流程管理與績(jī)效考核

【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中高層管理人員、基層主管人員、人力資源部門(mén)相關(guān)人員

【培訓(xùn)收益】
1.通過(guò)精細(xì)化管理提高受控程度，梳理業(yè)務(wù)流程保證工作順暢，信息暢通 ＜br /＞2.通過(guò)流程的優(yōu)化提高工作效率，建立工作準(zhǔn)則，便于查閱流程，便于了解流程，便于工作溝通，便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，便于復(fù)制流程，便于公司對(duì)流程的管理 ＜br /＞3.通過(guò)制度或規(guī)范使隱性知識(shí)顯性化，優(yōu)化管理流程不斷改善工作，提升工作效率 ＜br /＞4. 找到監(jiān)測(cè)點(diǎn)，監(jiān)控流程績(jī)效；通過(guò)流程化管理與績(jī)效管理的資源合理配置程度提高經(jīng)營(yíng)效益，達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。從而實(shí)現(xiàn)管理的快速?gòu)?fù)制 ＜br /＞

流程管理與績(jī)效考核課程大綱 <br />
【培訓(xùn)導(dǎo)言】 企業(yè)的價(jià)值在于能夠創(chuàng)造顧客認(rèn)可的價(jià)值。然而是誰(shuí)在為顧客創(chuàng)造價(jià)值呢？是企業(yè)的一把手？是銷(xiāo)售部門(mén)？不，為顧客創(chuàng)造價(jià)值的是企業(yè)的流程。流程是由一系列的活動(dòng)組成的，而流程管理是如何讓企業(yè)的流程“增值”和流程優(yōu)化的管理體系。因?yàn)榱鞒坦芾硎菫榱丝蛻?hù)需求而設(shè)計(jì)的，因而這種流程會(huì)隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而需要被優(yōu)化。優(yōu)異的流程管理能夠有力推動(dòng)企業(yè)取得成功、達(dá)成使命。 <br />
【課程特色】 

1、拿企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例、問(wèn)題演練； <br />
2、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，給出改進(jìn)方法； <br />
3、指導(dǎo)績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)和績(jī)效實(shí)施。 <br />
【課程思路】 

企業(yè)流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。而每一個(gè)子流程與子流程之間是流程的銜接最關(guān)鍵，從流程節(jié)點(diǎn)導(dǎo)入績(jī)效管理，提取相關(guān)的績(jī)效指標(biāo)，進(jìn)行控制，保證流程的順暢，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成。 <br />
【培訓(xùn)技巧】 

1、主題講授； <br />
2、案例研討； <br />
3、角色扮演； <br />
4、實(shí)操練習(xí)； <br />
5、多媒體教學(xué)； <br />
6、互動(dòng)演練等有機(jī)結(jié)合。 <br />
【學(xué)員收獲】 

1.通過(guò)精細(xì)化管理提高受控程度，梳理業(yè)務(wù)流程保證工作順暢，信息暢通 <br />
2.通過(guò)流程的優(yōu)化提高工作效率，建立工作準(zhǔn)則，便于查閱流程，便于了解流程，便于工作溝通，便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，便于復(fù)制流程，便于公司對(duì)流程的管理 <br />
3.通過(guò)制度或規(guī)范使隱性知識(shí)顯性化，優(yōu)化管理流程不斷改善工作，提升工作效率 <br />
4. 找到監(jiān)測(cè)點(diǎn)，監(jiān)控流程績(jī)效；通過(guò)流程化管理與績(jī)效管理的資源合理配置程度提高經(jīng)營(yíng)效益，達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。從而實(shí)現(xiàn)管理的快速?gòu)?fù)制 <br />
【課程大綱】 

