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            問題解決力

            課程編號:12114

            課程價格:¥35000/天

            課程時長:1 天

            課程人氣:4673

            行業(yè)類別:不限行業(yè)     

            專業(yè)類別:管理技能 

            授課講師:蔣小華

            • 課程說明
            • 講師介紹
            • 選擇同類課
            【培訓(xùn)對象】


            【培訓(xùn)收益】
            你拿什么來競爭?總能解決問題的員工是企業(yè)受歡迎的人! 高效執(zhí)行的核心——用結(jié)果說話;執(zhí)行能力的體現(xiàn)在問題解決力! 我們生活在一個充滿問題的世界,問題無處不在,時刻都有。從某個角度講,人生的價值,主要體現(xiàn)在解決問題上:一個人是否能夠成功,體現(xiàn)在是否能面對和解決問題上,甚至MBA教學(xué),也把培養(yǎng)分析和解決問題的能力,當(dāng)作其主要的特色。 讓學(xué)員懂得正確面對問題并有效解決; 讓學(xué)員懂得解決問題的具體思路與方法。

            引言:什么樣的人是團隊最受歡迎的?什么樣的人是團隊最討厭的?

            一.   解決問題的基礎(chǔ)
            1.     什么是問題?
            2.     異常問題與改善問題;
            3.     問題發(fā)生的三階段;
            4.     問題有哪些分類?
            5.     何謂問題解決力。

            二.  
            解決問題的心態(tài)
            C問題就是機會
            1.     有問題 = 有成長
            2.     正確地面對「問題」,能提升我們的能力
            3.     沒有解決不了的問題,只有解決不了問題的人。
            C方法總比問題多
            1.     有問題就必定有解決的方法;
            2.     問題不會因為逃避而消失
            3.     即使1000個問題,必有1001種方法。
            C只有問題,沒有借口
            1.     借口助長問題的氣焰
            C沒有問題是最大問題
            1.     問題并不可怕,可怕的是不知道問題出在哪里!
            2.     面對問題的錯誤看法
            C解決的力度與發(fā)展的速度成正比

            三.  
            解決問題的思路
            1.     思路決定出路
            2.     思維的三把枷鎖:
            a)     定勢效應(yīng)
            b)     從眾心理
            c)     雷同效應(yīng)
            3.     解決問題4個誤區(qū)
            4.     解決問題思維與工具;
            a)     邏輯思維
            b)     逆向思維法
            c)     側(cè)向思維法
            d)     發(fā)散思維法
            e)     V型思維法
            f)      頭腦風(fēng)暴法
            g)     德爾菲法

            四.  
            解決問題的步驟
            1.     問題定義-將異?,F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo);
            a)     問題到底是什么
            b)     4W2H法
            c)     精確陳述問題
            2.     原因分析-發(fā)掘造成問題的原因并確認主要原因;
            a)     抓住核心主因
            b)     原因分析7大手法與5個為什么;
            c)     真因分析與驗證
            3.     對策擬定-針對要因運用手法擬定重要對策并評估;
            a)     假定對策不易執(zhí)行
            4.     解決實施-運用行動計劃表落實行動進度;
            a)     PDCA循環(huán);
            5.     效果確認-調(diào)查、統(tǒng)計以評估結(jié)果的有效性;
            6.     再發(fā)防止-針對問題根本原因制定明確的解決辦法;
            a)     預(yù)防勝于治療
            b)     將問題消弭于萌芽狀態(tài);
            c)     讓問題自己說話
            d)     以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案。

            五.  
            解決問題的能力
            1.     重視貢獻:才而不財非才也
            2.     注重執(zhí)行:用結(jié)果說話
            3.     三步:信心、習(xí)慣、識別
            4.     五點:關(guān)鍵點、薄弱點、盲點、奇異點、結(jié)合點
            5.     三力:溝通力、執(zhí)行力、應(yīng)變力
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