術(shù)支持、后臺(tái)服務(wù)人員等。課程收獲：  認(rèn)識(shí)客戶忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)的價(jià)值；  理解客戶滿意度和期望值關(guān)系；  掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)和溝通技巧；  掌握有效處理客戶投訴的方法；  學(xué)習(xí)在服務(wù)中有效的時(shí)間管理。課程..

￥元/ 天

人氣：3357
企業(yè)文化建設(shè)管理規(guī)范化的方法和技巧

企業(yè)文化培訓(xùn)（一）、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力從哪里來(lái)？企業(yè)構(gòu)成金字塔頂?shù)钠髽I(yè)文化。是企業(yè)文化決定了企業(yè)發(fā)展的極限。不良企業(yè)文化早晚會(huì)把企業(yè)推向絕路。　企業(yè)文化培訓(xùn)（二）、企業(yè)只需要強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化。強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化的六個(gè)特征及其評(píng)價(jià)判斷標(biāo)準(zhǔn)。　企業(yè)文化培訓(xùn)（三）、強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化的七種基本模式。每一種模式成為強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化都是有條件的 ..

￥元/ 天

人氣：1761
贏在服務(wù)-大客戶服務(wù)策略和技巧

第一講：服務(wù)和服務(wù)價(jià)值鏈  服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義  服務(wù)價(jià)值鏈的概念 第二講：客戶忠誠(chéng)度的價(jià)值  客戶忠誠(chéng)的主要指標(biāo)  客戶流失的成本和終身價(jià)值 <br /..

￥元/ 天

人氣：2891