煙草企業(yè)卓越現(xiàn)場管理者實戰(zhàn)技能提升

TWI背景簡介
TWI(Training Within Industry) 產(chǎn)生于二戰(zhàn)時期的美國，是全球最優(yōu)秀的現(xiàn)場管理者培訓課程。二戰(zhàn)后1950年，TWI培訓課程被引進日本，應產(chǎn)業(yè)界的實際需要它被改進完善充實，并迅速在日本產(chǎn)業(yè)界推廣和運用,TWI六十年長盛不衰，為日本豐田公司等眾多知名企業(yè)培養(yǎng)了無數(shù)一流現(xiàn)場管理精英，TWI的引進和推廣對戰(zhàn)后日本經(jīng)濟的崛起和騰飛起著非常重要的作用，由于其產(chǎn)生的巨大效應，美國和其他各國認識到TWI的重要性，并逐步開始學習。
基本的TWI包括如下四個部分內容：
工作教導（Job Instruction）即通過對下屬的培育與教導，進行經(jīng)驗傳承；
工作改善（Job Methods）即不斷地思考并把改善的方法進行具體落實，以提升工作的效率與效能；
工作關系（Job Relation）即運用有效的領導激勵與溝通協(xié)調技巧，建立良好的職場工作關系；
工作安全（Job Safety）即通過事前考慮對策，進行處理，預防發(fā)生各種職場事故。
   我們基于TWI的基本內容與培訓精神，結合煙草企業(yè)實際情況與多年實際培訓的經(jīng)驗總結，對課程進行針對性的擴展和調整，增加了員工職業(yè)化培養(yǎng)、班組建設與團隊管理、精益生產(chǎn)的基礎知識等內容，新的TWI更加貼近煙草企業(yè)的實際需要。

學習提示：
煙草企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場管理中存在甚至重復著各式各樣的問題：效率的、品質的、交貨期的、安全的……外部客戶的投訴、內部客戶的抱怨和責難、員工的抵觸和大打折扣的執(zhí)行……在生產(chǎn)現(xiàn)場中怎樣去發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題？生產(chǎn)管理中的問題怎樣分門別類？解決生產(chǎn)問題的主要方法有哪些，如何活用？
煙草企業(yè)生產(chǎn)主管的重要工作內容之一就是主動地發(fā)現(xiàn)、分析、解決和預防日常管理中各種各樣的問題。本課程幫助學員學會在工作中主動發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)中常見的各種問題，無論對企業(yè)降本增效還是著實提高生產(chǎn)主管的問題解決能力促進職業(yè)成長，都將會產(chǎn)生實實在在的效益。

培訓對象：
生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)相關各基層主管及后備培養(yǎng)干部、新任或儲備生產(chǎn)管理人員。

培訓大綱：（12H）

第一部分、一線督導管理干部角色認知與定位
　 糾正一線督導干部的認識誤區(qū)，自覺正確定位自身角色，并培養(yǎng)自身的管理技能，有效地樹立工作威信并激勵下屬員工。
一、一線督導的角色認知與素質要求
1、一線干部自我角色認知　　
2、一線干部的多重角色
3、一線干部的重要作用
4、一線干部日常管理事務探究
6、優(yōu)秀一線干部的心態(tài)要求　
案例討論：如何才能成為一名優(yōu)秀的一線干部

第二部分、工作教導技能訓練
　 培養(yǎng)煙草企業(yè)一線干部能夠用有效的程序，清楚的教導部屬工作的方法。使部屬很快接受到正確、完整的技術或指令?，F(xiàn)場主管熟練運用教導技能，可以減少生產(chǎn)過程中的浪費、返工以及降低產(chǎn)品的不良率。能夠很好的降低災害事故的發(fā)生及工具設備的磨損等。
一、教練式督導
1、教導的含義、重要性和好處　
2、優(yōu)秀教導員的三大特質
3、上司VS教導員　　
4、傳統(tǒng)、低效教導方法的認識
5、高效教導 VS 教導時機
6、高效工作教導四步法
二、教導準備四階段
1、制作訓練預定表　　
2、制作工作分解表
3、準備所需物品　　
4、整理工作場所
三、工作教導四階段
1、第一階段——學習準備　　
2、第二階段——傳授工作
3、第三階段——試做　
4、第四階段——考核成效
四、三種特殊教導方法
1、冗長工作的教導方法
2、嘈雜工作場所的教導方法
3、感覺與秘訣的教導方法
練習：煙草企業(yè)崗位工作分解表的制作