序言：企業(yè)部門(mén)間的職責(zé)界定的越清，問(wèn)題越多 <br />
第一講：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與流程管理的原則 <br />
互動(dòng)分析：戰(zhàn)略流程與組織流程的關(guān)系 <br />
如何設(shè)計(jì)企業(yè)的戰(zhàn)略流程 <br />
企業(yè)進(jìn)行流程管理的主要目的 <br />
流程管理的三大原則：實(shí)用、簡(jiǎn)明、無(wú)邊界 <br />
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：如何設(shè)計(jì)您企業(yè)的一級(jí)流程 <br />
第二講：流程設(shè)計(jì)與層級(jí)結(jié)構(gòu) <br />
一般企業(yè)流程設(shè)計(jì)分幾級(jí)設(shè)計(jì)？ <br />
一級(jí)流程的設(shè)計(jì)要把握的原則 <br />
主營(yíng)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法與注意事項(xiàng) <br />
日常工作流程的設(shè)計(jì)方法與操作辦法 <br />
企業(yè)三級(jí)流程之間的關(guān)系？ <br />
案例分析：揚(yáng)州某電子公司的流程設(shè)計(jì) <br />
佛山某陶瓷企業(yè)的三級(jí)流程設(shè)計(jì) <br />
流程設(shè)計(jì)常見(jiàn)的誤區(qū) <br />
流程與程序的管理 <br />
流程管理的核心——表單與數(shù)據(jù) <br />
第三講：流程再的七階段與常用的流程設(shè)計(jì)工具 <br />
第一階段，設(shè)定基本方向 <br />
步驟：明確組織戰(zhàn)略目標(biāo)，將目標(biāo)分解；成立再造流程的組織機(jī)構(gòu)； <br />
設(shè)定改造流程的出發(fā)點(diǎn)；確定流程再造的基本方針；給出流程再造的 <br />
可行性分析。 <br />
第二階段，現(xiàn)狀分析 <br />
步驟：組織外部環(huán)境分析；客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查；現(xiàn)行流程狀態(tài)分析；改 <br />
造的基本設(shè)想與目標(biāo)；改造成功的判別標(biāo)準(zhǔn)。 <br />
第三階段，確定再造方案 <br />
步驟：流程設(shè)計(jì)創(chuàng)立；流程設(shè)計(jì)方案；改造的基本路徑確定；設(shè)定先 <br />
后工作順序和重點(diǎn)；宣傳流程再造；人員配備。 <br />
 第四階段，解決問(wèn)題計(jì)劃。 <br />
步驟：挑選出近期應(yīng)該解決的問(wèn)題；制定解決此問(wèn)題的計(jì)劃；成立一 <br />
個(gè)新小組負(fù)責(zé)實(shí)施。 <br />
第五階段，制訂詳細(xì)再造工作計(jì)劃 <br />
步驟：工作計(jì)劃目標(biāo)、時(shí)間等確認(rèn)；預(yù)算計(jì)劃；責(zé)任、任務(wù)分解；監(jiān) <br />
督與考核辦法；具體的行動(dòng)策略與計(jì)劃。 <br />
第六階段，實(shí)施再造流程方案 <br />
步驟：成立實(shí)施小組；對(duì)參加人員進(jìn)行培訓(xùn)；發(fā)動(dòng)全員配合；新流程 <br />
試驗(yàn)性啟動(dòng)、檢驗(yàn)；全面開(kāi)展新流程。 <br />
第七階段，繼續(xù)改善的行為 <br />
步驟：觀察流程運(yùn)作狀態(tài)；與預(yù)定改造目標(biāo)比較分析；對(duì)不足之處進(jìn) <br />
行修正改善。 <br />
常見(jiàn)流程設(shè)計(jì)工具 <br />
績(jī)效表現(xiàn)—重要性矩陣、流程排序、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法 <br />
流程問(wèn)題分析工具：魚(yú)骨圖分析法（5M1E） <br />
流程問(wèn)題思考工具：5W3H分析法 <br />
流程優(yōu)化工具：ECRS技巧 <br />
第四講：流程管理與績(jī)效管理 <br />
核心業(yè)務(wù)流程與績(jī)效經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的設(shè)計(jì) <br />
主營(yíng)業(yè)務(wù)流程與企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的提取 <br />
日常工作流程與KPI/KBI <br />
根據(jù)流程管理進(jìn)行部門(mén)與崗位考核 <br />
第五講：如何借助流程管理有效進(jìn)行績(jī)效考核的推行 <br />
績(jī)效管理的關(guān)鍵不在于績(jī)效方案的完美，而在于績(jī)效的推行和執(zhí)行 <br />
如何讓績(jī)效能貫徹、落地，推行的活動(dòng)設(shè)計(jì)是關(guān)鍵。 <br />
1、績(jī)效管理推行前應(yīng)做的幾個(gè)事情 <br />
檢驗(yàn)流程所有節(jié)點(diǎn)的程序合理性 <br />
驗(yàn)證所有流程表單的可行性 <br />
保證所有流程表單數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、有效 <br />
對(duì)各流程進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)推行 <br />
模擬表單數(shù)據(jù) <br />
績(jī)效推行前動(dòng)員工作的準(zhǔn)備 <br />
2、績(jī)效推行的方法 <br />
“避重就輕”法； <br />
“以點(diǎn)帶面”法； <br />
“醍醐灌頂”法； <br />
“泰山壓頂”法； <br />
“商鞅變法”法 <br />
“愚公移山”法 <br />
3、如何做到績(jī)效保持 <br />
3.1 績(jī)效制度的設(shè)計(jì) <br />
3.2 績(jī)效委員會(huì)的章程設(shè)立 <br />
3.3 績(jī)效指標(biāo)的調(diào)整 <br />
3.4 績(jī)效面談制度的建設(shè) <br />
3.5 績(jī)效改進(jìn)程序設(shè)計(jì) <br />
3.6 關(guān)鍵成功因素（CSF）的提煉與轉(zhuǎn)化 <br />
3.7 PDCA循環(huán)在績(jī)效中的運(yùn)用 <br />
3.8 全員績(jī)效推進(jìn) <br />
現(xiàn)場(chǎng)案例互動(dòng)分析。 <br />
第六講：績(jī)效輔導(dǎo)與反饋 <br />
1、 考核結(jié)果不應(yīng)停留在紙面上 <br />
2、 績(jī)效反饋 <br />
3、 績(jī)效輔導(dǎo)的4個(gè)步驟 <br />
4、 如何進(jìn)行績(jī)效反饋 <br />
5、 “批評(píng)”的第一個(gè)金點(diǎn)子：漢堡原理 <br />
6、 BEST反饋 <br />
7、 績(jī)效考評(píng)中常見(jiàn)的十大誤區(qū) <br />
8、 經(jīng)理人做為教練的9個(gè)問(wèn)題 <br />
第七講：流程管理推行常見(jiàn)問(wèn)題 <br />
1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè) <br />
2、流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié) <br />
3、流程繁多 <br />
4、流程與流程之間的割裂 <br />
5、流程管理與績(jī)效管理分裂 <br />
【培訓(xùn)對(duì)象】 企業(yè)中高層管理人員、基層主管人員、人力資源部門(mén)相關(guān)人員 <br />
【課程時(shí)間】 3天（18小時(shí)） <br />
【課程報(bào)價(jià)】 原價(jià)格：26000元/天，現(xiàn)優(yōu)惠推出價(jià)格：15000元/天 <br />

甘建榮老師：高級(jí)管理咨詢(xún)師＜br /＞◆美國(guó)新澤西大學(xué)EMBA＜br /＞◆中商國(guó)際管理研究院高級(jí)研究員＜br /＞◆中國(guó)人力資源協(xié)會(huì)理事＜br /＞◆中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人雜志指導(dǎo)委員＜br /＞◆9+2國(guó)際經(jīng)濟(jì)研究中心副主任＜br /＞◆國(guó)學(xué)應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家＜br /＞◆北京大學(xué)研究員＜br /＞◆中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)高級(jí)顧問(wèn)＜br /＞◆中山大學(xué)經(jīng)管學(xué)院客座教授＜br /＞◆PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師＜br /＞◆清華大學(xué)財(cái)務(wù)總監(jiān)班特聘講師＜br /＞

• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

   

  一、貸前風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別技巧貸前準(zhǔn)備常用調(diào)查網(wǎng)站貸前調(diào)查的要點(diǎn)（一）客戶(hù)信用調(diào)查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶(hù)的還款方式（二）客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況調(diào)查經(jīng)營(yíng)的合規(guī)合法性經(jīng)營(yíng)的商譽(yù)經(jīng)營(yíng)的盈利能力和穩(wěn)定性（三）擔(dān)保情況調(diào)查抵押文件資料的真實(shí)有效性抵押物的合法性抵押物權(quán)屬的完整性抵押物存續(xù)狀況的完好性貸款金..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導(dǎo)——店鋪績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)課程

   

  【課程大綱】1.店員薪資體系設(shè)計(jì)2.店長(zhǎng)薪資體系設(shè)計(jì)3.店鋪人員激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)4. 店鋪管理制度設(shè)計(jì)

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• 小微信貸業(yè)務(wù)的全流程管理及風(fēng)險(xiǎn)管控

   

  第一講：小微企業(yè)特征及風(fēng)險(xiǎn)控制要點(diǎn)一、小微企業(yè)的特點(diǎn)1. 規(guī)模小2. 靈活性強(qiáng)3. 信息不透明4. 抗風(fēng)險(xiǎn)能力差二、小微信貸業(yè)務(wù)的主要風(fēng)險(xiǎn)1. 內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)1）信用風(fēng)險(xiǎn)2）管理風(fēng)險(xiǎn)3）經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)2. 外部風(fēng)險(xiǎn)1）政策風(fēng)險(xiǎn)2）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)第二講：貸前調(diào)查是把控風(fēng)險(xiǎn)的第一道關(guān)口一、貸前調(diào)查內(nèi)容1. 信..

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• 企業(yè)績(jī)效考核與薪酬體系設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)

   

  第一單元、目標(biāo)管理與績(jī)效考核的正確思維案例分享：GE，索尼的考核學(xué)員討論：績(jī)效考核與績(jī)效管理的區(qū)別?績(jī)效管理六步法之邏輯關(guān)系 1、績(jī)效目標(biāo)設(shè)立2、全過(guò)程數(shù)據(jù)記錄3、全過(guò)程行為糾偏4、績(jī)效評(píng)分5..

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• 目標(biāo)管理與績(jī)效考核實(shí)戰(zhàn)技巧

   

  第一單元 績(jī)效管理的正確思維 案例分享：GE，索尼的考核 學(xué)員討論：績(jī)效考核與績(jī)效管理的區(qū)別? 績(jī)效管理六步法之邏輯關(guān)系  1、績(jī)效目標(biāo)設(shè)立 2、全過(guò)程數(shù)據(jù)記錄 3、全過(guò)程行為糾偏 4、績(jī)效評(píng)分 ..

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• 目標(biāo)管理與績(jī)效考核體系

   

  第一單元 績(jī)效管理的正確思維 案例分享：GE，索尼的考核 學(xué)員討論：績(jī)效考核與績(jī)效管理的區(qū)別? 績(jī)效管理六步法之邏輯關(guān)系  1、績(jī)效目標(biāo)設(shè)立 2、全過(guò)程數(shù)據(jù)記錄 3、全過(guò)程行為糾偏 4、績(jī)效評(píng)分 ..

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