第三部分、工作改善技能提升訓練
　 培養(yǎng)煙草企業(yè)一線主管能夠通過合理的程序，對工作上的問題進行分析思考，并提出改進方案。熟練掌握改善技能，能更有效的利用材料、機械、勞動力，從而提高工作的效率與效能。預防問題的發(fā)生。能夠帶領部屬開展持續(xù)改善的小組活動。
一、工作改善
1、工作為什么要改善2、工作改善從哪入手
3、工作改善與心態(tài)的關系4、管理 VS 改善
5、如何進行工作改善
三、工作改善四階段
1、第一階段——工作分解
2、第二階段——就每一個細目作核檢
3、第三階段——展開新方法
4、第四階段——實施新方法
四、決問題思維方法－PDCA
五、工作改善七手法簡介
管理分享：煙草企業(yè)加工工作改善

第四部分、工作關系與溝通技巧訓練
　 煙草企業(yè)一線管理人員是通過部下達成生產(chǎn)成果的，如果在日常工作中能夠熟練運用這種用人技能，得到部下的充分協(xié)助。就可以預防生產(chǎn)過程中問題的發(fā)生，在出現(xiàn)人際溝通問題的時候能夠順利地給與解決，從而加快工作進展。
一、工作關系問題及其類型
1、督導工作關系的特點
2、何謂工作關系問題
3、問題發(fā)生的類型
二、改善人際關系的基本要訣
1、工作情形應告知
2、贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者
3、涉及切身利益的變更事先通知
4、發(fā)揮其能，激勵其志
三、工作關系問題的處理
1、確定目的2、四階段處理法
3、檢討目的是否達成
四、從工作關系來看督導要訣
1、督導的職責是保證下屬按質按量地完成任務
2、督導不是訓斥下屬，必須善待下屬
3、真正活用工作關系
4、工作關系問題的范圍
5、充分了解下屬
良好人際關系打造四項基本原則
如何界定現(xiàn)場管理中的問題
五、問題查找4M法
六、員工溝通技巧
1、一線干部關鍵技能之溝通2、一線干部與誰溝通
3、溝通中的常見誤區(qū)4、同事、上司、平級、下級間如何溝通
5、造成溝通障礙的常見原因分析6、如何下達指令
7、如何批評你的下屬
溝通練習：溝通的三個要點和四大原則

第五部分、如何帶領部屬安全工作
    煙草企業(yè)一線管理人員了解工作安全的范圍，清楚明白工作安全的重要性。不安全的工作帶來的連鎖災害的可怕性及嚴重性。從根本上解決生產(chǎn)過程中的工傷事故。
一、安全督導與安全重要性
1、安全的重要性與定義
2、為什么會發(fā)生安全事故？
3、基層干部的安全責任與工作要求
4、一線主管人員安全管理的“四到原則”
5、生產(chǎn)安全的本質和生存意識6、造成工傷事故的主要因素分析
二、工作安全四階段法
1、第一階段——思考可能導致事故發(fā)生的要因
2、第二階段——慎思確定對策
3、第三階段——實施對策
4、第四階段——檢討結果
三、班組長職責與工作安全
1、處理災害事故的方法
2、急救措施的要點
急救處理的常用方法
受傷者較多時的處理原則
與醫(yī)護人員、上級管理者取得聯(lián)系
準備急救所需的材料
3、預防安全事故的三大利器
4、安全管理操作流程
5、如何塑造安全文化
6、如何培養(yǎng)員工的安全意識
案例分析：一線班組的安全管理研討與交流

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